TSA ने Salesforce-निर्मित AI एजेंट Ace को यात्रियों के प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैनात किया

Transportation Security Administration ने Ace, एक AI एजेंट जो Salesforce Public Sector Solutions के साथ बनाया गया है, को हवाई अड्डा सुरक्षा से संबंधित नियमित यात्रियों के प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैनात किया है, Salesforce ने घोषणा की 14 सितंबर, 2026 को। Salesforce ने कहा कि Ace ने गर्मियों के यात्रा उछाल के दौरान लाइव होने के बाद से प्रति माह लगभग 100,000 नियमित यात्रियों की बातचीत संभाली है।

घोषणा के अनुसार, Ace नियमित पूछताछों का 96% समाधान करता है (जैसे तरल पदार्थ कैसे पैक करें या चिकित्सा उपकरण के साथ चेकपॉइंट में कैसे प्रवेश करें) बिना मानव हस्तक्षेप के। यह तैनाती TSA की कस्टमर एक्सपीरियंस ब्रांच द्वारा Salesforce के साथ चलाए जा रहे व्यापक आधुनिकीकरण पहल का हिस्सा है। TSA की आधिकारिक वेबसाइट यात्रियों को “Chat with Ace” लेबल वाला लाइव-चैट विकल्प प्रदान करती है।

तैनाती का संदर्भ और उल्लेखित तर्क

घोषणा में बताया गया है कि प्रतिदिन लगभग 3 मिलियन एयरलाइन यात्रियों की उड़ान होती है और यह कहा गया है कि यात्रा के शिखर अवधि और व्यवधानों के दौरान यात्रियों के प्रश्न तेज़ी से बढ़ सकते हैं। Salesforce ने कहा कि TSA को समर्थन को स्केल करने, सुसंगत मार्गदर्शन प्रदान करने और अपने संपर्क केंद्र टीमों पर दबाव कम करने के लिए एक लचीला तरीका चाहिए था, और एक सुरक्षित, स्वायत्त एजेंट जो नियमित प्रश्नों का उत्तर देता है और अधिक जटिल आवश्यकताओं को स्टाफ की ओर निर्देशित करता है, एजेंसी को सेवा में सुधार, लागत नियंत्रण और उच्च मांग के समय भी अपने मिशनों को बड़े पैमाने पर समर्थन करने में मदद करता है।

“TSA के नए Ace AI एजेंट से यात्रियों को चेकपॉइंट तक पहुंचने से पहले तेज़ और सटीक उत्तर मिलते हैं—कि वे क्या पैक कर सकते हैं से लेकर वे कैसे तैयारी कर सकते हैं तक—और यह TSA अधिकारियों को उनके मुख्य सुरक्षा मिशन पर केंद्रित रहने में मदद करता है,” Kendall Collins, Missionforce और Government Cloud के CEO ने कहा।

प्रत्याशित बचत और स्टाफिंग प्रभाव

Salesforce ने कहा कि TSA की डिजिटल रणनीति का संचयी प्रभाव वार्षिक 11,660 स्टाफ घंटे बचाने का अनुमान है। रिलीज़ के अनुसार, आंतरिक सिस्टमों के बीच डेटा साझा करना पहले एक धीमी, मैन्युअल प्रक्रिया थी जो प्रत्येक लेनदेन में 10 मिनट लेती थी, और अनुमान है कि वार्षिक 70,000 लेनदेन स्वचालित हो जाएंगे, जिससे ये घंटे मिशन‑क्रिटिकल कार्यों के लिए मुक्त हो जाएंगे।

कंपनी का अनुमान है कि TSA के अनुप्रयोग तीन वर्षों में $11 मिलियन बचाएंगे। रिलीज़ के अनुसार, उपभोक्ता इंटरैक्शन पहले प्रति बातचीत $4 से अधिक लागत करते थे, और Salesforce रिपोर्ट करता है कि Ace ने सेवा गुणवत्ता से समझौता किए बिना उपभोक्ता इंटरैक्शन की लागत को 90% से अधिक घटा दिया है।

पुराने सिस्टमों द्वारा छोड़े गए अंतर को भरने के लिए, रिलीज़ के अनुसार TSA को अतिरिक्त कार्यभार को संभालने के लिए 12 पूर्णकालिक कर्मचारियों के बराबर की आवश्यकता थी। Salesforce ने कहा कि Ace उन नियमित कार्यों और बैकलॉग को संभाल सकता है जिससे कर्मचारी मिशन और उन उच्च‑प्राथमिकता मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जिनमें मानव स्पर्श आवश्यक है।

Niki French, TSA के Office of Civil Rights & Liberties, Ombudsman, और Traveler Engagement में कस्टमर एक्सपीरियंस ब्रांच मैनेजर, ने कहा कि एजेंसी का काम प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना और प्रतीक्षा समय को कम रखना शामिल है। “यदि हम यात्रा करने वाले जनता को सटीक, समय पर जानकारी आसानी से उपलब्ध करा सकें, तो हम यात्रा के दिनों में तनाव कम करने और TSA की समग्र प्रभावशीलता बढ़ाने में मदद कर सकते हैं,” उन्होंने कहा।

Paul Tatum, Salesforce में ग्लोबल पब्लिक सेक्टर सॉल्यूशन्स के एक्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट, ने कहा कि एजेंसी एक सुरक्षित, डेटा‑ड्रिवन, और AI‑पहला बुनियादी ढांचा प्रदान कर रही है जो संचालन को स्केल करता है, लागत कम करता है, और सबसे तनावपूर्ण यात्रा समय में भी सार्वजनिक भरोसे की रक्षा करता है।

सरकारी क्लाउड पर प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण

एक स्वतंत्र AI टूल को तैनात करने के बजाय, TSA की मिशनफोर्स के साथ चरणबद्ध दृष्टिकोण Salesforce Government Cloud पर चलती है, जो FedRAMP-प्राधिकृत है। इस प्रयास की शुरुआत दो बुनियादी अनुप्रयोगों को बनाकर की गई, जो डेटा को एकीकृत करते हैं, मैन्युअल वर्कफ़्लो को सरल बनाते हैं, और यात्रियों की इंटरैक्शन का एक केंद्रीकृत रिपॉज़िटरी बनाते हैं।

Customer Service Managers App, जो Service Cloud पर बना है, ईमेल, फोन और सोशल मीडिया में यात्रियों की पूछताछ को एकीकृत करता है। स्टाफ नोट्स और बातचीत इतिहास की समीक्षा कर सकता है, विषय विशेषज्ञों से जुड़ सकता है, और बैक‑ऑफ़िस टीमों को मैन्युअल अनुरोधों पर निर्भर हुए बिना अगले कदम असाइन कर सकता है।

TSA Cares App उन यात्रियों का समर्थन करता है जिनकी चिकित्सा स्थितियां या अन्य परिस्थितियां हैं जिन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है, ऑनलाइन अनुरोधों को सीधे एजेंसी के संपर्क केंद्र और क्षेत्रीय समन्वय टीमों से जोड़ता है ताकि चेकपॉइंट अनुभव को सुगम बनाया जा सके। Salesforce Shield अतिरिक्त सुरक्षा और मॉनिटरिंग क्षमताएं प्रदान करता है, और Salesforce ने कहा कि यह एकीकृत डेटा बुनियाद Ace को TSA गाइडलाइन के आधार पर संदर्भित प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने में सक्षम बनाती है।

रिलीज़ में उल्लेख है कि TSA किसी भी गैर‑फेडरल इकाई, उत्पाद या सेवा का समर्थन नहीं करता।