एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर कंपनियों को एआई के प्रमुख की आवश्यकता नहीं है

लगभग आधे एफटीएसई 100 कंपनियों ने पिछले वर्ष में मुख्य एआई अधिकारी नियुक्त किए हैं, लेकिन यह बढ़ती सी-सूट रुझान बस एक रणनीतिक गलती हो सकती है। एआई को एक विशेषज्ञता के रूप में मानते हुए जिसके लिए समर्पित पर्यवेक्षण की आवश्यकता है, ये संगठन वे सिलोस बना रहे हैं जिन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा समाप्त किया जाना था।

एआई किसी और की जिम्मेदारी नहीं होनी चाहिए। यह हर उत्पाद, प्रक्रिया और निर्णय में मूल स्तर पर एम्बेडेड होना चाहिए।

विशेषज्ञता कैसे अलगाव में बदल जाती है

मुख्य एआई अधिकारियों की नियुक्ति अक्सर नवाचार और डिजिटल परिवर्तन के प्रति प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करने की इच्छा से उत्पन्न होती है। 2025 एआई और डेटा नेतृत्व कार्यकारी सर्वेक्षण के अनुसार, 80% संगठन अब डेटा और एआई को विकास, नवाचार और परिवर्तन पर केंद्रित सक्रिय पहल के रूप में देखते हैं, जो असाधारण बोर्ड-स्तर के दबाव को दर्शाता है जो एआई-संचालित परिणामों को वितरित करने के लिए है।

हालांकि, एक समर्पित एआई नेतृत्व भूमिका बनाने से अनजाने में संकेत मिल सकता है कि एआई किसी और की जिम्मेदारी है। यह एआई कार्यान्वयन के लिए आवश्यक क्रॉस-फंक्शनल सहयोग को कमजोर करता है। जब एआई एक单 कार्यकारी के विशेष डोमेन बन जाता है, तो उत्पाद टीमें, संचालन प्रबंधक और ग्राहक सेवा नेता अपने कार्य प्रवाह में इन क्षमताओं को एकीकृत करने की जिम्मेदारी से मुक्त महसूस कर सकते हैं।

सबसे सफल एआई कार्यान्वयन तब होता है जब प्रौद्योगिकी अदृश्य हो जाती है, मौजूदा प्रक्रियाओं में निर्बाध रूप से एकीकृत हो जाती है, न कि एक अलग क्षमता के रूप में खड़ी होती है। वितरित एआई दृष्टिकोण को लागू करने वाले संगठन महत्वपूर्ण रिटर्न देख रहे हैं, 66% सीईओ जनरेटिव एआई पहल से व्यावसायिक लाभ की रिपोर्ट कर रहे हैं, विशेष रूप से संचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में।

बुनियादी ढांचा बनाम पहल

शायद समर्पित एआई नेतृत्व का सबसे बड़ा जोखिम एआई के रणनीतिक महत्व के बारे में संदेश में निहित है। जब कंपनियां एआई को एक पहल के रूप में मानती हैं, जिसमें समर्पित बजट लाइनें, विशेषज्ञ टीमें और अलग रिपोर्टिंग संरचनाएं शामिल हैं, तो वे इसे एक अस्थायी फोकस क्षेत्र के रूप में स्थिति देती हैं, न कि एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में।

सच्ची डिजिटल परिवर्तन के लिए एआई को बुनियादी ढांचे के रूप में मानना आवश्यक है, जैसे कि संगठन साइबर सुरक्षा या डेटा प्रबंधन के प्रति दृष्टिकोण अपनाते हैं। शोध से पता चलता है कि सफल एआई अपनाया जाने से एक वितरित नेतृत्व मॉडल में निर्भर करता है, जहां जिम्मेदारियां कार्यकारी और विभागों के पार साझा की जाती हैं, न कि एकल भूमिकाओं में केंद्रित होती हैं जो अक्सर बहुत व्यापक और संगठनात्मक आवश्यकताओं के साथ मेल नहीं खाती हैं।

उदाहरण के लिए, 2000 के दशक की शुरुआत में ई-कॉमर्स के विकास पर विचार करें। जिन कंपनियों ने अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के प्रबंधन के लिए “मुख्य डिजिटल अधिकारी” नियुक्त किए, उन्हें अक्सर डिजिटल और पारंपरिक संचालन के बीच कृत्रिम सीमाओं द्वारा सीमित पाया गया। जिन्होंने इसके बजाय उत्पाद विकास से लेकर ग्राहक सेवा तक हर ग्राहक स्पर्शबिंदु में डिजिटल सोच को एम्बेड किया, वे बाजार के नेता के रूप में उभरे।

हर कार्य में एआई को एम्बेड करना

एआई एकीकरण के लिए सबसे प्रभावी दृष्टिकोण वितरित जिम्मेदारी को शामिल करता है, न कि केंद्रीकृत नियंत्रण को। इसके बजाय कि नए पदानुक्रमित संरचनाओं को एआई के चारों ओर बनाया जाए, आगामी संगठन मौजूदा उत्पाद और इंजीनियरिंग नेताओं को अपने डोमेन में सीधे एआई क्षमताओं का निर्माण करने के लिए सशक्त बना रहे हैं।

यह उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण मानता है कि एआई का मूल्य इसकी तकनीकी जटिलता में नहीं है, बल्कि वास्तविक व्यावसायिक समस्याओं को हल करने की इसकी क्षमता में है। कंपनियों के साथ औपचारिक एआई रणनीतियों की रिपोर्ट 80% सफलता दर एआई अपनाने में, जबकि व्यापक रणनीतियों के बिना उद्यमों के लिए केवल 37% है, जो कि कार्यात्मक रूप से एकीकृत होने पर सिलोed दृष्टिकोणों को पार करता है।

सेग्रेगेशन रणनीति के प्रतिस्पर्धी जोखिम

एआई नेतृत्व को सिलोइंग के प्रतिस्पर्धी निहितार्थ आंतरिक अक्षमताओं से परे हैं। तेजी से विकसित बाजारों में, ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुसार एआई क्षमताओं को जल्दी से अनुकूलित करने की क्षमता अक्सर बाजार की स्थिति को निर्धारित करती है। वितरित एआई क्षमताओं वाली कंपनियां उन कंपनियों की तुलना में तेजी से बदलाव और पुनरावृत्ति कर सकती हैं जिन्हें हर एआई-संबंधित निर्णय के लिए विभागीय अनुमोदन और विशेषज्ञ टीम की भागीदारी की आवश्यकता होती है।

एमआईटी के 2025 शोध से पता चलता है कि जबकि 95% कंपनियों में जनरेटिव एआई पायलट परियोजनाएं व्यावसायिक परिणाम प्रदान करने में विफल रहती हैं, विशेषज्ञ विक्रेताओं से एआई टूल खरीदने और साझेदारी करने वाली कंपनियां लगभग 67% समय में सफल होती हैं, जबकि आंतरिक निर्माण केवल एक-तिहाई बार सफल होते हैं। यह गति लाभ समय के साथ जुड़ जाती है, जो धीमी गति से चलने वाले संगठनों के लिए प्रतिस्पर्धी अंतर को पाटना मुश्किल बना देती है।

इसके अलावा, ग्राहक एआई-संचालित अनुभवों की अपेक्षा करना शुरू कर रहे हैं जो मानक के रूप में हैं, न कि प्रीमियम पेशकश के रूप में। एआई को एक अलग अनुशासन के रूप में मानने वाली कंपनियां अक्सर इन बदलती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए संघर्ष करती हैं क्योंकि उनकी मूल उत्पाद टीमें स्वतंत्र रूप से एआई सुविधाओं को लागू करने के लिए स्वायत्तता और विशेषज्ञता की कमी होती है।

केंद्रीकृत दृष्टिकोण से एकीकरण चुनौतियां

एआई प्रणाली को मौजूदा उद्यम बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत करने की जटिलता सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है। हाल के उद्यम शोध से पता चलता है कि 42% कंपनियों को एआई एजेंटों को सफलतापूर्वक तैनात करने के लिए आठ या अधिक डेटा स्रोतों तक पहुंच की आवश्यकता होती है, सुरक्षा चिंताएं नेतृत्व और पрак्टिशनर दोनों के लिए शीर्ष चुनौती के रूप में उभर रही हैं।

लगभग 60% एआई नेताओं ने विरासत प्रणालियों के साथ एकीकरण और जोखिम और अनुपालन चिंताओं को संबोधित करने को अपने प्राथमिक चुनौतियों के रूप में पहचाना है एआई प्रौद्योगिकियों को अपनाने में। यह एकीकरण जटिलता तब और अधिक चुनौतीपूर्ण हो जाती है जब एआई क्षमताएं समर्पित टीमों के भीतर केंद्रीकृत होती हैं जो मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं और तकनीकी बुनियादी ढांचे के बारे में गहन ज्ञान की कमी होती है।

वितरित एआई क्षमताओं वाले संगठन इन एकीकरण चुनौतियों का सामना करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं क्योंकि एआई समाधानों को लागू करने वाली टीमें वे हैं जो मूलभूत व्यावसायिक प्रक्रियाओं और तकनीकी प्रतिबंधों को समझती हैं।

संगठन भर में एआई साक्षरता का निर्माण

एकल भूमिका में एआई विशेषज्ञता को केंद्रित करने के बजाय, संगठनों को सभी नेतृत्व पदों में एआई साक्षरता बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। इसमें कार्यकारियों को यह समझने में मदद करना शामिल है कि न केवल एआई क्या कर सकता है, बल्कि यह उनके विशिष्ट डोमेन में ग्राहक मूल्य बनाने के लिए कैसे एकीकृत किया जा सकता है।

शोध से पता चलता है कि 72% सीईओ रिपोर्ट करते हैं कि उनकी कंपनियों ने अपनी एआई अपनाने की यात्रा में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना किया है, जिसमें शक्ति संघर्ष, संघर्ष और सिलोस शामिल हैं जो तब उत्पन्न होते हैं जब परिवर्तनकारी एआई प्रौद्योगिकियां मौजूदा कार्य प्रवाह को चुनौती देती हैं।

ऐसे संगठन जो विभिन्न विभागों से एआई चैंपियन की पहचान और सशक्तिकरण करते हैं, केंद्रीकृत एआई नेतृत्व पर निर्भर रहने के बजाय, उच्च सहयोग दर और अधिक सफल अपनाने के परिणाम देखते हैं। जब उत्पाद प्रबंधक मशीन लर्निंग क्षमताओं को समझते हैं, जब संचालन नेता पूर्वानुमानिक विश्लेषण की संभावना को समझते हैं, और जब ग्राहक सेवा निदेशक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण अनुप्रयोगों की सराहना करते हैं, तो एआई एकीकरण जोरदार नहीं होता है, बल्कि जैविक होता है।

वितरित उत्कृष्टता पर केंद्रीकृत नियंत्रण

एआई नेतृत्व के लिए सबसे सफल दृष्टिकोण जिम्मेदारी बनाना है जिसमें कृत्रिम सीमाएं नहीं होती हैं। इसके बजाय मुख्य एआई अधिकारियों को नियुक्त करने के, संगठनों को मौजूदा नेतृत्व भूमिकाओं के लिए एआई क्षमता मानक स्थापित करना चाहिए और उन मानकों को पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करना चाहिए।

मैककिंसे के 2025 शोध पर जोर देते हैं कि लगभग सभी कंपनियां एआई में निवेश कर रही हैं, फिर भी केवल 1% मानते हैं कि उन्होंने एआई परिपक्वता हासिल की है, जो निवेश और सफल एकीकरण के बीच अंतर को उजागर करता है। यह अंतर अक्सर उन संगठनों में सबसे व्यापक होता है जो वितरित क्षमता के बजाय केंद्रीकृत एआई नेतृत्व पर निर्भर करते हैं।

सफल संगठन “10-20-70 नियम” का पालन करते हैं, जिसमें केवल 10% प्रयास एल्गोरिदम के लिए, 20% प्रौद्योगिकी और डेटा के लिए, और लोगों और प्रक्रियाओं के लिए 70% को आवंटित किया जाता है। यह दृष्टिकोण स्वीकार करता है कि प्रौद्योगिकी अकेले महत्वपूर्ण परिवर्तन को चलाने में सक्षम नहीं है और संगठन भर में वितरित स्वामित्व की आवश्यकता है।

कुछ कंपनियां “एआई लायसॉन” भूमिकाओं के साथ प्रयोग कर रही हैं – तकनीकी विशेषज्ञ जो विभिन्न विभागों में घूमते हैं और एआई क्षमताओं को एम्बेड करने में मदद करते हुए उत्पाद विकास, संचालन या ग्राहक अनुभव टीमों के प्रति अपनी प्राथमिक वफादारी बनाए रखते हैं। यह दृष्टिकोण प्रभावी एआई कार्यान्वयन के लिए आवश्यक क्रॉस-फंक्शनल दृष्टिकोण को बनाए रखते हुए समर्पित एआई नेतृत्व के अलगाव जोखिम से बचता है।

एकीकरण पर अलगाव

जैसे ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए केंद्रीय होती जा रही है, संगठन जो वितरित क्षमता के लिए विशेषज्ञता के बजाय विशेषज्ञ एआई नेतृत्व भूमिकाओं के निर्माण के प्रलोभन का विरोध करते हैं, वे सबसे सफल होंगे।

एंटरप्राइज एआई की अगली पीढ़ी बड़े मॉडल या अधिक प्रभावशाली डेमो द्वारा परिभाषित नहीं की जाएगी, बल्कि व्यावसायिक कार्यों में गहरे एकीकरण के माध्यम से प्राप्त वास्तविक दुनिया के परिणामों द्वारा परिभाषित की जाएगी। एआई युग में पनपने वाली कंपनियां उन लोगों के साथ नहीं होंगी जिनके पास सबसे प्रभावशाली मुख्य एआई अधिकारी शीर्षक हैं, बल्कि वे होंगी जहां एआई सोच हर निर्णय, हर उत्पाद सुविधा और हर ग्राहक इंटरैक्शन में प्रवेश करती है।

इसके बजाय “हमारे एआई प्रयासों का नेतृत्व कौन करेगा?” से बेहतर प्रश्न यह है “हम यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करेंगे कि एआई विचार हर नेतृत्व निर्णय में निहित हैं?”

कंपनियां या तो एआई को एक विशेषज्ञता के रूप में मान सकती हैं जिसके लिए समर्पित पर्यवेक्षण की आवश्यकता है, या वे इसे एक आधारभूत क्षमता के रूप में अपना सकती हैं जो यह प्रतिनिधित्व करती है। एकीकरण पर अलगाव चुनने वाले संगठन प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोड़ देंगे जो केंद्रीकृत एआई सिलोस में फंसे हुए हैं।