एआई आपके ग्राहकों को नहीं खो रहा है। खराब अनुभव हैं

हम सभी वहाँ रहे हैं: आप एक व्यवसाय को एक सरल प्रश्न या पूछताछ के साथ संपर्क करते हैं, फिर एक प्रतिक्रिया के लिए कई दिनों तक प्रतीक्षा करते हैं। या आप तुरंत एक स्वचालित संदेश या एक चैटबॉट द्वारा अभिवादन किया जाता है जो तुरंत समर्थन प्रदान करता है।

वर्षों से, व्यवसाय के मालिकों ने इस बात की चिंता की है कि यही क्षण उन्हें एक ग्राहक की लागत दे सकता है। कि एआई का उपयोग करना अप्रिय या अव्यक्त लग सकता है। इसलिए वे इसे छुपाते हैं, इसे कम करते हैं, या इसे पूरी तरह से避 करते हैं।

लेकिन हनीबुक के एक नए अध्ययन के अनुसार, जो हैरिस पोल के साथ साझेदारी में किया गया है, केवल 5% ग्राहक वास्तव में एआई के उपयोग की परवाह करते हैं, 73% कहते हैं कि वे इसके लिए खुले हैं और यहां तक कि उत्साहित भी हैं, अगर इसका मतलब तेजी से प्रतिक्रिया और बेहतर अनुभव मिलता है। व्यवसाय के लिए वास्तविक जोखिम एआई का उपयोग नहीं करना है, बल्कि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करना है।

ग्राहक को व्यवसाय से दूर करने के वास्तविक कारण अध्ययन के निष्कर्षों के अनुसार निरंतर हैं:

• 36% कहते हैं कि व्यवसाय तक पहुंचना मुश्किल था या प्रतिक्रिया देने में धीमा था
• 32% पेशेवरता या विश्वसनीयता की कमी का हवाला देते हैं
• 30% असंगत गुणवत्ता की ओर इशारा करते हैं

वे क्षेत्र हैं जो विश्वास तोड़ते हैं। यह नहीं कि प्रतिक्रिया मानव या मशीन से आई, बल्कि यह तेजी, स्पष्टता और निरंतरता से आई। यह वह जगह है जहां एआई, जब अच्छी तरह से उपयोग किया जाता है, तो एक प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाता है।

यदि आपका लक्ष्य “कम एआई” दिखने या महसूस करने का रहा है, तो यह पूछने का समय हो सकता है कि एक अलग प्रश्न। डेटा सुझाव देता है कि ये चिंताएं गलत स्थान पर हैं, और एआई का उपयोग न करने की लागत इसका उपयोग करने की लागत से अधिक हो सकती है।

व्यवसायों को पीछे रखने वाला धारणा अंतर

व्यवसाय मालिकों की धारणा और ग्राहकों की वास्तविक अपेक्षाओं के बीच एक अंतर बना रहता है। गुणवत्ता (60%), निरंतरता (51%), प्रतिक्रिया (50%), संचार की सुविधा (47%), और उपलब्धता (42%) ग्राहकों की शीर्ष अपेक्षाएं हैं।

लेकिन व्यवसाय के मालिक अभी भी धारणा पर प्रदर्शन को प्राथमिकता दे रहे हैं ताकि वे अधिक “मानव” दिखें। यह विडंबना है कि एआई टूल्स को एकीकृत करने से ग्राहकों को दूर करने वाली समस्याओं का समाधान होगा। अनुवर्ती कार्रवाई को स्वचालित करने, ऑनबोर्डिंग को सुव्यवस्थित करने और समय पर संचार सुनिश्चित करने वाले टूल्स मानव स्पर्श को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं, वे इसे अधिक विश्वसनीय बनाते हैं।

गति प्राप्त करने वाले व्यवसाय संकोच नहीं कर रहे हैं

यूएस चैंबर ऑफ कॉमर्स के अनुसार, 84% छोटे व्यवसाय जो उन्नत प्रौद्योगिकी को अपनाते हैं उन्हें बिक्री और लाभ में वृद्धि की सूचना देते हैं। अध्ययन में, उच्चतम-आय वाले व्यवसाय वे थे जो लगातार ग्राहकों की जरूरतों और रुझानों के अनुसार अनुकूलन करते थे, जैसे कि वेब डिज़ाइन और इवेंट किराये के व्यवसाय।

लगभग चार में से पांच उच्च-आय वाले व्यवसाय अक्सर नई रणनीतियों और उपकरणों का परीक्षण करते हैं ताकि वे अधिक कुशलता से चल सकें। ग्राहकों का सामना करने वाले रचनात्मक लोगों जैसे फोटोग्राफर, डिजाइनर और इवेंट पेशेवरों के बीच, 93% अपने कार्य प्रवाह में एआई को एकीकृत करने की रिपोर्ट करते हैं।

एक फोटोग्राफर के लिए, इसका अर्थ दिनों की प्रतीक्षा किए बिना तुरंत प्रस्ताव भेजना हो सकता है। एक कोच के लिए, इसका अर्थ तेजी से मूल्य निर्धारण और चिकनी ऑनबोर्डिंग हो सकता है। एक योजनाकार के लिए, इसका अर्थ तुरंत उत्पन्न समयबद्धता हो सकता है।

वे व्यवसाय प्रशासनिक कार्य पर कम समय और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने वाली सेवाओं पर अधिक समय बिताते हैं।

प्रयोगात्मक मानसिकता

आगे निकलने वाले व्यवसाय एआई को छुपाने वाले नहीं हैं; वे वे हैं जो इसे जल्दी आजमा रहे हैं, इसका उपयोग कैसे करना है इसे परिष्कृत कर रहे हैं, और यदि कुछ काम नहीं करता है तो जल्दी से आगे बढ़ रहे हैं। पारंपरिक, मैनुअल-पहले व्यवसाय मालिकों का संकोच समझने योग्य है, लेकिन यह भी महंगा है। क्योंकि जबकि कुछ व्यवसाय प्रतीक्षा करते हैं, दूसरे संचालन सुधारों का लाभ उठा रहे हैं, जो व्यवसायों के बीच के अंतर को चौड़ा कर रहे हैं जो वार्षिक रूप से $100K से अधिक कमाते हैं और उन लोगों के साथ जो वहां पहुंचने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

एक अच्छे व्यवसाय और एक महान व्यवसाय के बीच वास्तविक अंतर यह है कि परीक्षण, अनुकूलन और पुनरावृत्ति की इच्छा। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, जो कंपनियां अधिक प्रयोग चलाती हैं वे लगातार उन कंपनियों को पीछे छोड़ देती हैं जो केवल कुछ प्रयोग चलाती हैं।

एआई को छिपाना बंद करें

हर व्यवसाय को हर नए एआई टूल को आक्रामक रूप से अपनाने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन एआई से बचने से डरना भविष्य के लिए अपने व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा दृष्टिकोण नहीं है। ग्राहक आपके तकनीकी ढांचे का मूल्यांकन नहीं कर रहे हैं, वे अपने अनुभव का मूल्यांकन कर रहे हैं।

अगले पांच वर्षों में, लगभग आधे ग्राहकों को उम्मीद है कि एआई गुणवत्ता और नवाचार में सुधार करेगा, और 46% मानते हैं कि यह प्रतिक्रिया समय को तेज करेगा। एआई पहले से ही छोटे व्यवसायों के लिए खेल के मैदान को समतल कर रहा है, मालिकों को उन क्षमताओं तक पहुंच प्रदान करता है जिनके लिए पहले पूरी टीमों की आवश्यकता होती थी।

उच्च प्रदर्शन वाले व्यवसायों में एक विशिष्ट उपकरण या प्रौद्योगिकी का पैटर्न नहीं है। यह एक ऐसी इच्छा है जो यह परीक्षण करती है कि क्या काम करता है और ग्राहक अनुभव से घर्षण को दूर करती है।

आज के बाजार में, जीतने वाले व्यवसाय वे नहीं हैं जो कम स्वचालित दिखते हैं। वे वे हैं जो बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं, हर बार। यह वह है जो उन लोगों को छह-आंकड़ा निशान से पार करने वालों से अलग करता है जो अभी भी इसे प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं।

विधि

यह सर्वेक्षण हनीबुक की ओर से हैरिस पोल द्वारा ऑनलाइन आयोजित किया गया था, 27 अगस्त से 8 सितंबर, 2025 के बीच, 503 यूएस सेवा-आधारित छोटे व्यवसाय मालिकों और उनके 1,002 “ग्राहकों” के बीच, ग्राहक डेटा को आयु, लिंग, जाति/जातीयता, क्षेत्र और आय द्वारा यूएस वयस्कों का प्रतिनिधित्व करने के लिए वजनदार किया गया था।