जोस्चा कोएप्के, कनेक्टली के हेड ऑफ प्रोडक्ट – साक्षात्कार श्रृंखला

जोस्चा कोएप्के कनेक्टली के हेड ऑफ प्रोडक्ट हैं, जो एक कोड-मुक्त प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अभियान और इंटरैक्टिव बॉट बनाने की अनुमति देता है ताकि आप आसानी से और बड़े पैमाने पर दो-तरफ़ा बातचीत को स्वचालित कर सकें – न केवल लीड्स के लिए, बल्कि वफादार ग्राहकों के लिए भी।

कनेक्टली का उद्देश्य भविष्य की एआई-संचालित बुनियादी ढांचे का निर्माण करना है ताकि यह संभव हो सके; व्यवसायों को पूर्ण फ्लाइव्हील – विपणन, बिक्री, लेनदेन, ग्राहक अनुभव – सभी ग्राहक की पसंद के धागे के भीतर संचालित करने में सक्षम बनाना।

आपको कंप्यूटर विज्ञान और एआई में क्या आकर्षित किया?

मेरा तकनीकी उद्योग में और विशेष रूप से उत्पाद प्रबंधन में मार्ग एक अनोखा मोड़ ले गया। शुरुआत में, मैं बाल देखभाल क्षेत्र में उत्पाद विकास में डूबा हुआ था। मानवीय आवश्यकताओं में गहराई से जाने और उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन की कला में महारत हासिल करने में कुछ अविश्वसनीय रूप से पुरस्कृत था। हालांकि, मैंने खुद को एक अधिक गतिशील वातावरण की तलाश में पाया, जिसने मुझे लगभग एक दशक लंबी यात्रा पर गूगल में भेज दिया।

बिक्री में शुरुआत करते हुए, मैंने ग्राहकों की दर्दनाक बिंदुओं और संबंधों के निर्माण की जटिलताओं के बारे में अमूल्य अंतर्दृष्टि प्राप्त की। यह अनुभव मुझे विज्ञापन संगठन के भीतर एक उत्पाद भूमिका में संक्रमण के लिए आधार बन गया।

मैंने हमेशा माना है कि जीवन और करियर उन क्षणों से चिह्नित होते हैं जो हमें सुरक्षा और जोखिम के बीच चुनने के लिए चुनौती देते हैं। कनेक्टली में शामिल होना मेरा अज्ञात में कदम था – एक निर्णय जो एक दृष्टि और कुछ पॉवरपॉइंट स्लाइड्स के साथ कुछ भी नहीं से कुछ बनाने के उत्साह से प्रेरित था। चौथे कर्मचारी के रूप में, मैं एक विशाल विकास और सीखने की यात्रा में कदम रखा।

आपने स्टार्टअप जीवन की भागदौड़ भरी जीवनशैली को क्या आकर्षित किया?

मुझे स्टार्टअप जीवन में तेज़ गति, निरंतर मांगों और सीमित संसाधनों और निर्णय लेने के लिए डेटा ने आकर्षित किया। स्टार्टअप यात्रा को एक मैराथन के रूप में पहचानना जो स्प्रिंट से भरा हुआ है, मेरे अनुभव में महत्वपूर्ण रहा है। कुछ दिनों में मैं दुनिया के शीर्ष पर महसूस करता था, जबकि अन्य दिनों में आगे का रास्ता धुंधला था। इस गतिशीलता को अपनाना, यह समझना कि प्रत्येक दिन अपनी खुद की चुनौतियों और अवसरों के साथ आता है, महत्वपूर्ण रहा है। यह दृष्टिकोण मुझे और कनेक्टली को अनिश्चित समयों से निपटने में मदद करता है, खासकर जब हम अपने उत्पाद-बाजार फिट को परिष्कृत कर रहे थे, जिससे हम तेजी से अनुकूलन और विकास कर सकते थे। स्टार्टअप्स आमतौर पर प्रतिस्पर्धा के कारण नहीं मरते हैं, बल्कि लचीलेपन और फोकस की कमी के कारण मरते हैं।

आप पहले सिद्धांतों के महत्व का उल्लेख करते हैं, कनेक्टली में पहले सिद्धांतों को कैसे लागू किया जाता है?

उत्पाद सिद्धांत 1: कार्रवाई जानकारी प्रदान करती है: यह आसानी से एक कमरे में बैठना और संभावित ज्ञान और धारणाओं के बारे में बौद्धिक बनाना है (हमने दिन बिताए हैं), और यह एक जाल है जिसमें उत्पाद प्रबंधक आसानी से गिर सकते हैं। हमने जिन प्रयोगों को वास्तविक ग्राहकों के साथ लॉन्च किया है, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो, हमें किसी भी सैद्धांतिक दृष्टिकोण से अधिक ज्ञान प्रदान किया है। किसी भी परीक्षण या लॉन्च से पहले, हम एक सेट हाइपोथीसिस परिभाषित करते हैं, और प्रत्येक कार्रवाई एक प्रयोग बन जाती है। परिणाम, चाहे वह सफलता हो या विफलता, हमें हमारे अगले कदमों के लिए स्पष्ट दिशा प्रदान करते हैं।

हम अपने “पहले सिद्धांत” लेंस पर, हम मूलभूत डेटा की तलाश करते हैं न कि धारणाओं या दूसरे हाथ के ज्ञान पर भरोसा करते हैं। कार्रवाई करके, हम इस प्राथमिक जानकारी को इकट्ठा करते हैं, जिससे हम सुनिश्चित करते हैं कि हमारे निर्णय सीधे अनुभव पर आधारित हों, न कि अफवाह या सिद्धांत पर।

उत्पाद सिद्धांत 2: बड़ा सोचें, छोटा शुरू करें: छोटा शुरू करके, एक विशिष्ट विशेषता या एक विशिष्ट बाजार निचे के साथ, हम अपनी धारणाओं को मान्य कर सकते हैं, अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत कर सकते हैं और धीरे-धीरे हमारे व्यापक दृष्टिकोण की ओर बढ़ सकते हैं। कनेक्टली में, हमारा मिशन बिक्री वार्ता को एआई के साथ स्वचालित करना है। लेकिन, अभिभूत महसूस करने से बचने और निरंतर आगे बढ़ने की गारंटी देने के लिए, हम अपना फोकस संकुचित करते हैं।

हम अपने “पहले सिद्धांत” लेंस पर, हम कनेक्टली के उत्पाद को उसके मूलभूत उद्देश्य तक कम करते हैं, जो एक उपयोगकर्ता की जरूरतों को हल करने में मदद करना है जिसे अपने खरीद निर्णय में सहायता की आवश्यकता है। जबकि हमारा अंतिम लक्ष्य व्यापक है (बिक्री वार्ता को स्वचालित करना), हम एक विशिष्ट, मूलभूत आवश्यकता (एक ग्राहक को एक सफेद टी-शर्ट खरीदने में मदद करना) को संबोधित करके शुरू करते हैं। जैसा कि हम इसकी पुष्टि करते हैं और सीखते हैं, हम विस्तार कर सकते हैं, लेकिन हमेशा उन मूलभूत सच्चाइयों में निहित रहते हैं जिन्हें हमने खोजा है।

उत्पाद सिद्धांत 3: हमारे ग्राहकों के जीवन को सरल बनाएं: कनेक्टली में, हमारी प्रतिबद्धता यह है कि प्रत्येक विशेषता जो हम रोल आउट करते हैं व्यवसायों और अंतिम उपभोक्ताओं के लिए बातचीत को अधिक प्रयास रहित बनाती है। लगातार पूछने से कि “यह उपयोगकर्ता यात्रा को कैसे सरल बनाता है?”, हम सुनिश्चित करते हैं कि हमारा उत्पाद हमारे उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और इच्छाओं के साथ संरेखित रहता है।

हम अपने “पहले सिद्धांत” लेंस पर, हमें यह पूछने के लिए प्रेरित किया जाता है: “मूल्य प्रदान करने का सबसे直接 तरीका क्या है?” उदाहरण के लिए, हमने अपने अभियान उपकरण का बढ़ा हुआ उपयोग अपने एपीआई के माध्यम से देखा। हमने पहले ग्राहकों को हमारे एपीआई प्रलेखन की ओर निर्देशित किया। हालांकि, पहले सिद्धांतों को लागू करके सबसे सीधे मूल्य वर्धन की पहचान करने के बाद, हमने अपने फ्लो बिल्डर में एक ‘कॉपी’ बटन एकीकृत किया। यह उपयोगकर्ताओं को तुरंत एक पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए cURL को कॉपी करने की अनुमति देता है, जिससे उन्हें तुरंत कार्रवाई करने में सक्षम किया जा सकता है बिना हमारे एपीआई प्रलेखन में पहले गोता लगाए।

क्या आप बता सकते हैं कि कनेक्टली में एक संवादात्मक बिक्री बॉट को डिज़ाइन करने के लिए पुनर्प्राप्ति-संवर्धित पीढ़ी (RAG) का उपयोग कैसे किया जा रहा है?

पुनर्प्राप्ति-संवर्धित पीढ़ी (RAG) हमारे एआई आर्किटेक्चर का एक हिस्सा है। हमने अपने स्वयं के मॉडल और एम्बेडिंग्स को भी प्रशिक्षित किया है जो बेंचमार्क से बेहतर प्रदर्शन करते हैं, विशेष रूप से बहु-भाषा उत्पाद एम्बेडिंग स्थान में। एक महान संवादात्मक बिक्री बॉट को लगभग वास्तविक समय की जानकारी जैसे स्टॉक उपलब्धता और मूल्य अद्यतनों तक पहुंच की आवश्यकता होती है। यहीं RAG उत्पाद कैटलॉग के साथ हमारे बॉट को जोड़ने में आता है।

एआई चैटबॉट्स मानव भाषा की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने और अनुकूलन करने के लिए कैसे विकसित हुए हैं, डिजिटल अनुभवों में सक्रिय भागीदारों में परिवर्तित हो रहे हैं?

कनेक्टली के हेड ऑफ प्रोडक्ट के रूप में, मैंने चैटबॉट्स को सक्रिय, सीखने वाले एजेंटों में परिवर्तित होते हुए देखा है। ये चैटबॉट स्वचालित रूप से क्रियाएं करते हैं, मानव निर्णय लेने की नकल करते हैं और बातचीत से सीखते हैं। एक प्रमुख विकास उनकी बढ़ी हुई क्षमता है जो मानव भाषा को अधिक सूक्ष्मता से समझती है, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और बड़े भाषा मॉडल में प्रगति के लिए धन्यवाद।

क्या आप विभिन्न उद्योगों में एआई चैटबॉट्स के एकीकृत टीम के सदस्यों के रूप में बनने और मानव-एआई इंटरैक्शन डायनामिक्स के लिए इसके निहितार्थ के बारे में विस्तार से बता सकते हैं?

उद्योगों में एकीकृत टीम के सदस्यों के रूप में बनने वाले एआई चैटबॉट्स केवल प्रश्नों के उत्तर देने से परे जाते हैं; वे बिक्री वार्ता के दौरान अपनी बातचीत को अनुकूलित कर सकते हैं और पुनः प्रॉम्प्ट कर सकते हैं, जहां चैटबॉट अपने व्यापक उत्पाद कैटलॉग ज्ञान का उपयोग करके ग्राहकों को लक्षित अनुवर्ती प्रश्नों के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। यह तरीका विकल्पों को प्रभावी ढंग से संकुचित करता है, ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए आदर्श उत्पाद खोजता है। उदाहरण के लिए, यदि एक ग्राहक एक टी-शर्ट की तलाश में है, तो चैटबॉट प्रश्न पूछेगा जैसे “क्या यह टी-शर्ट आप के लिए है या किसी और के लिए? क्या आपके पास एक मूल्य सीमा और रंग वरीयता है?” एक कुशल बिक्रीकर्ता की तरह, जो जटिल सिफारिशों को हल करने और प्रश्नों का उत्तर देने के लिए विचारों की एक श्रृंखला का पालन करता है।

क्या आप स्वायत्त निर्णय लेने और मानव बातचीत से सीखने के संदर्भ में एआई चैटबॉट्स की भूमिका के विकास के बारे में बता सकते हैं?

परिपक्व एआई चैटबॉट्स ब्राजील या कैलिफोर्निया (पर्यावरण अनुकूलन) में उत्पादों को बेचने और सिफारिश करने से लेकर उत्पाद एसकेयू की सिफारिश (निर्णय लेने) करने और बिक्री वार्ता में सुधार करने के लिए पुशबैक या उत्पाद बेचने में असमर्थता के बाद (सीखने) में निर्बाध रूप से संक्रमण कर सकेंगे।

कनेक्टली में, हम सीखने के लिए गेम जैसे दृश्यों का अन्वेषण कर रहे हैं, जहां चैटबॉट सिम्युलेटेड बातचीत में संलग्न होकर अपनी रणनीतियों में सुधार करते हैं, बिक्री प्रशिक्षण में रोल-प्ले की तरह। यह निरंतर सीखना और अनुकूलन चैटबॉट्स को सफलतापूर्वक तैनात करने और वितरित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

चैटबॉट्स के भविष्य के लिए आपकी दृष्टि क्या है?

आगे देखते हुए, हम भावनात्मक बुद्धिमत्ता में सुधार की उम्मीद करते हैं, विशेष रूप से एक बहु-मोडल दुनिया में जहां एआई टोन और चेहरे के भावों से भावनाओं की व्याख्या कर सकता है। हार्डवेयर नवाचारों और उन्नत विषयों जैसे एआई से स्मृति के साथ, यह वास्तव में व्यक्तिगत शॉपिंग एआई बॉट्स को संभव बना देगा जो आपके शैली और पसंद को समय के साथ जानते हैं और याद रखते हैं कि आपको क्या पसंद है और क्या नहीं।

रुचि रखने वाले पाठकों के लिए, क्या आप कनेक्टली द्वारा प्रदान की जाने वाली एआई-संचालित मार्केटिंग ऑटोमेशन फ्लो बिल्डर का एक संक्षिप्त सारांश दे सकते हैं?

कनेक्टली अपने स्वामित्व वाले एआई मॉडल का उपयोग व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ संचार को स्वचालित करने और किसी भी मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म से उनके उत्पादों को देखने में मदद करने के लिए करता है। इसका कोड-मुक्त प्लेटफ़ॉर्म आपको अभियान और इंटरैक्टिव मिनी-बॉट्स बनाने की अनुमति देता है ताकि आप आसानी से और बड़े पैमाने पर दो-तरफ़ा बातचीत को स्वचालित कर सकें – न केवल लीड्स के लिए, बल्कि वफादार ग्राहकों के लिए भी।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, जो पाठक अधिक जानना चाहते हैं उन्हें कनेक्टली पर जाना चाहिए।