Salesforce esittelee kuusi kyvykkyyttä sisältävän Trusted Enterprise AI Harness -ratkaisun yrityksille

Salesforce 10. syyskuuta 2026 esitteli Trusted Enterprise AI Harness -ratkaisun, koostettavan arkkitehtuurin, joka perustuu kuuteen luotettavaan kyvykkyyteen ja uuteen AI-ohjauskerrokseen, jonka yrityksen mukaan antaa tekoälylle yhteisen ymmärryksen asiakkaasta ja liiketoiminnasta samalla kun sen toiminnot pidetään yrityksen hallintojen sisällä.

Ilmoitus asettaa ratkaisun vastaukseksi Agentic Enterprise -konseptin erityisongelmaan. Kun agentit ottavat vastaan yhä monimutkaisempia tehtäviä, niiden on ymmärrettävä mitä tapahtuu, päätettävä mitä tehdä seuraavaksi, toteutettava toimia eri järjestelmissä ja työskenneltävä ihmisten ja muiden agenttien rinnalla, Salesforce toteaa, että haasteena on varustaa ne suorittamaan työnsä luotettavasti, turvallisesti ja mittakaavassa ilman, että näitä kyvykkyyksiä rakennetaan ja hallinnoidaan erikseen jokaiselle agentille tai AI-kokemukselle.

Salesforce havainnollistaa aukon yhdellä asiakaskysymyksellä: “Voimmeko täyttää tämän tilauksen tänään?” Yrityksen mukaan mikään yksittäinen järjestelmä ei sisällä täydellistä vastausta. CRM tuntee asiakkaan ja suhteen, ERP hallitsee varastoa ja täyttöä, sopimukset sisältävät sitoumuksia ja oikeuksia, analytiikka tarjoaa liiketoiminnan määritelmiä, politiikat määrittävät, mitä voidaan luvata, aiemmat vuorovaikutukset tarjoavat muistin, ja liiketoimintaprosessit määräävät, miten työ tulisi suorittaa. Haaste ylittää näiden järjestelmien yhdistämisen: agentin on ymmärrettävä kaikki nämä tiedot tietyn asiakkaan kontekstissa tiettynä hetkenä, sen jälkeen päätettävä oikea toiminto, toteutettava se turvallisesti ja toimittava liiketoiminnan politiikkojen ja hallintojen mukaisesti. Ilmoituksessa todetaan, että tekoälyn päättely voi olla avoin, kun taas yrityksen toteutus usein ei ole, joten ratkaisu yhdistää tämän päättelyn liiketoimintasääntöihin, politiikkoihin ja hallintoihin, jotka ovat tarpeen ennustettavalle toteutukselle.

Koska kyvykkyydet sijaitsevat jaetussa ratkaisussa yksittäisten agenttien sijaan, Salesforce sanoo niiden olevan uudelleenkäytettävissä koko yrityksessä: kontekstia voidaan jakaa agenttien ja mallien kesken, toimintoja ja työnkulkuja voidaan kutsua turvallisesti missä tahansa niitä tarvitaan, ja hallintoa sekä turvallisuutta voidaan soveltaa johdonmukaisesti tekoälyn liikkuessa liiketoiminnan läpi. Ilmoitus kuvaa myös kumuloituvaa vaikutusta, jossa jokainen vuorovaikutus ja toiminto luovat uusia signaaleja, tuloksia ja muistoja, jotka rikastuttavat seuraavalle askeleelle saatavilla olevaa kontekstia. Mallit kehittyvät edelleen ja tulevat laajemmin saataville, yritys väittää, kun taas yrityksen oma, omistusoikeudellinen konteksti, joka kattaa sen asiakkaat, tiedon, semantiikan, muistin, prosessit, suhteet ja historian, pysyy ainutlaatuisena ja kumuloituu siihen, mitä Salesforce kutsuu kestäväksi erottuvuuden lähteeksi.

Salesforce kertoo rakentavansa ratkaisua ydinteknologioista, jotka kattavat Data 360:n, Informatica:n, MuleSoftin ja Agent Fabricin, Tableau:n, Agentforcen, Salesforce Guardianin sekä Salesforce-alustan, toimitettuna yhteisen, koostettavan arkkitehtuurin ja yhtenäisen kokemuksen kautta, sekä asiakassuhteiden, prosessien ja hallintojen päälle, jotka jo ohjaavat liiketoimintaa.

Kuusi luotettavaa kyvykkyyttä

Salesforcen mukaan luottamus on sisällytetty jokaisen kuuden kyvykkyyden alkuun, ja jokainen niistä näyttelee erilaista roolia tilauskysymyksen vastaamisessa.

Trusted Context yhdistää asiakaskontekstin dataan, metadataan, semantiikkaan, tietämykseen, reaaliaikaisiin signaaleihin, muistiin ja ymmärrykseen siitä, miten työ toteutetaan koko yrityksessä. Hallitun yritysdatassa pohjautuen sen on tarkoitus antaa tekoälylle yhteinen ymmärrys asiakkaasta ja häntä ympäröivästä liiketoiminnasta; tilauksen osalta tämä tarkoittaa asiakkaan, hänen sopimuksensa ja oikeuksiensa, saatavan varaston sekä sen, mitä “saatavilla” tarkoittaa kyseiselle asiakkaalle, ymmärtämistä.

Trusted Agency tarjoaa agenttien tarvitseman päättelyn, suunnittelun, tilan, muistin, yhteistyön ja orkestroinnin monimutkaisten liiketoimintatulosten saavuttamiseksi, yhdistäen joustavan tekoälypäättelyn deterministisiin ohjaimiin, joissa vaaditaan varmuutta. Esimerkissä se määrittää, voidaanko tilaus täyttää ja mitä seuraavaksi on tehtävä noudattaen liiketoimintasääntöjä, jotka edellyttävät varmuutta.

Trusted Action yhdistää tekoälyn turvallisesti sovelluksiin, API-rajapintoihin, työnkulkuihin, työkaluihin ja liiketoimintaprosesseihin, jolloin agentti voi varata varaston, päivittää tilauksen, käynnistää täytön tai ottaa yhteyttä henkilöön tarpeen mukaan, ja näiden toimien tulokset palautuvat takaisin Trusted Contextiin.

Trusted Governance kattaa tekoälyn käyttämät data, metadata, politiikat ja prosessit, sisältäen periytymisen, laadun, suojarajat ja hallinnat, joiden tarkoituksena on pitää vastaukset perustuen luotettavaan tietoon ja agentti politiikkojen mukaisena, jotka ohjaavat tilauksen käsittelyä.

Trusted Security soveltaa identiteettiä, oikeuksia, yksityisyyttä, tietosuojelua ja suoritusajan turvallisuutta siihen, mihin tekoäly voi päästä käsiksi ja mitä agentit saavat tehdä, jotta agentti näkee vain asiakastiedot ja suorittaa vain ne toiminnot, joihin sillä on valtuutus.

Trusted Models antaa yrityksille mahdollisuuden turvallisesti yhdistää oikea malli kuhunkin tehtävään, älykkään reitityksen avulla, joka perustuu tarkkuuteen, suorituskykyyn, kustannuksiin ja liiketoimintavaatimuksiin, samalla tarjoten liiketoiminnalle joustavuutta vaihtaa malleja teknologian kehittyessä.

“Agentic Enterprise ei määry sitä, minkä mallin yritys valitsee,” sanoi Rohan Kumar, Salesforce’n presidentti ja Chief Platform and Engineering Officer. Hän totesi, että yrityksen erottavana tekijänä on luotettava, omistusoikeudellinen konteksti, jonka se tuo tähän älyyn, alkaen asiakkaasta, sekä sen kyky muuttaa tämä konteksti turvallisesti toiminnaksi. Kumar kuvaili ratkaisua järjestelmänä, jossa jokainen vuorovaikutus ja toiminto voivat luoda uutta kontekstia ja älyä, rikastuttaen yrityksen kontekstia ajan myötä, samalla kun se toimii turvallisuuden, hallinnon ja kontrollin mukaisesti, joita yritykset tarvitsevat luottaakseen tekoälyyn mittakaavassa.

Uusi AI-ohjauskerros yrityksille

Kuuden kyvykkyyden rinnalla Salesforce esittelee uuden AI-ohjauskerroksen, joka tarjoaa yrityksille yhden paikan agenttien ja tekoälyn näkemiseen, hallintaan ja ohjaukseen koko organisaatiossa. Yritys kertoo, että ohjauskerros mahdollistaa yritysten löytää ja rekisteröidä agentteja ja tekoälykyvykkyyksiä, luoda identiteetti- ja politiikkamallit, hallita elinkaarta, arvioida suorituskykyä, tarkkailla käyttäytymistä ja tuloksia sekä hallita kustannuksia sekä Salesforce- että kolmannen osapuolen tekoälyn osalta. Salesforce asettaa sen johdonmukaiseksi näkyvyyden ja hallinnan tasoksi, kun tekoäly laajenee tiimien, sovellusten, mallien ja järjestelmien välillä, ilman että jokainen agentti tai tekoälykokemus täytyy hallita erikseen.

Koostettavissa, ilman käyttöliittymää ja avoin kolmansille osapuolille

Asiakkaat voivat käyttää kuutta kyvykkyyttä yhdessä järjestelmänä tai ottaa vain tarvitsemansa, käyttäen Salesforce-teknologiaa, omaa olemassa olevaa teknologiaa tai molempia, mukaan lukien kolmannen osapuolen mallit, agentit ja järjestelmät. Ratkaisu rakennetaan alusta alkaen ilman käyttöliittymää, ja kyvykkyyksiin pääsee käsiksi teknologioiden, kuten MCP:n, API-rajapintojen, Skillsin ja Plug-inien, kautta, joiden avulla Salesforce sanoo laajentaa toimintoja perinteisten Salesforce-sovellusten ulkopuolelle ja AI-kokemuksiin, joissa ihmiset jo työskentelevät, kuten Claude, Slack, Microsoft Teams ja Agentforce. Yritys toteaa, että suunnittelu edistää laajempaa AIforce-strategiaa, jonka tavoitteena on tuoda Salesforce mihin tahansa tekoälyyn, agenttiin, sovellukseen tai käyttöympäristöön.

Uusi yhtenäinen kokemus on suunniteltu siten, että eri tiimit työskentelevät heille merkityksellisimpien kyvykkyyksien kanssa: konteksti ja hallinta datajohtajille, identiteetti ja politiikka turvallisuusjohtajille sekä agentit, mallit ja toiminnot rakentajille.

Rocket Mortgage -yrityksen CTO Shawn Malhotra totesi ilmoituksessa, että tekoäly kehittyy nopeammin kuin mikään hänen yrityksensä aikaisemmin nähnyt teknologia, mikä on juuri syy siihen, miksi koostettavuus on tärkeää Rocket Mortgagelle: se haluaa vapauden sopeutua maiseman muuttuessa sen sijaan, että panostaisi tulevaisuutensa yhteen suljettuun pinoon. Hän kertoi, että juuri tämä resonoi yrityksessä Salesforce’n uuden Enterprise AI Harness -ratkaisun kanssa.

Saatavuus

Salesforce kertoo, että monet Trusted Enterprise AI Harness -ratkaisun perustana olevat teknologiat ovat jo saatavilla, ja uudet kyvykkyydet sekä yhtenäinen kokemus on suunniteltu alkavaksi käyttöönotto vaiheessa varhaista talousvuotta FY28. Nykyiset asiakkaat voivat päivittää oikeutettuja Salesforce-sijoituksiaan avataksen uudet kyvykkyydet niiden tullessa saataville. Lisätietoja saatavuudesta, pakkausvaihtoehdoista, hinnoittelusta ja päivityspoluista ilmoitetaan lähellä yleistä saatavuutta, yritys kertoi.