सातीश सीथारामैया, एज प्रोडक्ट्स, एजवर्व सिस्टम्स लिमिटेड के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

सातीश सीथारामैया एज प्रोडक्ट्स, एजवर्व सिस्टम्स लिमिटेड (एक इन्फोसिस कंपनी) के सीईओ और एजवर्व के बोर्ड सदस्य और पूर्णकालिक निदेशक हैं। वह एक नेता हैं जिनके पास उद्यमिता, प्रबंधन परामर्श, संचालन और आईटी नेतृत्व का अनुभव है, जो 25 वर्षों से अधिक का है। वह कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन की विशाल क्षमता में विश्वास करते हैं जो भविष्य के उद्यमों को बदलने में मदद कर सकती है। सातीश एजवर्व के संस्थापक सदस्यों में से एक हैं और उत्पाद और प्लेटफ़ॉर्म डोमेन में समृद्ध अनुभव के साथ आते हैं। एक उत्साही प्रौद्योगिकीविद् के रूप में, सातीश ने कई मूलभूत प्रौद्योगिकी क्षमताओं की स्थापना में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है जो आज एजवर्व की रणनीति को चला रही है।

क्या आप एजवर्व के पीछे की उत्पत्ति की कहानी साझा कर सकते हैं?

हमने 2014 में एक मिशन के साथ शुरुआत की थी कि हमारी तकनीक मानव बुद्धिमत्ता को बढ़ाए और उद्यमों के लिए संभावनाएं पैदा करे जो भीतर फल-फूल सकती हैं। हमारे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म डॉक्यूमेंट एआई (एक्सट्रैक्टएज), ऑटोमेशन (असिस्टएज), और सप्लाई चेन (ट्रेडएज) के माध्यम से व्यवसायों को डेटा-चालित उद्यमों में बदलने में मदद करते हैं, जो डिजिटल दुनिया में विकास को तेज करते हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म उद्यमों को प्रक्रियाओं को डिजिटाइज करने, मानव प्रयास को अनुकूलित करने, सप्लाई चेन भागीदारों को जोड़ने, और दस्तावेजों से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं।

वैश्विक निगम हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग वित्तीय सेवाओं, बीमा, खुदरा, उपभोक्ता और पैकेज्ड गुड्स, जीवन विज्ञान, विनिर्माण, दूरसंचार, और उपयोगिताओं में करते हैं।

आपको हमारी वेबसाइट (www.edgeverve.com) पर जाना चाहिए ताकि आप देख सकें कि विश्व भर के उद्यम हमारे सर्वश्रेष्ठ डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कैसे छिपी हुई व्यवसायिक मूल्य को अनलॉक कर रहे हैं।

एजवर्व रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) में एक नेता है। उन पाठकों के लिए जो इस शब्दावली से परिचित नहीं हैं, क्या आप इसका वर्णन कर सकते हैं?

मुझे इस शक्तिशाली उपकरण के विभिन्न पहलुओं को सूचीबद्ध करने दें:

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) व्यवसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है जो नियम-आधारित होती हैं और व्यवसायिक तर्क और संरचित इनपुट द्वारा निर्देशित होती हैं। आरपीए पहले से ही दुनिया भर के उद्यमों द्वारा अपनाई जाने वाली सबसे अधिक मांग वाली प्रौद्योगिकी बन गई है,尽管 यह एक अपेक्षाकृत नई तकनीक है। आरपीए व्यवसायों को कार्य प्रवाहों को बहुत तेजी से और अधिक कुशलता से संसाधित करने में मदद करता है। इससे मानव कार्यबल को सामान्य कार्यों से मुक्त किया जा सकता है ताकि वे अधिक रणनीतिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। परिणामस्वरूप, व्यवसायिक संचालन, डेटा सुरक्षा, और उत्पादकता में सुधार होता है। बुद्धिमान आरपीए स्वचालन को एक नए स्तर पर ले जाता है. यह मानव हस्तक्षेप से सीखने और बुद्धिमानी से प्रक्रियाओं को संभालने में मदद करता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग आरपीए को मानव निर्णयों की नकल करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं, लेकिन हम अभी शुरुआत कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहक, रॉयल फिलिप्स, एक वैश्विक स्वास्थ्य देखभाल प्रौद्योगिकी नेता है, जो इसे कार्रवाई में दिखाता है। वे उन्नत प्रौद्योगिकियों का उपयोग गहरे नैदानिक और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के साथ एकीकृत समाधान प्रदान करने के लिए करते हैं। उनकी चुनौती 800+ कार्यों को स्वचालित करने की थी जो मिशन-महत्वपूर्ण वित्त और लेखा प्रक्रियाओं को निष्पादित करते हैं, 230 मानव चेकपॉइंट, और कई एर्पी। हमारे असिस्टएज आरपीए समाधान का उपयोग करके, वे वित्त संचालन में 1 मिलियन कार्य घंटों को स्वचालित कर सके, वित्त संचालन डोमेन में एंड-टू-एंड स्वचालन को सक्षम किया, और बीपीएम संचालन को केंद्रीकृत किया। परिणाम? 225+ उपयोग के मामले और 100+ प्रक्रियाएं 65 देशों में स्वचालित की गईं, जिससे 16 मिलियन से अधिक की बचत हुई।

आपने स्वचालन का ‘पवित्र ग्रेल’ बताया है जहां मानव और डिजिटल कार्यबल सह-अस्तित्व में हैं। क्या आप इस दृष्टि के बारे में अधिक जानकारी साझा कर सकते हैं?

सबसे पहले, मैं यह कहकर इसकी खोज करूंगा कि एजवर्व में, हम एक ऐसी दुनिया की कल्पना करते हैं जहां दो शक्तियां – मानव और डिजिटल कार्यबल – मिलकर एक भविष्य के श्रमिक का निर्माण करती हैं। यह लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के बीच एक सामंजस्य को सक्षम बनाता है। स्वचालन की गति बढ़ने के साथ, व्यवसायों को स्वचालन सिंगुलैरिटी यात्रा पर निकलने की आवश्यकता है। यह भविष्य के श्रमिक की अंतिम स्थिति है।

अब, स्वचालन सिंगुलैरिटी उद्यमों के लिए उत्पादों और सेवाओं की कल्पना, डिजाइन, संरचना और वितरण के लिए एक दिशा के रूप में कार्य करती है। इस दुनिया में परिवर्तन व्यापक होगा, जो उद्यमों की सीमाओं से परे जाकर मूल्य श्रृंखला को छूएगा। इसके अलावा, यह रोजगार, मानव पुनःकौशल, डेटा गोपनीयता आदि जैसे विभिन्न मुद्दों पर सार्वजनिक विचार-विमर्श पैदा करेगा। यह परिवर्तन जमीनी स्तर पर प्रभाव डालेगा, जिसमें लोग, प्रौद्योगिकी, जोखिम और शासन शामिल हैं।

स्वचालन सिंगुलैरिटी की ओर उद्यमों का विकास नियम-आधारित स्वचालन को एक कार्य स्तर पर कुशलता की ओर ले जाएगा, जहां निर्णय (कार्य) आवंटन और प्रक्रिया डिजाइन डेटा और अनुकूलन एल्गोरिदम पर आधारित होते हैं। भविष्य के श्रमिक सोच, पुनः डिजाइन और संभावनाओं पर अमल करने में अग्रणी होंगे।

हालांकि, संगठनों को यह महसूस करना चाहिए कि उनकी स्वचालन रणनीति को उनकी यात्रा के संदर्भ में रखना चाहिए। यहां तक कि समान ऊर्ध्वाधर के साथ, कोई दो उद्यम समान नहीं हैं। एक स्वचालन के लिए एक कुकी-कटर दृष्टिकोण, जो एक स्वाभाविक रूप से सहज और लचीला अनुशासन है, लाभ के बजाय बाधा पैदा कर सकता है। स्वचालन सिंगुलैरिटी की ओर कोई भी आंदोलन एक व्यापक और उद्देश्य व्यवसायिक स्थिति और उद्देश्यों के लिए एक ऑडिट से先े होना चाहिए। यह समझने के बाद कि विभेदित उत्पादों और सेवाओं (उत्कृष्ट सेवा और निष्पादन द्वारा समर्थित) द्वारा प्रतिस्पर्धी लाभ संचालित किया जा सकता है, विशिष्ट परिवर्तन किए जा सकते हैं।

इस प्रकार, स्वचालन सिंगुलैरिटी जल्द ही उद्यम और उसके परे एक मानक बन जाएगी।

आप प्रक्रिया खोज की अवधारणा के प्रति उत्साही रहे हैं; यह विशेष रूप से क्या है?

आज की दुनिया में, उद्यमों को लचीला, अत्यधिक उत्पादक और लचीला होने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। उन्हें महत्वपूर्ण लागत दबाव, तीव्र प्रतिस्पर्धा और बदलती ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता है। जबकि स्वचालन-नेतृत्व वाले परिवर्तन सफल रहे हैं, मैंने महसूस किया कि उद्यम स्वचालन लाभों को प्रक्रियाओं में छिपी हुई व्यवसायिक मूल्य को अनलॉक करके बढ़ा सकते हैं।

इसने तब “प्रक्रिया खोज” की अवधारणा को एक नए अनुशासन के रूप में साकार किया जो प्रक्रियाओं को डिजिटाइज करने, मानव-मशीन इंटरैक्शन को संभव बनाने और मानव कुशलता को सक्षम बनाने में मदद करता है। प्रक्रिया खोज एक गोपनीयता-संगत वातावरण में सटीक कीस्ट्रोक डेटा को पकड़ती है, जो लेन-देन के अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। जटिल एल्गोरिदम इस डेटा का विश्लेषण करते हैं ताकि प्रक्रिया अंतर्दृष्टि की पहचान की जा सके, स्वचालन की संभावना का पता लगाया जा सके, निरंतर अनुपालन के लिए निगरानी की जा सके और प्रक्रिया प्रशिक्षण के अवसर प्रदान किए जा सकें। यह डेटा प्रक्रिया खनन और कार्यबल प्रबंधन जैसे अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत किया जा सकता है ताकि व्यापक प्रक्रिया दृश्यता और व्यवसायिक परिवर्तन विकसित किया जा सके।

एक प्रक्रिया खोज प्लेटफ़ॉर्म में निम्नलिखित होना चाहिए:

• डेटा कैप्चर के लिए स्मार्ट सेंसर
• मूल एआई इंजन जो अनुभवजन्य डेटा को प्रक्रिया अंतर्दृष्टि में परिवर्तित करता है
• प्रक्रिया मानचित्र जो प्रक्रियाओं में गहन दृश्यता प्रदान करता है
• प्रक्रिया मेट्रिक्स जो निरंतर मॉनिटरिंग और अनुकूलन की अनुमति देता है
• स्वचालन ब्लूप्रिंट जो प्रक्रिया तैयारी पर दृष्टि प्रदान करता है
• सुरक्षित, गोपनीयता-संगत और जीडीपीआर तैयार उद्यम सुरक्षा दिशानिर्देशों को पूरा करने के लिए

प्रक्रिया खोज उद्यमों को अपने आरओआई को कैसे अनुकूलित करने में मदद करती है?

प्रक्रिया खोज संगठनों को असाधारण अंतर्दृष्टि प्रदान करती है जो डेटा को एक अभूतपूर्व स्तर की विस्तार से विश्लेषण करती है। यह जानकारी शक्तिशाली रूप से डिजिटल परिवर्तन को मशीन लर्निंग और डेटा माइनिंग के साथ चला सकती है।

प्रक्रियाओं की गहरी समझ संज्ञानात्मक क्षमताओं के लिए मंच तैयार करती है। ये संचालन मॉडल को स्क्रैच से फिर से डिजाइन कर सकते हैं, प्रक्रियाओं को पुनः तार सकते हैं और उद्यम में लचीलापन को इंजेक्ट कर सकते हैं। यह बदलते बाजार और ग्राहक मांगों को पूरा करने में मदद करता है। सबसे प्रमुख उद्यम विकास मार्ग त्वरण और विस्तार हैं। दोनों को कुशलता और प्रक्रिया खोज की आवश्यकता है। प्रक्रिया खोज स्थायी रूप से स्वचालन-उन्मुख परिणामों को चलाने में मदद करने के लिए स्पष्टता, सुसंगतता और क्षमता प्रदान करती है।

उदाहरण के लिए, हमारे एक ग्राहक, एक प्रमुख अमेरिकी वित्तीय सेवा कंपनी, ने स्वचालन प्रक्रिया मानकीकरण के अवसरों की पहचान करने और स्वचालन के आरओआई की संभावना को अधिकतम करने के लिए उपयुक्त प्रक्रियाओं का चयन करने की इच्छा व्यक्त की। हमारे असिस्टएज प्रक्रिया खोज प्लेटफ़ॉर्म के साथ, वे 65,000 वार्षिक मानव-घंटे की बचत कर सके, साथ ही साथ 90% प्रलेखन प्रयास में कमी आई। प्रक्रिया अनुकूलन के साथ, उन्होंने $1 मिलियन की वार्षिक बचत हासिल की।

आप स्वचालन सफलता और स्वचालित प्रक्रिया की गहरी समझ के बीच एक सीधा संबंध देखा है; उद्यमों को इस प्रक्रिया की समझ को कैसे बढ़ाया जा सकता है ताकि सफलता सुनिश्चित हो?

मुझे लगता है कि एक सफल स्वचालन यात्रा व्यवसायिक प्रक्रिया खोज से शुरू होती है। एक बुद्धिमान स्वचालन-संचालित प्रक्रिया खोज समाधान उद्यम-व्यापी स्वचालन को तेज करने के लिए छिपी हुई प्रक्रिया अंतर्दृष्टि को अनलॉक कर सकता है। यह समाधान स्वचालन के लिए सबसे उपयुक्त उम्मीदवारों की पहचान करता है और मूल्यवान प्रक्रिया बुद्धिमत्ता एकत्र करता है। यह उपयोगकर्ता उपकरणों से प्रक्रिया और कार्य स्तर के डेटा को इकट्ठा करता है, इकट्ठा किए गए डेटा का विश्लेषण करता है, दृश्य समृद्ध प्रक्रिया मानचित्र प्रदान करता है और स्वचालन के लिए एक नीलामी बनाता है। इस प्रकार, आप केवल वही स्वचालित करते हैं जो महत्वपूर्ण है।

आपने पहले एक लेख प्रकाशित किया था जिसमें जुड़े स्वचालन और इसके मानव-केंद्रित दृष्टिकोण के बारे में बताया गया था। उद्यमों के लिए जुड़े स्वचालन की अवधारणा को समझने के लिए यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

पिछले कुछ वर्षों में, स्वचालन डिजिटल परिवर्तन का एक प्रमुख सुविधा प्रदाता बन गया है। हालांकि प्रक्रिया परिवर्तन व्यवसायों को बढ़ावा दिया है, उद्यमों ने अभी तक अपनी पूरी क्षमता का उपयोग नहीं किया है। स्वचालन प्रयास मुख्य रूप से दायरे में रहे हैं, जो उद्यम भर में स्केलेबिलिटी को प्रभावित करते हैं, जिससे एक डिस्कनेक्ट होता है।

जुड़े स्वचालन उद्यमों और प्रक्रियाओं, डेटा और लोगों के बीच गहरे संबंध बनाने में मदद करता है:

• लोग – स्वचालन यात्रा में नागरिक विकासकर्ताओं और उद्यम व्यक्तिगत स्वचालन सहायकों के लिए कम-कोड प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से व्यापक संबंध।
• प्रक्रिया – स्वचालन यात्रा में प्रक्रियाओं का मजबूत संबंध, कार्य प्रवाह और स्वचालन के माध्यम से एंड-टू-एंड प्रक्रिया ऑर्केस्ट्रेशन।
• डेटा – स्वचालन यात्रा में डेटा का गहरा संबंध, संदर्भ खोज, बुद्धिमान दस्तावेज़ प्रसंस्करण और उन्नत अंतर्दृष्टि के माध्यम से।

यह स्वचालन योजना में मूलभूत परिवर्तन उद्यमों को निरंतर सुधार, बुद्धिमत्ता और दक्षता के लिए स्वचालन को चलाने में मदद करेगा, जो लचीलापन और बेहतर प्रदर्शन के लिए आवश्यक है।

हमारे अनुभव से पता चलता है कि 400+ बड़े उद्यमों के साथ काम करने से स्वचालन सबसे सफल होता है जब इसे एक उद्यम-व्यापी परिवर्तन कार्यक्रम के रूप में अपनाया जाता है। स्वचालन को स्केल करने के लिए सुविधा और एर्गोनोमिक नियंत्रण की आवश्यकता है। प्रौद्योगिकी नियंत्रण को विकेंद्रित करना और गैर-तकनीकी लोगों के लिए इसे सुलभ बनाने से उद्यम प्रत्येक कर्मचारी को एक परिवर्तन संवाददाता में परिवर्तित कर सकते हैं। यह बुद्धिमान स्वचालन के पैमाने और परिवर्तन प्रबंधन की प्रभावशीलता को बढ़ाता है।

उद्यम एक गैर-तकनीकी कार्यबल के साथ अपनी परिवर्तन कहानी को सह-निर्माण कर सकते हैं, जो तेजी से पैमाने और तेजी से परिणाम प्रदान करता है।

उसी लेख में, आपने यह भी बताया कि उद्यमों को एक गैर-तकनीकी कार्यबल के साथ अपनी परिवर्तन कहानी को कैसे सह-निर्माण करना चाहिए। निम्न-कोड या नो-कोड समाधानों पर विचार करने का क्या कारण है?

जैसा कि उद्यम अधिक लचीलापन और बाजार और प्रौद्योगिकी में परिवर्तन के प्रति प्रतिक्रिया करना चाहते हैं, उन्हें ऐसा करना चाहिए। वे अपने कर्मचारियों को इस यात्रा में भागीदार बनाना चाहते हैं। जब कर्मचारी स्वचालन को एक नियमित उपकरण के रूप में अपनाते हैं, तो वे मौजूदा रणनीतियों का उपयोग करके लाभ प्राप्त करने पर विचार करते हैं। स्वचालन एक उद्यम और व्यक्तिगत लक्ष्य है, जो कर्मचारियों को अधिक संतोषजनक और मूल्यवान भूमिकाओं को बढ़ावा देता है।

स्वचालन को लोकतंत्रित करना उद्यमों को “स्वचालन एक तरीका है काम करने का” के उद्देश्य की ओर ले जाता है, जो प्रत्येक कर्मचारी को स्वचालन के माध्यम से अपनी दैनिक गतिविधियों में प्रयास को कम करने और गुणवत्ता में सुधार करने के तरीके खोजने में मदद करता है। जब प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक बॉट होता है, तो वे स्वचालन को प्रगति के स्तर पर ध्यान केंद्रित करके आगे बढ़ाने पर विचार करते हैं जो मानव गुणों की आवश्यकता होती है और उस मूल्य को जोड़ते हैं।

कुछ मामलों में, उद्यम स्वचालन में विफलता का सामना कर सकते हैं। ऐसे परिदृश्यों में, कर्मचारी-संचालित स्वचालन स्वचालन को अधिक मजबूत बनाने में मदद कर सकता है।

क्या आप एजवर्व के बारे में और कुछ साझा करना चाहेंगे?

एजवर्व एक वैश्विक नेता है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता, स्वचालन और सप्लाई चेन में काम करता है। हमारे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विश्व भर के उद्यमों को उनके डिजिटल परिवर्तन पहलों को जीवन देने में सक्षम बनाते हैं।

हम केवल नए उत्पादों का निर्माण नहीं कर रहे हैं, हम वह प्रौद्योगिकी बना रहे हैं जो आपके व्यवसाय प्रक्रियाओं, दस्तावेजों और सप्लाई चेन से छिपी हुई व्यवसायिक मूल्य को अनलॉक करेगी।

हम उन 400+ बड़े पैमाने पर उद्यमों के लिए मूल्य प्रदान करने पर गर्व करते हैं जो विभिन्न उद्योगों में काम करते हैं। हमारे पास एक अविश्वसनीय रूप से प्रतिभाशाली कर्मचारियों की टीम है, और हम भविष्य की डेटा-चालित उद्यमों में कंपनियों को परिवर्तित करने में मदद करने की असीमित संभावनाओं से उत्साहित हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें EdgeVerve पर जाना चाहिए।