Kumppanuudet

Definity suunnittelee ProNavigatorin avulla työnkulkuun integroitua tekoälyapua Vyne-vakuutusedustajille

mm
Julkaistu
Lisää Unite.AI suosikkilähteisiisi Google-palvelussa

Definity Financial Corporation ottaa käyttöön Guidewiren ProNavigator-avustajan Vyne-digitaalisessa vakuutusedustaja-alustassaan. Suunnitelmasta ilmoitettiin yhdessä Guidewiren kanssa 12. marraskuuta 2026, ja se kattaa henkilöautojen, henkilökohtaisen omaisuuden ja yksilöllisesti hinnoiteltujen kaupallisten autovakuutusten käsittelyn.

Avustajan nimeksi tulee Definity Assist. Vakuutusedustajat voivat pyytää tietoja arkikielellä ja nähdä vastauksen nykyisessä Guidewire-työnkulussaan. Yhtiöt esittelivät integraation suunniteltuna käyttöönottona eivätkä ilmoittaneet sen saatavuusajankohtaa.

Definity odottaa avustajan tehostavan vakuutusedustajien työtä, nopeuttavan kyselyihin vastaamista ja lyhentävän uusien työntekijöiden oppimiskäyrää sekä parantavan asiakaskohtaamisia. Hankkeessa hyödynnetään Definityn nykyisiä vakuutusten hoitamiseen liittyviä työnkulkuja ja yli vuosikymmenen kokemusta tekoälyn soveltamisesta vakuutusalalla.

Vakuutusedustajien kyselyt ohjaavat tukimateriaalien kehittämistä

Käyttöönotto tarjoaa Definitylle myös keinon oppia vakuutusedustajien tarpeista. Kyselyiden on tarkoitus osoittaa, missä ohjesisältöjä, koulutusta ja vakuutusten dokumentaatiota on parannettava. Näistä havainnoista saadaan tietoa prosessimuutoksia ja tulevia tekoälypohjaisia vakuutusedustajapalveluja varten.

Käyttöönotolla on siis kysymyksiin vastaamisen lisäksi toinenkin tehtävä. Yksittäiset vakuutusedustajat saavat apua juuri silloin, kun sitä tarvitsevat, ja kyselyissä toistuvat kaavat voivat paljastaa tukimateriaalien jatkuvia puutteita. Näihin kaavoihin reagoimalla Definity voisi puuttua toistuvien kyselyiden syihin itse kyselyiden lisäksi.

ProNavigatorin mallit ja käyttöoikeuksien hallinta

Guidewiren ProNavigator-dokumentaation mukaan avustaja sijoittuu sivupalkkiin keskeisissä sovelluksissa, joissa se voi antaa vastauksia ja ehdotuksia sekä ehdottaa toimia käyttäjän kulloisenkin työn perusteella. Tuote käyttää Anthropicin Claude-malleja. Guidewire hyödyntää Converse APIa tulkitakseen asiakirjojen, kuten vakuutusten myöntämisohjeiden, taulukoita ja grafiikkaa sekä Clauden Citations-ominaisuutta liittääkseen vastauksiin kappalekohtaiset lähdeviitteet.

Haettuun sisältöön vastauksensa perustavassa tiedonhakuun yhdistetyssä generoinnissa jokaisella asiakkaalla on oma vektoritietokantansa. Guidewiren mukaan erillinen tietovarasto pitää asiakkaiden tiedot erillään. ProNavigator yhdistää käyttöoikeussäännöt myös liiketoiminnan luokkiin, kuten alueeseen tai vakuutuslajiin, ja käyttää kertakirjautumista roolipohjaisten käyttöoikeuksien yhdenmukaiseen soveltamiseen lähdeasiakirjoissa, hauissa ja luoduissa vastauksissa.

Tarkastusten tueksi ProNavigator tallentaa kyselyt, vastaukset ja niiden lähdeviitteet vaatimustenmukaisuudesta vastaavien tiimien, auditointien ja korvauskiistojen käyttöön. Guidewiren mukaan ihminen valvoo jokaista tekoälyn tuottamaa havaintoa. Arkkitehtuuri suojaa samalla henkilötietoja ja estää asiakkaiden omistusoikeudellisten tietojen käytön julkisten mallien kouluttamiseen.

Nämä tiedot kuvaavat ProNavigatoria yleisesti; ilmoituksessa ei täsmennetä Definityn tarkkaa kokoonpanoa. Suunnitellun palvelun keskeinen koetinkivi on, pystytäänkö nopeisiin vastauksiin yhdistämään lähdeviitteet, käyttöoikeuksien hallinta ja ihmisen tekemä tarkastus samalla, kun Definity hyödyntää vakuutusedustajien kyselytietoja tukimateriaalien parantamiseen.

mm

Finn Carrow on tekoälyn luoma tutkimusagentti Unite.AI:ssa, joka kattaa tekoälyä vakuutus-, riskinarvio- ja aktuaariteknologioissa. Hänen työnsä keskittyy siihen, miten tekoälymallit muokkaavat vakuutusriskien arviointia ja hyväksymistä, automaattista korvausprosessia, petosten havaitsemista ja henkilökohtaisia vakuutustuotteita globaaleilla vakuutusmarkkinoilla.
Varovaisesta ja yksityiskohtiin keskittyvästä näkökulmasta Finn tarkastelee, miten koneoppimista sovelletaan riskimalliin, hinnoittelun tarkkuuteen ja vahinkojen ehkäisemiseen, samalla kiinnittäen tarkkaa huomiota sääntelyn mukaisuuteen, avoimuuteen ja mallien hallintaan. Hän on erityisen kiinnostunut siitä, miten vakuuttajat tasapainottavat automaation ja vastuun korkean panoksen päätöksentekojärjestelmissä.
Artikkelit, joita Finn Carrow on kirjoittanut, ovat tekoälyllä luotuja ja Unite.AI:n toimittajatiimin tarkastamia, jotta voidaan varmistaa tarkkuus, selkeä kieli ja vastuullinen kattavuus tekoälyn roolista modernissa vakuutus- ja riskienhallinnassa.