प्रोस्पर एआई ने स्वास्थ्य सेवा के लिए डिफ़ॉल्ट वॉयस एआई प्लेटफ़ॉर्म बनने के लिए $5M जुटाया है

प्रोस्पर एआई, एक स्वास्थ्य सेवा पर केंद्रित वॉयस एआई कंपनी जिसकी स्थापना 2023 में एमआईटी और हार्वर्ड के पूर्व छात्रों जेवियर डी ग्रेसिया और जोसेप मिंगोट द्वारा की गई थी, ने अपने प्लेटफ़ॉर्म को स्वास्थ्य सेवा के सबसे भारी प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करने के लिए $5 मिलियन की बीज वित्तपोषण जुटाई है। यह दौर इमर्जेंस कैपिटल द्वारा अगुआ किया गया था, जिसमें वाई कॉम्बिनेटर, सीआरवी, और कंपनी वेंचर्स ने भाग लिया था।

स्वास्थ्य सेवा का प्रशासनिक ओवरहेड बहुत बड़ा है। अमेरिकी अस्पतालों और चिकित्सक कार्यालयों में, प्रत्येक तीन कार्यकर्ताओं में से एक प्रशासनिक कर्मचारी है, जो प्रति वर्ष $450 बिलियन से अधिक के बराबर है। इसका मतलब है कि लोगों की सेनाएं अपने दिन फोन का जवाब देने, बीमा कंपनियों का पीछा करने, पूर्व प्राधिकरण का प्रबंधन करने और दावों का पालन करने में बिताती हैं। रोगियों को लंबे समय तक प्रतीक्षा करनी पड़ती है और नियुक्तियों को याद करना पड़ता है, जबकि प्रदाता राजस्व खो देते हैं और कर्मचारियों को अभिभूत देखते हैं। सह-संस्थापक जेवियर डी ग्रेसिया के अनुसार, “हमारा मिशन स्वास्थ्य सेवा संगठनों को एआई एजेंटों के साथ अभूतपूर्व दक्षता हासिल करने में सक्षम बनाकर सार्वभौमिक देखभाल तक पहुंच को अनलॉक करना है।”

एआई-ड्राइवन प्रशासन का एक नया युग

प्रोस्पर एआई ने विशेषज्ञ वॉयस एजेंट विकसित किए हैं जो मानव जैसे लगते हैं, इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड प्रणालियों के साथ सीधे जुड़ते हैं, और रोगी निर्धारण और बिलिंग से लेकर बीमा सत्यापन और पूर्व प्राधिकरण तक कार्यों की एक श्रृंखला को संभालते हैं। ये एजेंट केवल फोन पर कर्मचारियों को बदलने के लिए नहीं बनाए गए हैं; वे बीमा कंपनियों के आईवीआर मेनू को नेविगेट करने, प्रतीक्षा में रहने, कुछ मिनटों में जानकारी निकालने और आवश्यकतानुसार कॉल को कर्मचारियों को स्थानांतरित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

कंपनी की प्रौद्योगिकी पहले से ही बड़े पैमाने पर उत्पादन में है। इसके एजेंट प्रमुख स्वास्थ्य सेवा संगठनों में सैकड़ों हजारों कॉल कर रहे हैं, जिनमें 125,000 कर्मचारियों वाला प्रोविडेंस-संबद्ध अस्पताल, एक फॉर्च्यून 50 फार्मास्यूटिकल हब, शीर्ष स्वास्थ्य प्रणालियों को सेवा देने वाली एक बिलिंग कंपनी और 100,000 से अधिक प्रदाताओं के साथ एक प्रमुख ईएचआर विक्रेता शामिल है। Q2 2025 के बाद से, प्रोस्पर का राजस्व 4 गुना बढ़ गया है, जो यह दर्शाता है कि क्लाइंट अपने प्रशासनिक बोझ को कम करने के लिए एआई को कितनी तेजी से अपना रहे हैं।

सिनर्जी हेल्थकेयर एसोसिएट्स में, प्रोस्पर फ्रंट डेस्क कॉल के आधे से अधिक को स्वचालित करता है, निर्धारण से लेकर प्रतीक्षा सूची प्रबंधन तक। सीओओ नाथन वूलफेल प्रणाली को “जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाने, रोगी प्रतीक्षा समय को कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए श्रेय देते हैं, सभी जबकि बहुत मानवीय लगते हैं। टीम की अपनी जरूरतों के अनुसार डिलीवर करने और अनुकूलित करने की क्षमता अविश्वसनीय रही है।”

स्वास्थ्य सेवा में वॉयस एआई की ओर बदलाव

निवेशक प्रोस्पर में निवेश नहीं करते हैं, बल्कि स्वास्थ्य सेवा में वॉयस एआई स्वचालन की व्यापक श्रेणी में देखते हैं। प्रशासनिक अपशिष्ट स्वास्थ्य प्रणालियों, बिलिंग कंपनियों और बीमा कंपनियों के लिए एक सार्वभौमिक दर्द बिंदु है, और यह एआई हस्तक्षेप के लिए विशेष रूप से परिपक्व है। अन्य उद्योगों के विपरीत, स्वास्थ्य सेवा को ऐसे उपकरणों की आवश्यकता होती है जो विरासत ईएचआर के साथ गहराई से एकीकृत हों, नियामक परिवेश में अत्यधिक सटीक हों और संवेदनशील डेटा को सुरक्षित रूप से संभाल सकें।

यह तेजी से बदल रहा है। डोमेन-विशिष्ट एआई एजेंटों का उदय – जो चिकित्सा कार्य प्रवाह, बीमा प्रक्रियाओं और अनुपालन मानकों को समझने के लिए प्रशिक्षित हैं – इसका मतलब है कि स्वचालन अब उन क्षेत्रों में व्यवहार्य है जिन्हें पहले जटिल माना जाता था। प्रदाताओं के लिए, यह मानव कॉल सेंटर को स्केल करने की ओर से दूर जाने और एआई-ड्राइवन बुनियादी ढांचे को तैनात करने की ओर से एक बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है जो निरर्थक रूप से स्केल कर सकता है, त्रुटियों को कम कर सकता है और तुरंत आरओआई प्रदान कर सकता है। जैसा कि जेक सेपर, एमर्जेंस कैपिटल के जनरल पार्टनर ने कहा, “जेवियर और जोसेप ने स्वास्थ्य सेवा की जटिल आवश्यकताओं के लिए विशेष रूप से निर्मित लड़ाई-परीक्षण वाले वॉयस एआई एजेंटों के साथ उल्लेखनीय उद्यम ट्रैक्शन हासिल किया है। वे स्वास्थ्य सेवा को सुलभ और सस्ती बनाने के लिए सबसे जटिल वॉयस एआई प्लेटफ़ॉर्म बना रहे हैं।”

स्वास्थ्य सेवा के भविष्य के लिए यह प्रौद्योगिकी का क्या अर्थ है

प्रशासनिक कार्य प्रवाह के लिए वॉयस एआई सिर्फ समय बचाने के बारे में नहीं है; यह स्वास्थ्य सेवा प्रणालियों के संचालन को मौलिक रूप से पुनः आकार देने के बारे में है। निर्धारण, बिलिंग, बीमा सत्यापन और दावों के पालन के लिए घर्षण को दूर करके, एआई एजेंट कर्मचारियों को उच्च मूल्य वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने और प्रणाली में सिस्टमिक अक्षमताओं को कम करने में मदद करते हैं जो उद्योग को प्रति वर्ष सैकड़ों अरबों डॉलर की लागत से जोड़ते हैं।

इस प्रकार की प्रौद्योगिकी का प्रभाव गहरा हो सकता है। देखभाल तक सार्वभौमिक पहुंच तब अधिक प्राप्य हो जाती है जब प्रशासनिक बोतलें सिकुड़ जाती हैं। राजस्व चक्र तेजी से चलते हैं जब दावों को बिना देरी के सत्यापित और संसाधित किया जाता है। रोगियों को छोटी प्रतीक्षा और अधिक अनुमानित बिलिंग का अनुभव होता है, जो अक्सर अपारदर्शिता और अक्षमता के लिए आलोचना की जाने वाली प्रणाली में विश्वास को मजबूत करता है। यहां तक कि समानता भी सुधार की स्थिति में है: छोटी पрак्टिस और समुदाय क्लिनिक, जिन्हें ऐतिहासिक रूप से प्रशासनिक मांगों को प्रबंधित करने के लिए संसाधनों की कमी है, एआई के माध्यम से उद्यम स्तर की दक्षता प्राप्त कर सकते हैं।

आगे देखते हुए, फैक्स पढ़ने, एपीआई के माध्यम से जुड़ने और ईएचआर के अंदर सीधे कार्य करने में सक्षम बहुमोडल एजेंट एक भविष्य की ओर संकेत करते हैं जहां स्वास्थ्य सेवा में गैर-नैदानिक कार्य का अधिकांश हिस्सा बुद्धिमान बुनियादी ढांचे द्वारा प्रबंधित किया जाता है, न कि कर्मचारियों की सेना द्वारा। यह परिवर्तन वित्त और यात्रा में देखे गए परिवर्तनों की नकल करेगा, जहां स्वचालन ने मौलिक रूप से लागत संरचना और पहुंच को फिर से तैयार किया।

यदि यह परिवर्तन सफल होता है, तो एआई-ड्राइवन प्रशासन स्वास्थ्य सेवा को पुनः संतुलित करने में मदद कर सकता है, कागजी कार्रवाई से रोगी देखभाल में अरबों डॉलर को पुनर्निर्देशित कर सकता है। और अपने नवीनतम वित्तपोषण के साथ, प्रोस्पर एआई इस परिवर्तन में एक केंद्रीय बल होने के लिए खुद को स्थापित कर रहा है।