स्वचालन से परे: ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंधों को संरक्षित करते हुए तीन रणनीतियाँ जो एआई को अपनाती हैं

आज के डिजिटल युग में, एआई के माध्यम से स्वचालन और व्यक्तिगत, अर्थपूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन के बीच सही संतुलन बनाना एक महत्वपूर्ण चुनौती बन गया है।

जबकि एआई प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, दक्षता में सुधार करने और ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए असाधारण अवसर प्रदान करता है, ग्राहक अनुभव को बढ़ाने वाले स्वचालन और ग्राहक अनुभव को कम करने वाले स्वचालन के बीच एक पतली रेखा है।

यह एक ऐसे समय में हो रहा है जब व्यवसाय और उपभोक्ता के बीच संबंध एक गहरे परिवर्तन से गुजर रहा है। चैनल टॉक के सह-सीईओ के रूप में, एक एआई मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए समर्पित है, मैं तकनीक और ग्राहक अनुभव के बीच के अंतर्संगम का अन्वेषण करने के लिए गहराई से उत्साहित हूं।

साधारण शब्दों में, संबंध मायने रखते हैं। फिर भी, कई कंपनियां ग्राहक सेवा कार्यों और एआई जैसी उभरती तकनीकों का लाभ उठाने में संघर्ष करती हैं, जो विकास का एक स्रोत है। यह उपेक्षा न केवल अवसरों को खो देती है, बल्कि ग्राहक पलायन को भी बढ़ाती है, खासकर आज के प्रतिस्पर्धी आर्थिक परिदृश्य में। उपभोक्ता मुद्रास्फीति के बढ़ने के बीच अपने पर्स को कस रहे हैं, व्यवसायों को बाजार में अपना हिस्सा पाने के लिए अधिक प्रयास करने होंगे।

इस चुनौती को बढ़ाने वाला एक और कारक ग्राहक अंतर्दृष्टि के लिए तीसरे पक्ष के डेटा की घटती उपलब्धता है। एप्पल और गूगल जैसे प्रौद्योगिकी दिग्गज आईडीएफए और तीसरे पक्ष के कुकीज़ जैसे पहचानकर्ताओं को समाप्त करने के साथ, ब्रांडों के पास अपने ग्राहकों की पसंद और व्यवहार को समझने के लिए कम विकल्प बचे हैं।

तो सवाल यह रहता है, कंपनियां ग्राहक इंटरैक्शन की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए एआई-संचालित स्वचालन का सबसे अच्छा उपयोग कैसे कर सकती हैं?

यह तीन चीजों पर निर्भर करता है: एआई का उपयोग करने का खंड, उचित प्राथमिकता देना, अपने वीआईपी ग्राहकों की पहचान करना और एआई का उपयोग करके उनकी पसंद को जल्दी से जानना, और ग्राहक संबंधों को पोषण देने में दक्षता को बढ़ाने के लिए सही संतुलन बनाना।

1. ग्राहकों के साथ एआई का उपयोग करने का खंड और प्राथमिकता देना

यह हमेशा एक नई प्रौद्योगिकी के साथ एक दिशा में बहुत दूर जाना आसान है। जबकि एआई कई तरीकों से शक्तिशाली है, आपको यह जानना होगा कि कब और कैसे इसका उपयोग करना है ताकि इसके समग्र लाभ में वृद्धि हो।

उदाहरण के लिए, ऑर्डर ट्रैकिंग, रिटर्न या बुनियादी प्रश्नों जैसे दिनचर्या कार्यों को स्वचालित करने से दक्षता में सुधार हो सकता है। लेकिन अधिकांश ब्रांडों के लिए, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के लिए, यह वह जगह है जहां आप सबसे बड़ा प्रभाव देखेंगे। श्रम व्यय को कम करने के लिए सभी ग्राहक प्रश्नों को संभालने के लिए एआई पर निर्भर रहना यदि ग्राहकों को लगता है कि वे अपनी जरूरतों को समझने वाले किसी व्यक्ति से बात नहीं कर सकते हैं तो संबंधों को नुकसान पहुंचा सकता है। यह उन मामलों में है जहां एआई का उपयोग दक्षता के लिए किया जा सकता है, लेकिन सब कुछ के लिए नहीं।

अंततः, हम सभी मानव जैसी बातचीत और व्यक्तिगत ध्यान की लालसा करते हैं, खासकर जब जटिल मुद्दों या प्रतिक्रिया प्रदान करने की बात आती है। हम वास्तविक कनेक्शन की प्रामाणिकता को महत्व देते हैं, और खराब तरीके से लागू किए गए एआई समाधान एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच, विशेष रूप से उनके आवर्ती ग्राहक आधार, या वीआईपी के बीच डिस्कनेक्ट का कारण बन सकते हैं।

2. अपने वीआईपी ग्राहकों को जानें और एआई का उपयोग करके उन्हें और बेहतर जानें

वीआईपी ग्राहकों को खुश रखना एक मजबूत बॉटम लाइन बनाए रखने की कुंजी है। लेकिन यह अच्छी तरह से करना शुरू होता है जब आप जानते हैं कि आपके वीआईपी कौन हैं… दुर्भाग्य से, अधिकांश कंपनियां नहीं जानती हैं।

एआई पहचान नेटवर्क का उपयोग करके आपके सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है, यह जानने में कि वे क्या चाहते हैं, कब खरीदारी करते हैं, और वे कैसे बातचीत करना पसंद करते हैं। आज के दिन और उम्र में, ये सभी चीजें हैं जिनकी अपेक्षा अधिकांश ग्राहक अपने पसंदीदा ब्रांडों से करते हैं। और यदि आपके पास एक खराब प्रशिक्षित एआई प्रोग्राम है जो इन अनुमानों को गलत तरीके से बना रहा है, तो यह ग्राहक आपके साथ खरीदारी करना जारी नहीं रखेगा।

रिटेल व्यवसाय में, जहां वीआईपी ग्राहकों को राजस्व का 50% से अधिक हिस्सा बनाने की आवश्यकता होती है ताकि कंपनी बढ़ सके, यह सुनिश्चित करना कि इन बातचीत व्यक्तिगत और निगरानी की जा रही है सफलता की कुंजी है। ये वीआईपी वे ग्राहक हैं जो वापस आते रहते हैं, बिक्री के बाद बिक्री चलाते हैं। अधिक बिक्री को सुविधाजनक बनाने के लिए, आपको इन लोगों के बारे में जितना संभव हो उतना जानने की आवश्यकता है और उन्हें अपने सर्वश्रेष्ठ संसाधनों को समर्पित करना है।

कई एआई एल्गोरिदम पूर्वाग्रहों को मजबूत करते हैं या ग्राहकों के बारे में डेटा के आधार पर गलत अनुमान लगाते हैं। यदि सावधानीपूर्वक निगरानी और कैलिब्रेट नहीं किया जाता है, तो एआई सिस्टम अनजाने में भेदभाव को बढ़ावा दे सकते हैं या नकारात्मक अनुभवों के लिए ग्राहकों के लिए गलत सिफारिशें प्रदान कर सकते हैं।

अन्य शब्दों में, एआई का उपयोग उन अधिक साधारण अनुरोधों को संभालने के लिए किया जाना चाहिए, ताकि अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों से बिक्री चलाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मुक्त हो सके। और जब इसे उच्च-स्तरीय कार्यों पर उपयोग किया जाता है, तो सुनिश्चित करें कि यह उचित तरीके से उपयोग किया जा रहा है।

3. संबंधों का निर्माण करते समय दक्षता को बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग करें

चैटबॉट्स और स्वचालित ग्राहक सेवा प्रणालियों के प्रसार के साथ, उपभोक्ता अक्सर सोचते हैं कि क्या वे मानव या मशीन के साथ बातचीत कर रहे हैं। लेकिन जब अनियंत्रित त्रुटियां की जाती हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है – और कुछ मामलों में यह गुस्से वाला होता है। यह एक सामान्य अवसाद और कंपनियों के एआई के उपयोग के बारे में संदेह पैदा करता है।

यह एक दुर्भाग्यपूर्ण वास्तविकता है जो हम सभी पर दबाव डालती है जो एआई उद्योग में काम करते हैं, जिसे हमें संबोधित करने की आवश्यकता है।

ऑनलाइन इंटरैक्शन के बारे में संदेह कई लोगों को यह पूछने के लिए प्रेरित करता है कि क्या हर बातचीत वास्तविक है। और जब ऐसा होता है, तो उपभोक्ता पुशबैक करते हैं और यह किसी भी कंपनी के लिए बॉटम लाइन को प्रभावित करता है जो एआई का उपयोग ग्राहक अनुभव के लिए करती है। मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता को सावधानीपूर्वक फिल्टर करने की आवश्यकता है जब एआई का उपयोग इस कार्य के लिए किया जाता है।

लेकिन जो कंपनियां इस संतुलन को नेविगेट करने में सफल होती हैं – स्वचालन और व्यक्तिगत बातचीत के बीच – वे बाजार में एक प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त कर सकती हैं।

संतुलन महत्वपूर्ण है – और इसे प्राप्त करना दीर्घकालिक सफलता या अपरिहार्य विफलता के बीच का अंतर बना सकता है। ब्रांड अपने ग्राहक आधार की संतुष्टि से जीते और मरते हैं, इसलिए प्रामाणिकता, सहानुभूति और ग्राहक-केंद्रितता को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है।

एआई की शक्ति का उपयोग करके ऐसा करना एक चुनौती और दीर्घकालिक सफलता के लिए व्यवसायों को स्थिति देने का समाधान है आज के स्वचालित दुनिया में।