विचार नेता
कल के सॉफ़्टवेयर समस्याओं का निर्माण करने वाली गति की पीछे की ओर दौड़
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ERP और व्यवसाय-महत्वपूर्ण सॉफ़्टवेयर को तेजी से वितरित करने के लिए दबाव अक्सर छिपी हुई लागतें पैदा कर रहा है जिन्हें संगठनों को अंततः संबोधित करना होगा, कार्ल एंड्रयूज़, सीईओ, ओरिजिनल सॉफ्टवेयर.
प्रत्येक सीआईओ ने एक गो-लाइव उत्सव में भाग लिया है। केक, बधाई, राहत की भावना कि कुछ आखिरकार शिप हो गया। जो कम चर्चा की जाती है वह यह है कि जो महीनों में होता है जब समय पर वितरित करने के लिए दबाव चुपचाप उन टीमों पर अपनी लागत थोप देता है जो वितरित की गई चीजों को बनाए रखने के लिए छोड़ दी जाती हैं।
यह एक निचे समस्या नहीं है। सॉफ़्टवेयर वितरण के लिए तेजी की मांग तेज हो रही है, नहीं धीमी हो रही है। स्प्रिंट चक्र छोटे हो रहे हैं, रिलीज़ आवृत्ति बढ़ रही है, और यह अपेक्षा कि प्रौद्योगिकी व्यवसाय की जरूरतों का जवाब देना चाहिए लगभग वास्तविक समय में अब मानक है। तेजी से चलना आमतौर पर सही प्रवृत्ति है। प्रश्न यह है कि तेजी से चलने के लिए क्या चुपचाप बलिदान दिया जाता है।
जहां ऋण शुरू होता है
तकनीकी ऋण शायद ही कभी एक चेतावनी के साथ आता है। यह उन निर्णयों के माध्यम से बनता है जो व्यक्तिगत रूप से पूरी तरह से बचाव योग्य लगते हैं। दस्तावेज़ीकरण प्राथमिकता सूची में नीचे धकेल दिया जाता है क्योंकि टीम को समय सीमा को मारने की आवश्यकता है। एक काम करने वाला समाधान एक ईआरपी कॉन्फ़िगरेशन में जोड़ा जाता है क्योंकि उचित समाधान परियोजना को देरी कर देगा। परीक्षण कम हो जाता है क्योंकि समय सीमा पहले से ही फिसल रही है
एक अनुकूलन को बदलने के लिए बहुत विघटनकारी महसूस होने के कारण छोड़ दिया जाता है।
कोई भी जानबूझकर ऋण जमा नहीं करना चाहता। यह उन निर्णयों के बाद बचा हुआ है जो दबाव में लिए जाते हैं और जो पूरी तरह से तर्कसंगत लगते हैं। जो शुरू में कुछ शॉर्टकट के रूप में शुरू हुआ था वह एक प्रणाली बन जाती है जिसे बदलना मुश्किल है, जो अधिक बार टूट जाती है, और जिसकी देखभाल करने में अधिक लागत आती है जितनी किसी ने भी बजट दिया था।
ईआरपी वातावरण विशेष रूप से कमजोर हैं। उनकी प्रकृति के अनुसार, वे संगठन के केंद्र में बैठते हैं, वित्त, एचआर, आपूर्ति श्रृंखला, खरीद और अन्य महत्वपूर्ण व्यवसायिक कार्यों को जोड़ते हैं। समय के साथ, शॉर्टकट, काम करने वाले समाधान और खराब रूप से प्रलेखित परिवर्तन जटिलता पैदा करते हैं जिसका किसी ने भी इरादा नहीं किया था, लेकिन जिसे हर कोई विरासत में मिला है। परिणाम अनुमानित है, भले ही समय का मुद्दा एक मुद्दा है जिसे परीक्षण में पकड़ा जाना चाहिए था, लेकिन आमतौर पर सबसे खराब संभव क्षण में लाइव व्यवसाय प्रक्रियाओं में होता है।
संगठन समस्या को कम आंकने का क्यों करते हैं
चुनौती का एक हिस्सा यह है कि तकनीकी ऋण शायद ही कभी एक स्पष्ट लागत के रूप में दिखाई देता है। एक विफल परियोजना या एक चूकी हुई समय सीमा के विपरीत, ऋण धीरे-धीरे जमा होता है। यह अपग्रेड के रूप में दिखाई देता है जो अपेक्षा से अधिक लंबा समय लेता है। परिवर्तन जो अधिक प्रयास की मांग करते हैं जितना उन्हें करना चाहिए। टीमें जो मुद्दों की जांच में सप्ताह बिताती हैं जो पहले हल करने में सीधे होते थे।
चूंकि ये लागत धीरे-धीरे उभरती हैं, इसलिए उन्हें अक्सर अलग-अलग घटनाओं के रूप में माना जाता है, न कि एक व्यापक समस्या के लक्षण के रूप में। संगठन तेजी से वितरित करने के दृश्य लाभों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि उन प्रणालियों को बनाए रखने और विकसित करने के लिए तेजी से वितरण के दीर्घकालिक परिणामों को अनदेखा करते हैं।
परिणाम यह है कि तकनीकी ऋण को केवल तभी ध्यान मिलता है जब यह व्यवसाय प्रदर्शन को प्रभावित करना शुरू कर देता है।
नवाचार, उत्पादकता और लचीलापन पर प्रभाव
तकनीकी ऋण की सबसे बड़ी लागत आमतौर पर तकनीकी नहीं होती। यह रणनीतिक है। जैसे ही ईआरपी वातावरण अधिक जटिल हो जाते हैं, आईटी टीमें अपने समय का अधिक हिस्सा मौजूदा प्रणालियों को बनाए रखने में बिताती हैं और नए क्षमताओं को वितरित करने में कम समय बिताती हैं। संसाधन जो परिवर्तन परियोजनाओं, प्रक्रिया सुधार या एआई पहलों का समर्थन कर सकते थे, इसके बजाय दोष-सुधार, पुनः काम और प्रणाली रखरखाव द्वारा उपभोग किए जाते हैं।
नवाचार धीमा हो जाता है क्योंकि हर परिवर्तन अधिक जोखिम उठाता है। उत्पादकता प्रभावित होती है क्योंकि दिनचर्या कार्य पूरा करने में अधिक समय लेते हैं। लचीलापन कम हो जाता है क्योंकि प्रणालियां अधिक कठिन हो जाती हैं जिन्हें परीक्षण, समर्थन और जब कुछ गलत हो जाए तो पुनर्प्राप्ति करना मुश्किल हो जाता है। यह एक निराशाजनक चक्र बनाता है। संगठन तेजी से चलने के लिए दबाव डालते हैं ताकि वे प्रतिस्पर्धी बने रहें, लेकिन तेजी से चलने से उत्पन्न होने वाला ऋण अंततः भविष्य के परिवर्तन को धीमा, अधिक महंगा और अधिक कठिन बना देता है।
संतुलन प्राप्त करना
उत्तर यह नहीं है कि धीमा करें। कुछ संगठन ऐसा करने का जोखिम उठा सकते हैं। लक्ष्य ऐसी वितरण प्रक्रियाओं का निर्माण करना है जो गति का समर्थन करते हैं बिना दीर्घकालिक गुणवत्ता को समझौता किए। इसकी शुरुआत इस बात को स्वीकार करने से होती है कि परीक्षण, दस्तावेज़ीकरण और शासन जैसी गतिविधियां वितरण के लिए बाधाएं नहीं हैं। वे वही हैं जो टिकाऊ वितरण को संभव बनाते हैं। विशेष रूप से ईआरपी प्रणालियों के लिए, मजबूत प्रगति परीक्षण आवश्यक है।
यह संगठनों को यह विश्वास दिलाता है कि परिवर्तन, अपडेट और अपग्रेड पेश किए जा सकते हैं बिना व्यवसाय में कहीं और अप्रत्याशित व्यवधान पैदा किए। डिलीवरी जीवन चक्र में पहले से ही अधिक स्वचालन और परीक्षण के साथ संयुक्त, यह मुद्दों की पहचान करने में मदद करता है इससे पहले कि वे महंगी समस्याएं बन जाएं।
सबसे महत्वपूर्ण बात, संगठनों को तकनीकी ऋण को एक तकनीकी समस्या के बजाय एक व्यवसायिक समस्या के रूप में देखने की आवश्यकता है। आज वितरण को तेज करने के लिए लिए गए निर्णय भविष्य के वर्षों में प्रणालियों की लागत, लचीलापन और लचीलापन को प्रभावित करेंगे।
गो-लाइव फिनिश लाइन नहीं है। यह बस वह बिंदु है जहां उन निर्णयों के दीर्घकालिक परिणाम उभरना शुरू हो जाते हैं। समय के साथ सफल होने वाले संगठन वे नहीं होंगे जो अल्पकालिक में सबसे तेजी से चलते हैं, लेकिन वे जो बिना रुकावट के बदलने और नवाचार करने में सक्षम होंगे जो उन प्रणालियों पर निर्भर करते हैं जिन पर वे निर्भर करते हैं।
