एंटरप्राइज़ सर्विस मैनेजमेंट एआई-संचालित टीमों को वास्तविकता बना रहा है

आपके कर्मचारी शायद रोबोट जैसा महसूस करते हैं।

हमारे बढ़ते जुड़ाव और हमेशा चालू दुनिया में बस रखने की कोशिश करना अक्सर विभिन्न अनुप्रयोगों और प्रौद्योगिकियों के लिए अनगिनत अलर्ट का अर्थ है जिनका उपयोग हम अपना काम करने के लिए करते हैं। हम फोन कॉल, ईमेल, टेक्स्ट, स्लैक संदेश आदि से बमबारी किए जाते हैं। हमारी टीमें कभी की तुलना में अधिक जुड़ी हुई हैं, लेकिन यह वास्तव में हमारी उत्पादकता और सहयोग को सीमित कर सकता है। एक अध्ययन में पाया गया कि कर्मचारी पहले से ही अपना लगभग 30% समय ईमेल पर बिताते हैं, जिससे तनाव और प्रतिक्रिया के लिए दबाव बढ़ जाता है संदेशों के बजाय अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।

जबकि संचार टीमों के बीच सहयोग और रचनात्मकता की कुंजी है, विशेष रूप से आज के हाइब्रिड और रिमोट वर्कफोर्स में, संचार की अधिकता कर्मचारियों की क्षमता को उनका सर्वश्रेष्ठ काम करने और रचनात्मकता को बढ़ावा देने के बजाय दबाने के लिए प्रभावित कर रही है।

यह संचार अधिभार परिदृश्य विभागों के भीतर संगठन की अधिकांश टीमों के लिए वास्तविकता है। हालांकि, अच्छी खबर यह है कि आंतरिक संचार, अनुरोधों और कार्यों को सुव्यवस्थित करने का एक समाधान है।

आईटी टीमों ने लंबे समय से आईटी सर्विस मैनेजमेंट (आईटीएसएम) समाधानों के मूल्य को सुव्यवस्थित और कुशल बनाने में मान्यता दी है। ये सिस्टम एआई का उपयोग करके दिनचर्या कार्यों को स्वचालित करने, अनुरोधों को प्राथमिकता देने और कर्मचारियों के लिए स्व-सेवा विकल्प प्रदान करने में मदद करते हैं। इसके बजाय एक वास्तविक व्यक्ति के बजाय, एआई जल्दी से सरल कार्यों का समर्थन करता है जैसे सेवा टिकट मार्गदर्शन, आभासी सहायकों का लाभ उठाना जो बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देते हैं, और अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए एक अंतहीन प्रतिक्रिया लूप विकसित करते हैं।

हाल ही में सोलरविंड्सस ग्राहकों के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि आईटीएसएम समाधानों में इसकी एआई सुविधाओं ने आईटी टीमों को टिकटों को हल करने में समय को 24% तक कम करने और प्रति सप्ताह औसतन 23 घंटे बचाने में सक्षम बनाया। ये लाभ अब आईटी टीमों से परे “एंटरप्राइज़ सर्विस मैनेजमेंट” के लिए बढ़ रहे हैं, जो अन्य विभागों को अपनी खुद की एआई-संचालित टिकट प्रबंधन प्रणाली बनाने में सक्षम बनाता है।

संचार बाढ़ को बंद करना: एआई और एंटरप्राइज़ सर्विस मैनेजमेंट बचाव में

एंटरप्राइज़ सर्विस मैनेजमेंट (ईएसएम) का विस्तार संगठन के प्रत्येक विभाग को अपना सेवा पोर्टल, टिकट प्रबंधन प्रणाली और सेवा कैटलॉग प्रदान करता है। यह एचआर, कानूनी, विपणन, बिक्री और अन्य विभागों को उन्हीं कुशलता और उत्पादकता में वृद्धि का आनंद लेने में सक्षम बनाता है जो आईटी टीमों ने वर्षों से देखा है। और ईएसएम सेवाओं में एआई के एकीकरण के साथ, यह अंतर-विभागीय सहयोग को सुविधाजनक बनाता है, जिससे पूरे संगठन को सेवा वितरण में सुधार करने, अनुरोधों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव के लिए कार्य प्रवाह को तेज करने में मदद मिलती है।

एक मानव संसाधन विभाग पर विचार करें जो संगठन की सफलता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, भर्ती और ऑनबोर्डिंग से लेकर लाभ प्रशासन और कर्मचारी जुड़ाव तक। वे अक्सर छुट्टी के अनुरोधों से लेकर वेतन मुद्दों तक और बीच में सब कुछ के लिए पूछताछ से बमबारी किए जाते हैं। पारंपरिक संचार चैनल जैसे ईमेल, फोन कॉल और त्वरित संदेश अक्सर बोतलनेक और देरी का कारण बनते हैं, जिससे मानव संसाधन विभाग को रखने में संघर्ष होता है।

एक ईएसएम प्रणाली के साथ, मानव संसाधन विभाग अपने संचालन को बदल सकते हैं और ईमेल या फोन कॉल की आवश्यकता को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, छुट्टी के अनुरोध ईएसएम प्रणाली के माध्यम से सुव्यवस्थित किए जा सकते हैं। कर्मचारी पोर्टल के माध्यम से अनुरोध सबमिट कर सकते हैं, जो तब स्वचालित रूप से अनुमोदन के लिए उपयुक्त प्रबंधकों को रूट करेगा, साथ ही साथ सूचनाएं और अनुस्मारक भी शामिल होंगे। इससे मानव संसाधन पर प्रशासनिक बोझ कम होता है और यह सुनिश्चित होता है कि अनुरोधों को तुरंत संसाधित किया जाता है, जिससे कर्मचारी संतुष्टि में वृद्धि होती है।

एआई का लाभ: संगठन भर में सफलता को बढ़ाना

ईएसएम के लाभ एआई के एकीकरण के साथ और भी बेहतर हो जाते हैं, जो व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण साबित हुआ है। ईएसएम में एआई एल्गोरिदम विभिन्न अनुरोधों और परस्पर क्रियाओं द्वारा उत्पन्न डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, जिससे सभी टीमों के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है। एआई-संचालित ईएसएम समाधान केवल टिकट अनुरोधों को उचित रूप से निर्देशित करने से परे जा सकते हैं, उदाहरण के लिए, कर्मचारी के प्रोफाइल और पिछले परस्पर क्रियाओं के आधार पर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्रदान करके। एआई कर्मचारी पूछताछ में रुझानों की पहचान करने में भी सक्षम होगा, जिससे विभागों को सामान्य चिंताओं को संबोधित करने और कंपनी नीतियों और कार्य प्रवाह में सुधार करने में मदद मिलेगी। एआई के वादे के साथ, पूरा संगठन अधिक उत्पादक और कुशल बनने के लिए तैयार है।

एआई हमारे व्यवसायों और टीमों पर एक गहरा प्रभाव डालेगा। लेकिन कुछ चिंताओं के विपरीत, हमें यह उम्मीद है कि यह हमारी टीमों के लिए अधिक प्रभावी काम के लिए समय को मुक्त करेगा, न कि नौकरी के नुकसान का कारण बनेगा। हम उम्मीद कर सकते हैं कि लोग अपने नए एआई “सहयोगियों” के साथ काम करेंगे जबकि एआई के लिए उपयुक्त नहीं होने वाली नई रचनात्मक और नवाचार-संचालित भूमिकाएं लेंगे। संक्षेप में, एआई नौकरियों को प्रतिस्थापित करने के बजाय, मानवों को अपना समय वहां बिताने में सक्षम बनाएगा जहां यह सबसे ज्यादा आकर्षक और प्रभावी है।

संगठन अपने संचालन और रचनात्मकता को धीमा करने के लिए अकुशल आंतरिक संचार को बर्दाश्त नहीं कर सकते। यह समय है कि हम एक कार्यस्थल की कल्पना करें जहां संगठन भर में कर्मचारी अपने वास्तविक जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, अलर्ट और सूचनाओं की बाढ़ से अभिभूत होने के बजाय। काम का भविष्य आ गया है, जो किसी भी आकार या उद्योग के व्यवसाय की परवाह किए बिना अभूतपूर्व रचनात्मकता, नवाचार और उत्पादकता की ओर ले जा रहा है।