साक्षात्कार
एन्ड्रेई पैपेन्सिया, एनएलएक्स के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला
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एन्ड्रेई पैपेन्सिया, एनएलएक्स के सीईओ हैं, जो एक व्यापक सास प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े पैमाने पर एआई-संचालित संवादात्मक अनुप्रयोगों के निर्माण और प्रबंधन के लिए है।
पहले, उन्होंने अमेरिकन एक्सप्रेस के लिए प्राकृतिक भाषा समझने वाले प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण किया, जो अमेरिकन एक्सप्रेस के मुख्य सेवा चैनलों में लाखों बातचीत को संसाधित करता था।
(AXP )आप रोमानिया में पले-बढ़े और 10 साल की उम्र में प्रोग्रामिंग शुरू की। इतनी कम उम्र में प्रोग्रामिंग की ओर आपकी रुचि क्या थी?
यह उत्सुकता से शुरू हुआ: मैं हमेशा यह जानने के लिए उत्सुक रहा कि चीजें कैसे काम करती हैं और चूंकि मेरे परिवार ने刚 एक कंप्यूटर खरीदा था, मैं यह जानना चाहता था कि यह कैसे काम करता है। इसके तुरंत बाद, मैंने अपने परिवार के दोस्तों के व्यवसाय के लिए वेबसाइट बनाना सीखा, जिससे मुझे मेरा पहला वेतन मिला। तब से मैंने नई चीजें सीखने के लिए अपने जुनून को जारी रखा है और मैं आभारी हूं कि यह मुझे कुछ ऐसा करने के लिए ले गया है जिसे मैं प्यार करता हूं।
जब आपको एहसास हुआ कि आप मशीन लर्निंग में रुचि रखते हैं?
मुझे अंत से अंत तक समझने और बनाने में मजा आता है। मशीन लर्निंग के व्यावहारिक अनुप्रयोगों के साथ काम करना मेरे करियर का एक प्राकृतिक विकास था। मेरी कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षेत्र में कौशल उच्च विद्यालय में शुरू हुआ, जहां मैंने छोटे गेम सॉल्वर (पारंपरिक “एआई”) बनाया, और अमेरिकन एक्सप्रेस में विकसित हुआ, जहां मैंने प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया एआई-संचालित ग्राहक सेवा बनाने के लिए।
आप अमेरिका चले गए, जहां आपने अमेरिकन एक्सप्रेस के लिए स्क्रैच से एक संवादात्मक एआई प्लेटफ़ॉर्म बनाने में मदद की। इस परियोजना के बारे में आप क्या बता सकते हैं?
जब मैं मई 2015 में अमेरिकन एक्सप्रेस में शामिल होने के लिए आवेदन कर रहा था, तो नौकरी के विवरण में संवादात्मक एआई का उल्लेख नहीं था। फिर भी, पहले दिन मेरे नए प्रबंधक ने मुझसे पूछा कि क्या मैं “बॉस” पर काम करना चाहता हूं। मैंने कहा कि मुझे नहीं पता कि वे क्या हैं, लेकिन मैं जरूर रुचि रखता हूं। छह महीने बाद, मैंने अमेरिकन एक्सप्रेस के संवादात्मक एआई इंजन का पहला संस्करण उत्पादन में तैनात किया। जब मैं 2016 के अंत में कंपनी छोड़ दिया, तो इंजन एक संवादात्मक एआई प्लेटफ़ॉर्म में विकसित हो गया था और यह अमेरिकन एक्सप्रेस की वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर अधिकांश ट्रैफिक को संभाल रहा था।
2018 में, आपने तब एनएलएक्स इंक लॉन्च किया। एनएलएक्स के पीछे की उत्पत्ति कहानी क्या है?
अमेरिकन एक्सप्रेस के बाद, मैंने कुछ सालों तक उन कंपनियों के लिए परामर्श किया जो संवादात्मक एआई प्रौद्योगिकी को अपनाना चाहती थीं। विभिन्न उद्योगों में उपयोग के मामलों और बाजार के समग्र आकार को देखने के बाद, मैंने और दो सह-संस्थापकों ने 2018 की शुरुआत में एनएलएक्स इंक को शामिल किया। जबकि बाजार रणनीति प्राकृतिक रूप से समायोजित हुई है, हमारा प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म और संवादात्मक अनुभवों को हर जगह संचालित करने का हमारा दृष्टिकोण लगातार बना हुआ है ताकि हम आज तक प्रासंगिक और नवाचारी बने रहें।
एनएलएक्स का उपयोग करके बनाए जा सकने वाले कुछ संवादात्मक एआई अनुप्रयोगों के बारे में आप क्या बता सकते हैं?
हमारा एनएलएक्स स्टूडियो प्लेटफ़ॉर्म सबसे अधिक अनुकूलन योग्य उपयोग के मामलों को समायोजित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। 2019 के अंत में, हमने एक प्रबंधित अमेज़ॅन एलेक्सा स्किल बनाया जो यात्रियों को जांच करने, सीट अपग्रेड बुक करने, अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करने और अधिक करने की अनुमति देता है, सभी आवाज के माध्यम से। कार्यान्वयन में अंतर्दृष्टि, विश्लेषण और विमान की प्रणालियों के साथ एकीकरण शामिल हैं।
कुछ महीने पहले, हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर एक नया संवादात्मक एआई सेवा बनाई जिसे वॉइस कंपास ™ कहा जाता है। यह वॉइस-गाइडेड, स्व-पेस्ड ग्राहक यात्राएं प्रदान करता है – जिन्हें वॉइस कंपास यात्राएं कहा जाता है – जो ग्राहकों को बिना किसी वास्तविक व्यक्ति से बात किए रूटीन कार्यों को पूरा करने में सक्षम बनाता है। ग्राहक अपनी गति निर्धारित करते हैं, अपने प्रमाणपत्रों को सत्यापित करते हैं, स्पष्ट निर्देश प्राप्त करते हैं, अपने खाते से संबंधित विकल्पों से चयन करते हैं और यात्रा के अंत में कार्य पूरा करने के साथ पुरस्कृत होते हैं।
आप वॉइस कंपास को मुफ्त में आजमा सकते हैं यहां।
एनएलएक्स क्लाइंट्स से आपको कौन से उपयोग के मामले दिखाई दिए हैं?
हम भाग्यशाली हैं कि हम विभिन्न उद्योगों में अग्रणी कंपनियों के साथ काम करते हैं और बड़ी समस्याओं का समाधान करते हैं। हाल ही में, हमने विमान उद्योग के लिए कई अनुप्रयोगों पर काम किया है, जिनमें विमानों की उड़ानों में व्यवधान के साथ यात्रियों को व्यक्तिगत आउटबाउंड कॉल करना शामिल है, साथ ही हमारी बहुमोडल प्रौद्योगिकी सेवा, वॉइस कंपास के माध्यम से इनबाउंड कॉल स्वचालन। एक और बाजार क्षेत्र जिस पर हम ध्यान केंद्रित कर रहे हैं वह ऊर्जा उपयोगिता कंपनियां हैं, जो अपने ग्राहकों को ऊर्जा-बचत आईओटी डिवाइस स्थापित करने के लिए स्व-सेवा करने में सक्षम बनाती हैं।
आप न्यूयॉर्क शहर में कुछ हैकथॉन में भाग ले चुके हैं, आप एक हैकथॉन के दौरान बनाए गए एक अधिक दिलचस्प परियोजना के बारे में बता सकते हैं?
मेरे सबसे प्रतिष्ठित हैकथॉन में से एक मास्टरकार्ड हैकथॉन था जिसे “मास्टर्स ऑफ कोड” कहा जाता था, जहां मैंने और कुछ दोस्तों ने अमेज़ॅन एलेक्सा के लिए एक आवेदन बनाया, जो कुछ महीने पहले ही जारी किया गया था। हैकथॉन दुनिया भर के 12 शहरों में हुआ और प्रत्येक शहर का विजेता प्रतियोगिता के अंतिम चरण में आगे बढ़ा, जो सैन फ्रांसिस्को में हुआ। हमने न्यूयॉर्क शहर हैकथॉन जीता एक概念 के साथ जिसे हमने “पे बटलर” कहा, जो अमेज़ॅन एलेक्सा के लिए एक वॉइस-कंट्रोल्ड संवादात्मक अनुभव था जो विकलांग लोगों और उन लोगों के लिए ग्रॉसरी डिलीवरी को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था जो पढ़ नहीं सकते थे। आप कह सकते हैं “अमेज़ॅन एलेक्सा, पे बटलर से दो पैक चावल और एक पाउंड टमाटर मंगवाएं” फिर आपको अपने कार्ड से भुगतान करने के लिए प्रेरित किया जाता है। हम सैन फ्रांसिस्को में हैकथॉन के अंतिम दौर में दूसरे स्थान पर रहे, जहां हमने संवादात्मक वाणिज्य के लिए एक प्रारंभिक धक्का दिया।
आप दिसंबर 2019 से न्यूयॉर्क में कोलम्बिया विश्वविद्यालय में एक सहायक प्रोफेसर रहे हैं। इस अनुभव से आपको क्या सीखने को मिला है?
मेरा शिक्षण अनुभव 2017 में शुरू हुआ जब मेरे पूर्व कोलम्बिया विश्वविद्यालय के प्रोफेसर ने मुझसे पूछा कि क्या मैं उनके क्लाउड कंप्यूटिंग पाठ्यक्रम में एक व्याख्यान दे सकता हूं। व्याख्यान बहुत सफल रहा और इसके परिणामस्वरूप मुझे अगले सेमेस्टर में और व्याख्यान देने को मिले। आगे बढ़ते हुए, मैं प्रत्येक सेमेस्टर में कई व्याख्यान देता हूं और कोलम्बिया विश्वविद्यालय और एनवाईयू के क्लाउड कंप्यूटिंग पाठ्यक्रमों के लिए असाइनमेंट डिज़ाइन करता हूं। वसंत 2019 में कोलम्बिया विश्वविद्यालय में 80 से अधिक छात्रों में से 50% से अधिक ने उस गर्मियों में एएवाई इंटर्नशिप प्राप्त की। पीछे मुड़कर देखते हुए, छात्रों को व्यावहारिक इंजीनियरिंग कौशल प्राप्त करने और शीर्ष स्तर की नौकरियों में सफल होने में मदद करना एक बहुत ही संतोषजनक अनुभव है। इसके अलावा, शिक्षण ने मुझे तकनीकी अवधारणाओं को कुशलतापूर्वक संवाद करने के लिए मजबूर किया, जिससे मुझे क्षेत्र में गहरी समझ मिली।
क्या आप एनएलएक्स के बारे में और कुछ साझा करना चाहेंगे?
सबसे पहले, हमारा मुख्यालय न्यूयॉर्क शहर के दिल में है, सिएटल, कैलिफोर्निया और बर्लिन, जर्मनी में बढ़ती उपस्थिति के साथ – और गर्व से विविध भर्ती के तरीके। अगला, हम कई मोर्चों पर एएवाई के साथ密त से सहयोग करते हैं: एएवाई उन्नत प्रौद्योगिकी भागीदार के रूप में, एएवाई यात्रा और हॉस्पिटैलिटी प्रतिभा भागीदार के रूप में, और अमेज़ॅन कनेक्ट और अमेज़ॅन पिनपॉइंट प्रौद्योगिकी भागीदार के रूप में।
(AMZN )हम एआई के अनुभवात्मक हिस्से पर ध्यान केंद्रित करते हैं और लोगों को ऐसे उपकरण प्रदान करते हैं जिन्हें प्रोग्रामिंग की जानकारी नहीं है, लेकिन लागत अनुकूलन और उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अंत में, हम उन कुछ एआई कंपनियों में से एक हैं जिसके पास उपयोगकर्ताओं के लिए आजमाने के लिए एक पूरी तरह से कार्यात्मक नि:शुल्क डेमो है। आप इसे देख सकते हैं experience.voicecompass.ai पर।
साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो और जानना चाहते हैं उन्हें एनएलएक्स पर जाना चाहिए।
