Respond.io ने ग्लोबल AI-संचालित ग्राहक वार्ता का विस्तार करने के लिए 62.5 मिलियन डॉलर की श्रृंखला बी जुटाई

ग्राहक वार्ता धीरे-धीरे बिक्री, समर्थन और ग्राहक जुड़ाव के लिए प्राथमिक चैनल बनती जा रही है। जैसे ही व्यवसाय पारंपरिक ईमेल और कॉल सेंटर कार्य प्रवाह से मैसेजिंग ऐप और एआई-सहायता प्रावधानों की ओर बढ़ रहे हैं, उन वार्ताओं का समर्थन करने वाली बुनियादी ढांचा एक रणनीतिक संपत्ति बनती जा रही है।

यह प्रवृत्ति Respond.io की नवीनतम वित्तपोषण घोषणा में परिलक्षित होती है, जिसने respond.io ने $62.5 मिलियन की श्रृंखला बी वित्तपोषण जुटाया है, जिसका नेतृत्व कैम्बर पार्टनर्स द्वारा किया जा रहा है, जिसमें एंडेवर कैटालिस्ट और मौजूदा निवेशकों की भागीदारी है। कंपनी का कहना है कि नया पूंजी उत्तरी अमेरिका और यूरोप में विस्तार का समर्थन करेगा, साथ ही उन क्षेत्रों में संभावित विलय और अधिग्रहण के लिए भी धन देगा।

ग्राहक वार्ता के लिए एकीकृत परत का निर्माण

2017 में स्थापित और कुआलालंपुर में मुख्यालय, respond.io ने एक बढ़ती चुनौती का समाधान करना शुरू किया: व्यवसाय ग्राहकों के साथ व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक मैसेंजर, टेलीग्राम, ईमेल और वॉइस कॉल जैसे खंडित चैनलों के माध्यम से संवाद कर रहे थे।

टीमों को प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए अलग-अलग इनबॉक्स का प्रबंधन करने के बजाय, respond.io ने एक एकीकृत कार्यस्थान विकसित किया जो वार्ता, ग्राहक डेटा, स्वचालन टूल और सीआरएम एकीकरण को एक ही वातावरण में लाता है। आज, प्लेटफ़ॉर्म 20 से अधिक संचार चैनलों का समर्थन करता है और मुख्य रूप से मध्य-बाज़ार बी2सी व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो राजस्व चलाने के लिए ग्राहक इंटरैक्शन पर भारी रूप से निर्भर करते हैं।

कंपनी की रिपोर्ट है कि यह अब 180 से अधिक देशों में संचालित 10,000 से अधिक व्यवसायों के लिए प्रत्येक तिमाही में लगभग 2 अरब संदेशों को संसाधित करती है। ग्राहकों में टोयोटा, ब्रिटिश एयरवेज, हर्ट्ज, रेडिसन और डेकाथलॉन जैसे प्रमुख ब्रांड शामिल हैं।

ओम्नीचैनल मैसेजिंग से एआई एजेंट तक

जो respond.io को वर्तमान बाजार में विशेष रूप से उल्लेखनीय बनाता है, वह है इसका ओम्नीचैनल इनबॉक्स प्रदाता से एक ग्राहक वार्ता प्रबंधन मंच में विकास, जो एआई एजेंटों द्वारा संचालित होता है।

पिछले कई वर्षों में, बड़े भाषा मॉडल में प्रगति ने सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म को स्क्रिप्टेड चैटबॉट से आगे बढ़ने में सक्षम बनाया है। Respond.io ने एआई एजेंटों को एकीकृत किया है जो लीड को योग्य बना सकते हैं, ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, सीआरएम रिकॉर्ड को अपडेट कर सकते हैं, कार्य प्रवाह को ट्रिगर कर सकते हैं, अनुवर्ती कार्रवाई की योजना बना सकते हैं और जब आवश्यक हो तब मानव कर्मचारियों को वार्ता को बढ़ा सकते हैं। लक्ष्य केवल उत्तरों को स्वचालित करना नहीं है, बल्कि पूरे राजस्व उत्पन्न करने वाले कार्य प्रवाह को स्वचालित करना है।

कंपनी के अनुसार, इसके एआई एजेंट मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, ईमेल और वॉइस चैनलों के माध्यम से काम करते हैं, जबकि ग्राहक यात्रा के दौरान वार्ता इतिहास और संदर्भ को बनाए रखते हैं। प्लेटफ़ॉर्म में रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जेनरेशन (आरएजी) तकनीकें भी शामिल हैं जो कंपनी द्वारा अनुमोदित ज्ञान स्रोतों में प्रतिक्रियाओं को आधार बनाती हैं, जो हॉलुसिनेशन को कम करने और विश्वसनीयता में सुधार करने में मदद करती हैं।

ग्राहक जुड़ाव के लिए एक अलग दृष्टिकोण

अधिकांश व्यवसाय अभी भी ग्राहक समर्थन और ग्राहक संचार को मुख्य रूप से संचालन लागत के रूप में देखते हैं। हालांकि, वार्तात्मक वाणिज्य के उदय ने उस दृष्टिकोण को बदलना शुरू कर दिया है।

ऑटोमोटिव, स्वास्थ्य सेवा, खुदरा, यात्रा और शिक्षा जैसे क्षेत्रों में, ग्राहक अपनी खरीदारी यात्रा की शुरुआत मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करते हैं, न कि वेबसाइटों या फोन कॉल के माध्यम से। यह एआई सिस्टम के लिए एक अवसर पैदा करता है जो संभावनाओं को योग्य बना सकते हैं, प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, नियुक्तियों का समय निर्धारित कर सकते हैं और मानव प्रतिनिधि शामिल होने से पहले खरीद निर्णयों का मार्गदर्शन कर सकते हैं।

Respond.io का प्लेटफ़ॉर्म उस वास्तविकता के आसपास डिज़ाइन किया गया है। इसके एआई एजेंट उच्च मात्रा में ग्राहक वार्ता को संभालने में सक्षम हैं जबकि सीधे सीआरएम प्रणालियों और व्यवसायिक कार्य प्रवाह के साथ एकीकृत होते हैं। कंपनी ने वॉइस एआई में भी विस्तार किया है, जिससे व्यवसाय मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से इनबाउंड कॉल को स्वचालित कर सकते हैं और चैनलों के माध्यम से ग्राहक इंटरैक्शन का एक एकीकृत दृश्य बनाए रख सकते हैं।

वित्तपोषण से पहले मजबूत वृद्धि

अधिकांश वेंचर-सUPPORTED सॉफ़्टवेयर स्टार्टअप के विपरीत, respond.io इस वित्तपोषण दौर में लाभदायकता की स्थिति से प्रवेश किया।

कंपनी की वार्षिक रिकरिंग राजस्व $35 मिलियन है, वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि 169% है, और लाभ मार्जिन लगभग 30% है। ये आंकड़े निवेशकों की रुचि को आकर्षित करने में योगदान देते हैं, खासकर जब सॉफ़्टवेयर बाजार अधिक टिकाऊ वृद्धि और संचालन कुशलता पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

कैम्बर पार्टनर्स, न्यूयॉर्क स्थित विकास इक्विटी फर्म, जो इस दौर का नेतृत्व कर रही है, ने पहले ड्रॉपबॉक्स, पांडाडॉक और पाइपड्राइव जैसी सॉफ़्टवेयर कंपनियों में निवेश किया है। फर्म पूंजी-कुशल सॉफ़्टवेयर व्यवसायों को लक्षित करने के लिए जानी जाती है जिन्होंने पहले से ही मजबूत उत्पाद-बाजार फिट दिखाया है।

उभरते बाजारों से परे विस्तार

respond.io की ट्रेजेक्टरी के अधिक दिलचस्प पहलुओं में से एक यह है कि यह पहले अपनी उपस्थिति कहां से बनाई।

कंपनी ने अपना अधिकांश व्यवसाय एशिया-प्रशांत, लैटिन अमेरिका और ईएमईए के हिस्सों में बनाया, जहां मैसेजिंग ऐप अक्सर व्यावसायिक इंटरैक्शन के लिए प्राथमिक चैनल के रूप में कार्य करते हैं। इन बाजारों में, उपभोक्ता अक्सर व्हाट्सएप, लाइन, टेलीग्राम और इसी तरह के प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से व्यवसायों के साथ संवाद करते हैं।

अब, respond.io उत्तरी अमेरिका और पश्चिमी यूरोप में भी इसी दिशा में बढ़ रहा है। जैसे ही सोशल कॉमर्स टिक्टॉक, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर बढ़ता है, व्यवसाय उच्च-मात्रा वाली वार्तात्मक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए उपकरणों की तलाश कर रहे हैं जो चैनलों के माध्यम से ग्राहक संदर्भ को बनाए रख सकते हैं।

कंपनी का नेतृत्व मानता है कि मैसेजिंग-फ़र्स्ट बाजारों में विकसित किए गए कार्य प्रवाह को पश्चिमी बाजारों में दोहराया जा सकता है जो केवल अब बड़े पैमाने पर वार्तात्मक वाणिज्य को अपना रहे हैं।

बड़ा चित्र

Respond.io का वित्तपोषण उस समय आता है जब एआई ग्राहक जुड़ाव सॉफ़्टवेयर को फिर से परिभाषित कर रहा है। जबकि एआई चर्चा का अधिकांश हिस्सा फ़ाउंडेशन मॉडल और उपभोक्ता-सामने वाले सहायकों पर केंद्रित है, एक और महत्वपूर्ण प्रवृत्ति उभर रही है: व्यवसायिक संचालन में एम्बेडेड एआई एजेंट।

अवसर केवल ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने से परे है। कंपनियां एआई सिस्टम की तलाश कर रही हैं जो लीड को योग्य बना सकते हैं, रिकॉर्ड को अपडेट कर सकते हैं, कार्य प्रवाह को ट्रिगर कर सकते हैं और मानव कर्मचारियों के साथ वास्तविक व्यवसायिक प्रक्रियाओं में सहयोग कर सकते हैं।

Respond.io के नवीनतम वित्तपोषण दौर से पता चलता है कि निवेशक ग्राहक वार्ता को उस परिवर्तन के लिए सबसे आशाजनक क्षेत्रों में से एक के रूप में देखते हैं। अपने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पहले से ही अरबों संदेशों के साथ और एआई-संचालित स्वचालन पर बढ़ती जोर, कंपनी वार्तात्मक वाणिज्य, ग्राहक जुड़ाव और उद्यम एआई के बीच के交界 पर स्थित है।