एलान रेंजर, सीओजीएनआईजी में मार्केटिंग के वीपी – साक्षात्कार श्रृंखला

एलान रेंजर सीओजीएनआईजी में मार्केटिंग के वीपी हैं, जिनके करियर में 30 वर्ष हैं, एलान ने स्टार्टअप और बड़े उद्यम सॉफ्टवेयर कंपनियों में बिक्री, मार्केटिंग और नेतृत्व की विभिन्न भूमिकाएं निभाई हैं। सीओजीएनआईजी में शामिल होने से पहले, उन्होंने लाइवपर्सन में वैश्विक बाजार विकास का नेतृत्व किया, जहां उनके छह साल के कार्यकाल के दौरान राजस्व 223 मिलियन डॉलर से 470 मिलियन डॉलर तक दोगुना हो गया। सीओजीएनआईजी के वीपी मार्केटिंग के रूप में, एलान का ध्यान अपनी उच्च-प्रदर्शन वाली वैश्विक टीम का नेतृत्व करने और प्रेरित करने पर है ताकि वे ब्रांडिंग, उत्पाद मार्केटिंग, मांग पीढ़ी، इवेंट और सोशल मीडिया में कार्यक्रमों को वितरित करें।

एलान उच्च विकास क्षेत्रों जैसे यूएसए और यूके में बाजार विस्तार का नेतृत्व करने और सीओजीएनआईजी के हितधारकों के एक वैश्विक समुदाय का निर्माण करने के लिए भी जिम्मेदार हैं, जिसमें ग्राहक, उद्योग विशेषज्ञ, भागीदार और संभावनाएं शामिल हैं।

सीओजीएनआईजी उद्योगों में ग्राहक सेवा अनुभवों को बढ़ाने के लिए एआई-चालित समाधान प्रदान करता है। उनका उन्नत प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को किसी भी चैनल पर तुरंत, व्यक्तिगत और बहुभाषी समर्थन प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

सीओजीएनआईजी के एआई एजेंट एक अग्रणी कॉन्वर्सेशनल एआई प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाते हैं, जिसमें इंटेलिजेंट आईवीआर, स्मार्ट स्व-सेवा और एजेंट सहायता कार्यक्षमता जैसी सुविधाएं शामिल हैं। कई कौशलों के साथ पूर्व-प्रशिक्षित, वे उद्यम प्रणालियों के साथ सहजता से एकीकृत होते हैं, मानव एजेंटों से सीखते हैं और संचालन क्षमता को बढ़ाते हैं।

सीओजीएनआईजी के लिए दृष्टि 2016 में इसकी स्थापना के बाद से कैसे विकसित हुई है?

2016 में अपनी स्थापना के बाद से, सीओजीएनआईजी की दृष्टि एक कॉन्वर्सेशनल एआई प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने से लेकर वैश्विक स्तर पर एआई एजेंटों के लिए उद्यम संपर्क केंद्रों का नेतृत्व करने तक बदल गई है। शुरुआत में, ध्यान व्यवसायों को चैटबॉट और वॉयस सहायकों को तैनात करने में सक्षम बनाने पर था। महामारी के बाद और जनरेटिव एआई के लॉन्च के साथ, जोर स्वचालन के माध्यम से मानव-समान ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर बढ़ गया है।

यह विकास एक व्यापक लक्ष्य को दर्शाता है जो उद्यमों को संचालन क्षमता और ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाने के लिए अपने पारिस्थितिकी तंत्र में कॉन्वर्सेशनल एआई को एकीकृत करने में सक्षम बनाता है। सीओजीएनआईजी अब उन सुविधाओं को बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है जो अत्यधिक उपयोगकर्ता-मित्र हैं, जो तकनीकी और गैर-तकनीकी दोनों टीमों को उन्नत एआई-संचालित समाधानों को बड़े पैमाने पर बनाने और तैनात करने में सक्षम बनाता है, और अपने ग्राहकों को अगली पीढ़ी का सीएक्स प्रदान करता है।

सीओजीएनआईजी के एआई प्लेटफ़ॉर्म ने उद्यम ग्राहक सेवा को क्रांतिकारी बनाने में क्या प्रमुख तकनीकी सफलता हासिल की है?

सीओजीएनआईजी के एआई प्लेटफ़ॉर्म के पीछे की प्रमुख तकनीकी सफलता, जिसमें एजेंटिक एआई का लॉन्च शामिल है, उद्यम ग्राहक सेवा को क्रांतिकारी बनाने में महत्वपूर्ण रही है। एजेंटिक एआई प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं के साथ बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) की शक्ति को जोड़ने में एक महत्वपूर्ण छलांग का प्रतिनिधित्व करता है। यह नवाचार एआई एजेंटों को अत्यधिक बुद्धिमान, संदर्भ-जागरूक और गतिशील ग्राहक इंटरैक्शन प्रदान करने में सक्षम बनाता है, जो पहले की तुलना में अधिक सटीकता और व्यक्तिगतीकरण के साथ है।

एजेंटिक एआई को एकीकृत करके, सीओजीएनआईजी.एआई ग्राहक अनुभव को उन्नत क्षमताओं के साथ बढ़ाता है, जैसे कि वास्तविक समय भाषा समझ, अनुकूली प्रतिक्रिया पीढ़ी, और जटिल ग्राहक परिदृश्यों का निपटान। इसके अलावा, यह सफलता प्लेटफ़ॉर्म के लो-कोड फ्लो एडिटर द्वारा पूरक है, जो उपयोगकर्ताओं को इन उन्नत सुविधाओं का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है बिना गहरे तकनीकी विशेषज्ञता के।

एजेंटिक एआई प्लेटफ़ॉर्म की क्षमता को एकीकृत करने की क्षमता को भी बढ़ाता है, जो ग्राहक अनुभवों को ओम्नीचैनल वातावरण में एकीकृत करता है, सुनिश्चित करता है कि सेवा वितरण संगत, व्यक्तिगत और कुशल है। उद्यम-ग्रेड एकीकरण, मजबूत सुरक्षा और स्केलेबिलिटी के साथ संयुक्त, एजेंटिक एआई ने एआई-संचालित ग्राहक जुड़ाव में संभव को फिर से परिभाषित किया है।

आप कॉन्वर्सेशनल एआई और जेनरेटिव एआई क्षमताओं के विकास को ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए कैसे संतुलित करते हैं?

कॉन्वर्सेशनल एआई और जेनरेटिव एआई क्षमताओं को संतुलित करना दोनों प्रौद्योगिकियों की ताकत का लाभ उठाने के बारे में है ताकि ग्राहक अनुभव में उत्कृष्टता प्रदान की जा सके जबकि नियंत्रण, संगति और कुशलता बनाए रखी जा सके। सीओजीएनआईजी में, हम कॉन्वर्सेशनल एआई और जेनरेटिव एआई को पूरक प्रौद्योगिकियों के रूप में देखते हैं।

कॉन्वर्सेशनल एआई संरचित, विश्वसनीय और अत्यधिक कुशल इंटरैक्शन प्रदान करने में उत्कृष्ट है। यह पुनरावृत्ति कार्यों को संभालने, उपयोगकर्ताओं को पूर्व-निर्धारित कार्य प्रवाह के माध्यम से मार्गदर्शन करने और उद्यम नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए आदर्श है। जेनरेटिव एआई, दूसरी ओर, गतिशील और संदर्भ-समृद्ध इंटरैक्शन पेश करता है, जो विन्यास या खुले अंत वाले प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम बनाता है एक प्राकृतिक और मानव-समान स्पर्श के साथ।

संतुलन की कुंजी इन प्रौद्योगिकियों को एक एकल प्लेटफ़ॉर्म के भीतर, जैसे कि सीओजीएनआईजी.एआई, एक तरीके से जोड़ने में है जो उनकी संबंधित ताकत को बढ़ाता है। यह हाइब्रिड दृष्टिकोण उद्यमों को स्केलेबल और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है, जहां जेनरेटिव एआई असंरचित इंटरैक्शन को संभालता है जबकि कॉन्वर्सेशनल एआई संरचित प्रक्रियाओं में निर्बाध संक्रमण सुनिश्चित करता है जब आवश्यक हो। हम उपयोगकर्ताओं को जेनरेटिव मॉडल को अनुकूलित और ठीक करने के लिए उपकरण प्रदान करते हैं, सुनिश्चित करते हैं कि आउटपुट उनकी ब्रांड आवाज और अनुपालन मानकों के साथ संरेखित हैं।

अंततः, यह संतुलन एक संगीतमय ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करता है जो नवाचारी और विश्वसनीय दोनों है।

सीओजीएनआईजी के एआई कोपायलट ने संपर्क केंद्रों में मानव एजेंटों के लिए परिदृश्य को कैसे बदल दिया है?

सीओजीएनआईजी के एआई कोपायलट ने संपर्क केंद्रों में मानव एजेंटों की भूमिका को मौलिक रूप से बदल दिया है एक वास्तविक समय सहायक के रूप में जो एजेंटों को तेज़, अधिक सटीक और अधिक सहानुभूतिपूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन प्रदान करने में सक्षम बनाता है। एआई कोपायलट मानव एजेंटों को प्रतिस्थापित करने के बजाय उनकी क्षमताओं को बढ़ाता है, उन्हें उच्च मूल्य वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जिन्हें भावनात्मक बुद्धिमत्ता और जटिल समस्या समाधान की आवश्यकता होती है।

एआई कोपायलट ग्राहक इंटरैक्शन के दौरान एजेंटों को वास्तविक समय संदर्भ सहायता प्रदान करके काम करता है। यह चल रही बातचीत सुनता है, ग्राहक के इरादे का विश्लेषण करता है, और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं, अगले सर्वोत्तम कार्य, या सहायक ज्ञान लेख सुझाता है। यह एजेंटों पर संज्ञानात्मक भार को कम करता है, उन्हें प्रभावी ढंग से और आत्मविश्वास से प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है, यहां तक कि चुनौतीपूर्ण परिदृश्यों में भी।

एक और खेल-परिवर्तनकारी सुविधा सीआरएम और अन्य उद्यम उपकरणों के साथ सहज एकीकरण है, जो एआई कोपायलट को वास्तविक समय में ग्राहक डेटा को स्वचालित रूप से पुनः प्राप्त करने और अपडेट करने की अनुमति देता है। यह मैनुअल कार्यों को कम करता है और संपर्क केंद्र के संचालन की समग्र दक्षता को बढ़ाता है।

स्वचालन के साथ मानव विशेषज्ञता को जोड़कर, सीओजीएनआईजी के एआई कोपायलट ने न केवल उत्पादकता में सुधार किया है, बल्कि एजेंटों के लिए नौकरी की संतुष्टि को भी बढ़ाया है, क्योंकि वे अब अधिक अर्थपूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और कम पुनरावृत्ति और नीरस कार्यों पर। यह ग्राहक सेवा के परिदृश्य को फिर से परिभाषित करता है, संपर्क केंद्रों को नवाचार और ग्राहक जुड़ाव के केंद्रों में बदल देता है।

हाल ही में 100 मिलियन डॉलर के श्रृंखला सी फंडिंग के साथ, सीओजीएनआईजी के लिए उत्पाद विकास और वैश्विक विस्तार के मामले में शीर्ष प्राथमिकताएं क्या हैं?

100 मिलियन डॉलर की श्रृंखला सी फंडिंग सीओजीएनआईजी के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण को चिह्नित करती है, जो हमें उत्पाद नवाचार और वैश्विक विस्तार को तेज करने में सक्षम बनाती है। हमारी शीर्ष प्राथमिकताएं हमारी प्रौद्योगिकी को स्केल करने, ग्राहक मूल्य को बढ़ाने और एंटरप्राइज एआई एजेंट प्लेटफ़ॉर्म स्थान में अपनी स्थिति को मजबूत करने पर केंद्रित हैं।

एक प्रमुख फोकस एजेंटिक एआई को आगे विकसित करने और प्लेटफ़ॉर्म के भीतर जेनरेटिव एआई क्षमताओं का विस्तार करने पर है। इसमें प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) को परिष्कृत करना, एआई कोपायलट की क्षमताओं को बढ़ाना और व्यक्तिगतीकरण और अनुकूलन के लिए अधिक परिष्कृत उपकरण पेश करना शामिल है।

हम विशेष रूप से उत्तरी अमेरिका में अपनी उपस्थिति का विस्तार करने का लक्ष्य रखते हैं, जहां एआई-संचालित समाधानों की मांग तेजी से बढ़ रही है।

एक मजबूत भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र बनाना हमारी वृद्धि रणनीति के लिए महत्वपूर्ण है। हम प्रौद्योगिकी प्रदाताओं, सिस्टम एकीकृतकर्ताओं और रीसेलरों के साथ सहयोग बढ़ाने की योजना बना रहे हैं ताकि विशिष्ट उद्योग आवश्यकताओं को संबोधित करने वाले समाधान बनाए जा सकें।

नई फंडिंग के साथ, हम उन पहलों पर दोगुना कर रहे हैं जो ग्राहकों को हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ मापने योग्य सफलता प्राप्त करने में मदद करते हैं। इसमें प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग संसाधनों और उद्यमों के लिए समर्पित समर्थन का विस्तार करना शामिल है जो अपने स्वचालन प्रयासों को स्केल कर रहे हैं।

अंत में, जब हम नवाचार करते हैं, तो जिम्मेदार और नैतिक एआई विकास के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता बनाए रखना एक प्राथमिकता है। हम अनुपालन, डेटा सुरक्षा और विश्वास को सुनिश्चित करने के लिए उपकरणों और ढांचे में निवेश कर रहे हैं।

फंडिंग सीओजीएनआईजी की दृष्टि में विश्वास का प्रमाण है, और ये प्राथमिकताएं हमें आगे बढ़ने में मार्गदर्शन करेंगी क्योंकि हम विश्वभर में व्यवसायों के ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदलना जारी रखते हैं।

सीओजीएनआईजी तेजी से विकसित हो रहे कॉन्वर्सेशनल एआई बाजार में प्रतिस्पर्धा से आगे कैसे रहता है?

सीओजीएनआईजी निरंतर नवाचार, ग्राहक-केंद्रितता और रणनीतिक अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करके प्रतिस्पर्धा से आगे रहता है।

हम अपनी प्रौद्योगिकी को आगे बढ़ाने में भारी निवेश करते हैं ताकि यह कटिंग एज पर बना रहे।

एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ, हम अपने ग्राहकों की विशिष्ट चुनौतियों को समझने और संबोधित करने पर प्राथमिकता देते हैं। उनके साथ मिलकर मापने योग्य व्यवसायिक परिणामों को वितरित करने के लिए – चाहे वह लागत बचत, बढ़ी हुई दक्षता या बेहतर ग्राहक संतुष्टि हो – हम दीर्घकालिक विश्वास और वफादारी बनाते हैं।

इसके अलावा, हम उभरते रुझानों और प्रौद्योगिकियों का जवाब देने में लचीला होने के लिए प्रतिबद्ध हैं। एआई स्थान में, यह न केवल एक विचार नेता होना और यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या आगे है, बल्कि नए नवाचारों पर जल्दी से वितरित करने में सक्षम होना भी है।

विमान, ऑटोमोटिव और दूरसंचार जैसे उद्योगों पर सीओजीएनआईजी का क्या प्रभाव पड़ा है, जहां एआई-संचालित ग्राहक सेवा व्यवसाय को बदल रही है?

सीओजीएनआईजी ने विमान, ऑटोमोटिव और दूरसंचार जैसे उद्योगों पर एक परिवर्तनकारी प्रभाव डाला है, जो व्यवसायों को अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

विमान:

विमान उद्योग में तेज़, सटीक और बहुभाषी ग्राहक सेवा की मांग होती है जो कई टचपॉइंट्स पर हो। सीओजीएनआईजी.एआई के साथ, विमानों जैसे लुफ्थांसा और फ्रंटियर एयरलाइंस ने एआई एजेंटों को लागू किया है जो उड़ान बुकिंग, रद्दीकरण, सामान नीतियों और वास्तविक समय की उड़ान स्थिति अपडेट से संबंधित उच्च मात्रा में प्रश्नों को संभाल सकते हैं। ये समाधान कॉल सेंटर प्रतीक्षा समय को कम करते हैं, संचालन की दक्षता में सुधार करते हैं और यात्रियों को एक निर्बाध स्व-सेवा अनुभव प्रदान करते हैं। व्यवधानों के दौरान, जैसे मौसम में देरी, एआई-संचालित संचार ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाने के लिए समय पर अपडेट सुनिश्चित करता है।

ऑटोमोटिव:

ऑटोमोटिव क्षेत्र में, सीओजीएनआईजी ने बिक्री और बाद की बिक्री सहायता दोनों में ग्राहक जुड़ाव को पुनः परिभाषित किया है वैश्विक ब्रांडों जैसे टोयोटा, बीएमडब्ल्यू और मेर्सेडीज-बेंज के लिए। एआई एजेंट ग्राहकों को वाहन सिफारिशें, वित्त विकल्प और परीक्षण ड्राइव अनुसूची प्रदान करते हैं। बिक्री के बाद, वे ग्राहकों को रखरखाव अनुस्मारक, सेवा बुकिंग और समस्या निवारण मार्गदर्शन के साथ समर्थन प्रदान करते हैं। इसके अलावा, हमारे एआई समाधान ऑटोमोटिव कंपनियों को अपने जुड़े वाहन पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ाने में सक्षम बनाते हैं, जिससे ड्राइवर अपनी कारों के साथ बातचीत कर सकते हैं चाहे वह नेविगेशन, इंफोटेनमेंट या निदान के लिए हो।

दूरसंचार:

दूरसंचार कंपनियां अक्सर बिलिंग, सेवा सेटअप, तकनीकी समर्थन और योजना अपग्रेड से संबंधित जटिल ग्राहक प्रश्नों का सामना करती हैं। सीओजीएनआईजी के एआई समाधान इन इंटरैक्शन को स्ट्रीमलाइन करते हैं जो सामान्य मुद्दों को स्वचालित रूप से हल करते हैं और केवल सबसे जटिल मामलों को मानव एजेंटों को एस्केलेट करते हैं। यह प्रथम कॉल समाधान दर में सुधार करता है, परिचालन लागत को कम करता है और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करता है। प्लेटफ़ॉर्म की दूरसंचार प्रणालियों के साथ एकीकरण खाता प्रबंधन और समस्या निवारण के लिए वास्तविक समय अपडेट सुनिश्चित करता है, ग्राहकों को त्वरित और सटीक समाधान प्रदान करता है।

ग्राहक सेवा में एआई के भविष्य के बारे में आपको सबसे ज्यादा क्या उत्साहित करता है, और आप अगले पांच वर्षों में सीओजीएनआईजी के प्लेटफ़ॉर्म को कहां देखते हैं?

ग्राहक सेवा में एआई का भविष्य अविश्वसनीय रूप से उत्साहजनक है क्योंकि हम एक पूर्ण परिवर्तन की दहलीज पर हैं कि व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ते हैं। प्रतिक्रियात्मक समर्थन से लेकर प्रोएक्टिव, बुद्धिमान और गहराई से व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन की ओर यह बदलाव नए अवसरों और मूल्य सृजन के लिए नए अवसर पैदा कर रहा है।

मुझे जो सबसे ज्यादा उत्साहित करता है वह यह है कि एआई ग्राहक सेवा को न केवल अधिक कुशल बनाने जा रहा है, बल्कि इसे मानवीय भी बनाने जा रहा है। प्राकृतिक भाषा समझ, जेनरेटिव एआई और संदर्भ जागरूकता में प्रगति के साथ, एआई-संचालित प्रणाली ग्राहकों की जरूरतों की भविष्यवाणी करने में सक्षम होंगी, मुद्दों का समाधान करेंगी इससे पहले कि वे उत्पन्न हों और हर टचपॉइंट पर निर्बाध, अर्थपूर्ण इंटरैक्शन प्रदान करेंगी।

सीओजीएनआईजी में, हम एक भविष्य का निर्माण कर रहे हैं जहां एआई ग्राहक सेवा को न केवल बढ़ाता है – यह इसे व्यवसायिक सफलता और ग्राहक संतुष्टि का एक रणनीतिक चालक में परिवर्तित करता है। यह दृष्टि हमारे नवाचार को मार्गदर्शित करती है और हमें इस क्रांति के अग्रिम पंक्ति में रहने के लिए प्रतिबद्ध करती है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें सीओजीएनआईजी पर जाना चाहिए।