¿Es la IA fatal para la reserva de talentos?

La mayoría de las empresas están adoptando la IA tan rápido como encuentran usos para ella. Redactan correos electrónicos y otros documentos comerciales con rapidez, realizan estudios de mercado eficientes y buscan otras maneras de aumentar la productividad. Lamentablemente, algunas la utilizan para reducir o reemplazar puestos de personal junior, asumiendo que los empleados actuales cubrirán la brecha de productividad con IA, y eso es un error.

La IA puede utilizarse como una herramienta de productividad excepcional en todos los niveles de una empresa. Dar acceso a esta potente tecnología a todos los empleados puede tener beneficios significativos, pero no sustituye a los empleados. Puede resultar tentador sustituir al personal junior por IA, lo cual podría ser beneficioso a corto plazo, pero puede tener consecuencias nefastas a largo plazo. Sin personal junior que se forme, aprenda y progrese, podríamos estar reduciendo drásticamente nuestra reserva de talento.

La experiencia por encima de la tecnología

Como ejemplo práctico, permítanme hablarles de uno de los vicepresidentes actuales de mi empresa, en nuestro departamento de ventas. Posee una poderosa combinación de experiencia técnica y elocuencia. Sabe cómo interactuar con clientes potenciales en cualquier etapa del proceso de compra. Es experto en temas técnicos especializados. Y no adquirió estas habilidades consultando a un chatbot de IA.

Tras graduarse de la universidad, se convirtió en representante de desarrollo de negocios (BDR) en una empresa tecnológica. Este puesto es de nivel inicial y consiste en organizar reuniones con ejecutivos de cuentas y desarrollar un canal de ventas.

Este es uno de los trabajos que se han visto impactados por la IA. 6sense's Informe de investigación sobre el estado del BDR 2025 Se reveló que el 70% de los BDR que utilizan IA en el trabajo creen que esto los hace más productivos. Los BDR necesitan realizar un trabajo preliminar exhaustivo, como contactar con clientes potenciales, investigar cuentas, dar seguimiento a los leads entrantes, calificar nuevos prospectos e interactuar con los prospectos que asisten a eventos. Muchas de estas tareas se pueden automatizar.

Tras 11 meses como BDR, este vicepresidente ascendió a ejecutivo de cuentas y posteriormente a director. Actualmente, es vicepresidente y está a cargo del equipo de ventas comerciales y empresariales. Su experiencia en primera línea, desde su primer trabajo inicial, ha moldeado su puesto actual. Conoce de primera mano lo que se necesita para tener éxito en estos puestos de ventas junior y cómo interactuar con clientes potenciales y crear una cartera de clientes. También ha sido ejecutivo de cuentas, por lo que comprende cómo construir relaciones con los clientes, independientemente del tamaño de la empresa. El concepto de aprendizaje práctico aplica a cualquier persona que ocupe un puesto directivo; para llegar a los puestos más altos, primero hay que familiarizarse con los detalles del puesto, con los fracasos y los éxitos.

Los empleados de cualquier puesto y nivel pueden aumentar su productividad mediante el uso de IA. Las organizaciones deben encontrar maneras de que sus trabajadores sean más productivos, pero si la utilizan para reemplazar puestos junior con IA, están perdiendo su futuro talento a cambio de ganancias financieras a corto plazo.

Para ilustrar mejor este punto, veamos un ejemplo real basado en un tema bastante aburrido pero necesario: las hojas de cálculo.

Tecnología mejorada por la experiencia

Para la mayoría de las empresas hoy en día, alcanzar sus objetivos requiere aprovechar al máximo sus recursos, y el más valioso de ellos es el tiempo.

Recientemente le pedí a nuestro director de personal y cultura que creara un mapa organizacional que describiera cómo los empleados de los diferentes niveles de cada organización deberían distribuir su tiempo. Esto incluye aclarar cómo deberían invertir su tiempo los empleados de los diferentes niveles de nuestra jerarquía organizacional; por ejemplo, cuánto tiempo deberían dedicar los colaboradores, gerentes, directores y vicepresidentes a proyectos tácticos frente a proyectos estratégicos.

En lugar de crear esta hoja de cálculo desde cero, usamos IA. Le di a ChatGPT una instrucción de tres frases y creó una tabla con un 80 % de precisión. Entonces, se produjo la magia: nuestra experta aprovechó su amplia experiencia en RR. HH. para lograr la perfección total. Su historia coincide con la del líder de ventas mencionado anteriormente: con más de una década de experiencia en RR. HH., tuvo la capacidad de adaptar el marco general de ChatGPT al contexto específico de mi empresa y hacer que la tabla fuera utilizable al instante. Al día siguiente, usé esta tabla para responder a la pregunta de un empleado sobre qué debía hacer para obtener un ascenso.

Antes del advenimiento de IA generativaCrear este tipo de tabla habría llevado días, con múltiples iteraciones y la despriorización de otros proyectos. Con IA, se tardó minutos. La IA creó una tabla con un 80 % de usabilidad, pero fue la experiencia práctica de nuestro experimentado jefe de personal y cultura la que llevó el 20 % restante del proceso. Parece una posición minoritaria, pero ese 20 % final es lo que llevó el proyecto de bueno a excelente.

IA para mejorar, no reemplazar, a los empleados

Las habilidades y los conocimientos necesarios para llevar esa mesa a la meta se adquieren con la experiencia y ascendiendo en la jerarquía. Los puestos junior te brindan habilidades cruciales para la resolución de problemas, así como la oportunidad de cometer errores que moldean tu visión y tu búsqueda del éxito.

Si las empresas reemplazan los puestos junior con IA, ¿cómo se convertirán las personas en expertos? ¿Qué pasará cuando los líderes actuales acepten empleos en otras empresas, se conviertan en consultores o se jubilen? ¿Quién será el siguiente con todo el conocimiento y la cultura institucional? Necesita una reserva de talento esperando cuando suceda lo inevitable.

La IA ya está disponible para que los trabajadores de todos los niveles se beneficien de ella, pero nunca podrá sustituir al aprendizaje basado en la experiencia. En lugar de preguntarse cómo la IA puede reducir la plantilla, los líderes empresariales deberían pensar en cómo usar la IA para desarrollar más rápidamente su talento. No se trata de humanos contra IA, sino de humanos más IA.