Sierra ने Meta और भागीदारों के साथ विकास में Personal Agent Protocol का अनावरण किया

Sierra ने 6 अक्टूबर, 2026 को घोषित किया Personal Agent Protocol, एक खुला मानक जो यह निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि व्यक्तिगत एआई एजेंट व्यवसायों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। कंपनी ने कहा कि वह इस प्रोटोकॉल को Meta और Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe, और Walmart जैसे उद्योग भागीदारों के साथ विकसित कर रहा है, और अक्टूबर 2026 के अंत में v0.1 विशिष्टता की योजना बना रहा है।

Sierra के अनुसार, यह मानक प्रमाणीकरण को संभालने, उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने, और कंपनियों को यह देखने की अनुमति देने के लिए बनाया गया है कि व्यक्तिगत एजेंट कंपनी की वेबसाइट, उसकी API, या कंपनी के अपने एजेंट के माध्यम से जुड़ते समय क्या कर रहे हैं। प्रोटोकॉल किसी भी व्यक्ति द्वारा लागू करने के लिए खुला है। Sierra ने कहा कि वह इस मानक को पेश कर रहा है क्योंकि उपभोक्ता अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने, उड़ानों बुक करने, और कार बीमा खरीदने जैसे कार्यों के लिए व्यक्तिगत एजेंटों की ओर रुख कर रहे हैं, और कंपनियां अपने उपभोक्ताओं की पसंद का सम्मान करते हुए गोपनीयता और सुरक्षा की रक्षा करना चाहती हैं।

Sierra क्यों मानता है कि मानक की आवश्यकता है

Sierra ने कहा कि अधिकांश व्यक्तिगत एजेंट वेबसाइटों और ऐप्स का उपयोग उसी तरह करते हैं जैसा लोग करते हैं, पृष्ठ लोड करते हैं और फ़ॉर्म पर क्लिक करते हैं। जब यह तरीका काम नहीं करता, तो एक एजेंट कंपनी की सपोर्ट लाइन पर कॉल कर सकता है या उसका वेब चैट खोल सकता है, एक प्रक्रिया जिसे कंपनी ने कहा कि बहुत समय ले सकती है और फिर भी विफल हो सकती है। Sierra ने कहा कि एक सीधा कनेक्शन वही कार्य सुरक्षित रूप से कुछ सेकंड में पूरा कर सकता है।

Sierra ने कहा कि इस कनेक्शन को बड़े पैमाने पर अपनाने के लिए, इसे सभी पक्षों के लिए काम करना चाहिए, जो सुरक्षा में साझा रुचि रखते हैं लेकिन अन्यथा अलग-अलग आवश्यकताएँ रखते हैं। उपभोक्ता गति, भरोसेमंदता और विश्वास चाहते हैं: पहला प्रयास में ही सही काम एक ऐसे एजेंट द्वारा किया जाए जिस पर वे भरोसा कर सकें कि वह उनके सर्वोत्तम हितों में कार्य करेगा। ब्रांड दृश्यता और नियंत्रण चाहते हैं: यह जानने के लिए कि कब एक व्यक्तिगत एजेंट ग्राहक के लिए कार्य कर रहा है और यह तय करने के लिए कि वह क्या कर सकता है। व्यक्तिगत एजेंट बनाते कंपनियां दक्षता और पहुँच चाहती हैं: भाग लेने वाली कंपनियों के साथ काम करने का एक सीधा, सुसंगत तरीका।

सत्र, पहुँच नियंत्रण, और कनेक्शन मार्ग

Sierra द्वारा वर्णित सिद्धांत के तहत, उपभोक्ता तय करते हैं कि अपने व्यक्तिगत एजेंटों को कौन‑सी पहुँच दी जाए, और कंपनियां उन एजेंटों के लिए क्या कर सकते हैं, इसके पैरामीटर सेट करती हैं। प्रत्येक कंपनी अपने ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त मानते हुए व्यक्तिगत एजेंटों के साथ काम करती है: अपनी मौजूदा वेबसाइट और API के माध्यम से, या अपने स्वयं के एजेंट के माध्यम से।

एक इंटरैक्शन कंपनी की वेबसाइट पर शुरू होता है, जहाँ व्यक्तिगत एजेंट कंपनी की पेशकशों और उनसे कैसे जुड़ना है, यह पता लगाता है, फिर उपयोगकर्ता की ओर से सत्र शुरू करता है। Sierra ने कहा कि अतिथि के रूप में शुरू करना उत्पाद उपलब्धता जाँचने या रिटर्न नीति पूछने के लिए पर्याप्त हो सकता है। जब किसी कार्य को ग्राहक के खाते तक पहुँच की आवश्यकता होती है, तो ग्राहक कंपनी के पृष्ठ पर साइन‑इन कर सकता है या व्यक्तिगत एजेंट के साथ पहले से सेट किए गए प्रमाणपत्रों का उपयोग कर सकता है, और ग्राहक तय करता है कि एजेंट को केवल‑पढ़ने की या लिखने की पहुँच हो।

सत्र OAuth पर आधारित होते हैं, जिसे Sierra ने पहुँच अधिकार देने के लिए स्थापित मानक बताया, और ये विभिन्न चैनलों में जारी रहते हैं, इसलिए साइन‑इन से पहले पूछे गए प्रश्न और बाद में किए गए ऑर्डर परिवर्तन एक ही विज़िट का हिस्सा होते हैं। इसके बाद, व्यक्तिगत एजेंट वह कार्य उस मार्ग से पूरा करता है जिसे कंपनी सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव मानती है: कंपनी के नियमित वेब पृष्ठ; उसकी API, जो MCP और OpenAPI जैसे मानकों पर निर्मित इंटरफ़ेस के माध्यम से हैं; या कंपनी का अपना एजेंट, उन कार्यों के लिए जिनमें बातचीत की आवश्यकता होती है, जैसे वारंटी दावा। Sierra ने कहा कि यह व्यवस्था इसका मतलब है कि कंपनी तय करती है कि क्या उपलब्ध कराना है, व्यक्तिगत एजेंट को कनेक्ट करने का एक सुसंगत तरीका मिलता है, और ग्राहक को काम तेज़ी से पूरा करने का तरीका मिलता है।

साझेदार बयानों

Tony Bates, Genesys के चेयरमैन और सीईओ, ने कहा कि व्यक्तिगत एआई “उद्यम के लिए एक नया मुख्य द्वार बना रहा है”। अपने बयान में, उन्होंने कहा कि ब्रांडों को एक विश्वसनीय तरीका चाहिए जिससे वे जान सकें कि एआई एजेंट किसकी ओर से कार्य कर रहा है, उसे क्या अधिकार हैं, और उसका इरादा क्या है, ताकि वे सुरक्षित रूप से उसके साथ काम कर सकें। उन्होंने प्रोटोकॉल को ग्राहक अनुभव के इस नए युग में आवश्यक साझा आधार की ओर एक महत्वपूर्ण कदम कहा।

Shawn Malhotra, Rocket Companies के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, ने कहा कि एआई का अगला युग स्थायी एजेंटों पर केंद्रित है जो कार्रवाई करते हैं, और Rocket और Redfin अब उस दुनिया के लिए निर्माण कर रहे हैं। उन्होंने कहा कि Rocket ने Sierra के साथ विकसित की गई एजेंटिक तकनीक एक Muse एजेंट को कंपनी के प्लेटफ़ॉर्म पर रीयल‑टाइम में चलने देती है, घर खोजने से लेकर वित्त पोषण सुरक्षित करने और उससे आगे तक, और कहा कि कोई अन्य कंपनी इसको संभव बनाने के लिए आवश्यक डेटा, प्रौद्योगिकी और गृहस्वामित्व इकोसिस्टम नहीं रखती।

Mani Fazeli, Shopify में वीपी प्रोडक्ट, ने कहा कि जैसे व्यक्तिगत एजेंट रोज़मर्रा की ज़िंदगी का हिस्सा बनते जा रहे हैं, व्यापारी ग्राहक सेवा के लिए एक नया फ्रंटियर प्राप्त करते हैं। उन्होंने कहा कि प्रोटोकॉल यह स्थापित करने में मदद करता है कि एजेंट और व्यापारी कैसे साथ काम कर सकते हैं, उत्पाद प्रश्नों से लेकर खरीद, रिटर्न और एक्सचेंज तक, जिसका उद्देश्य खरीदार की मंशा को सुखद ग्राहक परिणामों में बदलना है।

Kevin Miller, Stripe में हेड ऑफ़ पेमेंट्स, ने कहा कि ग्राहक संबंध चेक‑आउट पर शुरू या समाप्त नहीं होता, और जब कोई ग्राहक एजेंट को भेजता है तो वह वही सेवा अपेक्षा करता है जो वह स्वयं प्राप्त करता। उन्होंने कहा, “हम Personal Agent Protocol में योगदान दे रहे हैं ताकि व्यवसायों को उनके ग्राहकों के एजेंटों को पहचानने, उनके साथ कुशलता से इंटरैक्ट करने, और उनके ग्राहक संबंधों को आकार देने का एक मानक तरीका मिल सके।”

रोडमैप और भविष्य के विस्तार

Sierra ने कहा कि वह इस प्रोटोकॉल को उन कंपनियों और व्यक्तिगत‑एजेंट निर्माताओं के साथ विकसित करना चाहता है जो इसका उपयोग कर रहे हैं, कि वह सभी साझेदारों का स्वागत करता है, और कि Instinct भी इस प्रयास में शामिल होगा। v0.1 विशिष्टता के साथ, जो अक्टूबर 2026 के बाद में योजना बनाई गई है, कंपनी ने कहा कि वह रुचि रखने वाले पक्षों के साथ डिज़ाइन कार्यशालाएँ आयोजित करेगी और डेवलपर्स को शुरू करने में मदद करने के लिए एक संदर्भ कार्यान्वयन प्रकाशित करेगी।

घोषणा मानक के संभावित भविष्य के दिशाओं को भी बताती है। अधिक विस्तृत अनुमतियों से ग्राहक और कंपनियों को विशिष्ट कार्यों पर सीमाएँ निर्धारित करने की अनुमति मिल सकती है। पुश सूचनाएँ कंपनी को यह बताने की सुविधा दे सकती हैं कि जब कोई उड़ान विलंबित हो या कोई ऑर्डर भेजा जाए, तो व्यक्तिगत एजेंट को तुरंत सूचित किया जा सके। भुगतान विस्तार व्यक्तिगत एजेंट को क्रेडिट कार्ड जानकारी साझा किए बिना खरीदारी पूरी करने की अनुमति दे सकते हैं।