एआई इन सीआरएम: 5 तरीके एआई ग्राहक अनुभव को बदल रहा है

आज के डिजिटल दुनिया में, एक मजबूत ग्राहक अनुभव प्रदान करना किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है, जिसमें हाइपर-व्यक्तिगतीकरण एक नया मानक है।

लगभग हर कंपनी अब एक डिजिटल उत्पाद प्रदान करती है, और संगठन ग्राहक यात्रा में हर बिंदु पर एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं।

सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा से संबंधित आवश्यकताओं को संभालने के लिए कुशलता से डिज़ाइन किए गए हैं। इसके अलावा, आधुनिक सीआरएम सिस्टम भी अपने कार्यों को बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का लाभ उठाते हैं।

हाल के ग्राहक व्यवहार आंकड़ों के अनुसार, 91% कंपनियां अपने सीआरएम सिस्टम में एआई का उपयोग करती हैं, और 42% ने पहले से ही अपनी सीआरएम रणनीति में एआई लागू किया है।

इस लेख में, हम देखेंगे कि एआई सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म को कैसे बदल रहा है और वे क्यों अपनाने के लिए आवश्यक हो गए हैं।

सीआरएम में एआई की आवश्यकता

ग्राहकों की अपेक्षाएं अब तक के उच्चतम स्तर पर हैं, और वे हर बिंदु पर अपने अनुभव का सहज व्यक्तिगतीकरण अपेक्षा करते हैं। हालांकि, जैसे ही डेटा बढ़ता है, उसे प्रबंधित करना और उसके आधार पर कार्रवाई करना अधिक जटिल हो जाएगा।

सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म में एआई को इन डेटा-संबंधी जटिलताओं को संबोधित करने के लिए शामिल किया गया है। एआई वास्तविक समय में बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करता है और ग्राहकों की जरूरतों की भविष्यवाणी करता है। सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म में एआई का शक्तिशाली संयोजन समग्र व्यवसायिक कार्यों को बढ़ाता है और मजबूत ग्राहक संबंध बनाने में मदद करता है।

पारंपरिक सीआरएम में डेटा संग्रह और बाहरी कार्यों को प्रबंधित करने में सीमाएं हैं। वे मैन्युअल रूप से एकीकृत और अक्सर संशोधित डेटा के आधार पर अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।

दूसरी ओर, एआई-संचालित सीआरएम तेजी से और वास्तविक समय के डेटा के आधार पर कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। एकत्रित डेटा अधिक सटीक है, जिससे बेहतर ग्राहक जानकारी मिलती है। संचालन के मोर्चे पर, यह डेटा लोकतंत्रीकरण को सक्षम बनाता है और डेटा शासन सुनिश्चित करता है।

5 मुख्य तरीके एआई सीआरएम को बदल रहा है

सीआरएम सिस्टम में एआई को एकीकृत करना ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ाने में एक गुप्त हथियार बन गया है। एआई-संचालित सीआरएम टूल का उपयोग करने वाली कंपनियों में 29% बिक्री में वृद्धि होती है।

आइए देखें कि एआई ग्राहक संबंध प्लेटफ़ॉर्म को कैसे बदल रहा है।

व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव

एआई-संचालित सीआरएम ग्राहकों के बारे में गहन अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं और पूर्वानुमानिक विश्लेषण तकनीकों का उपयोग करके ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करते हैं। लीड और रूपांतरण के बारे में गहन दृष्टिकोण के साथ, बुद्धिमान सीआरएम ग्राहकों की पसंद के आधार पर व्यक्तिगत ग्राहक सिफारिशें प्रदान करता है।

इसके अलावा, ग्राहक पसंद के बारे में सभी जानकारी के साथ, बिक्री और विपणन टीमें ग्राहकों को सटीकता के साथ लक्षित कर सकती हैं।

नियमित कार्य स्वचालन

एआई सीआरएम नियमित कार्यों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जैसे कि ग्राहक व्यवहार विश्लेषण, डेटा प्रविष्टि, ग्राहक अनुवर्ती ईमेल, वितरण स्थिति, बिक्री प्रविष्टियां, आदि। स्वचालन समय बचाता है जबकि टीमों को रणनीतिक योजना और नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

वास्तविक समय के ग्राहक इंटरैक्शन और स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ, कंपनियां मैनुअल प्रक्रियाओं से जुड़े जोखिमों को भी कम कर सकती हैं। इसके अलावा, एआई-संचालित सीआरएम टूल का उपयोग करने वाली कंपनियों में 29% बिक्री में वृद्धि और 25% ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि होती है।

मशीन लर्निंग अल्गोरिदम का लाभ उठाकर, कंपनियां लीड को प्राथमिकता दे सकती हैं, अनुवर्ती को शेड्यूल कर सकती हैं, और ग्राहक सेवा प्रश्नों को सटीक रूप से संभाल सकती हैं।

बेहतर विश्लेषण

सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म में एआई विश्लेषण को नए स्तर पर ले जा सकता है। मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीकों का लाभ उठाकर, सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न स्रोतों से कच्चा डेटा एकत्र कर सकते हैं, जैसे कि खरीद पैटर्न, ग्राहक इंटरैक्शन, खरीद व्यवहार, और खरीद इतिहास।

इन सभी स्रोतों से एकत्रित डेटा, साथ ही पूर्वानुमानिक क्षमता के साथ, अद्वितीय विश्लेषण उत्पन्न करता है। यह विश्लेषण व्यवसायों को ग्राहकों को अधिक सटीक रूप से लक्षित करने में मदद करता है, जिससे व्यवसायों को:

• विपणन अभियानों को अनुकूलित करने
• व्यवसाय मेट्रिक्स का गहन विश्लेषण, जैसे
• प्रोक्सी ग्राहक सेवा के लिए रणनीति बनाने

बेहतर भावना विश्लेषण

भावना विश्लेषण को एआई-आधारित सीआरएम चुनते समय शीर्ष प्राथमिकता देनी चाहिए। यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीकों की शक्ति का लाभ उठाता है ताकि ग्राहक की टोन, तात्कालिकता के स्तर, और इरादे का विश्लेषण किया जा सके।

ग्राहक सेवा के संबंध में, भावना विश्लेषण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

उदाहरण के लिए, ज़ोहो सीआरएम का एआई सहायक, ज़िया, ग्राहकों के ईमेल और चैट संदेशों का विश्लेषण करता है, उन्हें सकारात्मक, नकारात्मक, और तटस्थ में वर्गीकृत करता है। एक बार नकारात्मक ग्राहक स्वर का पता चल जाने पर, संदेश को प्राथमिकता दी जाती है ताकि सहायता टीम समस्या को जल्दी से हल कर सके।

इसके अलावा, यह क्षमता समग्र ग्राहक प्रतिधारण में भी सुधार करती है और दर्द बिंदुओं को प्रोक्सी रूप से हल करती है।

निरंतर सुधार

एआई-संचालित सीआरएम बड़ी मात्रा में डेटा को निरंतर संभाल सकते हैं। वे वास्तविक समय में विभिन्न टचपॉइंट्स से डेटा एकत्र करने के आधार पर हमेशा सीखते हैं, जिससे व्यवसायों को ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को प्रोक्सी रूप से परिष्कृत करने में मदद मिलती है।

मशीन लर्निंग अल्गोरिदम का लाभ उठाकर, संगठन अपनी प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं और ग्राहक संबंध प्रबंधन में निरंतर सुधार ला सकते हैं।

सीआरएम में एआई की चुनौतियाँ

सीआरएम में एआई का एकीकरण ग्राहक संबंधों को संभालने के नए तरीके लाता है, लेकिन इसके एकीकरण में कुछ निश्चित चुनौतियाँ हो सकती हैं जो प्रदर्शन को बाधित कर सकती हैं।

इसलिए, इन रोडब्लॉक्स को संबोधित करना आवश्यक है। सीआरएम में एआई को अपनाने के दौरान संगठनों का सामना करने वाली कुछ कठिनाइयों में शामिल हो सकते हैं:

डेटा गोपनीयता और शासन

एआई-संचालित सीआरएम विभिन्न ग्राहक टचपॉइंट्स से एकत्रित बड़ी मात्रा में डेटा पर काम करते हैं। इसलिए, डेटा गोपनीयता के बारे में चिंताएं किसी भी चरण में उत्पन्न हो सकती हैं। हालांकि, प्रासंगिक अनुपालन और डेटा शासन नीतियों को डेटा गोपनीयता चिंताओं को संबोधित करने के लिए होना चाहिए।

डेटा गुणवत्ता और एकीकरण

एआई-संचालित सीआरएम के लिए, मजबूत डेटा एकीकरण टूल को सहायक अंतर्निहित बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए। एआई सीआरएम पहल के अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने के लिए गुणवत्ता डेटा की उपलब्धता आवश्यक है।

इसलिए, डेटा पाइपलाइन और अंतर्निहित बुनियादी ढांचे को एआई-संचालित सीआरएम का समर्थन करने में सक्षम होना चाहिए।

प्रशिक्षण और संसाधन सक्षमीकरण

एआई-संचालित सीआरएम महंगे पहल हैं, इसलिए उनका प्रभावी उपयोग एक शीर्ष प्राथमिकता होनी चाहिए। हालांकि, अपर्याप्त प्रशिक्षण और संसाधन सक्षमीकरण निवेश को बर्बाद कर सकते हैं।

इससे बचने के लिए, कंपनियों को कर्मचारियों के लिए व्यापक प्रशिक्षण की व्यवस्था करनी चाहिए ताकि उन्हें एआई सिस्टम का उपयोग करने के लिए नए कौशल और ज्ञान प्राप्त करने में मदद मिल सके।

सीआरएम में एआई का भविष्य

आज, ग्राहकों के साथ बातचीत करना केवल एक कॉल सेंटर पहल नहीं है। एआई-संचालित सीआरएम वास्तविक समय में हाइपर-व्यक्तिगत और कुशल समाधान प्रदान कर सकते हैं जो पूर्वानुमानिक विश्लेषण के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों की भविष्यवाणी करते हैं।

इसके अलावा, टीमें एआई सिस्टम के साथ रुझान पहचान, समस्या समाधान, और बिक्री अनुकूलन में तेजी ला सकती हैं।

हम एआई का उपयोग करने वाले सर्वश्रेष्ठ सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म की एक सूची भी प्रदान करते हैं यहाँ。