समेर साब, एक्सप्लोरेंस के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

समेर साब एक्सप्लोरेंस के संस्थापक और सीईओ हैं, जिनके पास प्रौद्योगिकी उद्योग में 22 से अधिक वर्षों का अनुभव है। एक्सप्लोरेंस की स्थापना से पहले, समेर ने विभिन्न संगठनों में विभिन्न भूमिकाओं के माध्यम से व्यवसाय पर व्यापक दृष्टिकोण विकसित किया, जिनमें बॉम्बार्डियर, नॉर्टेल, साइकामोर नेटवर्क्स और नाकिसा शामिल हैं। वह उद्यमिता और सीखने पर केंद्रित अपने दो जुनून पर ध्यान केंद्रित करने वाली विभिन्न परोपकारी गतिविधियों में भी भाग लेते हैं।

एक्सप्लोरेंस प्रतिक्रिया विश्लेषण और अंतर्दृष्टि समाधानों का एक वैश्विक प्रदाता है, जो संगठनों को कर्मचारी और छात्र अनुभवों में सुधार करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कंपनी ब्लू, एमएलवाई, मेट्रिक्स दैट मैटर और फॉर्म्स सहित सॉफ्टवेयर टूल्स की एक सूट प्रदान करती है – जो गुणात्मक प्रतिक्रिया एकत्र करती है और डेटा-चालित सिफारिशें देने के लिए विश्लेषण करती है। ये टूल विभिन्न उद्योगों में उपयोग किए जाते हैं, उच्च शिक्षा से लेकर कॉर्पोरेट वातावरण तक, जो नेताओं को सूचित निर्णय लेने और अर्थपूर्ण कार्रवाई करने में सक्षम बनाता है।

एक्सप्लोरेंस उद्देश्य-निर्मित एआई का लाभ उठाता है ताकि भावना की व्याख्या की जा सके, कार्य प्रवाह को सुव्यवस्थित किया जा सके और रिपोर्टिंग को अनुकूलित किया जा सके, जो अंततः बेहतर जुड़ाव, सीखने की प्रभावशीलता और संगठनात्मक विकास का समर्थन करता है। प्लेटफ़ॉर्म को प्रतिक्रिया को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में बदलने की इसकी क्षमता के लिए मान्यता प्राप्त है और यह दुनिया भर के संस्थानों और उद्यमों द्वारा विश्वास किया जाता है।

आप हमें उस पल के माध्यम से ले जा सकते हैं जब आपने कंपनी शुरू करने का फैसला किया था, और आपने शुरू में किस समस्या का समाधान करने का इरादा किया था?

मैं 20 साल की उम्र में कनाडा आया था – 1990 में एक आव्रजन वीजा पर। आगमन के बाद, मैंने मैकगिल विश्वविद्यालय में इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग का अध्ययन किया और बाद में एक भाग-कालिक एमबीए पूरा किया ताकि मैं अपने व्यवसाय और नेतृत्व कौशल को तेज कर सकूं। मैंने अगले दशक में कई प्रौद्योगिकी कंपनियों में काम किया, जिनमें बॉम्बार्डियर, नॉर्टेल, साइकामोर नेटवर्क्स, टेलियम और नाकिसा शामिल थे – विभिन्न भूमिकाओं में अनुभव प्राप्त करते हुए और देखा कि संगठन अंदर से कैसे काम करते हैं।

मैंने 2003 में एक्सप्लोरेंस की स्थापना की, जो एक सरल लेकिन शक्तिशाली एहसास से प्रेरित थी: जब लोग उपयोगी और मूल्यवान महसूस करते हैं, तो वे अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं, और वे अपने सबसे खुश होते हैं। मैं एक कंपनी बनाना चाहता था जो वास्तव में सुनने में मदद करे, क्योंकि मुझे पता था कि सुना नहीं जाने का क्या मतलब है।

एक्सप्लोरेंस इसी विश्वास से पैदा हुआ था। मैं चाहता था कि प्रतिक्रिया को पहले दर्जे का नागरिक माना जाए, न कि एक उपोत्पाद। मेरे लिए, प्रतिक्रिया बस डेटा नहीं है, यह व्यक्तिगत है। यह अतीत को प्रतिबिंबित करने वाला दर्पण नहीं है; यह हमें हमारे सर्वश्रेष्ठ भविष्य की ओर मार्गदर्शन करने वाला एक दिशा सूचक है।

कंपनी शुरू करने का मेरा फैसला बाजार के अवसर या वित्तीय प्रेरणा से नहीं आया था। यह एक आंतरिक परिवर्तन से आया था। मेरे पास एक सुरक्षित नौकरी थी, एक वादा करने वाला करियर – लेकिन मुझे लगा कि मैं किसी और के संस्करण की सफलता को जी रहा था। एक दिन, मैंने खुद से पूछा कि क्या मैं जीवन जीने के तरीके और प्रभाव के साथ जो मैं बनाना चाहता था, उसके प्रति सच्चा था।

उस पल की तरह पानी पर चलना था, जहां डर समाप्त हो गया और स्पष्टता ने इसकी जगह ले ली। मुझे पता था कि मुझे कुछ अर्थपूर्ण बनाना होगा। मैंने अधिक मानवीय संगठनों की कल्पना की – अधिक जुड़े हुए। मैंने जो समस्या हल करने का इरादा किया था, वह सरल थी, लेकिन गहरा था: कैसे हम लोगों और संगठनों को ईमानदार, देखभाल करने वाली और कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया के माध्यम से विकसित करने में सक्षम बना सकते हैं?

वह दृष्टि ही एक्सप्लोरेंस को आज तक चला रही है।

एक्सप्लोरेंस की शुरुआत से ही यह बूटस्ट्रैप्ड था। आपने बाहरी वित्तपोषण के बिना किन चुनौतियों का सामना किया और उन्हें कैसे पार किया?

एक्सप्लोरेंस का निर्माण जमीन से शुरू किया गया था, बूटस्ट्रैप्ड न केवल शुरुआती दिनों में, बल्कि हमारी यात्रा के पहले 18 वर्षों के लिए। जब मैंने 2003 में कंपनी शुरू की, तो मेरे पास कोई बाहरी वित्तपोषण नहीं था, कोई सुरक्षा जाल नहीं था। मैंने उस समय अपनी पूरी जीवन बचत, $55,000, दृष्टि में निवेश किया। उस पैसे ने जल्दी ही समाप्त कर दिया, और जो इसके बाद आया वह एक निरंतर, बने-बनाए रखने वाली वास्तविकता थी।

पहले पांच साल कठिन थे। हम शुद्ध उत्तरजीविता मोड में संचालित होते थे। हमारी पहले वर्ष की औसत वेतन $18,000 थी, और पहले 18 महीनों के लिए, हमने एक दिन की छुट्टी नहीं ली। हम पांच लोग थे जो अठारह लोगों का काम कर रहे थे, प्रत्येक दिन 17 घंटे काम कर रहे थे।

बाहरी वित्तपोषण के बिना, हर निर्णय अस्तित्वगत था। क्या हम वेतन का भुगतान कर सकते हैं? क्या हम इस चालान का भुगतान अब करेंगे या इसे एक सप्ताह तक स्थगित कर देंगे? मुझे याद है कि मेरी माँ ने उस समय मुझे एक ईमेल भेजा था, जिसमें उन्होंने मुझे “किराया समय पर देने” और “वीजा बिल का भी भुगतान करने” की याद दिलाई थी। वह तरह का तनाव पिच डेक में नहीं दिखता है, लेकिन जब सब कुछ दांव पर होता है तो यह बहुत वास्तविक है।

सबसे बड़ी चुनौती ऊर्जा और फोकस को प्रबंधित करना था। बूटस्ट्रैपिंग अनुशासन में एक मास्टरक्लास है। हमें विकर्षणों से “न” कहना और केवल उस काम के लिए “हां” कहना सीखना था जो हमारे मूल्यों और उद्देश्य के साथ संरेखित था। हमने शुरू में अकादमिक की सेवा करने की प्रतिबद्धता जताई, जहां हम वास्तविक प्रभाव डालने की भावना रखते थे, और हमने अस्थायी विकास के बजाय गहरे, विश्वास-आधारित संबंध बनाने का विकल्प चुना।

बूटस्ट्रैपिंग ने मुझे एक नेता के रूप में विकसित करने के लिए भी मजबूर किया। बूटस्ट्रैप्ड नेतृत्व आकर्षण या दृष्टि बयानों के बारे में नहीं है, यह साझा बलिदान, कट्टर अनुशासन और गहरा विश्वास है। उच्च वेतन या लाभों के लीवर के बिना, मुझे प्रेरित करने के लिए विश्वास, उद्देश्य और अखंडता के माध्यम से प्रेरित करना था। मुझे दिखाना था, न केवल विचारों में, बल्कि संघर्ष में।

बूटस्ट्रैपिंग ने हमें मूल्य-चालित बना दिया, इससे पहले कि हम राजस्व-चालित हो सकें। यह एक लचीली संस्कृति को मजबूत किया जो लोगों, उद्देश्य और दीर्घकालिक सोच को प्राथमिकता देती है। उन शुरुआती वर्षों ने न केवल हमारे व्यवसाय मॉडल को आकार दिया, बल्कि हमारी आत्मा को भी।

एक्सप्लोरेंस का निर्माण करते समय आपके दृष्टिकोण को कौन से मूल्य या सिद्धांत निर्देशित करते थे – और वे वर्षों में कैसे विकसित हुए, यदि बिल्कुल?

एक्सप्लोरेंस के केंद्र में हमेशा लोगों में विश्वास रहा है, विशेष रूप से उन लोगों में जो विश्वासित, मूल्यवान और सशक्त महसूस करते हैं कि वे अपने सर्वश्रेष्ठ स्वयं हो सकते हैं। शुरुआती वर्षों में, विशेष रूप से बूटस्ट्रैपिंग के तीव्र उत्तरजीविता चरण के दौरान, मेरा नेतृत्व दृष्टिकोण अनुशासन, विश्वास और साझा बलिदान में निहित था। मुझे विश्वास था कि यदि हम एक ऐसा वातावरण बना सकते हैं जहां हर कोई 120% देता है, न कि बाध्यता के कारण, बल्कि मिशन में विश्वास के कारण, हम असाधारण चीजें कर सकते हैं।

वह विश्वास एक संस्कृति में परिपक्व हो गया जिसे मैं पारस्परिक संस्कृति कहता हूं: एक संबंध जहां नियोक्ता और कर्मचारी पूर्ण सामंजस्य में हैं, प्रत्येक अपना सर्वश्रेष्ठ दे रहे हैं, एक दूसरे पर गहरा विश्वास करते हैं और साथ बढ़ रहे हैं। यह सुविधा या लचीलेपन के लिए नहीं था, यह जिम्मेदारी, स्वामित्व और पारस्परिक प्रतिबद्धता के बारे में था। हमने एक दूसरे के साथ वयस्कों की तरह व्यवहार किया – सक्षम, स्व-निर्देशित और गहराई से जिम्मेदार।

जैसा कि एक्सप्लोरेंस बढ़ा, हमारी संस्कृति विकसित हुई। हम पारस्परिक से एक व्यापक दर्शन में स्थानांतरित हो गए: एक संस्कृति जो उद्देश्य, विकास और प्रभाव पर केंद्रित है। यह परिवर्तन एक प्रस्थान नहीं था, बल्कि एक प्राकृतिक प्रगति थी। आज, हम सफलता को प्रदर्शन द्वारा ही परिभाषित नहीं करते हैं, बल्कि लोग अपने काम से कितना उद्देश्य और अर्थ निकालते हैं। हम एक कंपनी बनना चाहते हैं जहां नेता प्रभाव और उदाहरण द्वारा नेतृत्व करते हैं, न कि शीर्षक द्वारा, जहां प्रतिक्रिया परिवर्तन का एक उत्प्रेरक है, और जहां संबंध एक एचआर पहल नहीं है, बल्कि एक जीवित दैनिक अनुभव है।

यह सांस्कृतिक आधार एक्सप्लोरेंस को 2021 में कनाडा में काम करने के लिए #1 कंपनी के रूप में नामित करने में मदद किया, जो हमारे एक महान उत्पाद या व्यवसाय के निर्माण के प्रति हमारी प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है, बल्कि एक महान स्थान के रूप में भी विकसित होने और समृद्ध होने के लिए।

हम अब अपने सांस्कृतिक जोश का वर्णन इस प्रकार करते हैं:

“बढ़ रहा है। बाहर निकल रहा है। साथ में बढ़ रहा है।”

हम स्वायत्त, उच्च प्रदर्शन करने वाले और देखभाल करने वाले एक्सप्लोरर्स का एक गाँव हैं जो मिलकर संगठनों को सुनने, संचालित करने और उत्कृष्टता प्राप्त करने के तरीके में एक स्थायी अंतर लाने के लिए एक साथ आते हैं।

समय के साथ, हमने इन मूल्यों को सब कुछ में एम्बेड किया है, चाहे वह हमारे भर्ती करने का तरीका हो, हमारे नेतृत्व का तरीका हो, या हमारे ग्राहकों की सेवा करने का तरीका हो। हमारी संस्कृति अब केवल आंतरिक गोंद नहीं है, यह उत्पाद का हिस्सा है, ब्रांड का हिस्सा है, और प्रभाव का हिस्सा है जो हम दुनिया पर希望 रखना चाहते हैं।

नॉर्टेल, बॉम्बार्डियर और साइकामोर नेटवर्क्स जैसी कंपनियों में काम करने का आपके विचारों पर क्या प्रभाव पड़ा?

नॉर्टेल, बॉम्बार्डियर और साइकामोर नेटवर्क्स में मेरे अनुभवों ने मुझे बड़े संगठनों की बुद्धिमत्ता और अंधकार दोनों का पहला दृष्टिकोण दिया। मैं बुद्धिमान लोगों, महत्वाकांक्षी लक्ष्यों और आगे की तकनीक के बीच घिरा हुआ था – लेकिन मैंने ब्यूरोक्रेसी, पदानुक्रम और प्राधिकरण द्वारा नेतृत्व की मानवीय लागत को भी देखा।

उन वातावरण में, मैंने कर्मचारियों को मशीन के पुर्जों की तरह नहीं, बल्कि सक्षम, विचारशील वयस्कों की तरह व्यवहार करने के लिए देखा। पहल को अक्सर प्रोत्साहित नहीं किया जाता था, और विश्वास की कमी थी। नेतृत्व अक्सर आदेश और नियंत्रण का अर्थ था – प्रेरणा, सहयोग नहीं। वे वर्ष निर्णायक थे क्योंकि मुझे पता था कि मुझे इसके विपरीत कुछ बनाना होगा।

जब मैंने एक्सप्लोरेंस की स्थापना की, तो मैंने एक वादा किया: एक कंपनी बनाने का जो वास्तव में सुनती है, क्योंकि मैं जानता था कि सुना नहीं जाने का क्या मतलब है। एक्सप्लोरेंस का जन्म उसी विश्वास से हुआ था। मैं चाहता था कि प्रतिक्रिया को एक पहले दर्जे का नागरिक माना जाए, न कि एक उपोत्पाद। मेरे लिए, प्रतिक्रिया बस डेटा नहीं है, यह व्यक्तिगत है। यह अतीत को प्रतिबिंबित करने वाला दर्पण नहीं है; यह हमें हमारे सर्वश्रेष्ठ भविष्य की ओर मार्गदर्शन करने वाला एक दिशा सूचक है।

यह एक सरल लेकिन शक्तिशाली विचार है: लोग प्रबंधित नहीं करना चाहते हैं – वे विश्वास करना चाहते हैं। वे प्रोत्साहित नहीं करना चाहते हैं – वे प्रेरित करना चाहते हैं। मुझसे जो कंपनियां आईं उन्होंने मुझे सिखाया कि आप सही रणनीति और प्रणाली रख सकते हैं, लेकिन अगर लोगों को लगता है कि वे विश्वासित, सशक्त और सुने जा रहे हैं, तो इसका कोई मतलब नहीं है।

एक्सप्लोरेंस में, हमने स्क्रिप्ट को पलट दिया। हमने महानता को शीर्षक या कार्यकाल द्वारा परिभाषित नहीं किया, बल्कि साहस को देखा जो आत्म-विश्लेषण करने के लिए, जीवन के साथ जीने के लिए और उत्कृष्टता का पीछा करने के लिए। वह दृष्टि हमारे उत्पाद दर्शन, हमारी संस्कृति और हम दुनिया में जो प्रभाव बनाना चाहते हैं में बुनी गई है।

इस प्रकार, उन कॉर्पोरेट अध्यायों ने मुझे स्पष्टता दी। उन्होंने मुझे दिखाया कि मुझे व्यवसाय में ही नहीं, बल्कि लोगों के काम के अनुभव में भी अंतर करने की आवश्यकता है। और वह स्पष्टता एक्सप्लोरेंस बनाने के लिए एक नीलाक्षर बन गई – कुछ जो मानवता के लिए कट्टरपंथी रूप से अधिक मानवीय है।

एक्सप्लोरेंस एआई और उन्नत विश्लेषण का उपयोग प्रतिक्रिया को कार्रवाई में बदलने के लिए करता है। आपके उत्पाद प्रसाद में आज एआई की भूमिका क्या है, और आप इसके भविष्य को कहां देखते हैं?

हमारा एआई के साथ काम 2023 के हYPE चक्र से बहुत पहले शुरू हुआ था। 2017 में, हमने एमएलवाई का निर्माण शुरू किया, जो एक विशेष, उच्च सटीक मशीन लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म है जो एक चीज़ पर केंद्रित है: संगठनों को उनके लोगों की आवाज़ को गहराई से समझने में मदद करना, बिना उनसे पहले से ही कहे से ज्यादा कुछ कहने के लिए कहे।

छह साल के पीछे के दृश्य में विकास के बाद, एमएलवाई एक अलग फीडबैक इंटेलिजेंस इंजन के रूप में लॉन्च किया गया। यह खुले अंत वाली टिप्पणियों का विश्लेषण असाधारण सटीकता के साथ करता है – न केवल भावना को पकड़ता है, बल्कि संदर्भ, कारण और इरादा भी। यह टिप्पणियों को बनाने वाले प्रश्न संदर्भ को संरक्षित करता है, यह पहचानता है कि लोग क्या व्यक्त कर रहे हैं, वे ऐसा क्यों महसूस करते हैं, और यह कैसे महत्वपूर्ण ड्राइवरों जैसे कि जुड़ाव, समावेश या प्रदर्शन से संबंधित है। यह असंरचित प्रतिक्रिया को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में परिवर्तित करता है, जल्दी, आत्मविश्वास से और पैमाने पर।

एमएलवाई को इतना शक्तिशाली बनाने वाली बात यह है कि यह प्रतिक्रिया की भूमिका को पूरी तरह से बदल देता है। खुले अंत वाली टिप्पणियां अब मैला जोड़ नहीं हैं; वे किसी भी प्रतिक्रिया पारिस्थितिकी तंत्र में “क्या, क्यों और कैसे” का सबसे समृद्ध स्रोत बन जाती हैं। और चूंकि यह अक्सर डेटा है जिसका संगठन पहले से ही कब्जा है, एमएलवाई को एक और सर्वेक्षण लॉन्च करने की आवश्यकता को कम करता है; यह पहले सुनता है और दूसरे में प्रश्न पूछता है।

यह परिवर्तन रणनीतिक है। एमएलवाई के साथ, हम प्रतिक्रिया के दृष्टिकोण को फिर से उन्मुख करना चाहते हैं:

• आप जिस प्रभाव को बनाना चाहते हैं उसके साथ शुरू करें
• उसके बाद जो अंतर्दृष्टि आपको वहां पहुंचने की आवश्यकता है उसके साथ
• केवल तभी प्रश्न के साथ समाप्त करें जब आपको इसकी आवश्यकता हो

आज, हमारे उत्पाद संगठन का आधा हिस्सा एमएलवाई के निरंतर विकास के लिए पूरी तरह से समर्पित है, क्योंकि हम मानते हैं कि यह प्रतिक्रिया का भविष्य है। एआई के लिए हमारा उद्देश्य स्वचालन के लिए नहीं है, बल्कि एक अधिक बुद्धिमान, कम आक्रामक, अधिक मानवीय तरीके से सुनने के लिए है। जो संगठनों को उद्देश्य, लचीलापन और सहानुभूति के साथ कार्रवाई करने में सक्षम बनाता है।

आपके एआई-संचालित एमएलवाई प्लेटफॉर्म बड़ी मात्रा में गुणात्मक डेटा को संसाधित करता है। इसके विकास में सबसे बड़ी तकनीकी चुनौतियां क्या थीं?

एक्सप्लोरेंस में, स्केल का अर्थ केवल अधिक डेटा नहीं है, यह गहरा विश्वास, व्यापक कवरेज और सुरक्षित बातचीत है।

एमएलवाई को हमारे द्वारा कल्पना किए गए मानक तक बनाना केवल एक तकनीकी उपक्रम नहीं था, यह एक नैतिक और रणनीतिक था। किसी भी विश्वसनीय एआई प्लेटफ़ॉर्म के केंद्र में निहित है जो इसे शक्ति देता है, डेटा की गुणवत्ता, विविधता और जिम्मेदारी है। यह हमारी पहली बड़ी चुनौती थी: हमारे प्रोप्राइटरी मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए पर्याप्त मात्रा में प्रासंगिक गुणात्मक डेटा को स्रोत करना, न केवल नैतिक रूप से और पूरी ग्राहक सहमति के साथ, बल्कि विभिन्न उपयोग के मामलों में।

हमारे मॉडल को मानव अनुभवों के पूर्ण स्पेक्ट्रम को शिक्षा छात्र यात्राओं और कर्मचारी शिक्षा और एचआर संदर्भों में शामिल करने वाले डेटा पर प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता थी। यह हजारों सूक्ष्म अभिव्यक्तियों को समझने के बारे में है, संस्कृतियों, संस्थानों और उद्योगों में – साथ ही साथ गोपनीयता का सम्मान करना और सहमति बनाए रखना। यह हमारे ग्राहकों के साथ मिलकर काम करने में वर्षों का ध्यानपूर्वक डेटा संग्रह था जिन्होंने हम पर अपने डेटा को देखभाल और उद्देश्य के साथ व्यवहार करने का विश्वास किया था।

एक वास्तुकला परत का प्रकट होना था: हम कैसे मॉडल बनाते हैं जो गहरी बुद्धिमत्ता को उजागर करने के लिए शक्तिशाली हैं, लेकिन अभी भी उच्च सटीकता और पुनरावृत्ति मानकों को बनाए रखते हैं, साथ ही साथ व्यापक कवरेज? हमारे ग्राहकों को केवल भावना नहीं चाहिए, उन्हें अर्थ चाहिए। वे प्रतिक्रिया से कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि की अपेक्षा करते हैं, जो वास्तव में विश्वसनीय, आधारित और वास्तविक है।

एक तीसरी परत हमारे प्लेटफ़ॉर्म के परिपक्व होने के साथ-साथ उभरी: प्रतिक्रिया विश्लेषण और रिपोर्टिंग प्रक्रिया के भीतर मनोवैज्ञानिक और शारीरिक सुरक्षा का समर्थन करना। सुनना खतरनाक नहीं होना चाहिए, यह सुरक्षित महसूस करना चाहिए। संगठन अब ऐसे उपकरणों की अपेक्षा करते हैं जो विश्वास और देखभाल की संस्कृति को मजबूत करें, जो प्रतिक्रिया को निर्माणात्मक परिवर्तन के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में उपयोग करते हैं, न कि हथियार के रूप में। यह जटिल संतुलन है – एआई की सोफिस्टिकेशन, यूएक्स डिज़ाइन, और नैतिक सिद्धांतों का।

और अंत में, हम एआई प्रौद्योगिकी के तेजी से विकास, नई नियामक ढांचे के उदय और खरीद प्रक्रियाओं के साथ तालमेल बैठाने के लिए लगातार अनुकूलन के साथ जूझते हैं जो केवल अब शुरू हो रहे हैं। हमारे लिए यह एक बार की उपलब्धि नहीं है, यह एमएलवाई को प्रकाश की गति से विकसित करने की प्रतिबद्धता है, अलग, जिम्मेदार और सबसे महत्वपूर्ण, मूल्यवान बने रहने के लिए।

संक्षेप में, स्केलेबिलिटी के बारे में नहीं था, यह शक्तिशाली एआई बनाने के बारे में था जो उतना ही विचारशील है जितना कि यह शक्तिशाली है। और यही हमारा उत्तरी तारा है।

आप जिम्मेदार और नैतिक एआई विकास को एक्सप्लोरेंस में कैसे सुनिश्चित करते हैं, खासकर जब आपके मूल्यों और मानव-केंद्रित डिज़ाइन पर जोर दिया जाता है?

एक्सप्लोरेंस में, हम नैतिक एआई से परे जाते हैं, हम जिम्मेदार एआई बनाते हैं। जहां नैतिकता इरादा निर्धारित करती है, जिम्मेदारी निष्पादन को आकार देती है। यह हमारे मूल्यों को हमारी प्रौद्योगिकियों के डिज़ाइन, शासन और दैनिक अनुप्रयोग में अनुवाद करने के बारे में है।

सबसे पहले, हम एक स्पष्ट और अटूट सिद्धांत से शुरू करते हैं: डेटा हमारे ग्राहकों का है, और केवल उनका है। हम ग्राहक डेटा का उपयोग अपने मॉडलों को प्रशिक्षित करने या बेहतर बनाने के लिए कभी नहीं करते हैं जब तक कि हमें विशिष्ट, लिखित सहमति न हो। हमारे प्रशिक्षण डेटासेट पूरी तरह से ऑप्ट-इन हैं, नैतिक रूप से और पारदर्शी रूप से क्यूरेट किए गए हैं। हमारे पास डेटा रिटेंशन, डेटा उपयोग और डेटा स्वामित्व के बारे में सख्त आंतरिक नीतियां हैं। विश्वास एक वादा नहीं है, यह एक प्रोटोकॉल है।

दूसरा, सटीकता अनिवार्य है। एमएलवाई कल्पना नहीं करता है या नहीं करता है। हमने इसे निर्णय-ग्रेड बुद्धिमत्ता के साथ वितरित करने के लिए बनाया है, जिसमें उच्च सटीकता है, यहां तक कि अगर इसका अर्थ कवरेज में रूढ़िवादी होना है। हमारे ग्राहक एमएलवाई के अंतर्दृष्टि पर महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं, और उन्हें यह विश्वास करने का अधिकार है कि वे जिस पर कार्रवाई कर रहे हैं वह विश्वसनीय, आधारित और वास्तविक है।

तीसरा, हम समावेश और पूर्वाग्रह मितigation के लिए गहराई से प्रतिबद्ध हैं। एमएलवाई एक विविध और प्रतिनिधि डेटासेट पर प्रशिक्षित है जो छात्र, कर्मचारी और मानव अनुभवों के पूर्ण स्पेक्ट्रम को कवर करता है। हर आवाज मायने रखती है, विशेष रूप से वे जो अक्सर अनदेखी जाती हैं। यह प्रतिबद्धता हमारे मॉडलों को कैसे बनाते हैं, मूल्यांकित करते हैं और विकसित करते हैं, इसे एम्बेड किया जाता है।

लेकिन जिम्मेदार एआई का अंतिम परीक्षण इसका प्रभाव है। हमारे लिए, इसका अर्थ है संगठनों को न केवल प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने में मदद करना, बल्कि खुले संवाद, साहसिक बातचीत और महत्वपूर्ण प्रगति के लिए सुरक्षित स्थान बनाने में मदद करना। जिम्मेदार एआई, हमारी दुनिया में, प्रतिक्रिया को एक मीट्रिक से अधिक बनाने के लिए एक उपकरण है – यह विश्वास, संबंध और प्रगति का क्षण है।

और अंत में, हम मानते हैं कि जिम्मेदार एआई एक जीवित वादा है। जब तकनीक विकसित होती है, जब नियमन परिपक्व होता है, और जब नए सामाजिक अपेक्षाएं उभरती हैं, तो हम लचीले, जवाबदेह और पारदर्शी रहते हैं। क्योंकि एक्सप्लोरेंस में, जिम्मेदार एआई एक विशेषता नहीं है, यह हमारा आधार है।

आप शिक्षा के प्रति अपने जुनून को देखते हुए, आपकी शिक्षा पर व्यक्तिगत दर्शन कैसे आपकी कंपनी के उत्पादों को प्रभावित करता है, विशेष रूप से उच्च शिक्षा में?

मेरे लिए, सीखना एक प्रक्रिया नहीं है, यह एक उद्देश्य है। मुझे विश्वास है कि सीखना मानवता की सबसे बड़ी शक्तियों में से एक है। यह हमारे विकास, हमारे अनुकूलन और हमारे संबंधों का तरीका है। और जब प्रतिक्रिया के साथ जोड़ा जाता है, तो यह परिवर्तनकारी हो जाता है – न केवल व्यक्तियों के लिए, बल्कि संस्थानों, संगठनों और पूरी संस्कृतियों के लिए।

यह दर्शन एक्सप्लोरेंस के केंद्र में है। हम उत्पादों का निर्माण प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए नहीं करते हैं, हम उन्हें प्रगति को सक्षम करने के लिए बनाते हैं। विशेष रूप से उच्च शिक्षा में, हमारा मिशन संस्थानों को सिखाने में मदद करना नहीं है, बल्कि सुनने में मदद करना है। छात्र अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए नहीं, बल्कि इसे समझने के लिए। एमएलवाई, ब्लू, एमटीएम और हमारे पूरे प्लेटफ़ॉर्म पारिस्थितिकी तंत्र को गहरे प्रश्न पूछने, अधिक ईमानदार उत्तरों को उजागर करने और प्रतिक्रिया को वास्तविक परिवर्तन के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में उपयोग करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मैं अक्सर साझा की जाने वाली एक मार्गदर्शक प्रतिबिंब है:

“क्या हमने सुना? क्या हमने सीखा? क्या हमने वह संस्कृति बनाई जिसे हम अपने बच्चों के लिए काम करना और समृद्ध होना चाहेंगे?”

यह प्रश्न सब कुछ को आकार देता है, हमारे तकनीकी रोडमैप से लेकर हम सफलता को कैसे मापते हैं। शिक्षा क्षेत्र में, हम संस्थानों के साथ भागीदार नहीं हैं केवल प्रतिक्रिया दर में सुधार करने या सीखने के परिणामों में सुधार करने के लिए, बल्कि सुरक्षित स्थान बनाने के लिए जहां संवाद, अधिक समावेशी कक्षाएं और एक संस्कृति है जहां हर छात्र देखा जाता है, सुना जाता है और मूल्यवान महसूस करता है।

अंततः, मुझे विश्वास है कि प्रतिक्रिया संस्थानों को सिखाने का तरीका है। और ऐसा करके, हम उन्हें विकसित होने, न केवल अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, बल्कि परिवर्तन को प्रेरित करने के लिए उपकरण देते हैं। क्योंकि शिक्षा का भविष्य सामग्री को वितरित करने के बारे में नहीं है, यह सुनने वाली संस्कृतियों को पोषण देने के बारे में है जो हर जीवन भर के शिक्षार्थी को अपने आप में अधिक पूरी तरह से बनने में सक्षम बनाती है।

आप अपनी टीम को “एक शक्तिशाली सेना के एक्सप्लोरर्स” के रूप में वर्णित करते हैं। आप जिन लोगों को नियुक्त करते हैं उनमें आप क्या देखते हैं, और आप अपने मिशन के साथ इतनी गहरी संरेखा कैसे बढ़ावा देते हैं?

हम कर्मचारियों को नहीं नियुक्त करते हैं; हम एक्सप्लोरर्स को एक यात्रा पर आमंत्रित करते हैं। और यह यात्रा विश्वास, उद्देश्य और यह विश्वास पर आधारित है कि विकास हमेशा एक साझा उपक्रम है।

एक्सप्लोरेंस में, हम प्रतिभा के लिए नहीं नियुक्त करते हैं, हम आत्मा के लिए नियुक्त करते हैं। कौशल महत्वपूर्ण है, बिल्कुल। लेकिन जो हम वास्तव में देखते हैं वह लोग हैं जो कठिन रास्ते पर चलने के लिए तैयार हैं, जो अस्पष्टता में समृद्ध हो सकते हैं, और जो उद्देश्य से अधिक प्रेरित हैं।

मैंने पहले कहा है: “मैं एक हजार साल से काम कर रहा हूं, और मैं एक हजार साल और काम करूंगा।” यह जलन नहीं है, यह संबंध है। यह कुछ ऐसa होने से है जिसमें आप विश्वास करते हैं, कुछ जो आपको ऊर्जा देता है, न कि केवल निकालता है। यह एक एक्सप्लोरर की भावना है: कोई जो 120% देता है न कि इसलिए कि उन्हें कहा जाता है, बल्कि इसलिए कि वे मिशन का मालिक हैं जैसे कि यह उनका अपना हो।

मैं क्या देखता हूं?

• जो लोग अनुमति की प्रतीक्षा किए बिना पहल करते हैं
• जो लोग भावनात्मक रूप से बुद्धिमान हैं और दरवाजे पर अपनी मानवता नहीं छोड़ते हैं
• जो लोग हकदारी की तुलना में जिम्मेदारी को अपनाते हैं
• और सबसे महत्वपूर्ण, जो लोग खुद के, दूसरों के, संगठन के विकास की देखभाल करते हैं

लेकिन नियुक्ति केवल शुरुआत है। संरेखा यह है कि हम कैसे नेतृत्व करते हैं, कैसे सुनते हैं और एक साथ रहते हैं। यह एक संस्कृति है जो हमने पारस्परिक संस्कृति के रूप में वर्णित की है: एक संबंध जहां नियोक्ता और कर्मचारी पूर्ण सामंजस्य में हैं, प्रत्येक अपना सर्वश्रेष्ठ दे रहे हैं, एक दूसरे पर गहरा विश्वास करते हैं और साथ बढ़ रहे हैं। यह सुविधा या लचीलेपन के बारे में नहीं है, यह जिम्मेदारी, स्वामित्व और पारस्परिक प्रतिबद्धता के बारे में है।

यह संरेखा आकस्मिक नहीं है। यह जानबूझकर किया गया है। यह प्रतिक्रिया के प्रत्येक चक्र में, प्रत्येक ऑनबोर्डिंग बातचीत में, प्रत्येक कठिन क्षण में निहित है जब हम मूल्यों पर सुविधा को चुनते हैं। और समय के साथ, यह संरेखा एक बल गुणक बन जाती है। लोग यहां काम नहीं करते हैं, वे यहां属于 हैं।

यही कारण है कि मैं हमें “एक शक्तिशाली सेना के एक्सप्लोरर्स” कहता हूं। क्योंकि यह कंपनी नहीं है, यह एक साझा क्वेस्ट है। और जो लोग हमारे साथ चलते हैं वे केवल बढ़ते नहीं हैं, वे कुछ ऐसा बनाने में मदद करते हैं जो हम सभी से अधिक रहता है।

आप एक निर्माता, मेंटर, परोपकारी और जीवन भर के शिक्षार्थी रहे हैं। आपके और एक्सप्लोरेंस के लिए आगे क्या है – काम और शिक्षा के भविष्य की ओर देखते हुए?

आगे क्या है यह एक फिनिश लाइन नहीं है, यह एक वादा का विस्तार है। व्यक्तिगत रूप से, मेरे लिए अगला अध्याय उद्देश्य के साथ गहरा होने के बारे में है: सुनने के साथ, नेतृत्व के साथ, और सेवा के साथ विकसित होना। मुझे विश्वास है कि काम कुछ ऐसा नहीं है जो हम कौन हैं से अलग है, यह हमें व्यक्त करने का एक तरीका है।

एक्सप्लोरेंस में, हम अपने सबसे अर्थपूर्ण चरण में प्रवेश कर रहे हैं। हमारे होराइज़न 2027 योजना के माध्यम से, हम न केवल राजस्व वृद्धि पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, बल्कि प्रेरणा और परिवर्तन के लिए एक मंच बनाने पर – एक उत्प्रेरक जो दुनिया को सुनने, सीखने और नेतृत्व करने के तरीके को बदलने में मदद करता है।

हमारा मिशन प्रतिक्रिया को मानव अधिकार के रूप में फिर से परिभाषित करना है, न कि केवल एक कॉर्पोरेट उपकरण। हम एमएलवाई, ब्लू, एमटीएम जैसी अपनी प्रौद्योगिकियों को विकसित कर रहे हैं ताकि प्रतिक्रिया अधिक सटीक, अधिक कार्रवाई योग्य और अधिक सशक्त बनाई जा सके। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, हम संगठनों को विश्वास और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की संस्कृतियों का निर्माण करने में मदद कर रहे हैं, ताकि लोग प्रतिक्रिया देने के लिए नहीं डरते हैं, बल्कि इसका आनंद लेते हैं।

काम और शिक्षा के भविष्य को देखते हुए, मुझे विश्वास है कि विजेता वे नहीं होंगे जो सबसे अधिक स्वचालन करेंगे, बल्कि वे जो सबसे अच्छा मानवीकरण करेंगे। अग्रणी संगठन वे होंगे जो जानते हैं कि कैसे सुनना है, कैसे कार्रवाई करना है और लोगों को अपने आप में विकसित होने के लिए स्थान बनाना है।

व्यक्तिगत रूप से, मैं अक्सर विरासत के बारे में सोचता हूं। इसका अर्थ है कि मैं लोगों की यात्राओं पर क्या प्रभाव डालता हूं। मुझे पता है कि मैंने सुरक्षित कार्यस्थल, अधिक सहानुभूतिपूर्ण कक्षाएं और एक पीढ़ी के नेताओं का निर्माण करने में मदद की है जो दिल से नेतृत्व करते हैं।

जैसा कि मैंने व्हिस्पर्स ऑफ द फ्यूचर में लिखा है:

“जब मैं जाऊंगा, तो मुझे उम्मीद है कि लोग कहेंगे कि मैंने उन्हें देखा है। कि मैंने उन प्रश्नों को पूछा जो मायने रखते थे। कि मैंने उन्हें जो वे पहले से ही थे उसका अधिक बनाने में मदद की।”

यह काम अभी भी आगे है। और मैं इसमें एक हजार साल और, यदि आवश्यक हो तो शामिल हूं।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो और जानना चाहते हैं उन्हें एक्सप्लोरेंस पर जाना चाहिए।