Salesforce lanseeraa työvalmiit Agentforce-agentit ja pitkän aikavälin suoritusaikaympäristön

Salesforce 11. syyskuuta 2026 esitteli työvalmiiden Agentforce AI -agenttien portfolion, joka on rakennettu toimintaan myynnissä, palvelussa, kaupankäynnissä, työntekijäkokemuksessa ja taustatoiminnoissa, ja ilmoitti toimittaneensa 7 miljardia Agentic Work Unitia Agentforcessa ja Slackissa.

Ilmoitus seuraa kahden vuoden työtä asiakkaiden kanssa tuhansissa agenttipohjaisissa käyttöönotossa, ja Salesforce kertoi, että 7 miljardin kokonaismäärään sisältyy 3,2 miljardia Agentic Work Unitia (AWU) toimitettuna pelkästään toisella neljänneksellä. Yritys kuvasi lanseerin siirtymäksi, jossa tekoälyä ei enää pyydetä ainoastaan vastaamaan kysymyksiin, vaan tekemään työtä liiketoimintafunktioissa. Salesforce esitteli AWU:n 25. helmikuuta 2026 julkaistussa artikkelissa, määritellen yhden AWU:n yhtenä erillisenä tehtävänä, jonka tekoälyagentti suorittaa, ja kuvaillen sitä alustan tasolla mittarina, joka kattaa Agentforcen ja Slack AI:n. Uudet agentit on liitetty Customer 360:een, jotta ne voivat työskennellä asiakkaan kontekstin ja yritysprosessien kanssa, jotka yritykset jo omaavat Salesforce-ympäristössä.

Tietyille Tehtäville Rakennetut Agentit

Sen sijaan, että jokainen agentti rakennettaisiin alusta alkaen, yritykset voivat aloittaa agentteilla, jotka on suunniteltu tehtäviin, joissa Salesforce sanoo tekoälyn voivan tuottaa välittömän liiketoimintavaikutuksen. Jokainen agentti toimitetaan tehtäväänsä varten tarvittavilla taidoilla, toiminnoilla ja tietomalleilla, ja sitä voidaan räätälöidä kunkin yrityksen toimintatavan mukaisesti, mukaan lukien agentille oma nimen antaminen.

Casey, avustusagentti, joka ratkaisee asiakaspalveluongelmia äänen, SMS:n, WhatsAppin ja verkkokeskustelun kautta ennalta rakennetuilla FAQ-, palautus-, tilinhallinta- ja ihmisen eskalointitukeilla, on yleisesti saatavilla, samoin kuin Paige, IT- ja HR-työntekijäagentti, joka hoitaa pyyntöjä Slackissa, portaaleissa ja työntekijöiden jo käyttämissä työkaluissa, sekä Carter, ostaja‑agentti, joka auttaa ostajia löytämään ja vertailemaan tuotteita, saamaan vastauksia kysymyksiin ja tekemään ostoksia chatissa tapahtuvalla kassalla.

Myös yleisesti saatavilla ovat Marshall, toimitusketju‑agentti, joka orkestroi loppuun asti ulkoisen toimiston prosesseja, automatisoi manuaalisen työn deterministisen suorituksen avulla ja tarjoaa auditointitiedon jokaisesta toiminnosta; Piper, sisäänpäin suuntautuva putkistogeneraattori‑agentti, joka toimii verkkosivustoilla ja postilaatikoissa sitouttaen, kvalifioiden ja muuntaen sisään tulevia liidejä B2B‑myynti‑ ja markkinointitiimeille; sekä Fin, asiakasagentti, joka ratkaisee monimutkaisia asiakaskokemus‑työnkulkuja kaikilla kanavilla. Salesforce kertoi, että Fin toimii Operator‑agentin, asiakasoperaatioiden agentin, sekä Fin Apex -nimisen, asiakaskokemukseen koulutettujen räätälöityjen mallien avulla.

Hunter, ulospäin suuntautuva myynti‑agentti, joka hallinnoi myyntiputkea tutkimuksesta yhteydenottoon ja tekee yhteistyötä myyjien kanssa viikkojen ja kuukausien ajan, on pilottivaiheessa, ja sen yleinen saatavuus on suunniteltu marraskuulle 2026.

Salesforce totesi, että jokainen agentti toimii asiakkaan liiketoimintasääntöjen, käyttöoikeuksien ja turvallisuuden puitteissa. Agent Scriptin, yrityksen avoimen lähdekoodin kielen, avulla asiakkaat voivat yhdistää tekoälyn päättelyn deterministisiin sääntöihin, mikä tarjoaa Salesforce:n kuvaaman tarkkojen päätöksentekokontrollien mahdollisuuden agenttien toiminnassa.

Salesforcen Mainitsemat Asiakastulokset

Salesforce raportoi varhaisista tuloksista nimetyiltä asiakkailta, jotka käyttävät jo agentteja. Se kertoi, että 50 % Engine:n chat‑kyselyistä ratkaistaan täysin sen avustusagentin, Eva:n, toimesta, ja että 60 % Perkin myyntiputkesta rakennetaan sen ulospäin suuntautuvan myynti‑agentin, Hunterin, avulla. Yrityksen mukaan 70 % Autism Queenslandin hallinnollisista pyynnöistä ratkaistaan sen työntekijäpalvelu‑agentin, Paige:n, toimesta, ja Hibbett AI hoitaa 90 % keskeisistä ostajamatkoista kuuden viikon käyttöönoton jälkeen.

Asanan verkkosivusto‑agentti, Piper, kasvattaa keskustelumäärää nelinkertaiseksi, ja asiakkaat ottavat Piperin käyttöön keskimäärin 45 päivässä, Salesforce raportoi. Lisäksi se kertoi, että 79 % Anthropicin keskusteluista, joita Fin näkee, ratkaistaan autonomisesti.

Pitkän Aikavälin Suoritusaikaympäristö Monipäiväiseen Työhön

Salesforce on myös rakentanut pitkän aikavälin suoritusaikaympäristön Agentforcelle, jonka mukaan agentit voivat tavoitella tavoitteita päivien ja viikkojen ajan sen sijaan, että ne suorittaisivat vain yhden tehtävän tai vuorovaikutuksen. Yrityksen esimerkissä myyjä voi pyytää Hunteria pelastamaan riskialttiit kaupat ennen neljänneksen loppua. Hunter muuntaa tavoitteen mitattavaksi päämääräksi, laatii suunnitelman ja määrittelee tarvittavat tehtävät, työkalut ja kontekstin, käyttäen suojarajoja, jotka määrittelevät, milloin se voi toimia itsenäisesti ja milloin myyjän hyväksyntä on tarpeen.

Salesforcen mukaan kolme ominaisuutta tukevat tätä suoritusaikaympäristöä. Muisti säilyttää kontekstin ja edistymisen istuntojen välillä, jotta työ ei pysähdy vuorovaikutuksen päättyessä. Kestävä suoritus pitää suunnitelmat käynnissä ajan myötä ja antaa agentin jatkaa tai korjata kurssia olosuhteiden muuttuessa. Dynaaminen ohjaus mukauttaa agentin käyttäytymistä yksittäisen käyttäjän palautteen ja ohjauksen perusteella.

Salesforce kertoi, että Hunter on ensimmäinen agentti, joka toimii pitkän aikavälin suoritusaikaympäristössä, että yhä useammat portfolion agentit tulevat käyttämään sitä ajan myötä, ja että asiakkaat pystyvät luomaan omia pitkän aikavälin agentejaan Agentforcen avulla.

Alustan Lisäykset ja Julkaisuajankohdat

Agentforce Coworker tarjoaa työntekijöille agentin, joka työskentelee heidän rinnallaan kaikilla työympäristöillä, perustuen heidän liiketoimintakontekstiinsa, Salesforce:n mukaan. AI Skills -ominaisuuden avulla Agentforce Coworkerissa työntekijät voivat opettaa Coworkerille, miten tehtävä suoritetaan kerran, ja skaalata tämän osaamisen koko työvoimaan ja eri käyttöliittymiin; AI Skills on pilottivaiheessa, ja sen yleinen saatavuus on suunniteltu lokakuulle 2026.

Salesforce kertoi, että Multi-Agent Orchestration ohjaa työtä agenttien välillä, jotta ne voivat toimia yhtenä koordinoituna tiiminä, kun tehtävä ylittää rooleja, järjestelmiä tai asiakasmatkan vaiheita; se on yleisesti saatavilla. Agent Optimizer toimii tiimien rinnalla koko agentin elinkaaren ajan, auttaen rakentamaan ja hiomaan agenteja, alageenteja ja toimintoja, testaamaan suorituskykyä sekä analysoimaan istuntotietoja parannuskohteiden löytämiseksi; sen yleinen saatavuus on suunniteltu lokakuulle 2026.