जेन कोल, एपेन में एंटरप्राइज के एसवीपी और जीएम – साक्षात्कार श्रृंखला

जेन कोल ने नवंबर 2021 में Appen में शामिल होकर 22 साल से अधिक के अनुभव के साथ एंटरप्राइज मार्केटिंग और डेटा प्लेटफ़ॉर्म बनाने, गो-टू-मार्केट टीमों का नेतृत्व करने और प्रौद्योगिकी से संचालित सेवाओं की डिलीवरी को बढ़ाने का काम किया है। एसवीपी और जीएम, एंटरप्राइज के रूप में, जेन एपेन के एंटरप्राइज व्यवसाय की सफलता के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें गो-टू-मार्केट रणनीति, बिक्री, डिलीवरी और संचालन शामिल हैं ताकि निरंतर वृद्धि और टिकाऊ ग्राहक सफलता सुनिश्चित की जा सके।

जेन कोल ने एपेन में शामिल होने से पहले सिंक्रो, एक अन्सिरा कंपनी में राष्ट्रपति के रूप में काम किया था, जहां उन्होंने 1000 लोगों की एक वैश्विक टीम का नेतृत्व किया था, जो वितरित पारिस्थितिकी तंत्र व्यवसाय परिवेश के लिए विज्ञापन प्रौद्योगिकी, ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और मार्केटिंग समाधान बना रही थी। इससे पहले जेन सीडीके ग्लोबल में डिजिटल के एसवीपी थीं, जो सीडीके के ऑटोमोटिव रिटेल क्षेत्र के लिए अंत-से-अंत प्रौद्योगिकी समाधानों के भीतर डिजिटल क्षमताओं को बढ़ाने पर केंद्रित थीं।

जेन के पास कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले से मनोविज्ञान में एमए और कोलगेट विश्वविद्यालय से मनोविज्ञान में बीएस है।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि एपेन में आपके जीवन का एक दिन क्या होता है?

मैं विश्वभर से टीमों का नेतृत्व करता हूं, इसलिए मेरे दिन मुख्य रूप से टीम के सदस्यों के साथ जुड़ने में बीतते हैं ताकि उन्हें सफल होने में मदद मिल सके। इन दिनों हम अधिकांश काम माइक्रोसॉफ्ट टीम्स पर करते हैं, इसलिए मैं अक्सर अपने यूरोपीय टीमों के साथ कॉल्स के साथ अपना दिन शुरू करता हूं। दिन का मध्य यूएस टीम के साथ और अंत ऑस्ट्रेलिया और फिलीपींस के साथ बीतता है। मुझे वैश्विक टीमों के साथ काम करने का अनुभव बहुत पसंद है!

जैसा कि मैंने कहा, मेरा फोकस अपनी टीमों को सफल बनाने पर है, चाहे वह सही समर्थन प्रणाली बनाने के लिए हो, कर्मचारी विकास सुनिश्चित करने के लिए हो, या अपनी टीमों को हमारे ग्राहकों की देखभाल करने के लिए आवश्यक उपकरण और कौशल प्रदान करने के लिए हो। मैं अक्सर एपेन के भीतर विभिन्न टीमों के लिए, जिसमें हमारा उत्पाद विकास संगठन भी शामिल है, हमारे ग्राहकों की आवाज़ हूं, और इसलिए मैं प्राथमिकता निर्धारित करने, व्यवसायिक मामले बनाने और प्रभावित करने में समय बिताता हूं कि हम अपने संसाधनों पर किस तरह से ध्यान केंद्रित करते हैं।

मैं बहुत समय डेटा का मूल्यांकन करने, जानकारी को आत्मसात करने और तेजी से निर्णय लेने में बिताता हूं, ताकि हम रुझानों से आगे रहें और आवश्यकतानुसार हमारे तेजी से विकसित हो रहे स्थान में मोड़ सकें।

और, जितना संभव हो, मैं अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने में समय बिताता हूं। उदाहरण के लिए, पिछली तिमाही का एक वास्तविक आकर्षण इन-पर्सन इवेंट्स और सम्मेलनों का पुनरुदय है; आप एक ही स्थान पर सैकड़ों विशेषज्ञों के साथ जुड़ने के इन-पर्सन अनुभव को मात नहीं दे सकते।

आपके पास मनोविज्ञान में एमए और बीए है, आपके बड़े टीमों के प्रबंधन में मानव मनोविज्ञान का ज्ञान आपकी कैसे मदद करता है?

मैंने हमेशा विभिन्न दृष्टिकोणों की सराहना की है जो व्यक्ति प्रतिदिन लाते हैं और विभिन्न अनुभवों के प्रभाव का अध्ययन करने का आनंद लिया है जो हमारे जीवन और काम पर पड़ता है। अपने पेशेवर करियर में, मैं टीम गतिविधियों और विविध प्रतिभा को एकत्र करने की कला का एक छात्र रहा हूं, व्यक्तिगत मतभेदों का लाभ उठाकर अत्यधिक प्रभावी टीमें बनाने के लिए।

एआई टीमों में काम करने वाले लोगों में आप कौन से गुण देखते हैं?

उत्सुकता: इसमें बहुत कुछ सीखने को है, आपको एक निरंतर शिक्षार्थी होना चाहिए ताकि आप एआई में हों।

लचीलापन: मॉडल कभी भी पूर्ण नहीं होते हैं और कभी भी पूरे नहीं होंगे; यह स्थान निरंतर परिष्करण और मोड़ के बारे में है।

नैतिकता: एआई में बहुत अधिक शक्ति है, इसलिए आपके पास नैतिक एआई बनाने और निरंतर परीक्षण और पूर्वाग्रह के लिए प्रतिबद्ध लोग होने चाहिए।

एआई उद्योग को जातीय और लिंग विविधता की कमी का सामना करने के लिए जाना जाता है, आप विविध टीम की भर्ती और प्रबंधन की चुनौतियों पर चर्चा कर सकते हैं?

मैं 23 वर्षों से प्रौद्योगिकी में काम करने वाली एक महिला हूं, इसलिए मैंने अक्सर एक कमरे में एकमात्र महिला होने का अनुभव किया है। यह समायोजित होना, सहयोगी खोजना और खुद को आरामदायक महसूस करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इस चुनौती का समाधान तीन गुना है:

1: विविध टीमों की भर्ती पर ध्यान केंद्रित करें

2: आंतरिक रूप से मजबूत विकास के अवसर बनाएं ताकि जातीय और लिंग विविधता सभी स्तरों पर हो, और

3: एक ऐसा वातावरण बनाएं जहां सभी लोग अपने असली आप में हो सकें।

फोर्ब्स में, आपको उद्धृत किया गया था नए ग्राहक बैठकों और जीत को मनाने और प्रसारित करने के महत्व के बारे में। इतनी बड़ी टीमों का प्रबंधन करते समय यह कैसे किया जाता है?

हम अपनी वैश्विक टीमों को मासिक कॉल के लिए एकत्र करते हैं, और उन कॉल के दौरान, हम अपने ग्राहकों के लिए जो काम कर रहे हैं उसके उपयोग के मामलों को उजागर करने के लिए महत्वपूर्ण समय समर्पित करते हैं।

हम अपनी टीमों के लिए प्लेबुक बनाने के लिए भी महत्वपूर्ण समय और संसाधन समर्पित कर रहे हैं। यह हमारे ग्राहकों के लिए जो काम हम करते हैं से सीखने को लेकर हमारी प्रक्रियाओं, उपकरणों और प्रशिक्षणों में सुधार करने के बारे में है। हमारे किसी भी ग्राहकों के पास एक ही उपयोग के मामले नहीं हैं, और मेरी टीम हमारे ग्राहकों की विशिष्ट चुनौतियों का सामना करने में मदद करने के लिए अपनी विशेषज्ञता और रचनात्मकता लाने का अद्भुत काम करती है। यह देखते हुए कि हम इस स्थान में 25 वर्षों से हैं और दुनिया भर के हजारों व्यवसायों के साथ काम करते हैं, हम अपने ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रभावी ढंग से अपने गहरे ज्ञान का लाभ उठाने के लिए और अधिक कर सकते हैं।

महान संस्कृति बनाने की कुंजी एक सीखने की संस्कृति बनाना है जहां टीमें एक दूसरे के साथ साझा करने और बढ़ने में मदद करने के लिए प्रोएक्टिव होती हैं ताकि हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम प्रदान कर सकें।

दिन के अंत में, आप अपनी टीमों को खुश और प्रेरित कैसे रखते हैं?

हमारी टीमों को सुनें: हमारे पास अविश्वसनीय रूप से अनुभवी और जुनूनी लोग हैं जिनके पास महान विचार हैं।

जिम्मेदार और वास्तविक बनें: मैंने पाया है कि लोग अधिक खुश और प्रेरित होते हैं यदि वे महसूस करते हैं कि वे अपने नेताओं पर भरोसा कर सकते हैं।

एक दूसरे के साथ अनुग्रह के साथ व्यवहार करें: यह दुनिया में कुछ चुनौतीपूर्ण वर्ष रहे हैं, लोगों को एक दूसरे का समर्थन करने की आवश्यकता है।

एक दूसरे को जानने के लिए समय निकालें: हम मुख्य रूप से एक दूरस्थ कंपनी हैं, इसलिए मैंने पाया है कि आपको टीमों का निर्माण करने के लिए जानबूझकर और रचनात्मक होना चाहिए।

क्या आपके पास एपेन में अपने काम के बारे में साझा करने के लिए और कुछ है?

हम उन कंपनियों के साथ काम करते हैं जो उत्कृष्ट एआई-ईंधन वाली क्षमताओं का निर्माण करती हैं, और ये कंपनियां एक निरंतर यात्रा पर हैं जिसमें विभिन्न प्रकार की डेटा आवश्यकताओं और समर्थन शामिल है। आसान या पूरी तरह से स्केल किए गए परियोजनाओं से लेकर जो स्व-सेवा के लिए उपयुक्त हैं, नए उद्यमों के लिए जो भारी परीक्षण और सीखने की आवश्यकता होती है, और जटिल परियोजनाओं तक जो हमारे विशेषज्ञों के साथ आगे-पीछे की पुनरावृत्ति की आवश्यकता होती है, मैं हमारे ग्राहकों को उनकी एआई यात्रा में जहां भी वे हों वहां मिलने की हमारी क्षमता पर गर्व करता हूं। हम उनके साथ लगातार लचीले हैं, और यह निश्चित रूप से हमारे काम को दिलचस्प बनाता है!