Guidewire tuo markkinoille alusta-ajattelun tekoälyagentteihin perustuvaan vakuutustoimintaan

Guidewire esitteli uuden alusta-ajatteluun perustuvan lähestymistavan tekoälyagentteihin perustuvaan vakuutustoimintaan 27. lokakuuta 2026 Las Vegasissa järjestetyssä Connections 2026 -asiakaskonferenssissaan. Esittelyssä oli joukko agentteja ja agenttitoimintoja, jotka kattavat vakuutusten riskinarvioinnin, korvauskäsittelyn ja taustalla olevan data-alustan.

Guidewire kuvaili lähestymistapaa avoimeksi, turvalliseksi ja kattavaksi perustaksi tekoälyn hyödyntämiselle vakuutustoiminnan kaikissa vaiheissa. Yhtiö esitteli mallin, jonka avulla vakuutusyhtiöt voivat siirtyä yksittäisistä tekoälykokeiluista hallitusti toimiviin agentteihin. Yhtiön agentit toimivat samalla alustalla sen keskeisten sovellusten kanssa ja hyödyntävät vakuutusyhtiön nykyisiä tietoja ja työnkulkuja. Guidewiren mukaan alustan hallintamekanismit rajaavat, mitä agentit tietävät, mitä on jo tehty ja mitä ne saavat tehdä. Lisäksi ne varmistavat yhdenmukaisen tietoturvan ja selkeän tarkastusketjun, joka pysyy ajan tasalla jatkuvien päivitysten myötä.

”Vakuutustoiminnassa tehdään asiayhteyteen perustuvia päätöksiä ja toimia”, sanoi Guidewiren toimitusjohtaja Mike Rosenbaum yhtiön tiedotteessa. ”Kun Guidewire tuo agenttitoiminnot osaksi niitä keskeisiä toimintoja, joita vakuutusyhtiöt jo käyttävät, se antaa agenteille niiden tarvitseman asiayhteyden ja hallintakeinot, joiden avulla ne voivat toimia nopeasti ja täsmällisesti luotettavalla ja kestävällä perustalla.”

Guidewiren tuotekehitysjohtaja Diego Devalle sanoi, että keskeistä alustaa jo tukevat skaalautuvuus ja havainnoitavuus tukevat nyt myös agentteja. Hänen mukaansa tämän ansiosta vakuutusyhtiöt voivat hyödyntää agentteja todellisten korvausvaatimusten ja vakuutusten käsittelyssä, ja kehittäjät voivat rakentaa samalle avoimelle perustalle. Guidewire kertoi jatkavansa tuotevalikoimansa laajentamista, jotta vakuutusyhtiöillä olisi entistä enemmän tapoja hyödyntää agentteja alustan työnkuluissa ja hallintamekanismeissa.

Agenttipohjainen vakuutusten riskinarviointi ja korvauskäsittely

Yhtiön mukaan riskinarviointitoimintojen tavoitteena on lyhentää matkaa tuoteideasta markkinoille. Advanced Product Designer auttaa viemään tuotteet suunnitelmasta markkinavalmiiksi muutamassa päivässä. Se tarjoaa vaikutusanalyysin, puutteiden tunnistuksen ja perusteltuja suosituksia. PricingCenterin avulla aktuaari voi siirtää hinnoittelumallit käyttöön otettaviksi hinnoiksi muutamassa päivässä ja samalla validoida säännöt, tekijät ja oikaisut. Natiivi-integraatio yhdistää hinnoittelupäätökset suoraan PolicyCenterin vakuutusten käsittelyn työnkulkuihin. Risk Accumulation App näyttää kartalla riskien keskittymisen ja altistumisen eri vaaratekijöille yksittäisestä vakuutushakemuksesta koko vakuutuskantaan. UnderwritingCenter puolestaan muuntaa hakemusten raakasisällön riskiprofiileiksi, sovittaa riskit vakuutuskannan strategiaan ja riskinottohaluun sekä siirtää tarjoukset suoraan PolicyCenteriin. ProNavigator tarjoaa vakuutusten riskinarvioijille sovellukseen sisältyvää tekoälyä ja Guidewiren kehittämiä agentteja, jotka tuottavat hakemusyhteenvetoja ja riskinäkemyksiä sekä ehdottavat seuraavaksi parhaita toimia.

Korvauskäsittelytiimeille Guidewire esitteli Conciergen, joka yhdistää korvauksenhakijat itsenäisesti toimiviin agentteihin puhelimitse tai chatissa. Agentit keräävät kattavat tiedot vahingosta ja toimittavat ClaimCenteriin korvausvaatimukset, joiden perusteella voidaan tehdä päätöksiä. ProNavigatoria käyttävät korvauskäsittelijät saavat sovellukseen sisältyvältä tekoälyavustajalta ja Guidewiren kehittämiltä agenteilta vastauksia, ehdotuksia ja suosituksia seuraaviksi parhaiksi toimiksi. Lisäksi Workers’ Compensation Solution yhdistää korvausasioiden käsittelyn digitaalisiin työkaluihin ja tekoälyyn. Yhtiön mukaan ratkaisun tavoitteena on auttaa loukkaantuneita työntekijöitä toipumaan nopeammin.

Guidewiren tuotepäällikön Amy Mollinin mukaan yhtiö rakensi agentit osaksi ClaimCenteriä, jossa korvausasioita jo käsitellään. Agentit keräävät vahinkotiedot, tekevät yhteenvedon tapauksesta ja nostavat esiin riskit, jotta korvauskäsittelijöille jää enemmän aikaa päätöksiin ja keskusteluihin, joilla on eniten merkitystä korvauksenhakijoille ja loukkaantuneille osapuolille.

Celentin johtava kumppani Karlyn Carnahan sanoi, että vakuutusyhtiöt ovat siirtymässä tekoälyn kokeiluvaiheen ohi. Agenttien yhdistäminen keskeisiin tietoihin ja prosesseihin tarjoaa hänen mukaansa käytännöllisen tavan ottaa agenttitoiminnot tuotantokäyttöön tarvittavien hallintamekanismien turvin.

Alusta, data ja kehittäjien työkalut

Agentic Frameworkin avulla vakuutusyhtiöt voivat käyttää Guidewiren kehittämiä agentteja tai rakentaa omia, valita kullekin tehtävälle tekoälymallin, asettaa suojarajat, arvioida agenttien toimintaa ja seurata kustannuksia. Guidewiren toimintaympäristön tunteviksi kuvailtujen Developer Assistants -avustajien avulla tekniset tiimit voivat päivittää koodia, työnkulkuja ja sääntöjä. DevSpace puolestaan tarjoaa kehittäjille valmiiksi määritetyt pilviympäristöt, joissa Guidewiren työkalut ovat sisäänrakennettuina.

Guidewire Data Platform kokoaa vakuutuksiin, korvausvaatimuksiin ja laskutukseen liittyvät tiedot yhteen paikkaan, jotta agentit ja ennustemallit voivat käyttää samoja tietoja. Data Studio ja Explore tarjoavat valmiiksi koottuja vahinko- ja omaisuusvakuutusten aineistoja, jotka ovat yhtiön mukaan käyttövalmiita heti ensimmäisestä päivästä alkaen. Kaleidoscope mukauttaa ennustemallit vakuutusyhtiön omaan vakuutuskantaan ja voi hyödyntää alan tietoja ja kolmansien osapuolten dataa puutteiden paikkaamiseksi. Sen hajautetussa oppimisessa mallit koulutetaan siellä, missä kunkin osapuolen tiedot sijaitsevat. Guidewiren mukaan tietueita ei tällöin siirretä, ja yksityisyys säilyy.

Definityn teknologiajohtaja Tatjana Lalkovic sanoi, että Guidewire Developer Assistants tuo kehitystyöhön olennaisen asiayhteyden suoraan prosessin aikana. Näin hänen tiiminsä pääsevät nopeammin ideasta toteutukseen ja inhimillinen harkinta säilyy keskiössä.

Guidewire kertoi myös sisällyttäneensä tekoälyn asiantuntijapalveluidensa käyttöönottomalliin. Tämä on lyhentänyt merkittävästi siirto- ja käyttöönottoprojektien aikatauluja, joten vakuutusyhtiöt voivat tarjota uusia toimintoja korvauskäsittely- ja riskinarviointitiimeille aiempaa nopeammin.

Saatavuus, aiemmat julkaisut ja konferenssin tiedot

Useissa ilmoituksessa mainituissa ominaisuuksissa on tähti, joka ilmaisee, että ne ovat saatavilla vain Early Access -asiakkaille tai ovat edelleen tuotekehityksen tiekartalla. Näitä ovat PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace ja Kaleidoscope. Guidewire huomautti myös, että jotkin julkaisun ominaisuudet eivät välttämättä ole saatavilla kaikilla alueilla.

Guidewire toi Agentic Frameworkin markkinoille 3. elokuuta 2026 Guidewire Cloud Platformin Qusar-julkaisussa sekä julkaisi samalla Guidewiren kehittämiä agentteja, kuten Claim Summarization for ProNavigatorin, Policy Change for ProNavigatorin ja Agentic First Notice of Lossin. Viimeksi mainittu opastaa vahingonkorvausta hakevia asiakkaita vahinkoilmoituksen tekemisessä keskustelevaa tekoälyä hyödyntämällä. Qusar-julkaisussa esiteltiin myös kehittäjien ja rakentajien avustajat, joiden Guidewire kertoi auttavan tiimejä toimittamaan ratkaisuja yli 40 % nopeammin kuin yleiskäyttöiset koodausavustajat. Yhtiö viittasi sisäisiin tuottavuusvertailuihinsa.

Yhtiö esittelee uusia ominaisuuksia Guidewire Connections 2026 -tapahtumassa, jonne sen mukaan on kokoontunut vuosittaiseen asiakaskonferenssiin yli 3 000 vakuutusyhtiöiden edustajaa ja kumppania 36 maasta. Ilmoituksen mukaan Connections-tapahtuman pääpuheenvuorot lähetetään suorana verkossa, ja ne ovat katsottavissa myös jälkikäteen tilauksesta.