Qu'est-ce que les opérations informatiques (ITOps) ?

Les opérations informatiques, ou ITOps, sont les processus et les services que le personnel informatique d'une organisation administre aux clients internes ou externes. ITOps constitue le cadre de gestion des opérations informatiques dans ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui comprend ITOps, la gestion des applications, la gestion technique et le service desk.

ITOps est une équipe technique intégrale au sein de la plupart des entreprises, généralement composée d'un groupe dédié d'opérateurs informatiques qualifiés dirigé par un responsable des opérations. Leur objectif est de garantir le bon fonctionnement de tous les équipements et infrastructures techniques nécessaires au maintien de la connexion des organisations, ce qui est essentiel au succès des opérations quotidiennes dans tout environnement d'entreprise moderne.

ITOps joue un rôle essentiel dans les écosystèmes informatiques modernes, permettant aux entreprises de maintenir la stabilité, la fiabilité et une architecture informatique bien définie qui responsabilise les employés et la direction. À l'ère du cloud, ITOps se transforme via l'émergence d'approches telles que DevOps, NoOps et CloudOps. Ces approches opérationnelles informatiques permettent aux entreprises de tirer parti de l'évolutivité, des économies de coûts et de la flexibilité du cloud en contrôlant les ressources informatiques à des centaines de kilomètres.

Cependant, les opérations informatiques seront suralimentées grâce à l'intégration de AIOps qui exploite la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML). Les équipes ITOps peuvent alors se concentrer sur la mise en place de meilleures façons d'utiliser les capacités avancées des opérations informatiques telles que l'automatisation, l'analyse prédictive et la corrélation d'événements sans trop compter sur une intervention manuelle. ITOps peut apporter de nouveaux avantages aux environnements cloud : une disponibilité améliorée, des coûts informatiques réduits et une expérience client améliorée.

Que comprennent les opérations informatiques ?

ITOps est un rôle essentiel et global au sein des services informatiques. Les responsables des opérations informatiques s'efforcent de créer et de maintenir un environnement informatique efficace dans lequel l'ensemble de l'infrastructure informatique fonctionne de manière fiable et conforme aux objectifs de l'entreprise.

Les ITOps peuvent impliquer la gestion du matériel et des logiciels de mise en réseau, l'inventaire des actifs, la sécurité du système, les services cloud, les systèmes de reprise après sinistre, et bien plus encore. Les équipes d'exploitation informatique administrent également ces rôles tout en garantissant des niveaux élevés de disponibilité des services et de précision du stockage des données informatiques, ainsi qu'en dirigeant les efforts de conformité informatique dans toute l'organisation. Les responsables des opérations informatiques doivent être des professionnels chevronnés possédant de solides compétences techniques et une connaissance des tendances actuelles des systèmes informatiques modernes.

Six classifications de base des ITOps

Cela dit, il existe six fonctionnalités de base communes que l'on retrouve souvent dans différents secteurs. Ces six classifications d'ITOps comprennent :

1. Exécutez les solutions : ITOps est chargé d'assurer des performances optimales pour les opérations du système, grâce à des mesures proactives telles que la sauvegarde des données et l'allocation des ressources. De plus, les ITOps doivent être prêts à réagir rapidement en cas de panne ou de mise à jour afin que la prestation de services reste ininterrompue. En investissant du temps dans la configuration correcte des serveurs et en allouant efficacement les ressources, ITOps peut garantir un fonctionnement fiable dans l'ensemble de son environnement réseau.
2. Gérer les infrastructures : Les opérations informatiques se voient confier l'importante responsabilité de superviser l'infrastructure informatique, à la fois physique et basée sur le cloud. Cela comprend la gestion des applications déployées dans les environnements cloud, la mise à jour des mesures de sécurité du réseau, la gestion des tâches de gestion des installations pour les clouds hybrides ainsi que le contrôle de l'accès aux données sur toutes les sources disponibles dans un environnement donné - des programmes logiciels aux outils matériels et au-delà.
3. Gérer les configurations : Les équipes d'exploitation informatique sont chargées d'optimiser les services informatiques en identifiant les dépendances et en configurant le matériel en conséquence. Cela nécessite un équilibre complexe entre la documentation des configurations, l'exécution des spécifications et la création de solutions mises à jour basées sur les informations les plus récentes disponibles.
4. Evolution: Les ITOps sont en première ligne de la transformation numérique, guidant les avancées technologiques de manière à s'aligner sur les objectifs organisationnels et à les soutenir. Ils surveillent un paysage en constante évolution à la recherche d'opportunités d'amélioration des performances grâce à des analyses prédictives, des mesures préventives et des processus de correctifs logiciels, le tout pour garantir des opérations fiables aujourd'hui et demain.
5. Atténuation des catastrophes : ITOps est à l'avant-garde de la protection des entreprises contre les temps d'arrêt préjudiciables dus aux catastrophes, en testant et en planifiant la reprise. Grâce à des simulations complètes qui remettent en question des scénarios de catastrophe aléatoires, ITOps fournit aux opérations un plan détaillé et une stratégie d'intervention nécessaires en cas d'urgence.
6. Gouvernance: L'équipe ITOps joue un rôle essentiel dans le maintien du bon fonctionnement et de la sécurité de l'infrastructure. Ils analysent les données relatives aux performances, à la posture de sécurité, aux mesures des services et processus importants, à la gestion des licences logicielles et déclenchent des alertes chaque fois que nécessaire.

Quelle est la différence entre ITOps et DevOps ?

Des termes comme ITOps et DevOps peuvent parfois être confondus, mais ce sont des approches différentes pour structurer les équipes informatiques d'une entreprise. Chaque approche a ses propres responsabilités et objectifs.

L'ITOps est responsable de la fourniture et de la maintenance des technologies fondamentales qui assurent le fonctionnement d'une entreprise, telles que la gestion des réseaux, des centres de données et de la sécurité. Outre ces tâches principales, il est chargé de la gestion du support technique, de la gestion des licences et de la maintenance des logiciels, ainsi que de la conformité réglementaire, le tout au service de la productivité des équipes. Il est important de noter que l'ITOps n'inclut pas les tâches liées à la programmation ou au développement.

D'autre part, DevOps est une approche innovante de la fourniture informatique qui unifie les personnes, les processus et les outils pour rendre l'information plus efficace entre les équipes de développement et d'exploitation. Il décrit également un rôle spécialisé au sein de l'industrie - quelqu'un qui développe des applications personnalisées à usage interne ou externe tout en gérant les tâches de maintenance en cours.

En consolidant le développement et les opérations informatiques, DevOps permet aux organisations de répondre aux exigences en constante évolution de l'économie numérique actuelle. L'adhésion aux pratiques DevOps accélère la création d'applications et de services et améliore la réactivité de la gestion de l'infrastructure, permettant ainsi un déploiement et des mises à jour plus rapides des produits technologiques.

Dans les ITOps, la précision et la minimisation des risques occupent une place centrale ; l'objectif est de fournir une infrastructure sécurisée qui respecte les normes. À l'inverse, dans DevOps, l'innovation et l'optimisation des applications sont primordiales - fournir rapidement des logiciels tout en maintenant des niveaux de qualité est essentiel. Ensemble, ils créent une plate-forme opérationnelle où la fiabilité et l'agilité s'entremêlent pour des résultats de performance optimaux.

Meilleures pratiques ITOps

Lors de la mise en œuvre d'ITOps dans une organisation, quelques pratiques clés doivent être prises en compte :

• Adoptez de nouveaux outils : Les équipes ITOps devraient exploiter le potentiel des nouveaux outils et technologies à mesure qu'ils sont intégrés à leur infrastructure. Ce faisant, les ITOps peuvent garder une longueur d'avance sur les tendances émergentes et se positionner pour réussir dans un paysage informatique en constante évolution. Avoir une compréhension approfondie des dernières technologies et tendances informatiques est primordial pour répondre aux exigences d'un monde informatique complexe, permettant aux ITOps de capitaliser sur les avancées du cloud et des centres de données, les plates-formes SAAS, les solutions de sécurité, les outils d'automatisation des processus, etc.
• Répondre rapidement aux besoins de l'entreprise : Les professionnels ITOps sont essentiels au bon fonctionnement et à l'efficacité des entreprises. Les ITOps doivent être capables de répondre efficacement aux besoins de leur entreprise, ce qui nécessite d'organiser les équipes et les activités selon une approche centrée sur les produits tout en évitant les silos traditionnels. Le personnel ITOps doit posséder de solides connaissances techniques ainsi qu'une compréhension de ses objectifs commerciaux afin d'anticiper efficacement les problèmes administratifs potentiels, d'identifier des solutions stratégiques et de mettre en œuvre des systèmes avec précision et rapidité.
• Intégrez l'automatisation informatique : L'automatisation ITOps offre de nombreux avantages précieux que les organisations ne doivent pas ignorer. La gestion des données est l'un des domaines clés où l'automatisation ITOps peut créer un impact énorme. L'automatisation informatique garantit que les données en temps réel en expansion peuvent être lues et traitées rapidement, éliminant ainsi le risque d'erreur humaine dans le processus. De plus, l'automatisation ITOps a également un grand potentiel pour augmenter la visibilité avec une surveillance automatisée, ce qui conduit ensuite à des temps de résolution plus rapides ainsi qu'à une amélioration des performances informatiques. Les organisations bénéficieront grandement de l'automatisation ITOps si elles choisissent d'y investir.
• Des indicateurs de performance: Les équipes ITOps s'appuient de plus en plus sur des environnements informatiques automatisés pour diverses tâches informatiques. Il est donc crucial de définir des indicateurs clés de performance (ICP) afin de suivre et de mesurer les progrès. Cela permet une évaluation précise des opérations informatiques et garantit leur productivité et leur efficacité. Pour garantir leur succès, les équipes ITOps doivent élaborer une liste d'indicateurs de performance adaptés aux priorités de l'organisation ; ainsi, elles peuvent suivre régulièrement ces indicateurs et procéder aux ajustements nécessaires pour maintenir des performances optimales.

ITOps est un rôle essentiel au sein des services informatiques. Les responsables des opérations informatiques s'efforcent de créer et de maintenir un environnement informatique efficace dans lequel l'ensemble de l'infrastructure informatique fonctionne de manière fiable et conforme aux objectifs de l'entreprise. Avec les outils et les processus appropriés en place, les entreprises peuvent donner à leurs employés et à leur direction les moyens de prendre des décisions qui aideront l'entreprise à réussir.

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