जेन कोल, एपेन में एंटरप्राइज के एसवीपी और जीएम – साक्षात्कार श्रृंखला

जेन कोल ने नवंबर 2021 में एपेन में शामिल होकर 22 साल से अधिक के अनुभव के साथ एंटरप्राइज मार्केटिंग और डेटा प्लेटफ़ॉर्म बनाने, गो-टू-मार्केट टीमों का नेतृत्व करने और प्रौद्योगिकी-संचालित सेवाओं की डिलीवरी को स्केल करने का काम किया है। एसवीपी और जीएम, एंटरप्राइज के रूप में, जेन एपेन के एंटरप्राइज व्यवसाय की सफलता के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें गो-टू-मार्केट रणनीति, बिक्री, डिलीवरी और संचालन शामिल हैं ताकि निरंतर वृद्धि और स्थायी ग्राहक सफलता सुनिश्चित की जा सके।

एपेन में शामिल होने से पहले, जेन सिंक्रो में राष्ट्रपति थीं, जो एक अंसिरा कंपनी है, जहां उन्होंने 1000 लोगों की एक वैश्विक टीम का नेतृत्व किया था जो वितरित पारिस्थितिकी व्यवसाय परिवेश के लिए विज्ञापन प्रौद्योगिकी, ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और मार्केटिंग समाधान बना रही थी। इससे पहले, जेन सीडीके ग्लोबल में डिजिटल के एसवीपी थीं, जहां उन्होंने ऑटोमोटिव रिटेल क्षेत्र के लिए सीडीके के अंत-से-अंत प्रौद्योगिकी समाधानों के भीतर डिजिटल क्षमताओं को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया था।

जेन के पास कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले से मनोविज्ञान में एमए और कोलगेट विश्वविद्यालय से मनोविज्ञान में बीएस है।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि एपेन में आपके जीवन का एक दिन क्या होता है?

मैं विश्वभर की टीमों का नेतृत्व करता हूं, इसलिए मेरे दिन मुख्य रूप से टीम के सदस्यों को सफल होने में मदद करने के लिए उनके साथ जुड़ने में बीतते हैं। हम अपना अधिकांश काम माइक्रोसॉफ्ट टीम्स पर करते हैं, इसलिए मैं अक्सर अपने यूरोपीय टीमों के साथ कॉल्स के साथ अपना दिन शुरू करता हूं। दिन का मध्य अमेरिकी टीम के साथ और अंत ऑस्ट्रेलिया और फिलीपींस के साथ होता है। मुझे विश्वभर की टीमों के साथ काम करने का अनुभव बहुत पसंद है!

जैसा कि मैंने कहा, मेरा ध्यान अपनी टीमों को सफल बनाने पर है, चाहे वह सही समर्थन प्रणाली बनाने के लिए हो, कर्मचारी विकास सुनिश्चित करने के लिए हो या अपनी टीमों को हमारे ग्राहकों की देखभाल करने के लिए आवश्यक उपकरण और कौशल प्रदान करने के लिए हो। मैं अक्सर एपेन के भीतर विभिन्न टीमों के लिए, जिनमें हमारा उत्पाद विकास संगठन भी शामिल है, हमारे ग्राहकों की आवाज़ हूं, और इसलिए मैं प्राथमिकता निर्धारित करने, व्यवसाय के मामले बनाने और यह प्रभावित करने में समय बिताता हूं कि हम अपने संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

मैं बहुत समय डेटा का मूल्यांकन करने, जानकारी एकत्र करने और तेजी से निर्णय लेने में बिताता हूं, ताकि हम रुझानों से आगे रहें और आवश्यकतानुसार हमारे तेजी से विकसित हो रहे स्थान में मुड़ें।

और, जितना संभव हो, मैं हमारे ग्राहकों के साथ जुड़ने में समय बिताता हूं। उदाहरण के लिए, पिछली तिमाही का एक वास्तविक आकर्षण इन-पर्सन इवेंट्स और सम्मेलनों का पुनरुत्थान रहा है; आप सैकड़ों विशेषज्ञों के साथ एक स्थान पर इन-पर्सन अनुभव को मात नहीं दे सकते।

आपके पास मनोविज्ञान में एमए और बीए है, यह मानव मनोविज्ञान का ज्ञान बड़ी टीमों को प्रबंधित करने में आपकी मदद कैसे करता है?

मैंने हमेशा विभिन्न दृष्टिकोणों की सराहना की है जो व्यक्ति प्रतिदिन लाते हैं और जीवन और काम पर हमारे विभिन्न अनुभवों के प्रभाव का अध्ययन करने का आनंद लिया है। अपने पेशेवर करियर के दौरान, मैं टीम गतिविधि और महान विविध प्रतिभा को एकत्र करने की कला का एक छात्र रहा हूं, व्यक्तिगत मतभेदों का लाभ उठाकर अत्यधिक प्रभावी टीमें बनाने के लिए।

एआई टीमों में काम करने वाले लोगों में आप कौन से गुण देखते हैं?

जिज्ञासा : एआई में बहुत कुछ सीखने को है, आपको एक निरंतर शिक्षार्थी होना चाहिए।

लचीलापन : मॉडल कभी भी पूर्ण नहीं होंगे और कभी भी पूरे नहीं होंगे; यह स्थान निरंतर परिष्करण और मोड़ के बारे में है।

नैतिकता : एआई में बहुत अधिक शक्ति है, इसलिए आपको नैतिक एआई बनाने और निरंतर परीक्षण और पूर्वाग्रह के लिए समर्पित लोगों की आवश्यकता है।

एआई उद्योग जातीय और लिंग विविधता की कमी के लिए जाना जाता है, आप विविध टीम की भर्ती और प्रबंधन की चुनौतियों पर चर्चा कर सकते हैं?

मैं 23 वर्षों से प्रौद्योगिकी में काम करने वाली एक महिला हूं, इसलिए मैंने व्यक्तिगत रूप से एक कमरे में एकमात्र महिला होने का बहुत अनुभव किया है। यह समायोजित होने, सहयोगियों को खोजने और खुद को सहज महसूस करने में चुनौतीपूर्ण हो सकता है। चुनौती का समाधान तीन गुना है:

1: विविध टीमों को नियुक्त करने पर ध्यान दें

2: आंतरिक रूप से मजबूत विकास के अवसर बनाने ताकि जातीय और लिंग विविधता सभी स्तरों पर हो, और

3: एक ऐसा वातावरण बनाना जिसमें सभी लोग अपने असली आप में हो सकें।

फोर्ब्स में, आपको नए ग्राहक बैठकों और जीत को मनाने और प्रसारित करने के महत्व के बारे में उद्धृत किया गया था। बड़ी टीमों का प्रबंधन करते समय यह कैसे किया जाता है?

हम अपनी वैश्विक टीम को मासिक कॉल के लिए एक साथ लाते हैं, और उन कॉल के दौरान, हम अपने ग्राहकों के लिए जो काम कर रहे हैं उसके उपयोग के मामलों को उजागर करने के लिए महत्वपूर्ण समय समर्पित करते हैं।

हम अपनी टीमों के लिए प्लेबुक बनाने के लिए भी महत्वपूर्ण समय और संसाधन समर्पित कर रहे हैं। यह हमारे ग्राहकों के लिए जो काम हम करते हैं उसके ज्ञान का लाभ उठाने के बारे में है ताकि हम अपनी प्रक्रियाओं, उपकरणों और प्रशिक्षणों में सुधार कर सकें। हमारे किसी भी ग्राहक के पास एक ही उपयोग के मामले नहीं हैं, और मेरी टीम हमारे ग्राहकों को उनकी अनोखी चुनौतियों में मदद करने के लिए अपनी विशेषज्ञता और रचनात्मकता लाने का एक अद्भुत काम करती है। यह देखते हुए कि हम इस स्थान में 25 वर्षों से हैं और दुनिया भर के हजारों व्यवसायों के साथ काम करते हैं, हम हमेशा अधिक कर सकते हैं अपने गहरे ज्ञान का लाभ उठाने के लिए और प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक आधार के रूप में लाने के लिए।

एक महान संस्कृति बनाने की कुंजी एक सीखने की संस्कृति बनाना है जहां टीमें एक दूसरे की मदद करने और बढ़ने के लिए जानकारी साझा करती हैं ताकि हम अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ प्रदान कर सकें।

दिन के अंत में, आप इन टीमों को खुश और प्रेरित कैसे रखते हैं?

हमारी टीमों को सुनें: हमारे पास अनुभवी और उत्साही लोग हैं जिनके पास महान विचार हैं।

जिम्मेदार और वास्तविक बनें: मैंने पाया है कि लोग अधिक खुश और प्रेरित होते हैं यदि वे महसूस करते हैं कि वे अपने नेताओं पर भरोसा कर सकते हैं।

एक दूसरे के साथ अनुग्रह के साथ व्यवहार करें: यह दुनिया में कुछ चुनौतीपूर्ण वर्षों के बाद है, लोगों को एक दूसरे का समर्थन करने की आवश्यकता है।

एक दूसरे को जानने के लिए समय निकालें: हम मुख्य रूप से एक दूरस्थ कंपनी हैं, इसलिए मैंने पाया है कि आपको टीमों का निर्माण करने के लिए जानबूझकर और रचनात्मक होना चाहिए।

क्या आप अपने काम के बारे में और कुछ साझा करना चाहेंगे?

हम उन कंपनियों के साथ काम करते हैं जो उत्कृष्ट एआई-ईंधन वाली क्षमताओं का निर्माण करती हैं, और ये कंपनियां एक निरंतर यात्रा पर हैं जिसमें विभिन्न डेटा आवश्यकताओं और समर्थन की आवश्यकता होती है। स्व-सेवा के लिए पूरी तरह से स्केल किए गए परियोजनाओं से लेकर नासेंट पहल के लिए जो भारी परीक्षण और सीखने की आवश्यकता होती है और हमारे विशेषज्ञों के साथ आगे-पीछे की पुनरावृत्ति की आवश्यकता वाली अविश्वसनीय रूप से जटिल परियोजनाओं तक, मैं हमारी क्षमता पर गर्व है कि हम अपने ग्राहकों को उनकी एआई यात्रा में जहां भी वे हैं वहां मिलें। हम उनके साथ निरंतर लचीले हैं, और यह निश्चित रूप से हमारे काम को दिलचस्प बनाए रखता है!