Mitä AI-työkalut jättävät huomiotta, kun ne eivät jätä tilaa yhteisölle

Mikä tahansa perustaja, joka on rakentanut sovelluksen, tietää tunteiden vuoristoradan, joka on seurausta siitä, kun käyttäjämäärät kasvavat, mutta sovelluksessa vietetty aika pysähtyy. Kun minun tiimini ja minä kokeilimme samaa aiemmin tänä vuonna AI-pohjaisella lemmikkien hoitopalvelulla, päättelimme käynnistää joitain yhteisöpohjaisia ominaisuuksia houkutellaksemme käyttäjiä viettämään enemmän aikaa sovelluksessa.

Emme vain nähneet sovelluksessa vietetyn ajan kasvavan nopeasti, vaan käyttäjien toiminnan tarkkailu alustoilla alkoi pian kertoa mielenkiintoisen tarinan siitä, miten ihmiset vuorovaikuttavat AI-keskustelubottien ja toistensa kanssa.

Huomattavasti chatbottiin osoitettiin useammin raakaa emotionaalisuutta, kuten syyllisyyttä, pelkoa tai paniikkia (esim. “Epäonnistuneko oikeasti kouluttamaan koiraani kävelemään ilman jalassa?”), kun taas käyttäjät etsivät asiantuntijuutta ja ongelmien ratkaisua. Yhteisötilat sen sijaan lähestyivät uteliaisuudella, joka johtui yhteisöllisyyden ja jaettujen kokemusten halusta (esim. “Shakelevat Chihuahuat aina, vai onko minun koira epätavallinen?”).

Vertaamalla ja analysoimalla näitä vuorovaikutuksia, eri käyttäjäryhmien psykografiset profiilit ilmenivät. Vaikka tällaisten profiilien luominen ei ole uutta – markkinoijat ovat tehneet tätä vuosikymmenien ajan – AI-keskustelujen ja vertaisvuorovaikutuksien vertailusta saatavat näkymät ovat olleet erityisen valaistavia.

Todella, mitä olemme paljastaneet tästä työstä, on tehnyt selväksi, että yhdistämällä AI-keskustelubotit yhteisöllisiin ominaisuuksiin voidaan luoda tehokkaampi tuote, turvallisempi käyttökokemus ja tuoteputki tuleville kehityshankkeille.

Tehokkaampi Tuote

Johtajana, minun tapani pyytää tuotetiimiltäni tehdä jotain on selvästi erilainen kuin minun tapani pyytää lastani tekemään jotain. Mutta se on myös erilainen kuin minun tapani pyytää vaimoltani tekemään jotain. Miksi? Koska sinun täytyy tietää kohdeyleisösi. Ja mitä paremmin tunnet kohdeyleisösi, sitä paremmin voit tavata heidät heille sopivalla tyylillä ja kielenkäytöllä.

Esimerkiksi jotkut käyttäjistämme ovat ensikertalaisia lemmikkien omistajia, jotka ovat erittäin hermostuneita siitä, että he epäonnistuvat. He ovat ne henkilöt, jotka kysyvät AI-keskustelubotilta toistuvasti “onko se ok?”, jotta he voivat vahvistaa, että he tekevät oikein. Kuin uudet vanhemmat, he tarvitsevat ylistystä ja vahvistusta siitä, että he tekevät hyvää työtä.

Toiset taas ovat täysin liiketoiminnassa. Meillä on erilainen joukko kokeneempia käyttäjiä, jotka etsivät käytännön ratkaisuja ja optimointeja. He eivät tarvitse vahvistusta – he etsivät rakenteellisia vastauksia ja tarkistuslistoja. Nämä käyttäjät eivät tarvitse turhaa ylistystä tai liian emotionaalisia vastauksia heidän kysymyksiinsä, sillä se saattaisi heidät poistumaan alustoilta kokonaan. Katsokaa esimerkiksi viimeaikaisia vastalauseita GPT-5:n sävyn muutokseen, joka on erittäin todellinen esimerkki.

Todella, kaikki on siinä, että ei vain pidetä käyttäjiä alustalla, vaan viestitään heille tavalla, joka antaa heille valtuudet tehdä perusteltuja päätöksiä. Sama pitäisi paikkansa minkä tahansa kuluttajien käyttämän tuotteen kohdalla, olipa se sitten rahoitussovellus tai terveyden seuranta. AI-keskustelubottien ja yhteisöominaisuuksien yhdistämisen kauneus on, että käyttäjät tulevat moniulotteisemmiksi, mikä mahdollistaa moniulotteisen tuotteen suunnittelun.

Turvallisempi Käyttökokemus

AI-keskusteluboteissa hieman enemmän emotionaalisuutta voisi mennä pitkälle. Jos luet tätä, epäilen, että minun tarvitsee kertoa sinulle uutisista, jotka koskevat tapauksia, joissa chatbotit ovat johtaneet haavoittuvia käyttäjiä vaarallisiin (jopa kuolemaan johtaviin) polulle. Tämän vuoksi on syytä selventää, että tavata käyttäjiä heille sopivalla tyylillä ja kielenkäytöllä ei ole samaa kuin sokeasti vahvistaa heidän jokainen ajatuksensa.

Itse asiassa vastakkainen voi (ja pitäisi) olla tosi – mitä syvemmin ymmärrät jonkun, sitä paremmin olet varustettu asettamaan tarvittavia rajoituksia ja rajoituksia välttääksesi nämä kriisit. AI-keskustelubottien yhdistäminen teollisuusspesifisiin työkaluihin antaa heille mahdollisuuden toimia kategorisesti eri tavalla kuin yleiseen seuraamiseen tarkoitetut botit.

Vaikka AI on voimakasta, se ei ole virheetöntä, ja virheet ja virheellinen tieto ovat aina riski. Tässä suhteessa yhteisöominaisuudet voivat myös olla tervetullut mahdollisuus hakea toinen mielipide tai kysyä muita samanlaisista kokemuksista.

Esimerkiksi, vaikka AI-keskustelubotti voi kertoa, että on turvallista syöttää labradorille omenaa, sinun labradorisi saattaa vain ei pidä omenasta, ja puhuminen toisen labradorin omistajan kanssa, joka on kokenut saman, voi tuoda tarvittavaa ymmärrystä ja neuvontaa. Toisaalta, jos joku yhteisökeskustelussa vastaa, että he usein syöttävät labradorilleen jäätelöä, tämä riskialtis neuvonta voidaan tarkistaa AI: n avulla, joka on koulutettu vahvistettujen ja tarkistettujen tietojen joukossa.

Jos viimeaikaiset chatbot-kauhutarinat ja viimeisten 10 vuoden sosiaalisen median on opettanut meille jotain, se on, että tasapainon löytäminen näiden ääripäiden välillä voi toimia välttämättömänä varotoimena.

Luo Perusta Tuoteputkelle

Mikä tahansa startup, joka myy ohjelmistoja, voi analysoida, miten käyttäjät käyttäytyvät alustoilla, jotta voidaan nähdä, mitkä ominaisuudet ovat suosittuja ja missä parannuksia voidaan tehdä. Et tarvitse AI-keskustelubottia tai yhteisöominaisuutta tähän. Kun molemmat ominaisuudet ovat kuitenkin saatavilla, tulokseksi saadaan tarkempi katsaus siihen, mitä käyttäjät haluavat ja tarvitsevat.

Psykografiset profiilit, esimerkiksi, eivät ole vain hyödyllisiä työkaluja AI-keskustelubottien äänensävyn mukauttamiseen. Ne voivat toimia myös karttoina koko käyttäjän matkan suunnittelussa. Jos otamme kaksi esimerkkiä yllä mainituista profileista, on täysin mahdollista suunnitella sovellus, jossa uusi, ensikertalainen lemmikkien omistaja kokee täysin erilaisen kokemuksen kuin kokeneempi ammattilainen, joka etsii tukea tuntemattoman rotuisen lemmikin kanssa.

Lisäksi alueellisten trendien havainnointi korostaa maantieteellisesti spesifistä sisältöä, josta tietyt käyttäjäryhmät voivat hyötyä. Tämä korostaa myös yhteistyön muotoja, jotka voisivat olla järkeviä yhteisölle tulevaisuudessa, antaen liiketoimintakehitystiimille lähtökohtaa.

AI-startupit tietävät, että heidän tuotteensa ovat vain yhtä hyviä kuin heidän datansa, mutta käyttäjien käyttäytymisestä syntyvä data on yhtä arvokasta tiedon saamiseksi siitä, minne mennä seuraavaksi.

Reilu Varoitus: Kaikki Yhteisöt Eivät Ole Luotu Samalla tavalla

Tänään kaikki suuret sosiaalisen median alustat – Facebook, X, YouTube, Instagram ja niin edelleen – toimivat sekä AI- että yhteisöllisten ominaisuuksien kanssa. En ole hulluksissa siitä, että tämä idea on uusi. Kuitenkin mitä näemme näissä tiloissa, on yliedustettuna AI-luotua sisältöä, jota käyttäjät jakavat – mitä on tullut tunnetuksi “AI-roska”-ksi.

Tämän sisällön alhainen laatu on karkottanut monia käyttäjiä, luoden oikean mahdollisuuden AI-startupille täyttää tyhjiö yhteisötilojen lisäämisellä alustoilleen. Mutta kaikki yhteisöt eivät ole luotu samalla tavalla. Sosiaalisen median alustat ovat maineeltaan huonoa käyttäytymistä ja viimeisin analyysi osoittaa, että uskonnollinen, sukupuolinen ja rotuinen vihapuhe jatkaa laajenemistaan näissä verkostoissa.

Tiedostajemme, että sekä AI-keskustelubotit että yhteisötilat voidaan väärinkäyttää pahantahtoisilla toimijoilla, on tärkeää harkita, mitä käyttäytymistä haluat kannustaa käyttäjillä. Tapauksessamme AI-keskustelubotti on rajoitettu vastaamaan yksittäisiin käyttäjien kysymyksiin lemmikkien terveydestä ja käyttäytymisestä. AI: ta ei käytetä luomaan mitään terveydenhoitoon liittyvää sisältöä.

Yhteisökeskustelun osalta käyttäjät voivat kysyä kysymyksiä foorumeilta, jotka on suunniteltu heidän lemmikkien rotunsa mukaan. Tämä rajoittaa käyttäjiä osallistumaan keskusteluihin, joissa heillä on henkilökohtaista kokemusta, ja pitää fokus yhteisöllisyydessä.

Otamalla samanlaisia toimia, tulevaisuuden AI-alustat voivat tarjota todellista arvoa sekä itselleen että käyttäjilleen, saavuttaen parhaan molemmista AI- ja sosiaalisen median maailmoista.