एंटरप्राइज़ सेवा प्रबंधन एआई-संचालित टीमों को वास्तविकता बना रहा है

आपके कर्मचारी शायद रोबोट जैसा महसूस करते हैं।

केवल हमारे बढ़ते जुड़ाव और हमेशा चालू दुनिया में रखने का प्रयास करना अक्सर विभिन्न अनुप्रयोगों और प्रौद्योगिकियों के लिए अनगिनत अलर्ट का मतलब है जिनका उपयोग हम अपना काम करने के लिए करते हैं। हम फोन कॉल, ईमेल, टेक्स्ट, स्लैक संदेशों से अभिभूत हैं। हमारी टीमें कभी की तुलना में अधिक जुड़ी हुई हैं, लेकिन यह वास्तव में हमारी उत्पादकता और सहयोग को सीमित कर सकता है। एक अध्ययन में पाया गया कि कर्मचारी पहले से ही अपने समय का लगभग 30% ईमेल पर खर्च करते हैं, जिससे तनाव और संदेशों का जवाब देने के लिए दबाव का स्तर बढ़ जाता है, न कि अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।

जबकि संचार टीमों के बीच सहयोग और रचनात्मकता के लिए महत्वपूर्ण है, खासकर आज के हाइब्रिड और रिमोट वर्कफोर्स में, संचार की अधिकता कर्मचारियों की अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने की क्षमता को कम कर रही है और रचनात्मकता को बढ़ावा देने के बजाय उसे दबा रही है।

यह संचार ओवरलोड परिदृश्य संगठन के भीतर विभागों में अधिकांश टीमों के लिए वास्तविकता है। हालांकि, अच्छी खबर यह है कि आंतरिक संचार, अनुरोधों और कार्यों को स्ट्रीमलाइन करने का एक समाधान है।

आईटी टीमों ने लंबे समय से आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) समाधानों के मूल्य को स्ट्रीमलाइन और कुशलता में सुधार करने में मान्यता दी है। ये सिस्टम एआई का उपयोग रूटीन कार्यों को स्वचालित करने, अनुरोधों को प्राथमिकता देने और कर्मचारियों के लिए स्व-सेवा विकल्प प्रदान करने में मदद करने के लिए करते हैं। किसी वास्तविक व्यक्ति के बजाय, एआई जल्दी से सरल कार्यों जैसे सेवा टिकट रूटिंग, आभासी सहायकों का लाभ उठाने और अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए एक अंतहीन प्रतिक्रिया लूप विकसित करने में सहायता करता है।

सोलरविंड्स के ग्राहकों के एक हालिया सर्वेक्षण में सोलरविंड्स में पाया गया कि इसकी एआई सुविधाएं आईटीएसएम समाधानों में आईटी टीमों को टिकटों को हल करने में 24% का समय कम करने और प्रति सप्ताह औसतन 23 घंटे बचाने में सक्षम बनाती हैं। ये लाभ अब आईटी टीमों से परे “एंटरप्राइज़ सेवा प्रबंधन” के लिए बढ़ते हुए लाभान्वित किए जा सकते हैं, जो अन्य विभागों को अपना एआई-संचालित टिकट प्रबंधन प्रणाली बनाने में सक्षम बनाता है।

संचार बाढ़ को बंद करना: एआई और एंटरप्राइज़ सेवा प्रबंधन के लिए बचाव

एंटरप्राइज़ सेवा प्रबंधन (ईएसएम) का विस्तार संगठन में प्रत्येक विभाग को अपना सेवा पोर्टल, टिकट प्रबंधन प्रणाली और सेवा कैटलॉग प्रदान करता है। यह एचआर, कानूनी, विपणन, बिक्री और अन्य विभागों को उन्हें आईटी टीमों के वर्षों से देखे गए दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि का आनंद लेने में सक्षम बनाता है। और ईएसएम सेवाओं में एआई के एकीकरण के साथ, यह अंतर-विभागीय सहयोग को सुविधाजनक बनाता है, जिससे पूरे संगठन को सेवा वितरण में सुधार करने, अनुरोधों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव के लिए कार्य प्रवाह को तेज करने में सक्षम बनाता है।

एक एचआर विभाग पर विचार करें जो एक संगठन की सफलता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, भर्ती और ऑनबोर्डिंग से लेकर लाभ प्रशासन और कर्मचारी जुड़ाव तक। वे अक्सर पूछताछ से अभिभूत होते हैं, जो छुट्टी के अनुरोध से लेकर वेतन मुद्दों तक और बीच में सब कुछ होता है। पारंपरिक संचार चैनल जैसे ईमेल, फोन कॉल और तात्कालिक संदेश अक्सर बोतलनेक और देरी का कारण बनते हैं, जिससे एचआर विभाग संघर्ष कर रहे हैं कि वे कैसे रखेंगे।

एक ईएसएम प्रणाली के साथ, एचआर विभाग अपने संचालन को बदल सकते हैं और ईमेल या फोन कॉल की आवश्यकता को काफी कम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, छुट्टी के अनुरोधों को ईएसएम प्रणाली के माध्यम से स्ट्रीमलाइन किया जा सकता है। कर्मचारी पोर्टल के माध्यम से अनुरोध सबमिट कर सकते हैं, जो तब स्वचालित रूप से प्रबंधकों को अनुमोदन के लिए रूट किया जाएगा, जिसमें सूचनाएं और अनुस्मारक शामिल होंगे। यह एचआर पर प्रशासनिक बोझ को कम करता है और सुनिश्चित करता है कि अनुरोधों को तुरंत संसाधित किया जाए, जिससे कर्मचारी संतुष्टि बढ़ जाती है।

एआई का लाभ: संगठन भर में सफलता को बढ़ाना

ईएसएम के लाभ एआई के एकीकरण के साथ और भी बेहतर हो जाते हैं, जो पहले से ही व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण साबित हुआ है। ईएसएम में एआई एल्गोरिदम विभिन्न अनुरोधों और इंटरैक्शन द्वारा उत्पन्न डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, जिससे सभी टीमों के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सकती है। एआई-संचालित ईएसएम समाधान केवल टिकट अनुरोधों को उचित रूप से निर्देशित करने से परे जा सकते हैं, जैसे कि कर्मचारी के प्रोफाइल और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्रदान करके। एआई कर्मचारी पूछताछ में रुझानों की पहचान करने में भी सक्षम होगा, जिससे विभाग सामान्य चिंताओं को संबोधित करने और कंपनी की नीतियों और कार्य प्रवाह में सुधार करने में सक्षम होंगे। एआई के वादे के साथ, पूरा संगठन अधिक उत्पादक और कुशल बनने के लिए तैयार है।

एआई हमारे व्यवसायों और टीमों पर गहरा प्रभाव डालेगा। लेकिन कुछ चिंताओं के विपरीत, हमें लगता है कि यह हमारी टीमों के समय को अधिक प्रभावी कार्य के लिए मुक्त कर देगा, न कि नौकरी के नुकसान का कारण बनेगा। हम उम्मीद करते हैं कि लोग अपने नए एआई “सहयोगियों” के साथ काम करेंगे और एआई के लिए उपयुक्त नहीं होने वाली नई रचनात्मक और नवाचार-संचालित भूमिकाओं में शामिल होंगे। संक्षेप में, एआई नौकरियों को प्रतिस्थापित करने के बजाय मानवों को अपने समय को सबसे ज्यादा आकर्षक और प्रभावी बनाने में सक्षम बनाएगा।

संगठन अपने संचालन और रचनात्मकता को धीमा करने के लिए आंतरिक संचार की अकुशलता को बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं। यह समय है कि हम एक कार्यस्थल की कल्पना करें जहां संगठन के सभी कर्मचारी अपने मूल कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, बजाय इसके कि उन्हें अलर्ट और सूचनाओं की बाढ़ से अभिभूत होने के बजाय। भविष्य का काम आ गया है, जो अभूतपूर्व रचनात्मकता, नवाचार और उत्पादकता की ओर ले जा रहा है, चाहे आपका व्यवसाय या उद्योग कोई भी हो।