लगभग आधे अमेरिकी कर्मचारी अपने काम में एआई का उपयोग करते हैं, लेकिन उनके बॉस को इसकी जानकारी नहीं है

लगभग आधे अमेरिकी कर्मचारी अब अपने काम में एआई का उपयोग करते हैं। अधिकांश नियोक्ताओं को इसकी जानकारी नहीं है।

यह गैलप के नवीनतम कार्यबल सर्वेक्षण का मुख्य निष्कर्ष है, जो दिखाता है कि एआई अपनाने में 2023 के बाद से दोगुनी वृद्धि हुई है। लेकिन डेटा कुछ और दिलचस्प बताता है: एक महत्वपूर्ण अंतर है जो काम करने वालों के बीच में है और संगठनों के बीच में है।

संख्याएं

2025 की तीसरी तिमाही तक, 45 प्रतिशत अमेरिकी कर्मचारी कम से कम एक वर्ष में एआई का उपयोग करते हैं – एक तिमाही पहले 40 प्रतिशत से अधिक। वृद्धि दर उल्लेखनीय है: 2023 में, 20 प्रतिशत से कम कर्मचारियों ने काम पर एआई टूल्स का उपयोग किया था।

लेकिन “कम से कम एक वर्ष में कुछ बार” योग्य मामला महत्वपूर्ण है। दैनिक एआई उपयोगकर्ता अल्पसंख्यक हैं – केवल 10 प्रतिशत कार्यबल। साप्ताहिक उपयोगकर्ता 23 प्रतिशत तक बढ़ गए हैं। यह पैटर्न सुझाव देता है कि एआई कुछ ऐसा है जिसके साथ अधिकांश कर्मचारियों ने प्रयोग किया है, न कि अपने दिनचर्या में एकीकृत किया है।

उद्योग विभाजन एक परिचित कहानी बताता है। प्रौद्योगिकी कर्मचारी 76 प्रतिशत अपनाने के साथ अग्रणी हैं, इसके बाद वित्त 58 प्रतिशत और पेशेवर सेवाएं 57 प्रतिशत हैं। बड़े फ्रंटलाइन कार्यबल वाले उद्योग पीछे रहते हैं: खुदरा 33 प्रतिशत, स्वास्थ्य सेवा 37 प्रतिशत, विनिर्माण 38 प्रतिशत।

जागरूकता अंतर

सबसे महत्वपूर्ण आंकड़ा उपयोग के बारे में नहीं है – यह संगठनात्मक जागरूकता के बारे में है। जबकि 45 प्रतिशत कर्मचारी एआई का उपयोग करते हैं, केवल 37 प्रतिशत कहते हैं कि उनके नियोक्ता ने उत्पादकता या गुणवत्ता में सुधार के लिए एआई लागू किया है। लगभग एक चौथाई कहते हैं कि वे अपने संगठन की एआई स्थिति के बारे में नहीं जानते हैं।

यह अंतर कार्यस्थल एआई अपनाने की जटिल वास्तविकता को उजागर करता है। कर्मचारी निगमित एआई रणनीतियों की प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं। वे चैटजीपीटी खातों के लिए साइन अप कर रहे हैं, एआई सहायकों के साथ प्रयोग कर रहे हैं, और काम करने के तरीके खोज रहे हैं – अक्सर किसी को बताए बिना।

इसके परिणाम महत्वपूर्ण हैं। संगठनों को लगता है कि वे एआई अपनाने के बारे में विचार कर रहे हैं, जबकि उनके कर्मचारियों ने पहले ही निर्णय ले लिया है। सुरक्षा टीमें डेटा शासन के बारे में चिंतित हैं, जबकि संवेदनशील जानकारी व्यक्तिगत एआई खातों के माध्यम से प्रवाहित होती है। प्रबंधक उत्पादकता प्रभावों पर बहस करते हैं, जबकि उनकी टीमें पहले से ही अधिक उत्पादक हैं जितना कि रिपोर्ट किए गए मेट्रिक्स सुझाव देते हैं।

कर्मचारी वास्तव में एआई के साथ क्या करते हैं

गैलप के सर्वेक्षण से पता चलता है कि कर्मचारी वास्तव में एआई टूल्स का उपयोग कैसे करते हैं। चैटबॉट और वर्चुअल सहायक प्रमुख हैं, जिनमें से 60 प्रतिशत से अधिक एआई उपयोगकर्ता उन पर निर्भर हैं। लेखन और संपादन टूल दूसरे स्थान पर 36 प्रतिशत हैं। कोडिंग सहायक 14 प्रतिशत पर हैं – जो कि संकीर्ण अनुप्रयोग को देखते हुए महत्वपूर्ण है, लेकिन तकनीकी मीडिया में मिलने वाले ध्यान को देखते हुए कम है।

कार्य स्वयं जानकारी हैंडलिंग की ओर झुकते हैं: 42 प्रतिशत एआई का उपयोग जानकारी या डेटा को समेकित करने के लिए करते हैं, 41 प्रतिशत नए विचारों को उत्पन्न करने के लिए, 36 प्रतिशत नई चीजें सीखने के लिए। यह एआई को शोध सहायक और ब्रेनस्टॉर्मिंग पार्टनर के रूप में है, न कि स्वायत्त एजेंट के रूप में।

यह पैटर्न सुझाव देता है कि कर्मचारियों ने एआई के वर्तमान मीठे स्थान को पाया है। आज के मॉडल संश्लेषण और विचारों में उत्कृष्ट हैं – जो कि ज्ञान कर्मचारियों को सबसे ज्यादा जरूरत है। जो कार्य स्थायी तर्क या वास्तविक दुनिया की क्रियाओं को आवश्यक करते हैं वे मुख्य रूप से मानव क्षेत्र हैं।

नेतृत्व समस्या

गैलप का फ्रेमिंग स्पष्ट है: उच्च अपनाने के लिए नेताओं पर निर्भर करता है। सर्वेक्षण डेटा इसका समर्थन करता है – स्पष्ट एआई रणनीतियों वाले संगठनों में उपयोग दर उन लोगों की तुलना में अधिक है जिनके पास नहीं है। जो कर्मचारी जानते हैं कि उनकी कंपनी एआई प्रयोग का समर्थन करती है, वे उपकरण आजमाने और उत्पादकता लाभ की सूचना देने की अधिक संभावना रखते हैं।

लेकिन जागरूकता अंतर सुझाव देता है कि कई नेताओं ने बिल्कुल भी भाग नहीं लिया है। उन्होंने न तो एआई उपयोग को प्रोत्साहित किया है और न ही इसकी निंदा की है; उन्होंने बस बातचीत से दूर रहे हैं। उनके कर्मचारियों ने उस चुप्पी को अनुमति के रूप में व्याख्या की और उसके अनुसार कार्य किया।

यह अजीब गतिविधियों को बनाता है। व्यक्तिगत एआई खातों का उपयोग करने वाले कर्मचारी अपने तरीकों को साझा करने में हिचकिचाहट महसूस कर सकते हैं, जांच के डर से। उत्पादकता लाभ अनजाने में रहते हैं और पुनरावृत्ति नहीं होते हैं। संभावित सुरक्षा या अनुपालन मुद्दे अदृश्य रहते हैं। एआई अपनाने के लाभ व्यक्तियों को मिलते हैं, जबकि जोखिम संगठनों के लिए अदृश्य रहते हैं।

10 प्रतिशत प्रश्न

शायद गैलप के सर्वेक्षण में सबसे महत्वपूर्ण संख्या दैनिक उपयोग दर है: केवल 10 प्रतिशत। चैटजीपीटी के 800 मिलियन साप्ताहिक उपयोगकर्ता हो सकते हैं, लेकिन अमेरिकी कार्यस्थल में, एआई 90 प्रतिशत कर्मचारियों के लिए अवसरवादी है, न कि दैनिक।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि एआई की परिवर्तनकारी क्षमता एकीकरण पर निर्भर करती है, न कि प्रयोग पर। एक कर्मचारी जो एक महीने में एक बार एक लंबे दस्तावेज को सारांशित करने के लिए एआई का उपयोग करता है, वह हाशिए का लाभ देखता है। एक कर्मचारी जो दैनिक रूप से मसौदा तैयार करने, शोध और विश्लेषण के लिए एआई का उपयोग करता है, वह यौगिक लाभ देखता है। अंतर कार्य प्रवाह परिवर्तन है।

10 प्रतिशत जो दैनिक रूप से एआई का उपयोग करते हैं वे शायद पहले से ही अपने सहकर्मियों की तुलना में अलग तरह से काम कर रहे हैं। वे एआई-योग्य कार्यों पर अधिक उत्पादक होने की संभावना है, जो मानव निर्णय लेने की आवश्यकता वाले काम के लिए समय मुक्त करता है। जैसा कि यह अंतर बढ़ता है, संगठनों को अधिक कर्मचारियों को अवसरवादी से दैनिक उपयोग में ले जाने के लिए दबाव का सामना करना पड़ेगा।

क्या आगे आता है

गैलप डेटा से कई संभावित विकास का सुझाव मिलता है। पहले, जागरूकता अंतर को बंद होने की उम्मीद करें – लेकिन शायद आधिकारिक निगमित एआई रणनीतियों के माध्यम से नहीं। जैसे ही एआई उपयोग अधिक दिखाई देने लगता है और अधिक कर्मचारी अपने सहकर्मियों के साथ पहले से ही इन टूल्स का उपयोग कर रहे हैं, सामाजिक प्रमाण अपनाने को तेजी से बढ़ावा देगा, न कि शीर्ष-नीचे के आदेशों से।

दूसरा, उद्योग सходимि की उम्मीद करें। प्रौद्योगिकी के 76 प्रतिशत अपनाने और खुदरा के 33 प्रतिशत के बीच का अंतर काम फिट के बारे में है, लेकिन सांस्कृतिक स्वीकृति के बारे में भी है। जैसे ही कुछ उद्योगों में एआई टूल्स मानक बन जाते हैं, अन्य में पकड़ने के लिए दबाव बढ़ेगा।

तीसरा, दैनिक उपयोग संख्या को वह मीट्रिक बनने की उम्मीद करें जो महत्वपूर्ण है। मासिक या त्रैमासिक एआई उपयोग जिज्ञासा का संकेत देता है। दैनिक उपयोग परिवर्तन का संकेत देता है। एआई उत्पादकता के बारे में गंभीर संगठन कर्मचारियों को उपयोग की इस कर्व पर आगे बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

व्यापक तस्वीर जैविक अपनाने की है जो रणनीतिक योजना से आगे निकल रही है। कर्मचारियों ने तय किया है कि एआई उपयोगी है; वे इसका उपयोग निगमित नीति की परवाह किए बिना कर रहे हैं। अब सवाल यह है कि क्या संगठनों में पहले से ही क्या हो रहा है, इसे पहचानने और उत्पादक रूप से आकार देने की क्षमता है – या वे एक भविष्य की योजना बनाते रहेंगे जो पहले से ही आ चुका है।