एआई परामर्श में आरओआई संकट का सामना करने वाले टेक कंसल्टेंट्स

आरओआई वास्तविकता जांच: एआई परामर्श हनीमून कब तक चलेगा

परामर्शदाता एआई बूम का लाभ उठाने के लिए तेजी से आगे बढ़े। उन्होंने नए एलएलएम्स जैसे कि चैटजीपीटी और क्लाउड को अपनाया और मल्टी-वर्षिक डिजिटल परिवर्तन परियोजनाओं को बेचना शुरू किया। उनके ग्राहक, अक्सर बड़े निगम जो पुराने दिखने के बारे में चिंतित थे, जल्दी से छह-, कभी-कभी सात-अंकों के अनुबंध पर हस्ताक्षर किए।

लेकिन हनीमून अवधि आधिकारिक तौर पर समाप्त हो गई है। सीएफओ अब आरओआई पर वापसी का प्रदर्शन करने के लिए बढ़ते दबाव में हैं। और जिन परामर्शदाताओं ने इन अनुबंधों को बेचा है, वे कुछ बहुत ही कठिन प्रश्नों का सामना कर रहे हैं।

एआई बूम परामर्शदाताओं के हाथों में खेला

परामर्शदाता इस स्थिति में कैसे पहुंचे? सबसे पहले, हमें यह स्वीकार करना होगा कि एआई का विस्फोट व्यवसायों को अपने मुख्य संचालन का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया है। स्वचालन के लिए धक्का ने बोर्डरूम में एक पैनिक की भावना पैदा की। परामर्शदाताओं ने सॉफ्टवेयर के बजाय पिछड़े रहने के खिलाफ बीमा बेचा।

यह बीमा एक प्रीमियम पर आया। कंपनियां अब अपने डिजिटल पहल के बजट का 21% से 50% एआई के लिए समर्पित करती हैं। $13 बिलियन की आय वाली एक कंपनी के लिए, इसका मतलब लगभग $700 मिलियन है।

एक्सेंचर ने तर्कसंगत रूप से सभी बड़े परामर्शदाताओं में सबसे बड़ा विजेता होने का दावा किया है। पिछले साल, उन्होंने 6,000 से अधिक उन्नत एआई परियोजनाओं पर काम किया, जिसका मूल्य लगभग $5.9 बिलियन था।

बोर्ड बैठकों का समापन “आप कब शुरू कर सकते हैं?” के साथ होता है, न कि परामर्शदाताओं द्वारा किए गए दावों की वैधता पर सवाल उठाने के साथ।

सरकारें भी उसी पिच के लिए गिर गईं। सार्वजनिक सेवाओं पर बोझ को कम करने के प्रयास में, डेलॉइट, पीडब्ल्यूसी और कैपिटा जैसी फर्मों को एआई अनुबंधों में $1 बिलियन से अधिक का पुरस्कार मिला है।

बोर्ड अपने रिटर्न की तलाश में हैं

लेकिन एआई हYPE समाप्त हो गया है। यहां तक कि ओपनएआई के सैम अल्टमैन ने चेतावनी दी है कि निवेशक एआई के बारे में अत्यधिक उत्साहित हैं। अब, हम जवाबदेही के चरण में प्रवेश कर रहे हैं।

बोर्डरूम बढ़ती संदेह के साथ हो गए हैं। उन्होंने “एआई का उपयोग कैसे करें?” से “यह कहां लाभ बढ़ाता है?” में संक्रमण किया है

सीएफओ जवाब की तलाश में हैं। उनका पहला प्रश्न परामर्शदाताओं के लिए है जिन्होंने अधिक वादा किया और कम वितरित किया।

जैसे ही वे यह देखने के लिए गहराई से देखते हैं कि पैसा कहां खर्च किया गया है, लागत बढ़ जाती है। सीएफओ को यह कठोर सच्चाई का सामना करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। प्रत्येक एआई पायलट के लिए, वास्तविक लागत प्रारंभिक उद्धरण से 30% से 50% अधिक है।

न्याय के साथ, कोई भी बोर्ड सदस्य नहीं चाहता कि उन्हें एआई पायलट के परिणामस्वरूप व्यावसायिक परिणामों को देखने के लिए एक व्याख्यान सुनना चाहिए, जब उन्हें वादा किया गया था कि चैटजीपीटी उनकी विरासत कंपनी को अगले माइक्रोसॉफ्ट में बदल देगा।

बोर्ड गुस्से में हैं कि लाखों डॉलर उन परियोजनाओं पर खर्च किए गए हैं जो व्यावसायिक परिणामों में अनुवाद नहीं कर सकीं। एमआईटी के अनुसार, 95% जेनएआई परियोजनाएं जो छह महीनों में व्यावसायिक परिणामों में अनुवाद करने में विफल रहीं।

इन परियोजनाओं से आरओआई की कमी अब मूल परामर्श व्यवसाय मॉडल को धमकी दे रही है। गार्टनर का अनुमान है कि 60% अनुबंध में क्लॉबैक क्लॉज शामिल होंगे, जिसका अर्थ है कि फर्मों को आरओआई साबित नहीं होने पर शुल्क वापस करना होगा।

सावधानी से चलने वाले फर्म वास्तविक विजेता होंगे

हालांकि, विजेता हैं। जो परामर्शदाता इस कटौती से बचेंगे वे वे हैं जिन्होंने अपने ग्राहकों के लिए आरओआई वितरित करने को प्राथमिकता दी। जैसे ही बोर्ड विफल एआई रोलआउट की जांच में कड़ाई से सवाल पूछते हैं, गुणवत्ता पर हYPE को प्राथमिकता देने वाले फर्म एक महत्वपूर्ण बाजार हिस्सेदारी हासिल करेंगे।

चीजें बदल रही हैं, और डिजिटल स्वच्छता में निवेश के लिए एआई रोलआउट से दूर हटने की एक बढ़ती प्रवृत्ति है।

उदाहरण के लिए, जबकि एआई आईटी परिदृश्य को आधुनिक बना रहा है, कंसल्टेंसी यूके ने पाया कि 94% कंपनियां एआई के बजाय डिजिटल प्रौद्योगिकी में निवेश करने की योजना बना रही हैं, और सभी कंपनियों में से कम से कम एक पांचवें हिस्से में व्यापक रूप से एआई का उपयोग किया जाता है।

विश्व आर्थिक मंच ने हाल ही में यह उजागर किया है कि ‘डिजिटल विश्वास’ अब स्टॉक मूल्य की तुलना में ‘नवाचार गति’ का एक बड़ा संकेतक है। साइबर-रिजिलिएंस बेचने वाले परामर्शदाता एआई कार्यान्वयन बेचने वाली तुलना में 20% अधिक प्रतिधारण दर देख रहे हैं।

यह प्रारंभिक खरीद के विपरीत है। 2022 में, ऐसा लगता था कि हर टाउन हॉल और सभी हाथों की बैठक में एआई अपनाने का एजेंडा था। लेकिन कंपनियों की जरूरतें बदल गई हैं।

बोर्ड अपने खर्च को प्राथमिकता देने के लिए तैयार हैं ताकि वे एआई को सफलतापूर्वक लॉन्च करने के लिए आवश्यक सुरक्षा, लचीलापन और बुनियादी ढांचे का निर्माण कर सकें। जिन विशेषज्ञ परामर्शदाताओं ने हYPE को देखा और अपने उत्पाद को इस निचे को भरने के लिए परिष्कृत किया, वे बड़ी चार की तुलना में एक पेआउट की उम्मीद कर सकते हैं।

मैं यह नहीं कह रहा हूं कि परामर्शदाताओं को एआई से बचना चाहिए – या भविष्य में ऐसा करना चाहिए। न ही उनके ग्राहकों को ऐसा करना चाहिए। प्रौद्योगिकी परामर्शदाता, अपनी प्रकृति से, नए प्रौद्योगिकियों को अपनाने की आवश्यकता है। यही उन्हें जीवित रखता है।

लेकिन जो स्पष्ट है वह यह है कि जिन फर्मों ने एक अधिक मापा दृष्टिकोण लिया, वे कटौती से बचेंगे। जिन्होंने सुनिश्चित किया कि एआई के लाभ मापे जा सकते हैं इससे पहले कि वे बाजार में जाएं।

एआई हYPE परामर्श उद्योग के लिए एक जागरण कॉल होना चाहिए। हमें हस्ताक्षर बोनस का पीछा नहीं करना चाहिए। हमें ऐसे समाधान बनाने चाहिए जो हमारे ग्राहकों के व्यवसाय को बेहतर प्रदर्शन करने में मदद करते हैं।

परामर्शदाताओं के सिर कट सकते हैं। लेकिन उनमें से सभी नहीं। जिन्होंने ग्राहकों के लिए आरओआई बनाने पर ध्यान केंद्रित किया, वे फर्म जो न केवल आगामी कटौती से बचेंगी, बल्कि विजयी भी होंगी। लेकिन इससे भी अधिक, उन्हें एक टिकाऊ व्यवसाय मॉडल मिलेगा जो उन्हें बड़ा बाजार हिस्सेदारी दिलाएगा।

एआई के आगामी चरण को प्रयोग से नहीं चलाया जाएगा। इसका संचालन जवाबदेही से होगा। जो फर्म जीतेंगी, वे वे होंगी जो हर तैनाती को दिन एक से मापने योग्य व्यावसायिक सफलता से जोड़ सकती हैं।