जेसन किंगडन, ब्लू प्रिज्म के अध्यक्ष और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

जेसन किंगडन ने 25 वर्षों से अधिक समय से एआई को व्यावसायिक बनाने का काम किया है। उनके पास यूसीएल कंप्यूटर साइंस से पीएचडी है, उन्होंने 1992 में यूसीएल की इंटेलिजेंट सिस्टम्स लैब की सह-स्थापना की और दुनिया के पहले न्यूरल नेट्स में से एक को लाइव वित्तीय पूर्वानुमान के लिए पioneered किया।

जेसन ब्लू प्रिज्म के अध्यक्ष और सीईओ हैं, एक कंपनी जो मानवों और डिजिटल कार्यकर्ताओं के सहयोगी संभावनाओं को खोल रही है ताकि काम के भविष्य को बदल सके, ताकि हर उद्यम अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को पार कर सके और अप्रत्याशित लचीलेपन और गति के साथ विकास को बढ़ावा दे सके।

आप 25 वर्षों से अधिक समय से कुछ न कुछ एआई में शामिल रहे हैं। आपको शुरू में इस क्षेत्र में क्या आकर्षित किया?

मैं एआई के क्षेत्र में आकर्षित हुआ क्योंकि जब मैं स्कूल में अपनी पीएचडी कर रहा था और अपना करियर शुरू कर रहा था, तो माइक्रोसॉफ्ट, एप्पल और ओरेकल जैसी कंपनियों के साथ सॉफ्टवेयर के आसपास एक बड़ा बूम था। ये संगठन मशीनों का उपयोग करके लोगों को दैनिक आधार पर जो समस्याओं का सामना कर रहे थे, उन्हें हल करने के लिए उपयोग कर रहे थे और यह बहुत आकर्षक था कि मैं इस आंदोलन का हिस्सा बनूं।

(MSFT ) (AAPL )

1992 में आपने यूसीएल की इंटेलिजेंट सिस्टम्स लैब की सह-स्थापना की। आपने किन परियोजनाओं पर काम किया?

यूसीएल की इंटेलिजेंट सिस्टम लैब की सह-स्थापना करने के बाद, मैं सर्चस्पेस के संस्थापक/सीईओ बने, जो एक सफल यूसीएल स्पिनआउट परियोजना थी। हमने इंटेलिजेंट ट्रांजैक्शन मॉनिटरिंग सिस्टम बनाए, जो आज भी शीर्ष-स्तरीय बैंकों में मनी लॉन्ड्रिंग और आतंकवादी वित्तपोषण का पता लगाने के लिए वैश्विक मानक हैं।

आप लंदन स्टॉक एक्सचेंज, न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज जैसे विभिन्न एक्सचेंजों पर इंटेलिजेंट ट्रांजैक्शन मॉनिटरिंग को पेश करने के लिए भी जिम्मेदार थे। आप इस प्रकार के डेटा और एआई कार्यान्वयन के बारे में चर्चा कर सकते हैं?

जबकि हमने सर्चस्पेस को व्यापक महत्वाकांक्षाओं के साथ शुरू किया, परियोजना मुख्य रूप से एएमएल प्रौद्योगिकी के लिए बैंकों और मध्यवर्ती सिस्टम से जुड़ने के लिए मध्यवर्ती के लिए केंद्रित थी। हमने एक बुद्धिमान प्रणाली तैयार की जो लंदन स्टॉक एक्सचेंज, न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज और अन्य के लिए काम करती थी।

आपने एक निजी एआई अनुसंधान प्रयोगशाला ग्लास.एआई का गठन किया। ग्लास.एआई का मिशन क्या था?

ग्लास.एआई का मिशन विशाल मात्रा में पाठ डेटा – चाहे वह वेबसाइटों से, समाचार पत्रों से, प्रोप्राइटरी डेटाबेस से या अन्य स्रोतों से – सेमांटिक विश्लेषण और संसाधन क्रॉलिंग को मिलाकर एआई का उपयोग करके पढ़ना और व्याख्या करना था।

आप ब्लू प्रिज्म में कार्यकारी अध्यक्ष के रूप में शामिल हुए, आप इस कंपनी में आकर्षित होने वाली बातों के बारे में चर्चा कर सकते हैं?

मैं 2007 में ब्लू प्रिज्म में आकर्षित हुआ क्योंकि उन्होंने बैंकिंग क्षेत्र के भीतर संचालन अक्षमताओं को हल करने के लिए एक उत्कृष्ट तरीके से हल किया था – जहां मानव श्रमिक व्यापक पैमाने पर कार्यों को निष्पादित करते हैं जो व्यापक आईटी प्रणालियों के बीच अंतरक्रिया करते हैं। पारंपरिक आईटी तरीकों से इसे संबोधित नहीं किया जा सकता था, क्योंकि वे बड़े टिकट आइटमों पर केंद्रित थे, इसलिए ब्लू प्रिज्म द्वारा एक अधिक लचीला स्वचालन समाधान बनाया गया था जो गैर-तकनीकी व्यावसायिक लोगों द्वारा चलाया जा सकता था – लेकिन एक अत्यधिक सुरक्षित और विनियमित तरीके से।

जो मुझे वास्तव में प्रभावित करता था वह यह था कि उन्होंने व्यावसायिक स्वचालन में कैसे आगे बढ़ाया – उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को गंभीरता से लेते हुए और इसे मशीन इंटरफ़ेस के रूप में पुन: उपयोग किया। इंटरफ़ेस पर ध्यान केंद्रित करने का अर्थ यह था कि आप इसे सैद्धांतिक रूप से किसी भी पिछले, वर्तमान या भविष्य की प्रणाली से जोड़ सकते हैं। इस सफलता का महत्व मुझे बहुत स्पष्ट था – खासकर जब सर्चस्पेस में, ग्राहक हमेशा एकीकरण के साथ जुड़े अतिरिक्त चीजों की मांग करते थे।

ब्लू प्रिज्म ने सिस्टम अंतरक्रियाशीलता चुनौतियों को रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) सॉफ्टवेयर को पioneering करके हल किया जो तीसरे पक्ष की किसी भी प्रणाली पर स्वतंत्र रूप से कार्यों को स्वचालित करता है। एक और सफलता यह थी कि डिजिटल कार्यकर्ता ने मानवों की तरह ही कार्यों को पूरा करने के लिए एआई तकनीकों का उपयोग किया – लेकिन बहुत तेजी से और अधिक सटीकता से। मैंने आरपीए को संगठनों के लिए एक संभावित मार्ग के रूप में देखा जो अधिक आसानी से किसी भी नए परिवर्तनकारी प्रौद्योगिकी नवाचार का परीक्षण और तैनाती कर सकते हैं।

वास्तविक प्रकाश बल्ब का क्षण तब आया जब मुझे एक प्रमुख यूके ऑनलाइन रिटेलर से मिलवाया गया, जो एक शुरुआती ब्लू प्रिज्म आरपीए अपनाने वाला था। मुझे केट से मिलवाया गया – एक कर्मचारी जो ‘रोबोट’ चलाता था, और उसने हाल ही में 2,000 खातों पर अधिक भुगतान को उलट दिया था। जो मुझे आश्चर्यचकित करता था वह यह था कि यह जटिल गतिविधि कम से कम 1 दिन में पूरी की गई थी, लेकिन रोबोटिक क्षमता के बिना,同 एक ही गतिविधि को पूरा करने में कई कर्मचारियों को तीन सप्ताह से अधिक समय लगेगा।

मुझे विश्वास था कि एआई-संचालित स्वचालन को इस तरह व्यावसायिक बनाने से व्यवसाय और समाज पर एक गहरा प्रभाव पड़ेगा। ब्लू प्रिज्म ने वास्तव में इसे समझा और अपनाए, और यह कंपनी के प्रयासों में हर कदम पर परिलक्षित हुआ है।

ब्लू प्रिज्म के साथ आपकी यात्रा अब तक कैसी रही है?

अब तक, यह बहुत रोमांचक, तेज़, चुनौतीपूर्ण, सर्व-समावेशी और पुरस्कृत रहा है। 2007 में व्यवसाय में निवेश करने के बाद से, मैंने अपना समय अध्यक्ष के रूप में विकास और दृष्टि रणनीति को चलाने में बिताया है, और कंपनी को 2016 में सार्वजनिक करने में मदद की है। यह आईपीओ विकास और उत्पाद विकास के लिए इंजन प्रदान करता है – जबकि हमें महत्वपूर्ण निवेश करने के लिए साधन प्रदान करता है, जैसे कि 2019 में थॉटोनोमी का अधिग्रहण।

मैं गर्व से कहता हूं कि पिछले चार वर्षों में, हम 60 से अधिक 1,000 लोगों तक बढ़ गए हैं, 170 देशों में बेच रहे हैं और 70 व्यावसायिक क्षेत्रों में 1700 से अधिक ग्राहकों के करीब हैं – जिनमें दुनिया के सबसे बड़े ब्रांड शामिल हैं।

वास्तव में, हमने हाल ही में 2019 में चौथे वर्ष के लिए सबसे तेज़ राजस्व वृद्धि की रिपोर्ट की है, जो सभी बड़े यूके सार्वजनिक सॉफ्टवेयर कंपनियों में से एक है।

अध्यक्ष और सीईओ के रूप में, मैं अब उत्पाद रोडमैप को आकार दे रहा हूं जो आरपीए को एआई युग में ले जाता है – जबकि डिजिटल कार्यबल के लिए विजन को बढ़ावा देने के लिए निरंतर काम कर रहा हूं, जो हर उद्यम के लिए है। मेरे भविष्य के दृष्टिकोण में, व्यवसायों में एक नई संगठनात्मक संरचना होगी – एक-तिहाई मानव कर्मचारी, एक-तिहाई डिजिटल कार्यकर्ता, और एक-तिहाई मूल आईटी। मानव कर्मचारी रणनीति और रचनात्मक सोच प्रदान करेंगे, डिजिटल कार्यकर्ता व्यवसाय प्रक्रियाओं को निष्पादित करेंगे, और मूल आईटी आधारभूत प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे और डेटा भंडारण प्रदान करेगा।

थॉटोनोमी के साथ, इसकी क्लाउड क्षमताओं के अलावा, अधिग्रहण हमें विश्लेषण प्रदान करने के लिए पहुंच प्रदान कर रहा है जो डिजिटल कार्यकर्ताओं को बेहतर तरीके से देखने में मदद करता है, देखें कि वे कैसे तैनात किए जा रहे हैं, देखें कि सभी गतिविधियां हो रही हैं। हम डिजिटल कार्यकर्ताओं और मानवों के बीच बातचीत को बढ़ाने के तरीकों पर भी काम कर रहे हैं। मानवों और डिजिटल कार्यकर्ताओं के बीच अंतरक्रिया व्यवसाय के दृष्टिकोण और एक डिजिटल कार्यबल का एक अभिन्न अंग है।

हाल ही में बनाए गए नए संचालन वातावरण में, हमारे डिजिटल कार्यकर्ता संगठनात्मक अनुकूलन और लचीलेपन को बढ़ावा देने में अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं। हम इस मांग को पूरा करने के लिए काम कर रहे हैं ताकि संगठनों को व्यवसायिक निरंतरता और लचीलेपन को बनाए रखने में मदद मिल सके और बुद्धिमान स्वचालन के माध्यम से संचालन चुनौतियों को कम किया जा सके।

ब्लू प्रिज्म कंपनियों को रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) प्रदान करने में मदद करता है जो एक सुचारू कार्यान्वयन के लिए एक कदम-दर-कदम पद्धति है। आरपीए से परिचित न होने वाले लोगों के लिए, आप इसके बारे में चर्चा कर सकते हैं और यह विभिन्न उद्यमों को कैसे लाभान्वित कर सकता है?

हमारी आरपीए प्रौद्योगिकी एक एआई-संचालित, डिजिटल कार्यबल चलाती है; एक स्व-संगठित, बहु-कार्य, बुद्धिमान, प्रसंस्करण संसाधन जो व्यवसाय द्वारा प्रशिक्षित और चलाया जाता है ताकि जटिल, अंत-से-अंत, व्यवसायिक गतिविधियों को स्वचालित किया जा सके – मानवों की तुलना में तेजी से और अधिक सटीकता से। यह हमारे ग्राहकों को अपने व्यवसायिक लक्ष्यों को पार करने और अप्रत्याशित गति और लचीलेपन के साथ अर्थपूर्ण विकास, लचीलेपन और निरंतरता को बढ़ावा देने में मदद करता है।

परिणामों को जल्दी से प्राप्त करने के लिए, डिजिटल कार्यकर्ता पहले से ही पूर्व-निर्मित आते हैं – और व्यवसायिक लोगों द्वारा कोडिंग कौशल के बिना प्रशिक्षित और केंद्रीकृत ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग करके काम पर रखा जा सकता है ताकि ‘ड्रा, बनाएं और प्रकाशित करें’ प्रक्रिया स्वचालन। डिजिटल कार्यकर्ता लाभों को बढ़ाते हैं क्योंकि प्रकाशित स्वचालन और संबंधित नवाचार पूरे व्यवसाय द्वारा साझा किए जा सकते हैं, पुन: उपयोग किए जा सकते हैं और सुधारे जा सकते हैं।

डिजिटल कार्यकर्ता मानवों द्वारा हमारे उद्योग के नेतृत्व वाले ‘रोबोटिक ऑपरेटिंग मॉडल’ वितरण पद्धति के साथ प्रबंधित होते हैं जो व्यवसायिक-संरेखित, संगठित, पहचाना, डिज़ाइन, परीक्षण, तैनाती और पैमाने पर स्वचालन को बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी और सिद्ध तरीका प्रदान करता है – ताकि व्यवसायिक नेतृत्व वाला, आईटी द्वारा अनुमोदित, उद्यम-व्यापी परिवर्तन प्राप्त किया जा सके। सभी डिजिटल कार्यकर्ता आसानी से तैनात, प्रबंधित, उन्नत, स्केल किए जा सकते हैं और दूरस्थ कार्यकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जा सकते हैं – क्योंकि वे ऑन-प्रिमाइसेस, क्लाउड, हाइब्रिड या एक एकीकृत सास समाधान के रूप में उपलब्ध हैं।

हम विभिन्न क्षेत्रों में संचालित संगठनों को 6 क्षेत्रों में सिद्ध मूल्य वितरण में मदद कर रहे हैं:

1. उत्पादकता में वृद्धि – व्यवसाय को बचत और समय देने के लिए ताकि कर्मचारी उच्च मूल्य वाली पहलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त हों।
2. नई सेवा और उत्पाद पेशकश – मानवों द्वारा निष्पादित नहीं की जा सकने वाली या सुरक्षित रूप से या अनुपालन रूप से निष्पादित की जा सकने वाली गतिविधियों को वितरित करके।
3. सेवा गुणवत्ता और वितरण का अनुकूलन – त्रुटि-मुक्त निष्पादन, तेजी से समय-समय पर बाजार और लंबे प्रतिक्रिया समय से जुड़े जोखिमों को कम करने के साथ।
4. त्वरित नवाचार और अवसर पीढ़ी – व्यवसायिक लोगों को नई मूल्य-उत्पादक सेवाओं और उत्पादों को आसानी से बनाने के लिए अतिरिक्त क्षमता और तकनीकी क्षमता प्रदान करके।
5. परिचालन परिवर्तन – स्वचालित प्रक्रिया लेनदेन डेटा से क्रियाशील अंतर्दृष्टि जो व्यवसाय प्रक्रियाओं को अनुकूलित या पुन: आविष्कार करने में मदद करती है जो हितधारकों के अनुभवों को बढ़ाती है और दीर्घकालिक मूल्य बनाती है।
6. सुखी, प्रेरित, कर्मचारी – जटिल, संतोषजनक, मूल्य-उत्पादक कार्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त।

आपको क्या लगता है कि ब्लू प्रिज्म का समाधान प्रतिस्पर्धी आरपीए उत्पाद पेशकशों की तुलना में श्रेष्ठ है?

हमारे डिजिटल कार्यकर्ता व्यवसायिक नेतृत्व वाले, नो-कोड, केंद्रीकृत, डिज़ाइन सिद्धांतों के साथ प्रतिस्पर्धी रोबोटों की तुलना में अधिक परिवर्तनकारी संभावना प्राप्त करते हैं।

• ‘व्यवसायिक नेतृत्व’ का अर्थ है कि डिजिटल कार्यकर्ता उन लोगों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो अपने संगठन की संचालनात्मक जरूरतों को समझते हैं और परिवर्तन का जवाब देने में सक्षम हैं।
• ‘नो-कोड’ का अर्थ है कि डिजिटल कार्यकर्ता पहले से ही पूर्व-निर्मित आते हैं – और व्यवसायिक लोगों द्वारा कोडिंग कौशल के बिना आसानी से प्रशिक्षित और काम पर रखा जा सकता है – इसलिए वे लंबे समय तक डिज़ाइन, प्रोग्रामिंग और निर्माण परियोजनाओं से बचते हैं।
• ‘केंद्रीकृत’ का अर्थ है कि डिजिटल कार्यकर्ताओं के स्वचालन और संबंधित नवाचार पूरे व्यवसाय द्वारा साझा किए जा सकते हैं, पुन: उपयोग किए जा सकते हैं और सुधारे जा सकते हैं – जो वास्तविक परिवर्तनकारी सहयोग को प्रोत्साहित करता है।

हमारे डिजिटल कार्यकर्ता निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताओं से भी सुसज्जित हैं:

• सबसे जुड़े हुए – वे अन्य रोबोट, मानवों और किसी भी पिछले, वर्तमान या भविष्य की प्रौद्योगिकी के साथ अंतरक्रिया कर सकते हैं।
• उच्चतम प्रसंस्करण गति – वे मानवों की तुलना में 150 गुना तेजी से जटिल गतिविधियों को पूरा कर सकते हैं।
• सर्वश्रेष्ठ शिक्षित – वे आसानी से प्रशिक्षित हो सकते हैं और फिर स्वचालित रूप से उसी कौशल को सिखाएंगे जो हर नए डिजिटल कार्यकर्ता को सिखाया जाएगा।
• सर्वश्रेष्ठ संगठित – वे कार्यों को पूरा करने के लिए खोजते हैं और मांग या भीड़भाड़ के आधार पर कार्यों के क्रम को समायोजित करते हैं।
• सबसे विश्वसनीय – वे अपने काम का एक पूर्ण ऑडिट ट्रेल प्रदान करते हैं और एक अत्यधिक सुरक्षित तरीके से काम करते हैं।
• सबसे सूचित – वे सभी प्रक्रिया प्रवाहों में प्रबंधन जानकारी स्वचालित रूप से इकट्ठा करते हैं ताकि प्रक्रिया अनुकूलन और पुन: डिज़ाइन किया जा सके।

प्रतिस्पर्धी आरपीए पेशकश एक व्यक्ति के लिए एक डिजिटल सहायक को प्राथमिकता देती है जो विभिन्न प्रकार की समय-बचत गतिविधियों को पूरा कर सकता है। और यह बहुत अच्छा है, लेकिन यह उद्यम वातावरण में आरपीए का पूरा लाभ नहीं उठा रहा है। यह इसलिए है क्योंकि व्यक्तिगत डेस्कटॉप पर वितरित रोबोट और व्यक्तिगत संदर्भों में उपयोग किए जाने वाले – वे व्यक्ति की मदद कर सकते हैं, लेकिन पूरे उद्यम द्वारा लाभ का अनुभव नहीं किया जा सकता है।

एक और महत्वपूर्ण विचार यह है कि सॉफ्टवेयर विकास कौशल की बढ़ती कमी के कारण, जिन रोबोटों को कोडिंग की आवश्यकता होगी, वे अंततः पारंपरिक आईटी परियोजनाओं की तरह ही उच्च लागत और तैनाती देरी का सामना करेंगे।

ब्लू प्रिज्म डिजिटल एक्सचेंज (डीएक्स) क्या है?

ब्लू प्रिज्म डिजिटल एक्सचेंज (डीएक्स) एक ग्राउंडब्रेकिंग इंटेलिजेंट ऑटोमेशन “ऐप स्टोर” और ऑनलाइन समुदाय है जो इंटेलिजेंट ऑटोमेशन क्षमताओं के लिए एक खुला पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करता है। ब्लू प्रिज्म डीएक्स प्रत्येक प्रकार की परिवर्तनकारी प्रौद्योगिकियों से कनेक्शन प्रदान करता है जो प्रक्रिया प्रवाह में खींचे और गिराए जा सकते हैं ताकि नए स्वचालित नवाचारों के निरंतर परीक्षण, उन्नति और तैनाती के लिए उपयोग किया जा सके। यह नई एआई, मशीन लर्निंग, चैटबॉट और अन्य संज्ञानात्मक क्षमताओं हो सकती है। ब्लू प्रिज्म का डीएक्स व्यापक उद्यम में उन एआई क्षमताओं को चलाने में महत्वपूर्ण है – जो कि संगठनों के लिए पहले कभी अनुभव नहीं किया गया था।

धन्यवाद आपके साक्षात्कार के लिए। जो कोई भी अधिक जानना चाहता है वह ब्लू प्रिज्म पर जा सकता है।