ब्रायन हार्मिसन, कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

ब्रायन हार्मिसन, कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज के सीईओ ने 2020 से कंपनी का नेतृत्व किया है, जिसमें उन्होंने डिजिटल परिवर्तन के ईवीपी के रूप में कार्य किया है, और सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग, प्रौद्योगिकी नेतृत्व और रणनीतिक विकास में मजबूत पृष्ठभूमि लाई है। उनके पहले के करियर में सिम्प्लेक्सिटी के सीईओ के रूप में कार्य करना और एनस्पायर सॉफ्टवेयर, लोगिकोस और एरियास सिस्टम कॉन्सेप्ट्स में प्रमुख भूमिकाएं शामिल हैं, जहां उन्होंने इंजीनियरिंग टीमों का नेतृत्व किया, जटिल ग्राहक आवश्यकताओं का प्रबंधन किया और गुणवत्ता-केंद्रित विकास को बढ़ावा दिया। यह कार्यकारी अनुभव और तकनीकी गहराई का मिश्रण कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज को बदलते आईटी और साइबर सुरक्षा चुनौतियों के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए उनके दृष्टिकोण को आकार देता है।

कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज एक पूर्ण-सेवा आईटी और साइबर सुरक्षा प्रदाता है जो संगठनों को बुनियादी ढांचे को आधुनिक बनाने, सुरक्षा लचीलापन बढ़ाने और संचालन को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है। कंपनी प्रबंधित आईटी समर्थन, उन्नत साइबर सुरक्षा सेवाएं, क्लाउड समाधान और डिजिटल परिवर्तन विशेषज्ञता प्रदान करती है, जो सभी मापनीय दक्षता और मजबूत व्यवसायिक परिणाम बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इंजीनियरों और विशेषज्ञों की एक टीम के साथ जो जटिल प्रौद्योगिकी चुनौतियों का समाधान करने पर केंद्रित है, कॉर्सिका रणनीतिक मार्गदर्शन और हाथों-हाथ समर्थन दोनों प्रदान करता है ताकि व्यवसाय अधिक सुरक्षित और प्रभावी ढंग से एक बढ़ते डिजिटल दुनिया में संचालित हो सकें।

आपने अपना करियर सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग और विकास में शुरू किया और फिर कार्यकारी नेतृत्व में चले गए – आपकी इंजीनियरिंग जड़ें कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज का नेतृत्व करने और प्रबंधित सेवाओं में एआई और स्वचालन को लागू करने में आपके विश्वास को कैसे प्रभावित करती हैं?

सॉफ्टवेयर इंजीनियर के रूप में शुरुआत करना सिखाता है कि समस्याओं को प्रणालियों और कार्य प्रवाह के लेंस के माध्यम से देखा जाए। आप सीखते हैं कि गुणवत्ता और संगति अच्छे डिजाइन से आती है, नायकत्व से। यह मानसिकता ने मुझे कॉर्सिका का नेतृत्व करने के तरीके को आकार दिया है।

कई एमएसपी और एमएसएसपी चुनौतियों का समाधान करने के लिए अधिक उपकरण या अधिक लोगों को जोड़ने का प्रयास करते हैं। मैंने हमेशा माना है कि आप एक एकीकृत संचालन मॉडल बनाकर बेहतर परिणाम प्राप्त करते हैं जो डेटा, स्वचालन और लोगों को एक साथ लाता है। एआई इस दृष्टिकोण में स्वाभाविक रूप से फिट होता है। यह हमें सटीकता में सुधार करने, शोर को कम करने और हमारी टीमों को बेहतर जानकारी देने में मदद करता है जब उन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है। अंतिम लक्ष्य सरल है। ग्राहकों के लिए बेहतर परिणाम और कर्मचारियों के लिए बेहतर अनुभव।

कॉर्सिका के अकाउंटाबिलआईटी के अधिग्रहण के साथ, यह एकीकरण आपकी एआई-संचालित कार्य प्रवाहों को वितरित करने और अपनी राष्ट्रीय पहुंच को विस्तारित करने की आपकी क्षमता को कैसे मजबूत करता है?

अकाउंटाबिलआईटी एक मजबूत सांस्कृतिक और रणनीतिक फिट था। वे माइक्रोसॉफ्ट सुरक्षा विशेषज्ञता लाते हैं, जिसमें सेंटिनल, एक्सडीआर और माइक्रोसॉफ्ट इंटेलिजेंट सिक्योरिटी एसोसिएशन में सदस्यता शामिल है। यह क्षमता उन ग्राहकों के लिए हमारी पेशकश को विस्तारित करती है जो माइक्रोसॉफ्ट इकोसिस्टम के आसपास अपने सुरक्षा कार्यक्रमों का निर्माण कर रहे हैं।

अधिग्रहण हमारी राष्ट्रीय कवरेज को भी विस्तारित करता है। कॉर्सिका पारंपरिक रूप से देश के पूर्वी भाग में मजबूत था। अकाउंटाबिलआईटी हमारी पश्चिम में उपस्थिति को मजबूत करता है। हम एक साथ एक एकीकृत सेवा अनुभव और एक मजबूत सेट की सुरक्षा और स्वचालन क्षमताएं एक बड़े फुटप्रिंट में प्रदान कर सकते हैं।

आपके पास एआई-सहायता प्राप्त कार्य प्रवाहों के बारे में बताया गया है कि वे प्रतिक्रिया और घटना समाधान में सुधार कर रहे हैं। क्या आप एक विशिष्ट उदाहरण साझा कर सकते हैं जहां एआई ने ग्राहक के लिए सटीकता या समय-समाधान में काफी तेजी लाई है?

एआई और स्वचालन मैनेज्ड सेवा प्रदाताओं के लिए क्लाइंट सेवा के तरीके को मूल रूप से बदल रहे हैं, विशेष रूप से उन कार्यों के लिए जो पुनरावृत्ति हैं लेकिन कुछ विवेक की मांग करते हैं। उदाहरण के लिए, सेवा टिकटों को वर्गीकृत करना और प्राथमिकता देना विचारशील निर्णय लेने की मांग करता है जो टिकट सामग्री या क्लाइंट प्रतिक्रिया पर आधारित होते हैं। पारंपरिक रूप से, ये गतिविधियां महत्वपूर्ण समय ले सकती हैं जब उन्हें प्रति सप्ताह हजारों मामलों में गुणा किया जाता है। एआई का लाभ उठाकर इन निर्णयों को संभालने के लिए, कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज जैसे संगठन घंटों के प्रयास को बचा सकते हैं जबकि परिणामों में संगति और सटीकता सुनिश्चित कर सकते हैं।

इसी तरह, नियमित प्रक्रियाएं जैसे कि कर्मचारियों को ऑनबोर्ड या ऑफबोर्ड करना – जो कई प्लेटफार्मों पर उपयोगकर्ता खाते बनाने या अक्षम करने जैसे कार्यों को शामिल करते हैं – स्वचालन के माध्यम से सुव्यवस्थित होते हैं। अतीत में, ये कार्य प्रवाह जटिल स्क्रिप्टिंग पर निर्भर करते थे जो हर परिवर्तनीय को संबोधित करने के लिए थे, जिसके परिणामस्वरूप अक्सर जड़ और अपूर्ण समाधान होते थे। अब, एआई के साथ, प्रौद्योगिकी प्रत्येक परिदृश्य के लिए उपयुक्त उपकरण और चरणों का चयन कर सकती है, जैसे कि एक नए टीम के सदस्य को प्रशिक्षित करना जो कार्यों को एक अंश में निष्पादित कर सकता है। यह कॉर्सिका के दर्शन के अनुरूप है जो अपने संचालन मॉडल में एआई को एकीकृत करने के लिए है ताकि मैनुअल कार्य को कम किया जा सके, गुणवत्ता में सुधार किया जा सके और लोगों को उच्च मूल्य की गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाया जा सके जिनमें विशेषज्ञता और मानव निर्णय की आवश्यकता होती है।

माइक्रोसॉफ्ट सेंटिनल और विस्तारित डिटेक्शन और प्रतिक्रिया जैसी सुरक्षा क्षमताएं मध्य-बाजार संगठनों से अब मैनेज्ड सेवा प्रदाताओं (एमएसपी) और मैनेज्ड सुरक्षा सेवा प्रदाताओं (एमएसएसपी) क्या अपेक्षा करती हैं, और कॉर्सिका इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए कैसे अनुकूल हो रहा है?

इन उपकरणों ने अपेक्षाओं को सभी स्तरों पर बढ़ा दिया है। ग्राहक नियमित प्रणाली समीक्षा के बजाय निरंतर पता लगाने की अपेक्षा करते हैं। वे सरल लॉग मॉनिटरिंग के बजाय वास्तविक खतरा शिकार की अपेक्षा करते हैं। वे यह भी अपेक्षा करते हैं कि एमएसपी/एमएसएसपी उन्हें सुरक्षा उपकरणों को शासन और व्यवसाय रणनीति के साथ संरेखित करने में मदद करेगा।

कॉर्सिका अकाउंटाबिलआईटी के अधिग्रहण के माध्यम से अपनी माइक्रोसॉफ्ट सुरक्षा विशेषज्ञता को मजबूत करके और सुरक्षा, समर्थन और स्वचालन को एक एकीकृत संचालन मॉडल में एकीकृत करके अनुकूल हो रहा है। ग्राहक एक ऐसे भागीदार की अपेक्षा करते हैं जो पूरे वातावरण को समझता है और परिणामों की मालिकी ले सकता है। हम उस अपेक्षा के लिए बना रहे हैं।

आपने साइबर सुरक्षा में एआई को “दो-धारी तलवार” के रूप में वर्णित किया है। आप इसके अपनाने में कौन से जोखिम देखते हैं, और कॉर्सिका इन जोखिमों को दीर्घकालिक लाभों में कैसे परिवर्तित कर रहा है?

सबसे बड़े जोखिमों में अधिक आश्वस्त सामाजिक इंजीनियरिंग, तेजी से हमले चक्र और उन उन्नत खतरों के साथ तालमेल रखने में असमर्थ ऑफ-द-शेल्फ एआई टूल्स का विकास शामिल है। छाया एआई भी कई संगठनों के भीतर नए डेटा एक्सपोजर जोखिम पैदा कर रहा है।

इस बीच, एआई हमें बेहतर दृश्यता, अधिक सटीक ट्राइएज और तेजी से एस्केलेशन पथ प्रदान करता है। हम इन लाभों को मानव निर्णय और स्पष्ट शासन के साथ जोड़ते हैं। हमारा लक्ष्य एआई का उपयोग ग्राहकों के लिए जोखिम को कम करने के लिए करना है, न कि नए जोखिम पेश करने के लिए।

जैसा कि आप एक अधिक एआई-संचालित सेवा मॉडल की ओर बढ़ रहे हैं, कौन से आंतरिक परिवर्तन प्रक्रियाओं, टीमों या कौशल सेट में सबसे महत्वपूर्ण रहे हैं जो इस विकास का समर्थन करते हैं?

सबसे बड़े परिवर्तन कार्य प्रवाह डिजाइन, प्रशिक्षण और टीमों के बीच एकीकरण के आसपास रहे हैं। हम स्थिर प्लेबुक से दूर चले गए हैं और अधिक गतिशील कार्य प्रवाह बनाए हैं जो डेटा का उपयोग पहले चरणों के मार्गदर्शन के लिए करते हैं। हमने अपनी टीमों को दैनिक प्रक्रियाओं में एआई के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित किया है। और हमने सिलोस को तोड़ दिया है ताकि समर्थन, इंजीनियरिंग और सुरक्षा एक ही जानकारी और उपकरणों से काम कर सकें।

लक्ष्य एआई को दोहराए जाने वाले चरणों को संभालने देना है ताकि हमारे लोगों को विशेषज्ञता की मांग वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिल सके।

आज एमएसपी का मूल्यांकन करने वाले बढ़ते व्यवसायों के लिए, एआई-संचालित सेवाओं के वादे के साथ एक भागीदार को चुनने के लिए शीर्ष मानदंड क्या होना चाहिए, न कि पारंपरिक आईटी समर्थन?

मैं तीन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करूंगा। पहला, सुनिश्चित करें कि एमएसपी वास्तव में अपने कार्य प्रवाह में एआई को एकीकृत कर सकता है, न कि केवल उपकरण बेचता है। दूसरा, पूछें कि वे परिणामों को कैसे मापते हैं और क्या वे उन परिणामों को साझा करेंगे। तीसरा, एक एमएसपी की तलाश करें जो डेटा सुरक्षा, शासन और संचार को सेवा का हिस्सा मानता है। एआई शक्तिशाली है, लेकिन यह केवल एक मजबूत संचालन मॉडल के भीतर अच्छा काम करता है।

आपके विचार में, एमएसपी क्लाइंट के लिए ग्राहक अनुभव कैसे विकसित होगा जब एआई अगले कुछ वर्षों में संचालन में अधिक निहित हो जाएगा?

ग्राहक तेजी से प्रतिक्रिया, अधिक सटीक मार्ग और एक अधिक व्यक्तिगत समर्थन अनुभव की अपेक्षा करेंगे। एआई सेवा को भी अधिक प्रोक्सी बना देगा। मुद्दों की पहचान पहले की जाएगी और वे डाउनटाइम का कारण बनने से पहले सतह पर आ जाएंगे।

जो नहीं बदलेगा वह संबंध है। ग्राहक अभी भी एक विश्वसनीय भागीदार चाहते हैं जो उनके व्यवसाय को समझता है। एआई हमें उस काम पर अधिक समय बिताने और मैनुअल कार्यों पर कम समय बिताने में मदद करता है।

प्रबंधित सेवाओं में एआई को लागू करने में सबसे अधिक अनदेखी अवसर क्या है जिसे आप मानते हैं कि उद्योग ने अभी तक पूरी तरह से सराहा नहीं है?

सबसे बड़ा अनदेखा क्षेत्र डेटा है। कई संगठन एआई का उपयोग करना चाहते हैं लेकिन यह नहीं जानते कि उनका डेटा कहां रहता है, इसका मालिक कौन है, या कौन सी प्रणाली सच का स्रोत होनी चाहिए। अधिकांश में विशेष रूप से क्लाउड-आधारित अनुप्रयोगों के साथ महत्वपूर्ण डेटा फैलाव है।

एआई डेटा संगठन, शासन और पहुंच के आसपास एक निर्णय लाएगा। एमएसपी जो ग्राहकों को इन मूलभूत डेटा चुनौतियों का समाधान करने में मदद कर सकते हैं, वे उन लोगों की तुलना में बहुत अधिक मूल्य प्रदान करेंगे जो केवल स्वचालन पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

जैसा कि आप पांच साल आगे देखते हैं, एआई, स्वचालन या डेटा एकीकरण में कौन से प्रौद्योगिकी और रुझान एमएसपी/एमएसएसपी द्वारा वितरित की जाने वाली सेवाओं को सबसे अधिक पुनर्परिभाषित करेंगे – और कॉर्सिका इस प्रवृत्ति से आगे रहने के लिए खुद को कैसे तैयार कर रहा है?

मैं अगले पांच वर्षों में तीन प्रमुख परिवर्तनों की अपेक्षा करता हूं। एआई प्रारंभिक ट्राइएज और संवर्धन को संभालने जा रहा है। आईटी ऑपरेशन और सुरक्षा ऑपरेशन के बीच की रेखा जारी रहेगी। और डेटा शासन और एकीकरण पारंपरिक समर्थन के रूप में महत्वपूर्ण हो जाएगा।

कॉर्सिका एक एकीकृत संचालन मॉडल बनाकर, अपनी माइक्रोसॉफ्ट सुरक्षा क्षमताओं को मजबूत करके, अपनी राष्ट्रीय फुटप्रिंट का विस्तार करके और एआई को सुरक्षित और प्रभावी ढंग से उपयोग करने की अनुमति देने वाली डेटा प्रथाओं में निवेश करके इसके लिए तैयारी कर रहा है।

धन्यवाद इस शानदार साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें कॉर्सिका टेक्नोलॉजीज पर जाना चाहिए।