डिजिटल मानव कर्मचारी प्रशिक्षण में अद्वितीय, जीवन जैसी बातचीत के माध्यम से कैसे सुधार लाते हैं

कर्मचारी प्रशिक्षण कंपनी संस्कृति और भूमिका में अभ्यस्त होने के लिए आवश्यक है, साथ ही यह लोगों को नए कौशल सीखने और पेशेवर रूप से विकसित होने की अनुमति देता है। फिर भी, एक नए कंपनी के लिए काम करने या एक नए पद पर पदोन्नत होने का उत्साह उस पल गायब हो जाता है जब “कर्मचारी प्रशिक्षण” ईमेल आपके इनबॉक्स में आ जाता है।

हालांकि कंपनियों ने अमेरिका में 2022 में पारंपरिक शिक्षा समाधानों पर 100 अरब डॉलर से अधिक खर्च किया, आज के वेबिनार, पूर्व-रिकॉर्डेड वीडियो और पाठ्यक्रम इतने उबाऊ और आकर्षक नहीं हैं कि कर्मचारी किसी भी सामग्री को बनाए नहीं रखते हैं। व्यवसायों को इन अनप्रेरित प्रशिक्षण तरीकों को अलग रखना चाहिए और अगली पीढ़ी के बुद्धिमान इंटरफेस प्रौद्योगिकी में झुकना चाहिए ताकि आकर्षक, इंटरैक्टिव और यादगार शिक्षा अनुभव प्रदान किए जा सकें जो लागत प्रभावी और बड़े पैमाने पर हों।

पारंपरिक कर्मचारी प्रशिक्षण तरीकों की कमियां

पारंपरिक प्रशिक्षण तरीकों में कई समस्याएं हैं, जो महंगी परिणति का कारण बनती हैं। कर्मचारी जिस तरह से सीखने की सामग्री के साथ बातचीत करते हैं, वह जानकारी को बनाए रखने के लिए अनुकूल नहीं है। लोगों के लिए जो सामग्री वे अभी सीखी है, उसका अनुप्रयोग करने के बहुत कम, यदि कोई अवसर होता है।

यह घटना जो जानकारी के नुकसान का वर्णन करती है, भूलने की वक्र है, जो स्मृति के माध्यम से स्मृति को बढ़ावा देने वाले प्रशिक्षण तरीकों की आवश्यकता को रेखांकित करती है। एक बार सीखने के बाद, कर्मचारी 24 घंटों के भीतर 70% जानकारी खो देते हैं, और एक सप्ताह के भीतर 90% जानकारी चली जाती है। अंततः, कंपनियां अपनी टीमों को पुनः प्रशिक्षित करने में अधिक पैसा और समय खर्च करती हैं।

अपर्याप्त प्रशिक्षण कर्मचारी प्रतिधारण पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है, जिसमें क्लियरकंपनी के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि 94% कर्मचारी अपनी भूमिकाओं में अधिक समय तक रहते हैं यदि उनकी कंपनियां कर्मचारी विकास में निवेश करती हैं। समस्या यह है कि संगठन कर्मचारी विकास में निवेश करते हैं (100 अरब डॉलर की राशि में)। हालांकि, तरीके इतने अप्रभावी हैं कि कर्मचारी के लिए, यह लगता है कि उनके नियोक्ता की ओर से कोई प्रयास नहीं किया गया था।

कर्मचारी अपनी क्षमताओं में भी आत्मविश्वास नहीं रखते हैं। गार्टनर के शोध में पाया गया कि 70% कर्मचारी कहते हैं कि उन्होंने अपने काम के लिए आवश्यक कौशल को महारत नहीं हासिल किया है, जो यह समझाने में मदद कर सकता है कि प्रतिधारण इतनी कम क्यों है।

नेक्स्ट-जेन इंटेलिजेंट इंटरफेस: डिजिटल मानव के माध्यम से प्रशिक्षण वातावरण में कैसे फिट होते हैं

डिजिटल मानव वास्तविक समय में लोगों को मार्गदर्शन, शिक्षित करने और बातचीत करने के लिए निर्मित वास्तविक समय बुद्धिमान इंटरफेस हैं। कस्टम-प्रशिक्षित डिजिटल मानव कर्मचारियों के लिए अपने कौशल का अभ्यास करने और परिष्कृत करने के लिए एक मापनीय तरीका प्रदान करते हैं जो भूमिका निभाने वाले परिदृश्यों के माध्यम से। विशेष रूप से, डिजिटल मानव प्राकृतिक और प्रतिक्रियात्मक संवाद का उपयोग करके मानव जैसी बातचीत बनाते हैं जो वास्तविक दुनिया में टीमों का सामना करने वाली चीजों का अनुकरण करती है।

उदाहरण के लिए, डिजिटल मानव बिक्री को अपने पिचों का अभ्यास करने की अनुमति देते हैं जो कौशल सेटों में हैं, जैसे कि आपत्ति संभंधन, उत्पाद ज्ञान और अपसेलिंग। एक स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में, डिजिटल मानव प्राकृतिक और वास्तविक बातचीत को दोहराते हैं ताकि नर्सें रोगी लेने की प्रक्रिया का अभ्यास कर सकें, जैसे कि लक्षण, चिकित्सा इतिहास, परिवार के चिकित्सा इतिहास आदि के लिए पूछताछ करें।

पारंपरिक चैटबॉट्स के विपरीत, डिजिटल मानव पूर्व-लिखित स्क्रिप्ट का पाठ नहीं करते हैं बल्कि कर्मचारी के साथ वार्ता के प्रवाह के आधार पर वास्तविक समय में सुनते और गतिशील रूप से प्रतिक्रिया करते हैं। एक सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में, बातचीत गार्डरेल्स को हमेशा शामिल किया जाना चाहिए ताकि इंटरैक्शन सुरक्षित और ब्रांड पर बना रहे। इन्हें जगह देने के साथ, और जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के लिए धन्यवाद, डिजिटल मानवों में लगभग अंतहीन विविधता वाले संवादात्मक आउटपुट होते हैं, जिससे कर्मचारी वास्तविक दुनिया के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए तैयार हो जाते हैं।

डिजिटल मानव-नेतृत्व वाले प्रशिक्षण के लाभ

डिजिटल मानवों के माध्यम से, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कर्मचारी गलतियां करने और एक नियंत्रित वातावरण में अपने कौशल को परिष्कृत करने के लिए स्वतंत्र हैं जहां वास्तविक ग्राहक को खोने या अपमानित करने का कोई जोखिम नहीं है। यह क्षमता वास्तविक ग्राहकों पर अभ्यास किए बिना यथार्थवादी परिदृश्यों में कौशल को परिष्कृत करने और गलतियों से सीखने के लिए आदर्श है।

संक्षेप में, कर्मचारी “प्रशिक्षण” नाम टैग पहने बिना वास्तविक स्थितियों में कौशल को बारीक करने में सक्षम होते हैं। इसके अलावा, डिजिटल मानव पारंपरिक तरीकों की तुलना में अधिक जानकारी को बनाए रखने में सक्षम बनाते हैं क्योंकि डिजिटल मानवों के साथ सिम्युलेटेड इंटरैक्शन के दौरान नए सीखे गए ज्ञान को लागू करने के पर्याप्त अवसर होते हैं।

डिजिटल मानव, विभिन्न प्रकार की बातचीत का अनुकरण करने में सक्षम होने के अलावा, कर्मचारी प्रशिक्षण में निरंतरता का समर्थन करते हैं। फिल्मों में, मावेरिक्स सबसे अधिक सौदे बंद करते हैं, लेकिन वास्तविकता में, निरंतरता और संरचना सबसे अच्छे परिणामों की ओर ले जाती है।

संगठन डिजिटल मानवों का उपयोग सीखने और विकास के लिए कर सकते हैं ताकि उनके बिक्री चक्र और प्रथाओं को अधिक संरचित बनाया जा सके, जिससे प्रक्रिया में अधिक योग्य, विश्वसनीय और जानकार कर्मचारी तैयार हो सकें। डिजिटल मानव स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स में विशेष रूप से सहायक होने के लिए अधिक सहानुभूतिपूर्ण कर्मचारियों का भी निर्माण करते हैं।

प्रशिक्षण की समग्र प्रभावशीलता में सुधार करने के अलावा, कर्मचारी डिजिटल मानवों के साथ जुड़ने का आनंद लेंगे। पारंपरिक, पाठ-आधारित सीखने की तुलना में, डिजिटल मानव सीखने में प्रत्येक श्रेणी में बहुत अधिक स्कोर किया गया, जिसमें प्रभावशीलता स्कोर, जानकारी की लगभग पूर्ण स्मृति और उपयोगकर्ता सिफारिश शामिल है।

एक आदर्श डिजिटल मानव समाधान की क्या क्षमताएं हैं?

सभी डिजिटल मानव समाधान समान नहीं बनाए जाते हैं, और व्यवसायों को निर्णय लेने से पहले प्रत्येक की क्षमताओं का मूल्यांकन करना चाहिए। इसके रूप में, कुछ उल्लेखनीय विशेषताएं हैं जो अग्रणी समाधानों की विशेषता है, जिन्हें कंपनियों को अपनी खोज में प्राथमिकता देनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक उत्कृष्ट डिजिटल मानव समाधान को आसानी से कंपनी-विशिष्ट दिशानिर्देश, उत्पाद जानकारी, ब्रांड भाषा, प्लेबुक, प्रोटोकॉल आदि शामिल करना चाहिए। न केवल यह क्षमता डिजिटल मानव को केंद्रित और विषय से भटकने से रोकती है, बल्कि यह सुनिश्चित भी करती है कि सीखने के अनुभव वास्तविक समस्याओं और कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से जुड़े इंटरैक्शन से आते हैं। अग्रणी डिजिटल मानव समाधान बड़े भाषा मॉडल, रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जेनरेशन और बुद्धिमान एआई ऑर्केस्ट्रेटर का उपयोग करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रशिक्षण वार्ता संगत, निजी और एआई हॉल्यूसिनेशन से मुक्त है।

प्रत्येक व्यक्ति अलग-अलग तरीकों से और विभिन्न गति से सीखता है, जिसका अर्थ है कि जबकि प्रशिक्षण को निरंतर सामग्री को कवर करना चाहिए, यह हर कर्मचारी के लिए एक ही कुकी-कटर अनुभव नहीं होना चाहिए। सौभाग्य से, अग्रणी डिजिटल मानव समाधान कर्मचारियों के लिए सीखने के अनुभवों को व्यक्तिगत बना सकते हैं, जिनमें से कुछ व्यक्तिगत और निर्णय लेने वाली प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं जैसे कि व्यक्ति कैसे लग रहा था, क्या उन्होंने ग्राहक को पर्याप्त बोलने दिया या क्या उन्होंने कुछ गलत कहा, जो आगे ज्ञान को बनाए रखने में सुधार करता है।

वास्तविक समय में 24 घंटे और वेब-सक्षम डिवाइस से सुलभ होने के अलावा, उन्नत डिजिटल मानव समाधान कई भाषाओं और बोलियों में उपलब्ध हैं, जो उन्हें वैश्विक उद्यमों के लिए उपयुक्त बनाता है।

एआई के युग में अपस्किलिंग और प्रतिधारण की आवश्यकता

नई प्रौद्योगिकियों के बारे में चिंता वास्तविक है। कर्मचारी अपने नियोक्ताओं से यह उम्मीद करते हैं कि वे उन्हें एआई क्रांति के लिए तैयार करेंगे। इसके अलावा, कहीं से भी काम करने की क्षमता के साथ, लोग एक नौकरी छोड़ने के लिए स्वतंत्र हैं यदि यह पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान नहीं कर रहा है, जो मजबूत प्रतिधारण कार्यक्रमों की आवश्यकता को रेखांकित करता है। इसके लिए, यह महत्वपूर्ण है कि संगठन डिजिटल मानवों का लाभ उठाएं, आधुनिक इंटरफेस, और अपने कार्यबल को अनुकूलित और अत्यधिक इंटरैक्टिव प्रशिक्षण अनुभवों के माध्यम से सशक्त बनाएं।