Sierra और Stripe की साझेदारी से AI एजेंट की कॉल के दौरान ही भुगतान संभव

Sierra ने 20 अक्टूबर, 2026 को घोषणा की कि उसने Stripe के साथ साझेदारी की है। इसके ज़रिए ग्राहक उसके किसी AI एजेंट से बातचीत कर सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और उसी कॉल पर रसीद पा सकते हैं। Sierra ने बताया कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र की भुगतान कंपनी Cedar इस एकीकरण के माध्यम से फ़ोन पर भुगतान स्वीकार करने वाली पहली कंपनियों में से एक थी।

घोषणा में Sierra ने कहा कि एजेंटों की भूमिका केवल सहायता देने वाली बातचीत से आगे बढ़कर राजस्व उत्पन्न करने वाली बातचीत तक पहुँच रही है, इसलिए भुगतान पहले से ज़्यादा अहम हो गए हैं। फिर भी, भुगतान के समय ग्राहकों को अक्सर किसी दूसरी प्रणाली पर भेज दिया जाता है या उन्हें भुगतान लिंक दिया जाता है। इससे वह प्रक्रिया बीच में टूट जाती है जिसे कंपनी के अनुसार सहज होना चाहिए। Sierra ने कहा कि इस साझेदारी से यह बाधा दूर होती है और बातचीत, भुगतान तथा रसीद—तीनों एक ही कॉल पर पूरे होते हैं।

भुगतान के समय एजेंट सुरक्षित भुगतान मोड में चला जाता है और ग्राहक फ़ोन के कीपैड पर अपने कार्ड की जानकारी दर्ज करता है। यह जानकारी Stripe को भेजी जाती है, जो भुगतान संसाधित करता है। इसके बाद एजेंट कॉल पर लौटकर लेन-देन की पुष्टि करता है और ग्राहक की अगली ज़रूरत में मदद करता है।

Cedar की शुरुआती तैनाती

Cedar स्वास्थ्य प्रणालियों और चिकित्सक समूहों को मरीजों के बिलिंग और भुगतान की प्रक्रिया सरल बनाने में मदद करती है। Sierra ने कहा कि चिकित्सा बिल उलझन और तनाव पैदा कर सकते हैं, क्योंकि कभी-कभी एक ही मुलाक़ात के लिए अलग-अलग शुल्क लगते हैं या बीमा संबंधी समायोजन होते हैं। अब बिल के बारे में फ़ोन करने वाले मरीजों के सवालों के जवाब उसी बातचीत में दिए जा सकते हैं और वे वहीं भुगतान भी कर सकते हैं।

Sierra के अनुसार, Kora—जो Cedar का एजेंट है—के ज़रिए मरीजों द्वारा भुगतान शुरू की जाने वाली 71.3% कॉल सफल भुगतान पर समाप्त होती हैं।

Cedar के मुख्य रणनीति अधिकारी Dugan Winkie ने कहा, “चिकित्सा बिल मरीजों के लिए वास्तविक चिंता का कारण बनते हैं। पहले, सवाल का जवाब पाना और वास्तव में बिल का भुगतान करना—ये दो अलग-अलग और एक-दूसरे से असंबद्ध कदम थे। Sierra और Stripe के साथ काम करके हमने यह अंतर मिटा दिया है।”

Stripe App Marketplace पर सूचीबद्ध

Sierra का प्लेटफ़ॉर्म अब Stripe App Marketplace में सूचीबद्ध है। कंपनी के अनुसार, इस कदम से कोई भी व्यवसाय बिना अलग से एकीकरण बनाए अपने एजेंट को अपने Stripe खाते से जोड़ सकता है। सूची में डेवलपर के रूप में Sierra Technologies, Inc. का नाम दिया गया है, ऐप की कीमत मुफ़्त बताई गई है, इसे केवल API के माध्यम से दिखाई देने वाला चिह्नित किया गया है और इसे Payments के साथ काम करने वाला बताया गया है। सूचीबद्ध सुविधा Sierra एजेंटों के साथ बातचीत के दौरान ग्राहकों की भुगतान जानकारी सुरक्षित रूप से जुटाती है और Stripe में PaymentMethods बनाती है।

सूची में दी गई अनुमतियों के अनुसार, इंस्टॉल किया गया Sierra ऐप Payment Methods को पढ़ने और उनमें बदलाव करने की पहुँच पाता है। ये किसी ग्राहक के भुगतान के साधनों का प्रतिनिधित्व करते हैं। ऐप को Accounts तक केवल पढ़ने की पहुँच मिलती है। सूची के रिलीज़ नोट्स में 10 सितंबर, 2026 को जारी संस्करण 0.0.4 का उल्लेख है, जिसने सीधे Sierra से इंस्टॉल करने की सुविधा दी; वहीं 23 सितंबर, 2026 के संस्करण 0.0.6 से Sierra को खाते के व्यावसायिक विवरण पढ़ने की सुविधा मिली, ताकि शुरुआती सेटअप का अनुभव बेहतर हो सके।

PCI-अनुपालक भुगतान की पहले की शुरुआत

यह साझेदारी उस भुगतान सुविधा को आगे बढ़ाती है जिसे Sierra ने 7 अप्रैल, 2026 को पेश किया था। कंपनी ने इसे चैट और वॉइस पर AI एजेंटों के लिए पहली Level 1 PCI-अनुपालक भुगतान सुविधा बताया था। Sierra ने उस समय कहा था कि इस शुरुआत के साथ वह पहली Level 1 PCI-अनुपालक संवादात्मक AI प्लेटफ़ॉर्म बन गई है और इस सुविधा का सत्यापन Visa Global Service Provider Registry ने किया है।

इस व्यवस्था के तहत ग्राहक वॉइस कॉल में कीपैड से कार्ड या ACH का विवरण दर्ज करते हैं, या चैट में सुरक्षित रूप से एम्बेड किए गए फ़ॉर्म भरते हैं। यह जानकारी सीधे उस भुगतान प्रोसेसर या गेटवे तक पहुँचती है जिसका व्यवसाय पहले से इस्तेमाल करता है। एजेंट को कार्ड का वास्तविक डेटा कभी दिखाई नहीं देता; उसे केवल गैर-संवेदनशील जानकारी मिलती है, जैसे भुगतान की स्थिति और कार्ड के अंतिम चार अंक। Sierra के अनुसार, भुगतान की जानकारी दर्ज करते समय प्रक्रिया मॉडल द्वारा बनाए गए प्रॉम्प्ट के बजाय सर्वर से सत्यापित, तयशुदा प्रॉम्प्ट क्रम का पालन करती है। कंपनी Sierra Trust Center के माध्यम से अनुपालन का पूरा प्रमाणन (Attestation of Compliance) और साझा जिम्मेदारी मैट्रिक्स (Shared Responsibility Matrix) भी उपलब्ध कराती है।

Sierra ने अप्रैल में कहा था कि SiriusXM अपनी सुरक्षित वॉइस भुगतान प्रक्रिया के ज़रिए रोज़ आने वाली कई भुगतान कॉल संभालती है। कंपनी ने यह भी बताया कि एक वित्तीय सेवा कंपनी ने वॉइस पर कार्ड सक्रिय करने की प्रक्रिया को स्वचालित करके 85% समाधान दर हासिल की।

Personal Agent Protocol

Sierra ने कहा कि भुगतान, Stripe के साथ उसके व्यापक सहयोग का एक हिस्सा है। इस सहयोग में Personal Agent Protocol पर काम भी शामिल है, जो 6 अक्टूबर, 2026 को पेश किया गया एक खुला मानक है। Meta और Sierra, Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe और Walmart के साथ मिलकर इस प्रोटोकॉल का निर्माण कर रहे हैं, ताकि यह तय किया जा सके कि निजी एजेंट व्यवसायों के साथ किस तरह बातचीत करेंगे। Sierra ने कहा कि इस प्रयास में यह निर्धारित करना भी शामिल है कि जब कोई निजी एजेंट किसी व्यक्ति की ओर से काम करे, तो भुगतान कैसे किया जाना चाहिए।

इस प्रोटोकॉल के तहत सत्र OAuth पर आधारित हैं, जो पहुँच को अधिकृत करने का एक स्थापित मानक है। Sierra ने कहा कि भुगतान से जुड़े प्रस्तावित विस्तारों की मदद से निजी एजेंट क्रेडिट कार्ड की जानकारी साझा किए बिना खरीदारी पूरी कर सकेगा। Stripe के भुगतान प्रमुख Kevin Miller ने प्रोटोकॉल की घोषणा में कहा कि Stripe इसमें योगदान दे रहा है, ताकि व्यवसायों के पास अपने ग्राहकों के एजेंटों को पहचानने, उनसे कुशलता से बातचीत करने और ग्राहक संबंधों को आकार देने का एक मानक तरीका हो।

Sierra ने कहा कि उसकी योजना अक्टूबर 2026 के उत्तरार्ध में प्रोटोकॉल का v0.1 विनिर्देश प्रकाशित करने, इच्छुक पक्षों के साथ डिज़ाइन कार्यशालाएँ आयोजित करने और डेवलपर्स को शुरुआत करने में मदद देने के लिए एक संदर्भ कार्यान्वयन प्रकाशित करने की है।