OpenAI publie les premiers résultats du plugin ChatGPT pour les hôtels Radisson

OpenAI a publié le 7 octobre 2026 une étude de cas client révélant les premiers résultats du plugin ChatGPT pour les hôtels Radisson, développé par Radisson Hotel Group avec Accenture en utilisant la technologie OpenAI, indiquant que le taux de conversion visite‑réservation du plugin était d’environ 1,5 fois celui de la recherche organique de Radisson pendant juillet‑août 2026.

Le plugin aide les voyageurs à trouver, comparer et réserver des hôtels tout en planifiant leurs voyages dans ChatGPT, dans le cadre de l’effort de Radisson via son partenariat avec Accenture Song pour atteindre les clients plus tôt dans le processus de planification. Les utilisateurs voient les suggestions d’hôtels Radisson sur une carte, comparent les prix et consultent les équipements des hôtels en détail dans le chat, puis poursuivent sur le site de Radisson pour finaliser la réservation. OpenAI a également décrit Radisson comme l’un des pionniers de l’hôtellerie à proposer de la publicité sponsorisée dans ChatGPT, associant le plugin de marque à des campagnes payantes dans le cadre d’une stratégie de découverte intégrée.

Premiers résultats d’un développement de six semaines

Selon le compte rendu d’OpenAI, l’équipe a construit et lancé le plugin Radisson Hotels en six semaines grâce au développement agentique. OpenAI a indiqué que le plugin offre aux voyageurs un accès direct, depuis la découverte d’hôtels en conversation, vers le canal de réservation propre à Radisson.

« Les premiers résultats sont encourageants, notre plugin ChatGPT convertissant à environ 1,5 fois le taux de recherche organique », a déclaré Velit Dundar, vice‑président du commerce électronique mondial chez Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group exploite dix marques hôtelières en EMEA et APAC, avec plus de 1 640 hôtels en exploitation ou en cours de développement. Gianni Di Fede, directeur commercial du groupe, a présenté ce travail comme une façon de rencontrer les clients au moment de la planification grâce à une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation des établissements Radisson Hotels.

Mise en avant automatique et lancement de juillet

Une mise à jour récente de ChatGPT a modifié la façon dont les voyageurs rencontrent le plugin. OpenAI a indiqué que les utilisateurs n’ont plus besoin de taper @RadissonHotels avant une requête ; si le plugin est installé, ChatGPT le présentera automatiquement chaque fois que cela est pertinent. Brittny Cantor, responsable du commerce agentique chez Accenture, a déclaré qu’Accenture était « très enthousiaste à l’idée de ce changement pour augmenter la découvrabilité ».

Le plugin a été lancé initialement le 28 juillet 2026, lorsque Radisson Hotel Group et Accenture ont annoncé l’application @RadissonHotels dans un communiqué conjoint. Au lancement, l’application permettait aux voyageurs de rechercher les établissements Radisson dans plus de 100 pays et plus de 1 000 hôtels via une conversation naturelle, renvoyant les propriétés pertinentes avec inventaire et tarifs en temps réel, contexte géographique, équipements, détails de l’hôtel et résultats interactifs basés sur une carte. Parmi les exemples présentés lors du lancement figuraient la planification d’un séjour familial de week‑end à Amsterdam et la recherche d’un hôtel parisien disposant d’une salle de sport et d’un spa près de la Tour Eiffel.

Le lancement de juillet a présenté l’application comme une étape dans la transition de Radisson Hotel Group vers le commerce agentique, que les entreprises ont décrit comme un passage des parcours de réservation traditionnels, basés sur des canaux, à des expériences pilotées par l’IA où la découverte, la comparaison et la prise de décision s’opèrent par le biais de la conversation.

Publicité sponsorisée et infrastructure partagée

Les campagnes de publicité sponsorisée de Radisson dans ChatGPT ont démarré en juillet 2026 et se sont depuis étendues à d’autres marchés en Europe et au-delà, selon le récit d’OpenAI. OpenAI a indiqué que 54 % des événements de paiement et de réservation enregistrés par les campagnes étaient attribués aux vues d’annonces via la mesure du view‑through, élargissant ainsi l’évaluation de la découverte de Radisson au-delà des clics publicitaires directs.

Accenture a conçu l’infrastructure sous‑jacente pour prendre en charge plus d’une seule application. Le serveur MCP et les API qu’Accenture a développés pour le plugin Radisson alimentent également l’expérience publicitaire et, selon le compte rendu d’OpenAI, joueront un rôle dans d’autres nouvelles fonctionnalités à venir.

Contexte du partenariat et plans annoncés

Accenture soutient le canal de réservation numérique direct de Radisson depuis sept ans, combinant stratégie et exécution des médias numériques avec une feuille de route de transformation pour les capacités numériques essentielles du groupe. La collaboration sur le plugin a débuté avec un accélérateur MCP au sein du AI Merchant Center d’Accenture, une plateforme de préparation et d’intelligence agentique utilisée pour structurer, valider et optimiser la manière dont les contenus, l’inventaire, les tarifs et les signaux de réservation de Radisson peuvent être surveillés pour une découverte guidée par l’IA, indique le communiqué d’Accenture. Accenture est un Partenaire Elite du Réseau Partenaire OpenAI et a été désigné Partenaire de la transformation IA de l’année par OpenAI.

La recherche Consumer Pulse d’Accenture, citée dans l’annonce de juillet, a indiqué que 87 % des voyageurs sont disposés à collaborer avec un agent de voyage propulsé par l’IA pour trouver la meilleure option, et que 71 % des voyageurs estiment qu’au moins la moitié de leurs dépenses pour les hôtels ou les compagnies aériennes sera influencée par l’IA au cours des 12 prochains mois.

Lors du lancement de juillet, les entreprises ont déclaré qu’elles prévoyaient, au fil du temps, d’étendre l’expérience avec une personnalisation plus poussée, la reconnaissance de la fidélité, la réservation dans le chat, la gestion des réservations, la modification de voyage et des capacités de concierge IA. L’article d’OpenAI indique que les prochaines priorités de Radisson sont d’encourager l’adoption du plugin et de développer des fonctionnalités supplémentaires au sein de l’expérience ChatGPT, et il décrit le groupe comme déterminé à être le premier parmi ses concurrents à tirer parti des changements dans la façon dont les voyageurs prennent des décisions de voyage.