Siemens ja Salesforce yhdistävät Agentforcen Teamcenter SLM:ään

Salesforce ja Siemens julkistivat uuden luvun kumppanuudessaan 15. syyskuuta 2026 Dreamforcessa San Franciscossa, yhdistäen Salesforce’n Agentforce-alustan Siemensin Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) -ohjelmistoon. Julkistus sisälsi myös kuvauksen Siemensin Agentforce-julkaisusta, joka Salesforce’n mukaan kelpoistaa jokaisen sisään tulevan liidin Siemensin 18 000 myyjälle, ja se esitteli suunnitellun automaation kumppanien perehdyttämiseen.

Teamcenter- ja Agentforce-integraatio

Julkaisun mukaan yhdistetty ratkaisu on suunniteltu auttamaan teollisuusyrityksiä toimimaan agenttisyrityksinä mittakaavassa tarjoamalla insinööritason vastauksia suoraan myynti-, palvelu- ja asiakasprosessiin. Kysymykset, jotka aiemmin piti palauttaa insinööriin, voidaan vastata sekunneissa asiakasprosessin sisällä, yritykset sanoivat.

Julkaisu kuvasi kolme tilannetta agentti‑agentti-yhteydelle: huoltoteknikko voi tunnistaa oikeat varaosat tietylle sarjanumerolle ennen ensimmäistä paikan päällä tapahtuvaa käyntiä; myyntiedustaja voi tarjota vain ne päivitykset, jotka ovat teknisesti kelvollisia ja valmistettavissa; ja asiakas voi löytää ja tilata oikean osan odottamatta insinööriä tai soittamatta tukipuhelimeen.

Marc Benioff, Salesforce’n puheenjohtaja ja toimitusjohtaja, totesi, että Siemens ja Salesforce osoittavat, mitä tarkoittaa tulla agenttisyritykseksi teollisessa mittakaavassa, ja hän kuvasi yhteistyönä tiekarttana tekoälykaudelle, joka menee pelkän teknologian yhdistämisen yli.

Roland Busch, Siemens AG:n presidentti ja toimitusjohtaja, sanoi, että kumppanuus sulkee pitkään jatkuneen eron insinöörin asiantuntemuksen ja kentällä konetta huoltavan henkilön välillä. “Upottamalla digitaalisen kaksosemme kaupalliseen työnkulkuun, asetamme virtuaalisen insinöörin huoltoteknikoiden ja myyjien käsiin,” Busch sanoi yhteisessä ilmoituksessa. Siemens tuo teollista tekoälyä ja Salesforce yritystekoälyä, hän sanoi, kuvaten yhdistelmää kriittiseksi rakennuspalikaksi teolliselle tekoälykäyttöjärjestelmälle, joka yhdistää suunnittelun, toiminnan ja liiketoiminnan.

Julkaisu kuvasi agentti‑agentti-yhteyden vaikutuksen valmistajille välittömäksi, toteuttaen, että prosessien tiivistäminen viikoista tunteihin mahdollistaa nopeamman palvelun, luotettavamman hinnoittelun ja uusia mahdollisuuksia lisätä jälkimarkkinatuloja. Viitaten toimialan analyysiin, ilmoitus kertoi, että jälkimarkkinaliiketoiminta kasvaa noin kuusi kertaa nopeammin ja tuo noin neljä kertaa suuremman katteen kuin uusien laitteiden myynti. Yhdistämällä julkaisuun viitattu tuotetotuus asiakaskontekstiin, valmistajat voivat siirtyä yhden kerran tapahtuvasta laitekaupasta kohti syvempiä asiakassuhteita ja ennakoivia, suorituskykyyn perustuvia palvelumalleja.

Saapuvien liidien kvalifiointijulkaisun käyttöönotto

Siemens on myös ottanut käyttöön Agentforce modernisoidakseen saapuvaa myyntikehitystään tekoälyagenttien avulla. Ennen käyttöönottoa yritys — teknologiayritys, joka keskittyy teollisuuteen, infrastruktuuriin, liikkumiseen ja terveydenhuoltoon — sai yli 2 500 kvalifioimatonta liidiä kuukaudessa eikä sillä ollut keinoa tietää, mitkä niistä olivat myyjien ajan arvoisia, julkaisun mukaan.

Käyttöönoton aikana liidit virtaavat Sales Cloudiin, jossa kaksi tekoälyagenttia työskentelee rinnakkain: sitoutumisagentti ottaa yhteyttä saapuneisiin liideihin ja siirtää kiinnostuneet mahdollisuudet kvalifiointiagentille, joka tarkistaa jokaisen ennen kuin vahvimmat mahdollisuudet luovutetaan sopivalle myyjälle. Sitoutumisagentti käyttää CRM-tietoja räätälöidäkseen sähköpostiviestit, ja jokainen sähköposti sisältää suojatun julkisen avaimen, joka tunnistaa liidin paljastamatta sisäistä tietue-ID:tä. Kun mahdollinen asiakas seuraa kvalifiointilinkkiä, avain antaa kvalifiointiagentille mahdollisuuden hakea myyntitietueen, vahvistaa tai lisätä tietoja ja tallentaa yksityiskohdat, kuten budjetti- ja aikataulutarpeet, keskustelun edetessä.

Salesforce kertoi, että Siemens hyödyntää 100 % näistä saapuvista liideistä 132 maassa, muuttaen saapuvan kiinnostuksen tuottaviksi myyntikeskusteluiksi ja liikevaihdon kasvuksi. Yritys lisäsi, että käyttöönotto antaa asiakkaille suuremman joustavuuden ostotapaan AIforce kautta, jonka se kuvaa luotettavaksi yritystekoälyratkaisuksi, joka tuo Salesforce’n tiedot, työnkulut, liiketoimintalogiikan, toiminnot ja hallinnon jokaiselle agenttiselle käyttöliittymälle.

Suunniteltu kumppanien perehdyttämisen automaatio

Julkistus esitteli myös suunnitellun automaation Siemensin globaalille kumppaniekosysteemille. Nykyisen prosessin mukaan, joka on kuvattu tiedotteessa, mahdolliset jakelijat etsivät yrityksen sivustolta, täyttävät vastaanottolomakkeen ja odottavat lisäyhteydenottoa. Salesforce kertoi, että tekoälymyyntikehityksen edustajaagentti nimeltä Piper poistaa odotuksen rakentamalla paikan päällä räätälöidyn esityksen ja varaamalla kvalifioidut kumppanit suoraan kumppani-tilivastaavan kanssa.

Kun kumppani on kirjautunut, työntekijä luovuttaa uuden toimittajan Slackbotille, joka hoitaa perehdyttämisen kulissien takana suorittamalla sertifiointi-, rahoitus- ja riskitarkastukset sekä esittelemällä päätökset Slackissa, julkaisun mukaan. Agentforce Operations, jonka takana on Regrello, hoitaa viimeiset perehdyttämisvaiheet SAP:ssa ilman ihmisen klikkauksia. Salesforce kertoi, että toimittajan perehdytys orkestroidaan alusta loppuun, yksinkertaistaen prosessin viikoista päiviin.