स्कॉट ओपिट्ज़, एबीबीवाई के मुख्य विपणन अधिकारी – साक्षात्कार श्रृंखला

स्कॉट ओपिट्ज़ एबीबीवाई में मुख्य विपणन अधिकारी हैं। उन्होंने टाइमलाइनपीआई नामक प्रक्रिया बुद्धिमत्ता फर्म की स्थापना की थी, जिसे बाद में एबीबीवाई में विलय कर दिया गया था।

आपको आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस में क्या आकर्षित किया?

मेरी रुचि एआई में उसी चीज़ से उत्पन्न हुई जिसने मुझे सामान्य रूप से प्रौद्योगिकी में आकर्षित किया, मैं हमेशा से ही उन कंप्यूटिंग टूल्स से आकर्षित रहा हूं जो मानवों को समस्याओं का समाधान करने की गति बढ़ाते हैं। अपने करियर के अधिकांश समय में, मैं उन प्रौद्योगिकियों के विकास पर केंद्रित रहा जो पारंपरिक विश्लेषणात्मक टूल्स को गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाते हैं। हालांकि इससे उनके डेटा की समझ में बड़े सुधार हुए, लेकिन कुछ समस्याओं के वर्ग थे जो इन तकनीकों की क्षमताओं से परे थे। एक अच्छा उदाहरण यह है कि व्यवसायिक प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के बीच की सूक्ष्म परस्पर क्रियाएं परिणाम को कैसे प्रभावित कर सकती हैं। यह पता चलता है कि मशीन लर्निंग को रचनात्मक रूप से लागू करने से वास्तव में इन परिणामों की भविष्यवाणी करने में मदद मिल सकती है जो किसी भी मानव से बेहतर है। ये नए अंतर्दृष्टि उपयोगकर्ताओं को नकारात्मक परिणामों को बदलने या कम से कम उनके प्रभाव को कम करने के लिए कार्रवाई करने में मदद करते हैं।

आप पहले टाइमलाइनपीआई इंक के सह-संस्थापक और सीईओ थे, जिसे बाद में एबीबीवाई द्वारा अधिग्रहित किया गया था। आप टाइमलाइनपीआई द्वारा व्यवसायिक प्रक्रियाओं को समझने, अनुकूलित करने और निगरानी करने में उपयोगकर्ताओं को कैसे सशक्त बनाया?

टाइमलाइनपीआई मूल रूप से व्यवसायिक प्रक्रियाओं की खोज, विश्लेषण और निगरानी के लिए एक बेहतर समाधान प्रदान करने के लिए स्थापित किया गया था। हमने प्रक्रिया इवेंट माइनिंग और स्कीमा पुनर्निर्माण के संयोजन के माध्यम से ऐसा किया। यह विशेष रूप से डिजिटल परिवर्तन परियोजनाओं के लिए प्रक्रिया मूल्यांकन और योजना में सहायक था। 2019 में, हमने एबीबीवाई के साथ विलय करने का निर्णय लिया ताकि हम व्यवसायिक प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण व्यवसायिक प्रक्रिया डेटा का लाभ उठाकर अपनी क्षमताओं को और बढ़ा सकें। हम अब इस संयुक्त समाधान को एबीबीवाई के डिजिटल इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म के भीतर मुख्य क्षमताओं के रूप में प्रदान करते हैं।

इन गहरी अंतर्दृष्टियों का महत्व विशेष रूप से महामारी के दौरान स्पष्ट हुआ। रातोंरात, ऑर्डर प्रोसेसिंग से लेकर अकाउंट्स पेयबल तक, ग्राहक सेवा तक के कर्मचारी अगले क्यूबिकल में जाने और एक फ़ाइल पर चर्चा करने या मदद मांगने में असमर्थ हो गए। कुछ मामलों में, वे даже मुख्य प्रणालियों और अनुप्रयोगों तक पहुंच नहीं बना सकते थे। आवश्यकता के कारण, कई कर्मचारी निराश हो गए और प्रक्रियाओं को दरकिनार करने का प्रयास किया ताकि वे किसी भी तरह से काम पूरा कर सकें। वास्तव में, एबीबीवाई द्वारा किए गए एक वैश्विक सर्वेक्षण में, 1-चौथाई श्रमिक इतने परेशान थे कि वे अपनी नौकरी छोड़ने के लिए तैयार थे क्योंकि व्यवसायिक प्रक्रियाएं खराब थीं।

एबीबीवाई डिजिटल इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संभव की गई अंतर्दृष्टि इस समस्या का समाधान करती है क्योंकि यह कंपनियों को प्रक्रिया चरणों को पूरा करते समय देखने और बोतलनेक या अन्य संभावित मुद्दों की पहचान करने में मदद करती है। यह कंपनियों को यह भी सिखाता है कि कर्मचारी वास्तव में एक विशिष्ट कार्य को पूरा करते समय क्या करते हैं और प्रक्रिया में सुधार के अवसरों की पहचान करने में मदद करते हैं। अधिक कुशल प्रक्रिया विविधताओं को बाद में सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में बढ़ावा दिया जा सकता है।

टाइमलाइनपीआई के अधिग्रहण के बाद, आप एबीबीवाई प्रक्रिया बुद्धिमत्ता के अध्यक्ष बने, जहां आपने टाइमलाइनपीआई के प्रक्रिया बुद्धिमत्ता उत्पादों (अब एबीबीवाई टाइमलाइन) को एबीबीवाई के विश्वभर में बिक्री और वितरण चैनलों में एकीकरण की देखरेख की। इस एकीकरण के पीछे कुछ चुनौतियां क्या थीं?

प्रौद्योगिकियों का एकीकरण सबसे आसान हिस्सा था। बड़ी चुनौती हमारे 5,000 से अधिक ग्राहकों को समझाना था, जिनमें से कई फॉर्च्यून 500 में शामिल हैं, कि वे अपने सामान्य अभ्यासों को कैसे समायोजित करें ताकि वे वास्तविक प्रक्रिया समझ से लाभान्वित हो सकें। कई मामलों में, ये कंपनियां अभी भी यह महसूस करने की प्रक्रिया में हैं कि वे मैनुअल, त्रुटि-प्रवण विश्लेषण या अपने संगठनों को अनुकूलित करने के सर्वोत्तम तरीके पर अनुमान लगाने के जोखिम पर समय बर्बाद नहीं कर सकती हैं। हमारी अब तक की सफलता हमारी ग्राहक सफलता टीम और उच्च योग्य भागीदार नेटवर्क के अत्यधिक प्रयासों के कारण है।

आपको एबीबीवाई टाइमलाइन का उपयोग करने वाली कंपनियों से कुछ स्वचालन के अवसरों के उदाहरण क्या हैं?

आरपीए और स्वचालन के बारे में जुनून के साथ, हमने संगठनों को महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करते देखा है क्योंकि उन्हें प्रक्रिया अंतर्दृष्टि मिली है। हमारे पास स्वास्थ्य प्रणाली, दूरसंचार कंपनियों, फिनटेक संगठनों के साथ-साथ ग्राहक अनुभव में सुधार, कर्मचारी उत्पादकता में वृद्धि और परिचालन कुशलता प्राप्त करने के लिए टाइमलाइन का उपयोग करने वाले क्लाइंट हैं। वे प्रक्रिया बोतलनेक की पहचान करने, प्रक्रिया अनुपालन मुद्दों को उजागर करने, मानव संसाधन उत्पादकता का आकलन करने और नए राजस्व अवसरों की खोज करने के लिए इसका उपयोग कर रहे हैं।

2020 में, आप एबीबीवाई में मुख्य विपणन अधिकारी बने। आपने कुछ विपणन प्रयासों को अपनाया है?

मैं एक मजबूत विश्वास रखता हूं कि विपणन संगठन को गति, गुणवत्ता और प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। मैं यह भी सोचता हूं कि विपणन उत्पाद विकास टीम के साथ एक समान भागीदार होना चाहिए ताकि हम यह सुनिश्चित कर सकें कि हम हमेशा बाजार की जरूरतों के अनुरूप उत्पाद बनाते हैं। कोविड-19 की अतिरिक्त चुनौतियों के साथ, हमें अपने बाजार के साथ संवाद करने के लिए नए तकनीकों को अपनाना पड़ा।

इसके परिणामस्वरूप हमारे डिजिटल इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च, कुछ रोमांचक नए भागीदारों और डिजिटल परिवर्तन परियोजनाओं को लागू करने और लाभान्वित होने में अपने ग्राहकों को सक्षम करने के लिए नए उत्पाद क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित किया गया।

हम अपने नए ऑफरिंग्स की व्यापकता और डिजिटल परिवर्तन स्थान में हमारी भूमिका को बेहतर ढंग से प्रतिबिंबित करने के लिए एक पूर्ण रीब्रांडिंग परियोजना शुरू करने की प्रक्रिया में हैं।

हाल ही में, एसएपी एसई (एनवाईएसई: एसएपी) और सिग्नावियो जीएमबीएच ने घोषणा की कि एसएपी सिग्नावियो का अधिग्रहण करने के लिए एक समझौते में प्रवेश किया है। आप एसएपी द्वारा सिग्नावियो का अधिग्रहण करने के अपने विचार में क्या चर्चा करेंगे?

सिग्नावियो का एसएपी द्वारा अधिग्रहण प्रक्रिया बुद्धिमत्ता टूल्स के महत्व का एक और बड़ा प्रमाण है। मुझे लगता है कि लेन-देन बहुत दिलचस्प है क्योंकि यह पहली पीढ़ी के प्रक्रिया माइनिंग टूल्स के लिए पर्याप्त नहीं होने की मान्यता को दर्शाता है। वास्तविक मूल्य एक व्यापक प्रक्रिया बुद्धिमत्ता क्षमता सूट की आवश्यकता को बढ़ावा देता है जो उनके महत्वपूर्ण व्यवसायिक प्रक्रियाओं की गहरी समझ को बढ़ावा देता है ताकि वे अपने परिवर्तन निवेश को निर्देशित कर सकें और संचालन अनुपालन सुनिश्चित कर सकें।

यह अधिग्रहण उद्योग के लिए क्या मतलब होगा?

मुझे लगता है कि हम बड़े प्लेटफ़ॉर्म प्रदाताओं और अन्य सूटर्स द्वारा स्टैंडअलोन प्रक्रिया माइनिंग विक्रेताओं के बीच समेकन देखेंगे। हमने यह पहले कई उद्योगों में देखा है – बीपीएम और सुरक्षा बाजार, उदाहरण के लिए। हमने देखा है कि जब बड़े उद्यम सॉफ़्टवेयर प्रदाता छोटे विक्रेताओं को निगल लेते हैं तो क्या होता है – वे सब कुछ में अच्छे नहीं हो सकते हैं और अक्सर वे अपने बाजार के अंतर को खो देते हैं। एबीबीवाई को जो सफल बनाया है वह यह है कि हम जानते हैं कि हम क्या अच्छे हैं, हम इसमें विशेषज्ञता रखते हैं, हम इसमें अनुसंधान और विकास में निवेश करते हैं, और परिणामस्वरूप, हम वैश्विक कंपनियों और सभी प्रमुख खिलाड़ियों द्वारा अपने प्लेटफ़ॉर्म को स्मार्ट बनाने के लिए भरोसा किया जाता है।

क्या आपको एबीबीवाई या किसी और चीज़ के बारे में कुछ और साझा करना है जो चर्चा में आई है?

हमने प्रक्रिया अंतर्दृष्टि पर बहुत कुछ चर्चा की, लेकिन यह डिजिटल बुद्धिमत्ता का केवल एक घटक है। कंपनियां वास्तविक उद्यम परिवर्तन हासिल करना चाहती हैं, लेकिन उन्हें स्वचालन के लिए कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित नहीं करना चाहिए – यही कारण है कि हम कंपनियों के लिए एक गुप्त हथियार हैं। हम उन्नत एआई प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके यह समझने में मदद करते हैं कि लोग, प्रक्रियाएं और डेटा एक साथ कैसे परस्पर क्रिया करते हैं और पूरी तरह से यह कैसे काम करते हैं। हम ग्राहकों के लिए एआई को वास्तविक बनाते हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों पर स्पष्ट लाभ प्रदान करते हैं और हम उनकी सफलता के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यदि यूनाइट.एआई पाठक अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो एबीबीवाई मार्च में अपना रीइमेजिन वर्चुअल सम्मेलन आयोजित कर रहा है और मैं सभी को अपने संगठन में डिजिटल बुद्धिमत्ता का प्रभाव सीखने के लिए आमंत्रित करता हूं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें एबीबीवाई पर जाना चाहिए।