उद्यम सॉफ्टवेयर कंपनियों को एआई प्रमुख की आवश्यकता नहीं है

लगभग आधी एफटीएसई 100 कंपनियों ने पिछले वर्ष में मुख्य एआई अधिकारी नियुक्त किए हैं, लेकिन यह बढ़ती सी-सूट प्रवृत्ति एक रणनीतिक गलती हो सकती है। एआई को एक विशेषज्ञता के रूप में मानते हुए, जिसमें समर्पित पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है, ये संगठन वे सिलोस बना रहे हैं जिन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा समाप्त करने का उद्देश्य था।

एआई किसी और की जिम्मेदारी नहीं होनी चाहिए। यह हर उत्पाद, प्रक्रिया और निर्णय में मूलभूत स्तर पर निहित होना चाहिए।

विशेषज्ञता क्यों अलगाव में बदल जाती है

मुख्य एआई अधिकारियों की नियुक्ति अक्सर नवाचार और डिजिटल परिवर्तन के प्रति प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करने की इच्छा से उत्पन्न होती है। 2025 एआई और डेटा नेतृत्व कार्यकारी सर्वेक्षण के अनुसार, 80% संगठन अब डेटा और एआई को विकास, नवाचार और परिवर्तन पर केंद्रित सक्रिय पहल के रूप में देखते हैं, जो असाधारण बोर्ड-स्तरीय दबाव को दर्शाता है जो एआई-संचालित परिणामों को वितरित करने के लिए है।

हालांकि, एक समर्पित एआई नेतृत्व भूमिका बनाने से अनजाने में संकेत मिल सकता है कि एआई किसी और की जिम्मेदारी है। यह सफल एआई कार्यान्वयन के लिए आवश्यक क्रॉस-फंक्शनल सहयोग को कमजोर करता है। जब एआई एक单 अधिकारी का विशेष डोमेन बन जाता है, तो उत्पाद टीमें, संचालन प्रबंधक और ग्राहक सेवा नेता महसूस कर सकते हैं कि उन्हें अपने कार्य प्रवाह में इन क्षमताओं को एकीकृत करने की जिम्मेदारी से मुक्त किया गया है।

सबसे सफल एआई कार्यान्वयन तब होते हैं जब प्रौद्योगिकी अदृश्य हो जाती है, मौजूदा प्रक्रियाओं में निहित होती है, न कि एक अलग क्षमता के रूप में खड़ी होती है। वितरित एआई दृष्टिकोणों को लागू करने वाले संगठनों को महत्वपूर्ण रिटर्न देख रहे हैं, जिसमें 66% सीईओ जनरेटिव एआई पहलों से व्यावसायिक लाभ की रिपोर्ट कर रहे हैं, विशेष रूप से संचालन की दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करते हैं।

बुनियादी ढांचा बनाम पहल

संभवतः समर्पित एआई नेतृत्व का सबसे बड़ा जोखिम एआई के रणनीतिक महत्व के बारे में संदेश में निहित है। जब कंपनियां एआई को एक पहल के रूप में मानती हैं, जिसमें समर्पित बजट लाइनें, विशेषज्ञ टीमें और अलग रिपोर्टिंग संरचनाएं होती हैं, तो वे इसे एक अस्थायी फोकस क्षेत्र के रूप में स्थिति देती हैं, न कि एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में।

वास्तविक डिजिटल परिवर्तन एआई को बुनियादी ढांचे के रूप में मानने की आवश्यकता है, जैसे कि संगठन साइबर सुरक्षा या डेटा प्रबंधन के समान दृष्टिकोण करते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि सफल एआई अपनाया जाना वितरित नेतृत्व मॉडल से आता है, जहां जिम्मेदारियां कार्यकारियों और विभागों के बीच साझा की जाती हैं, न कि एकल भूमिकाओं में केंद्रित होती हैं जो अक्सर बहुत व्यापक और संगठनात्मक आवश्यकताओं के साथ मेल नहीं खाती हैं।

2000 के दशक की शुरुआत में ई-कॉमर्स के विकास पर विचार करें। जिन कंपनियों ने अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के प्रबंधन के लिए “मुख्य डिजिटल अधिकारी” नियुक्त किया, उन्होंने अक्सर डिजिटल और पारंपरिक संचालन के बीच कृत्रिम सीमाओं द्वारा स्वयं को सीमित पाया। जिन्होंने उत्पाद विकास से लेकर ग्राहक सेवा तक हर ग्राहक स्पर्श बिंदु पर डिजिटल सोच को निहित किया, वे बाजार के नेता के रूप में उभरे।

प्रत्येक कार्य में एआई को निहित करना

एआई एकीकरण का सबसे प्रभावी दृष्टिकोण वितरित जिम्मेदारी के बजाय केंद्रीकृत नियंत्रण को शामिल करता है। एआई के चारों ओर नए पदानुक्रमित संरचनाओं का निर्माण करने के बजाय, आगामी संगठन मौजूदा उत्पाद और इंजीनियरिंग नेताओं को अपने डोमेन में सीधे एआई क्षमताओं का निर्माण करने के लिए सशक्त बना रहे हैं।
यह उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण मानता है कि एआई का मूल्य इसकी तकनीकी जटिलता में नहीं है, बल्कि वास्तविक व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करने की इसकी क्षमता में है। कंपनियों के पास औपचारिक एआई रणनीतियों की रिपोर्ट 80% सफलता दर है एआई अपनाने में, जबकि केवल 37% के लिए व्यापक रणनीतियों के बिना उद्यमों के लिए, जो दिखाता है कि कार्यों भर में रणनीतिक एकीकरण विभाजित दृष्टिकोणों से बेहतर प्रदर्शन करता है।

अलगाव रणनीति के प्रतिस्पर्धी जोखिम

एआई नेतृत्व को अलग करने के प्रतिस्पर्धी परिणाम आंतरिक अक्षमताओं से परे हैं। तेजी से विकसित हो रहे बाजारों में, एआई क्षमताओं को तेजी से बदलते ग्राहकों की जरूरतों के अनुकूल बनाने की क्षमता अक्सर बाजार की स्थिति को निर्धारित करती है। वितरित एआई क्षमताओं वाली कंपनियां उन कंपनियों की तुलना में तेजी से मुड़ और पुनरावृत्ति कर सकती हैं जिन्हें हर एआई संबंधित निर्णय के लिए विभागीय अनुमोदन और विशेषज्ञ टीम की भागीदारी की आवश्यकता होती है।

एमआईटी के 2025 शोध से पता चलता है कि जबकि 95% कंपनियों में जनरेटिव एआई पायलट व्यावसायिक प्रभाव को वितरित करने में विफल रहते हैं, विशेषज्ञ विक्रेताओं से एआई टूल खरीदने और साझेदारी बनाने वाली कंपनियां लगभग 67% समय तक सफल होती हैं, जबकि आंतरिक निर्माण केवल एक-तिहाई बार सफल होते हैं। यह गति लाभ समय के साथ जुड़ जाता है, जो धीमी गति से चलने वाले संगठनों के लिए प्रतिस्पर्धी अंतर को पाटना मुश्किल बना देता है।

इसके अलावा, ग्राहक अब एआई-संचालित अनुभवों को मानक के रूप में अपेक्षा करने लगे हैं, न कि प्रीमियम पेशकश के रूप में। जो कंपनियां एआई को एक अलग अनुशासन के रूप में मानती हैं, वे अक्सर इन विकसित अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए संघर्ष करती हैं क्योंकि उनकी मूल उत्पाद टीमों में स्वतंत्र रूप से एआई सुविधाओं को लागू करने के लिए विशेषज्ञता और स्वायत्तता का अभाव है।

एकीकरण चुनौतियां केंद्रीकृत दृष्टिकोण को प्रभावित करती हैं

एआई प्रणालियों को मौजूदा उद्यम बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत करने की जटिलता सफल एआई कार्यान्वयन के लिए सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है। हाल के उद्यम अनुसंधान से पता चलता है कि 42% कंपनियों को एआई एजेंटों को सफलतापूर्वक तैनात करने के लिए आठ या अधिक डेटा स्रोतों तक पहुंच की आवश्यकता होती है, जिसमें सुरक्षा चिंताएं दोनों नेतृत्व और व्यावहारिक दोनों के लिए शीर्ष चुनौती के रूप में उभर रही हैं।

लगभग 60% एआई नेताओं ने विरासत प्रणालियों के साथ एकीकरण और जोखिम और अनुपालन चिंताओं को संबोधित करने को अपने प्राथमिक चुनौतियों के रूप में पहचाना है एआई प्रौद्योगिकियों को अपनाने में। यह एकीकरण जटिलता तब और भी चुनौतीपूर्ण हो जाती है जब एआई क्षमताएं समर्पित टीमों के भीतर केंद्रीकृत होती हैं जिनके पास मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं और तकनीकी बुनियादी ढांचे का गहन ज्ञान नहीं होता है।

वितरित एआई क्षमताओं वाले संगठन इन एकीकरण चुनौतियों का समाधान करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं क्योंकि एआई समाधान लागू करने वाली टीमें वे हैं जो अंतर्निहित व्यावसायिक प्रक्रियाओं और तकनीकी प्रतिबंधों को समझती हैं।

संगठन भर में एआई साक्षरता का निर्माण

एआई विशेषज्ञता को एकल भूमिका में केंद्रित करने के बजाय, संगठनों को सभी नेतृत्व पदों पर एआई साक्षरता का निर्माण करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। इसमें कार्यकारियों को यह समझने में मदद करना शामिल है कि एआई क्या कर सकता है, लेकिन यह उनके विशिष्ट डोमेन में ग्राहक मूल्य बनाने के लिए कैसे एकीकृत किया जा सकता है।

अनुसंधान से पता चलता है कि 72% सी-सूट रिपोर्ट करते हैं कि उनकी कंपनियों ने अपने एआई अपनाने की यात्रा में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना किया है, जिसमें शक्ति संघर्ष, संघर्ष और सिलोस शामिल हैं जो तब उत्पन्न होते हैं जब परिवर्तनकारी एआई प्रौद्योगिकियां मौजूदा कार्य प्रवाह को चुनौती देती हैं। ये संगठनात्मक तनाव अक्सर तब बढ़ जाते हैं जब एआई को विशेषज्ञ भूमिकाओं का विशेष डोमेन माना जाता है।

जो संगठन विभिन्न विभागों से एआई चैंपियनों की पहचान और सशक्तिकरण करते हैं, केंद्रीकृत एआई नेतृत्व पर अकेले निर्भर रहने के बजाय, उच्च सहयोग दर और अधिक सफल अपनाने वाले परिणाम देखते हैं। जब उत्पाद प्रबंधक मशीन लर्निंग क्षमताओं को समझते हैं, जब संचालन नेता भविष्यवाणी विश्लेषण की संभावना को समझते हैं, और जब ग्राहक सेवा निदेशक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण अनुप्रयोगों की सराहना करते हैं, तो एआई एकीकरण ज़बरदस्ती के बजाय जैविक हो जाता है।

केंद्रीकृत नियंत्रण पर वितरित उत्कृष्टता

एआई नेतृत्व का सबसे सफल दृष्टिकोण जिम्मेदारी बनाने के बिना कृत्रिम सीमाओं का निर्माण करना है। मुख्य एआई अधिकारियों की नियुक्ति करने के बजाय, संगठनों को मौजूदा नेतृत्व भूमिकाओं के लिए एआई क्षमता मानक स्थापित करना चाहिए और उन मानकों को पूरा करने के लिए संसाधन प्रदान करना चाहिए।

मैककिंसे के 2025 शोध पर जोर देते हैं कि लगभग सभी कंपनियां एआई में निवेश कर रही हैं, फिर भी केवल 1% मानते हैं कि उन्होंने एआई परिपक्वता हासिल की है, जो निवेश और सफल एकीकरण के बीच के अंतर को दर्शाता है। यह अंतर अक्सर उन संगठनों में सबसे चौड़ा होता है जो केंद्रीकृत एआई नेतृत्व पर वितरित क्षमता के बजाय निर्भर करते हैं।

सफल संगठन 10-20-70 नियम का पालन करते हैं,” जिसमें केवल 10% प्रयास एल्गोरिदम पर, 20% प्रौद्योगिकी और डेटा पर, और 70% लोगों और प्रक्रियाओं पर आवंटित किए जाते हैं। यह दृष्टिकोण स्वीकार करता है कि प्रौद्योगिकी अकेले महत्वपूर्ण परिवर्तन को चलाने में सक्षम नहीं है और संगठन भर में वितरित स्वामित्व की आवश्यकता है।

कुछ कंपनियां “एआई लायसン” भूमिकाओं के साथ प्रयोग कर रही हैं – तकनीकी विशेषज्ञ जो विभिन्न विभागों में एआई क्षमताओं को निहित करने में मदद करने के लिए घूमते हैं, जबकि उत्पाद विकास, संचालन या ग्राहक अनुभव टीमों के प्रति उनकी प्राथमिक निष्ठा बनाए रखते हैं। यह दृष्टिकोण प्रभावी एआई कार्यान्वयन के लिए आवश्यक क्रॉस-फंक्शनल दृष्टिकोण को बनाए रखते हुए समर्पित एआई नेतृत्व के अलगाव जोखिम से बचाता है।

एकीकरण पर अलगाव

जैसे ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए बढ़ती महत्वपूर्ण होती जा रही है, संगठन जो वितरित क्षमता भर में एआई सोच को अपनाने के लिए समर्पित एआई नेतृत्व भूमिकाओं के निर्माण के प्रलोभन का विरोध करते हैं, वे सबसे सफल होंगे।

अगली पीढ़ी के उद्यम एआई को व्यावसायिक परिणामों के माध्यम से गहरे एकीकरण भर में वास्तविक दुनिया के परिणामों द्वारा परिभाषित किया जाएगा, न कि बड़े मॉडल या अधिक प्रभावशाली डेमो द्वारा। एआई युग में पनपने वाली कंपनियां वे नहीं होंगी जिनके पास सबसे प्रभावशाली मुख्य एआई अधिकारी शीर्षक हैं, बल्कि वे होंगी जहां एआई सोच हर निर्णय, हर उत्पाद सुविधा और हर ग्राहक इंटरैक्शन में प्रवेश करती है।

प्रश्न “हमारे एआई प्रयासों का नेतृत्व कौन करेगा?” के बजाय, अधिक महत्वपूर्ण प्रश्न यह है “हम यह कैसे सुनिश्चित करें कि एआई विचार हर नेतृत्व निर्णय में निहित हैं?”

कंपनियां या तो एआई को एक विशेषज्ञता के रूप में मान सकती हैं जिसमें समर्पित पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है, या वे इसे मूलभूत क्षमता के रूप में अपना सकती हैं जो यह प्रतिनिधित्व करती है। एकीकरण पर अलगाव चुनने वाले वे प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोड़ देंगे जो केंद्रीकृत एआई सिलोस में फंसे हुए हैं।