Amazon ने Alexa for Shopping में टेक्स्ट संदेशों के ज़रिए खरीदारी की सुविधा जोड़ी

Amazon ने 6 नवंबर, 2026 को घोषणा की कि Alexa for Shopping अब टेक्स्ट संदेशों के ज़रिए उत्पाद खोज सकता है, कार्ट तैयार कर सकता है और खरीदारी पूरी कर सकता है। यह सुविधा शुरुआत में अमेरिका के चुनिंदा आमंत्रित ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो रही है। घोषणा के बाद के हफ्तों में लाखों और ग्राहकों को भी यह विकल्प मिलने वाला है।

टेक्स्ट संदेशों की बातचीत में खरीदारी

ग्राहक एक ही संदेश में कई अनुरोध कर सकते हैं—जैसे कुत्ते के खाने और कागज़ के तौलियों को फिर से मँगवाना और साथ ही जन्मदिन के तोहफ़े की तलाश करना। Alexa for Shopping उत्पाद खोजता है, विकल्पों की तुलना करता है और सुझाव देता है। ग्राहक तैयार हो, तो यह चुने गए उत्पादों को कार्ट में जोड़कर खरीदारी पूरी कर सकता है। उदाहरण के लिए, पिछले महीने खरीदे गए कपड़े धोने के डिटर्जेंट को फिर से मँगवाने का अनुरोध ग्राहक की मंज़ूरी मिलने पर खरीदारी में बदल जाता है।

यह बातचीत किराने के सामान और नई चीज़ों की खोज से जुड़े काम भी संभालती है। ग्राहक हर हफ़्ते किराने का सामान मँगवाने की व्यवस्था कर सकता है, किसी रेसिपी की तस्वीर भेजकर उसकी सामग्री कार्ट में जुड़वा सकता है, मौजूदा ऑर्डर में बदलाव कर सकता है या हाल की ख़रीदारी के आधार पर रात के खाने के सुझाव माँग सकता है। उत्पादों या पहनावों की तस्वीरों की मदद से Amazon पर उनसे मिलती-जुलती चीज़ें खोजी जा सकती हैं। दूसरे अनुरोधों में पैकेज की स्थिति जानना, कीमतों और सौदों पर नज़र रखना, समीक्षाओं और कीमतों सहित उत्पादों की तुलना करना और एक साल तक की कीमतों का इतिहास देखना शामिल है। Shop Direct के ज़रिए दिए गए सुझावों में Amazon के उत्पादों के साथ-साथ बाहरी दुकानों के उत्पाद भी शामिल हो सकते हैं।

Amazon में संवादात्मक खरीदारी के उपाध्यक्ष राजीव मेहता ने कहा कि यह सुविधा उस समय के लिए बनाई गई है जब ग्राहक कोई काम नोट्स, संदेशों या समूह चैट में लिखते हैं। इससे वे उसके बाद की खोज, तुलना और खरीदारी की ज़िम्मेदारी सौंप सकते हैं।

उपलब्धता, अनुकूलता और विभिन्न माध्यमों पर निरंतरता

टेक्स्ट से खरीदारी के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल के अनुसार, टेक्स्ट संदेशों की यह सेवा अमेरिका में केवल आमंत्रित उपयोगकर्ताओं के लिए है। इसके लिए सत्यापित मोबाइल नंबर वाला निजी Amazon खाता और फ़ोन पर RCS चैट चालू होना ज़रूरी है। Google Messages इस्तेमाल करने वाले ज़्यादातर Android फ़ोन और iOS 18 या उसके बाद के संस्करण पर चलने वाले iPhone इस शर्त को पूरा करते हैं, बशर्ते मोबाइल ऑपरेटर भी RCS का समर्थन करता हो। iPhone पर Google Fi का समर्थन अभी उपलब्ध नहीं है।

आमंत्रित ग्राहक सेवा की शर्तें स्वीकार करके और अपना फ़ोन नंबर जोड़कर शुरुआत कर सकते हैं। खरीदारी से जुड़ा संपर्क “Alexa Shopping” नाम से दिखाई देता है। जिन लोगों को आमंत्रण नहीं मिला है, वे Amazon के टेक्स्ट संदेशों में ख़बरें और ऑफ़र पाने के लिए पंजीकरण कर सकते हैं, ताकि ज़्यादा आमंत्रण भेजे जाने पर उन्हें सबसे पहले सूचना मिले।

Amazon टेक्स्ट संदेशों, Amazon Shopping ऐप, Amazon.com और Alexa-सक्षम उपकरणों के बीच दोनों दिशाओं में काम की निरंतरता शुरू कर रहा है। संदेश में शुरू की गई तोहफ़े की खोज को तुलना और भुगतान के लिए ऐप में आगे जारी रखा जा सकता है। अलग-अलग बातचीत के दौरान ग्राहक की पसंद और चल रहे काम का विवरण भी बना रहता है। ग्राहक सहायक को शाकाहारी या जैविक उत्पादों की पसंद याद रखने, खाने से जुड़े अनुरोधों के साथ पोषण संबंधी जानकारी देने या मैराथन की तैयारी जैसी गतिविधियों को बाद के सुझावों में ध्यान में रखने के लिए कह सकते हैं। Amazon की योजना है कि समय के साथ ऑर्डर की जानकारी, डिलीवरी की सूचनाएँ और सौदों के संदेश भी उसी Alexa Shopping बातचीत में भेजे जाएँ।

Alexa for Shopping का व्यापक विस्तार

Amazon ने 13 मई, 2026 को Alexa for Shopping पेश किया। यह खरीदारी ऐप, वेबसाइट और Echo Show पर Rufus की खरीदारी विशेषज्ञता को Alexa+ के वैयक्तिकरण के साथ जोड़ता है। बुनियादी सहायक का इस्तेमाल करने के लिए Amazon खाता ज़रूरी है, लेकिन Prime सदस्यता, Echo उपकरण या Alexa ऐप की आवश्यकता नहीं है। टेक्स्ट संदेशों की सुविधा पहुँच का एक अलग माध्यम जोड़ती है, जिसके लिए फ़ोन नंबर और RCS से जुड़ी अपनी शर्तें हैं।

29 अक्टूबर, 2026 के विस्तार में बातचीत के ज़रिए खरीदारी और खाते से जुड़े 100 से अधिक काम जोड़े गए। इनमें सूचियाँ, रजिस्ट्रियाँ, Subscribe & Save, सदस्यताएँ, डिलीवरी संबंधी निर्देश, बिलिंग, उपहार कार्ड की शेष राशि और रिफ़ंड शामिल हैं। ये सुविधाएँ अमेरिका के सभी Amazon ग्राहकों के लिए Shopping ऐप और डेस्कटॉप अनुभव के ज़रिए उपलब्ध हैं। टेक्स्ट संदेश इस संवादात्मक मॉडल को फ़ोन के मैसेजिंग इंटरफ़ेस तक पहुँचाते हैं।

Amazon के अनुसार, घोषणा से पहले के 12 महीनों में 40 करोड़ से अधिक ग्राहकों ने Alexa for Shopping का इस्तेमाल किया। कंपनी ने यह भी बताया कि इसकी एजेंट-आधारित सुविधाओं का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों की संख्या 2026 की शुरुआत से आठ गुने से अधिक बढ़ी थी। ये आँकड़े पहले से मौजूद सहायक की पहुँच को दर्शाते हैं, न कि टेक्स्ट संदेशों वाले नए माध्यम के इस्तेमाल को, जो अभी शुरुआती आमंत्रण चरण में है।

इस शुरुआत के साथ उत्पादों की खोज, कार्ट तैयार करना और खरीदारी करना एक ही मैसेजिंग बातचीत में संभव हो जाता है, जबकि Amazon के ऐप, वेबसाइट और उपकरणों पर वापस जाने का विकल्प भी बना रहता है। शुरुआत में इसकी पहुँच आमंत्रणों और RCS समर्थन से सीमित है। व्यापक खरीदारी सुविधाओं के बावजूद, ये ही वे व्यावहारिक सीमाएँ हैं जो इसके शुरुआती विस्तार को तय करती हैं।