डिजिटल ह्यूमन कैसे विशिष्ट, जीवन जैसी बातचीत के माध्यम से कर्मचारी प्रशिक्षण में सुधार करते हैं

कर्मचारी प्रशिक्षण एक भूमिका में बसने और कंपनी की संस्कृति को अवशोषित करने के लिए आवश्यक है; इसी तरह, यह लोगों को नए कौशल सीखने और पेशेवर रूप से बढ़ने की अनुमति देता है। फिर भी, एक नए कंपनी के लिए काम करने या एक नए पद पर पदोन्नत होने के उत्साह को बुझा दिया जाता है जब “कर्मचारी प्रशिक्षण” ईमेल किसी के इनबॉक्स में आ जाता है।

हालांकि कंपनियों ने 2022 में पारंपरिक शिक्षा समाधानों पर 100 अरब डॉलर से अधिक खर्च किया, आज के वेबिनार, पूर्व-रिकॉर्डेड वीडियो और पाठ्यक्रम इतने उबाऊ और आकर्षक नहीं हैं कि कर्मचारी किसी भी सामग्री को बनाए नहीं रखते हैं। व्यवसायों को इन प्रेरणादायक प्रशिक्षण तरीकों को अलग रख देना चाहिए और अगली पीढ़ी की बुद्धिमान इंटरफ़ेस प्रौद्योगिकी का उपयोग करके आकर्षक, इंटरैक्टिव और यादगार शिक्षा अनुभव प्रदान करने के लिए आगे बढ़ना चाहिए जो लागत प्रभावी और बड़े पैमाने पर हो।

पारंपरिक कर्मचारी प्रशिक्षण विधियों की कमियां

पारंपरिक प्रशिक्षण विधियों के साथ कई समस्याएं हैं, जो महंगे परिणामों में परिणाम होती हैं। कर्मचारी जिस तरह से शिक्षा सामग्री के साथ बातचीत करते हैं वह जानकारी को बनाए रखने के लिए अनुकूल नहीं है। जो जानकारी वे अभी तक सीखी है उसे लागू करने के लिए बहुत कम, यदि कोई अवसर होता है।

यह घटना जो जानकारी के नुकसान का वर्णन करती है भूलने की वक्र है, जो स्मृति के माध्यम से स्मृति को बढ़ावा देने वाली प्रशिक्षण विधियों की आवश्यकता पर प्रकाश डालती है। एक बार जब शिक्षा समाप्त हो जाती है, तो कर्मचारी 24 घंटे के भीतर उस जानकारी का 70% खो देते हैं, और एक सप्ताह के भीतर 90% चला जाता है। अंततः, कंपनियां अपनी टीमों को पुन: प्रशिक्षित करने में अधिक पैसा और समय खर्च करती हैं।

पर्याप्त प्रशिक्षण कर्मचारी प्रतिधारण पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है, क्लियरकंपनी के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि 94% कर्मचारी अपनी भूमिकाओं में लंबे समय तक रहने के लिए तैयार होंगे यदि उनकी कंपनियां कर्मचारी विकास में निवेश करती हैं। समस्या यह है कि संगठन कर्मचारी विकास में निवेश करते हैं (100 अरब डॉलर की राशि)। हालांकि, विधियां इतनी अप्रभावी हैं कि कर्मचारी के लिए, यह महसूस होता है कि उनके नियोक्ता की ओर से कोई प्रयास नहीं किया गया है।

कर्मचारी अपनी क्षमताओं में भी आत्मविश्वास नहीं रखते हैं। गार्टनर के शोध में पाया गया कि 70% कर्मचारी कहते हैं कि उन्होंने अपने काम के लिए आवश्यक कौशल को महारत नहीं हासिल किया है, जो यह समझाने में मदद कर सकता है कि प्रतिधारण इतनी कम क्यों है।

डिजिटल ह्यूमन द्वारा संचालित अगली पीढ़ी की बुद्धिमान इंटरफेस: वे प्रशिक्षण वातावरण में कैसे फिट होते हैं?

डिजिटल ह्यूमन वास्तविक समय में लोगों को मार्गदर्शन, शिक्षित और बातचीत करने के लिए निर्मित वास्तविक समय बुद्धिमान इंटरफेस हैं। कस्टम-प्रशिक्षित डिजिटल ह्यूमन कर्मचारियों को भूमिका निभाने के दृश्यों के माध्यम से अपने कौशल का अभ्यास और परिष्करण के लिए एक मापनीय तरीका प्रस्तुत करते हैं। विशेष रूप से, डिजिटल ह्यूमन प्राकृतिक और प्रतिक्रियाशील संवाद का उपयोग करके मानव जैसी बातचीत बनाते हैं जो वास्तविक दुनिया में टीमों का सामना करने वाली चीजों का अनुकरण करती है।

उदाहरण के लिए, डिजिटल ह्यूमन बिक्री को अपने पिचों का अभ्यास करने की अनुमति देते हैं जो कौशल सेटों में फिट होते हैं, जैसे कि आपत्ति से निपटना, उत्पाद ज्ञान और अपसेलिंग। एक स्वास्थ्य सेवा सेटिंग में, डिजिटल ह्यूमन प्राकृतिक और यथार्थवादी बातचीत को दोहराते हैं जो नर्सों को रोगी इनटेक प्रक्रिया का अभ्यास करने में मदद करते हैं, अर्थात, लक्षणों के लिए पूछना, चिकित्सा इतिहास, परिवार का चिकित्सा इतिहास, आदि।

पारंपरिक चैटबॉट्स के विपरीत, डिजिटल ह्यूमन एक पूर्व-लिखित स्क्रिप्ट का पाठ नहीं करते हैं बल्कि वास्तविक समय में कर्मचारी की बातचीत के प्रवाह के आधार पर सुनते और गतिविधि का जवाब देते हैं। एक सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में, बातचीत गार्डरेल्स को हमेशा शामिल किया जाना चाहिए ताकि इंटरैक्शन सुरक्षित और ब्रांड पर बना रहे। इन्हें जगह देने के साथ, और जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के लिए धन्यवाद, डिजिटल ह्यूमन में बातचीत के परिणामों की एक निकट-अनंत विविधता है, जो यह सुनिश्चित करती है कि कर्मचारी वास्तविक दुनिया के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए तैयार हैं।

डिजिटल ह्यूमन द्वारा संचालित प्रशिक्षण के लाभ

डिजिटल ह्यूमन के माध्यम से, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कर्मचारी गलतियां करने और एक नियंत्रित वातावरण में अपने कौशल को परिष्कृत करने के लिए स्वतंत्र हैं जहां वास्तविक ग्राहक को चोट पहुंचाने या राजस्व खोने का कोई जोखिम नहीं है। यह क्षमता यथार्थवादी दृश्यों में अभ्यास करने और गलतियों से सीखने के लिए, वास्तविक ग्राहकों पर अभ्यास करने के तनाव और चिंता के बिना, नए भर्ती के लिए आदर्श है और उन्हें अपना आत्मविश्वास बनाने में मदद करता है।

दूसरे शब्दों में, कर्मचारी यथार्थवादी परिस्थितियों में अपने कौशल को बारीक करने में सक्षम होते हैं बिना “प्रशिक्षण में” अपने नाम टैग पर पहने। इसके अलावा, डिजिटल ह्यूमन लोगों को पारंपरिक तरीकों की तुलना में अधिक जानकारी बनाए रखने में सक्षम बनाते हैं क्योंकि डिजिटल ह्यूमन के साथ बातचीत के दौरान नए सीखे गए ज्ञान को लागू करने के पर्याप्त अवसर हैं।

डिजिटल ह्यूमन, विभिन्न इंटरैक्शन की नकल करने में सक्षम होने के बावजूद, कर्मचारी प्रशिक्षण में निरंतरता का समर्थन करते हैं। फिल्मों में, मावेरिक्स सबसे अधिक सौदे बंद करते हैं, लेकिन वास्तविकता में, निरंतरता और संरचना सबसे अच्छे परिणामों में परिणाम होती है।

संगठन डिजिटल ह्यूमन का उपयोग कर सकते हैं और अपने कर्मचारियों को संरचित और अधिक योग्य, विश्वसनीय और जानकारी से भरपूर कर्मचारी पैदा करने के लिए अपने बिक्री चक्र और अभ्यासों को अधिक संरचित बनाने के लिए विकास और विकास के लिए। डिजिटल ह्यूमन स्वास्थ्य सेवा सेटिंग्स में विशेष रूप से सहायक अधिक संवेदनशील कर्मचारियों का भी निर्माण करते हैं।

प्रशिक्षण की समग्र प्रभावशीलता में सुधार करने के अलावा, कर्मचारी डिजिटल ह्यूमन के साथ जुड़ने का आनंद लेंगे। पारंपरिक, पाठ-आधारित शिक्षा की तुलना में डिजिटल मानव शिक्षा ने प्रभावशीलता स्कोर, जानकारी की लगभग पूरी याद और उपयोगकर्ता सिफारिश सहित हर श्रेणी में बहुत अधिक स्कोर किया।

एक आदर्श डिजिटल मानव समाधान को क्या क्षमताएं बनाती हैं?

सभी डिजिटल मानव समाधान समान नहीं बनाए जाते हैं, और व्यवसायों को निर्णय लेने से पहले प्रत्येक की क्षमताओं का मूल्यांकन करना चाहिए। इस प्रकार, कुछ उल्लेखनीय विशेषताएं हैं जो अग्रणी समाधानों की विशेषता है, जिन पर कंपनियों को अपनी खोज में प्राथमिकता देनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास डिजिटल मानव समाधान को आसानी से कंपनी-विशिष्ट दिशानिर्देशों, उत्पाद जानकारी, ब्रांड भाषा, प्लेबुक, प्रोटोकॉल, आदि शामिल करना चाहिए। न केवल यह क्षमता डिजिटल मानव को केंद्रित और विषय से भटकने से रोकने की अनुमति देती है, बल्कि यह सुनिश्चित भी करती है कि शिक्षा के अनुभव वास्तविक समस्याओं और कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से जुड़ी बातचीत से आते हैं। अग्रणी डिजिटल मानव समाधान बड़े भाषा मॉडल, पुनर्प्राप्ति-संवर्धित पीढ़ी और बुद्धिमान एआई ऑर्केस्ट्रेटर का भी उपयोग करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रशिक्षण बातचीत संगत, निजी और एआई हॉलुसिनेशन से मुक्त है।

हर कोई अलग-अलग तरीकों से और विभिन्न गति से सीखता है, जिसका अर्थ है कि जबकि प्रशिक्षण को निरंतर सामग्री को कवर करना चाहिए, यह हर कर्मचारी के लिए एक ही कुकी-कटर अनुभव नहीं होना चाहिए। सौभाग्य से, अग्रणी डिजिटल मानव समाधान कर्मचारियों के लिए शिक्षा के अनुभवों को व्यक्तिगत बना सकते हैं, कुछ व्यक्तिगत और निर्णय लेने वाली प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं जैसे कि व्यक्ति कैसे लगता था, क्या उन्होंने ग्राहक को पर्याप्त बोलने दिया या क्या उन्होंने कुछ गलत कहा, जो आगे ज्ञान को बनाए रखने में सुधार करता है।

उन्नत डिजिटल मानव समाधानों के अलावा वास्तविक समय में 24 घंटे और वेब-सक्षम उपकरणों से उपलब्ध होने के लिए, वे कई भाषाओं और बोलियों में भी उपलब्ध हैं, जो उन्हें वैश्विक उद्यमों के लिए उपयुक्त बनाते हैं।

एआई के युग में कौशल विकास और प्रतिधारण की आवश्यकता

नई प्रौद्योगिकियों के चारों ओर चिंता वास्तविक है। कर्मचारी अपने नियोक्ताओं से उम्मीद करते हैं कि वे उन्हें एआई क्रांति के लिए तैयार करेंगे। इसके अलावा, कहीं से भी काम करने की क्षमता के साथ, लोग एक नौकरी छोड़ने के लिए स्वतंत्र हैं यदि यह पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान नहीं कर रहा है, जो मजबूत प्रतिधारण कार्यक्रमों की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है। इस संबंध में, यह महत्वपूर्ण है कि संगठन डिजिटल ह्यूमन, आधुनिक इंटरफेस और अपने कर्मचारियों को विशिष्ट और अत्यधिक इंटरैक्टिव प्रशिक्षण अनुभवों के माध्यम से सशक्त बनाने का लाभ उठाएं। कहीं से, लोग एक नौकरी छोड़ने के लिए स्वतंत्र हैं यदि यह पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान नहीं कर रहा है, जो मजबूत प्रतिधारण कार्यक्रमों की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है, जिससे संगठनों को डिजिटल ह्यूमन, आधुनिक इंटरफेस और अपने कर्मचारियों को विशिष्ट और अत्यधिक इंटरैक्टिव प्रशिक्षण अनुभवों के माध्यम से सशक्त बनाने के लिए प्रेरित किया जाता है।