Andrei Papancea, NLX के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

Andrei Papancea, NLX में सीईओ हैं, जो एक व्यापक SaaS प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े पैमाने पर AI-संचालित कॉन्वर्सेशनल एप्लिकेशन बनाने और प्रबंधित करने के लिए है।

पहले, उन्होंने अमेरिकन एक्सप्रेस के लिए नेचरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग प्लेटफ़ॉर्म बनाया, जो अमएक्स के मुख्य सेवा चैनलों में लाखों बातचीत संसाधित करता है।

आप रोमानिया में पले-बढ़े और 10 साल की उम्र में प्रोग्रामिंग शुरू की। इतनी कम उम्र में प्रोग्रामिंग की ओर आपका ध्यान क्या आकर्षित किया?

यह उत्सुकता से शुरू हुआ: मुझे हमेशा यह जानने में दिलचस्पी रही कि चीजें कैसे काम करती हैं और चूंकि मेरे परिवार ने अभी एक कंप्यूटर खरीदा था, मैं यह जानना चाहता था कि यह कैसे काम करता है। इसके तुरंत बाद, मैंने अपने परिवार के दोस्तों के व्यवसाय के लिए वेबसाइट बनाना सीखा, जो मुझे मेरा पहला वेतन दिलाने में मददगार साबित हुआ। तब से मैंने नई चीजें सीखने के लिए अपने जुनून को जारी रखा है और मैं आभारी हूं कि यह मुझे कुछ ऐसा करने के करियर में ले गया जिसे मैं प्यार करता हूं।

आपको कब एहसास हुआ कि आप मशीन लर्निंग में रुचि रखते हैं?

मुझे अंत से अंत तक समझने और बनाने में मजा आता है। व्यावहारिक रूप से मशीन लर्निंग के अनुप्रयोगों के साथ काम करना मेरे करियर का एक प्राकृतिक विकास था। मेरे कौशल की शुरुआत कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में हुई, जब मैं अभी भी हाई स्कूल में था, जहां मैंने छोटे गेम सॉल्वर (पारंपरिक “एआई”) बनाए, और अमेरिकन एक्सप्रेस में विकसित हुए, जहां मैंने ग्राहक सेवा के लिए एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया।

आप अंततः अमेरिका चले गए, जहां आपने अमेरिकन एक्सप्रेस के लिए एक कॉन्वर्सेशनल एआई प्लेटफ़ॉर्म से शुरू किया। क्या आप इस परियोजना पर चर्चा कर सकते हैं?

जब मैं मई 2015 में अमेरिकन एक्सप्रेस में शामिल होने के लिए आवेदन कर रहा था, तो नौकरी के विवरण में कॉन्वर्सेशनल एआई का उल्लेख नहीं था। फिर भी, पहले दिन मेरे नए प्रबंधक ने मुझसे पूछा कि क्या मैं “बॉस” पर काम करना चाहता हूं। मैंने कहा कि मुझे नहीं पता कि वे क्या हैं, लेकिन मैं निश्चित रूप से रुचि रखता हूं। छह महीने बाद, मैंने अमेरिकन एक्सप्रेस के कॉन्वर्सेशनल एआई इंजन का पहला संस्करण उत्पादन में तैनात किया। जब मैं 2016 के अंत में कंपनी छोड़ दिया, तो इंजन एक कॉन्वर्सेशनल एआई प्लेटफ़ॉर्म में विकसित हो गया था और यह अमएक्स की वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर अधिकांश ट्रैफिक को संभाल रहा था।

2018 में, आपने तब NLX इंक लॉन्च किया। NLX की उत्पत्ति की कहानी क्या है?

अमएक्स के बाद, मैंने कुछ वर्षों तक उन कंपनियों के लिए परामर्श किया जो कॉन्वर्सेशनल एआई प्रौद्योगिकी को अपनाना चाहती थीं। विभिन्न उद्योगों में उपयोग के मामलों और बाजार के समग्र आकार को देखने के बाद, मैंने और मेरे दो सह-संस्थापकों ने 2018 की शुरुआत में NLX इंक को शामिल किया। जबकि बाजार रणनीति स्वाभाविक रूप से समायोजित हुई है, हमारा प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म और हमारी दृष्टि हर जगह कॉन्वर्सेशनल अनुभवों को शक्ति प्रदान करने के लिए लगातार रही है, जिससे हम आज तक प्रासंगिक और नवाचार बने हुए हैं।

क्या आप NLX का उपयोग करके बनाए जा सकने वाले कुछ कॉन्वर्सेशनल एआई अनुप्रयोगों पर चर्चा कर सकते हैं?

हमारा NLX स्टूडियो प्लेटफ़ॉर्म सबसे अधिक अनुकूलन योग्य उपयोग के मामलों को समायोजित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। 2019 के अंत में, हमने एक प्रबंधित अमेज़ॅन एलेक्सा स्किल बनाया जो यात्रियों को चेक इन करने, सीट अपग्रेड बुक करने, अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करने और अधिक करने की अनुमति देता है, सभी आवाज के माध्यम से सहजता से। कार्यान्वयन में अंतर्दृष्टि, विश्लेषण और विमान कंपनी की प्रणालियों के साथ एकीकरण शामिल हैं।

कुछ महीने पहले, हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर एक नई कॉन्वर्सेशनल एआई सेवा बनाई जिसे वॉइस कंपास ™ कहा जाता है। यह वॉइस-गाइडेड, स्व-पेस्ड ग्राहक यात्राएं – जिन्हें वॉइस कंपास यात्राएं कहा जाता है – वितरित करता है जो ग्राहकों को बिना किसी वास्तविक व्यक्ति से बात किए रूटीन कार्यों को पूरा करने में सक्षम बनाता है। ग्राहक अपनी गति निर्धारित करते हैं, अपने प्रमाणपत्रों की पुष्टि करते हैं, स्पष्ट निर्देश प्राप्त करते हैं, अपने खाते से संबंधित विकल्पों से चयन करते हैं और यात्रा के अंत में कार्य पूरा होने पर पुरस्कृत होते हैं।

आप यहां मुफ्त में वॉइस कंपास का प्रयास कर सकते हैं।

आपको NLX ग्राहकों से कुछ उपयोग के मामले क्या दिखाई दिए हैं?

हम भाग्यशाली हैं कि हम विभिन्न उद्योगों में बाजार के अग्रणी कंपनियों के साथ काम करते हैं और बड़ी समस्याओं का समाधान करते हैं। हाल ही में, हम विमान उद्योग के लिए कई अनुप्रयोगों पर काम कर रहे हैं, जिनमें विमानों में व्यवधान पैदा करने वाले यात्रियों को व्यक्तिगत आउटबाउंड कॉल करना, साथ ही हमारी मल्टीमॉडल तकनीक सेवा, वॉइस कंपास के माध्यम से इनबाउंड कॉल स्वचालन शामिल है। एक और बाजार क्षेत्र जिस पर हम ध्यान केंद्रित कर रहे हैं वह ऊर्जा उपयोगिता कंपनियां हैं, जो अपने ग्राहकों को ऊर्जा-बचत आईओटी डिवाइस स्थापित करने में स्व-सेवा करने में सक्षम बनाती हैं।

आप न्यूयॉर्क शहर में कुछ हैकथॉन में भाग ले चुके हैं, क्या आप हैकथॉन के दौरान概念ित एक और दिलचस्प परियोजना के बारे में बता सकते हैं?

मेरे सबसे प्रतिष्ठित हैकथॉन में से एक मास्टरकार्ड हैकथॉन था जिसे “मास्टर्स ऑफ कोड” कहा जाता था, जहां मैंने और कुछ दोस्त मिलकर अमेज़ॅन एलेक्सा के लिए एक प्रारंभिक अनुप्रयोग बनाया, जो कुछ महीने पहले ही जारी किया गया था। हैकथॉन दुनिया भर में 12 से अधिक शहरों में हुआ और प्रत्येक शहर का विजेता प्रतियोगिता के अंतिम दौर में आगे बढ़ा, जो सैन फ्रांसिस्को में हुआ। हमने “पे बटलर” नामक एक अवधारणा के साथ एनवाईसी हैकथॉन जीता, जो एक वॉइस-कंट्रोल्ड कॉन्वर्सेशनल अनुभव था जो अमेज़ॅन एलेक्सा के लिए विकसित किया गया था, जिसका उद्देश्य अक्षम लोगों और उन लोगों के लिए किराने की डिलीवरी को सुविधाजनक बनाना था जो पढ़ नहीं सकते हैं। आप कह सकते हैं “अमेज़ॅन एलेक्सा, पे बटलर से दो पैक चावल और एक पाउंड टमाटर मंगवाने के लिए कहें” फिर आपको अपने कार्ड से भुगतान करने के लिए प्रेरित किया जाता है। हम सैन फ्रांसिस्को में हैकथॉन के अंतिम दौर में आगे बढ़े, जहां हम दूसरे स्थान पर रहे और कॉन्वर्सेशनल कॉमर्स के लिए एक प्रारंभिक प्रयास किया।

आप दिसंबर 2019 से न्यूयॉर्क में कोलम्बिया विश्वविद्यालय में एक सहायक प्रोफेसर हैं। इस अनुभव से आपको क्या सीखने को मिला?

मेरा शिक्षण अनुभव 2017 में शुरू हुआ जब मेरे पूर्व कोलम्बिया विश्वविद्यालय के प्रोफेसर ने मुझसे पूछा कि क्या मैं उनके क्लाउड कंप्यूटिंग पाठ्यक्रम में एक व्याख्यान दे सकता हूं। व्याख्यान बहुत सफल रहा। इसके परिणामस्वरूप मैंने अगले सेमेस्टर में और व्याख्यान दिए, साथ ही पाठ्यक्रम के लिए सभी असाइनमेंट डिज़ाइन किए। कुछ वर्षों के बाद, मैं प्रत्येक सेमेस्टर में कई व्याख्यान देता हूं और कोलम्बिया विश्वविद्यालय और एनवाईयू के क्लाउड कंप्यूटिंग पाठ्यक्रमों के लिए असाइनमेंट डिज़ाइन करता हूं। 2019 के वसंत में कोलम्बिया विश्वविद्यालय के पाठ्यक्रम में 80 से अधिक छात्रों में से 50% से अधिक छात्रों ने उस गर्मियों में एएवाई इंटर्नशिप प्राप्त की। पीछे मुड़कर देखते हुए, छात्रों को व्यावहारिक इंजीनियरिंग कौशल प्राप्त करने और शीर्ष-स्तरीय नौकरियों में सफल होने में मदद करना एक बहुत ही संतोषजनक अनुभव है।

क्या आपको NLX के बारे में और कुछ साझा करना है?

सबसे पहले, हमारा मुख्यालय न्यूयॉर्क शहर के दिल में है, सिएटल, कैलिफोर्निया और बर्लिन, जर्मनी में बढ़ती उपस्थिति के साथ – और गर्व से विविध भर्ती प्रथाओं के साथ। अगला, हम कई मोर्चों पर एएवाई के साथ密त से सहयोग करते हैं: एक एएवाई एडवांस्ड टेक्नोलॉजी पार्टनर के रूप में, एक एएवाई यात्रा और हॉस्पिटैलिटी क्षमता पार्टनर के रूप में, और एक अमेज़ॅन कनेक्ट और अमेज़ॅन पिनपॉइंट टेक्नोलॉजी पार्टनर के रूप में।

हम एआई के अनुभवात्मक हिस्से पर ध्यान केंद्रित करते हैं ताकि लोगों के हाथों में जो प्रोग्रामिंग नहीं जानते हैं, लेकिन लागत अनुकूलन और उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अंत में, हम उन कुछ एआई कंपनियों में से एक हैं जिसके पास उपयोगकर्ताओं के लिए एक पूरी तरह से कार्यात्मक नि:शुल्क डेमो है। आप इसे experience.voicecompass.ai पर देख सकते हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें NLX पर जाना चाहिए।