Definity planea ofrecer asistencia de IA integrada en el flujo de trabajo a los corredores de Vyne con ProNavigator

Definity Financial Corporation incorporará el asistente ProNavigator de Guidewire a su plataforma digital para corredores Vyne, según un plan anunciado junto con Guidewire el 12 de noviembre de 2026, que abarca las áreas de automóviles particulares, bienes personales y automóviles comerciales con tarifa individual.

El asistente llevará la marca Definity Assist. Los corredores podrán solicitar información en lenguaje cotidiano y consultar la respuesta dentro de su flujo de trabajo actual de Guidewire. Las empresas presentaron la integración como un despliegue previsto y no indicaron una fecha de disponibilidad.

Definity espera que el asistente aumente la eficiencia del trabajo de los corredores, permita resolver consultas con mayor rapidez y reduzca el tiempo de aprendizaje del personal nuevo, además de mejorar las interacciones con los clientes. El proyecto aprovecha los flujos de trabajo existentes de Definity para la atención de pólizas y se basa en más de una década de experiencia en la aplicación de la IA al sector de los seguros.

Las consultas de los corredores servirán para orientar el material de apoyo

El despliegue también ofrece a Definity una forma de aprender de las necesidades de los corredores. Se espera que sus preguntas permitan detectar qué contenidos de ayuda, capacitaciones y documentación de pólizas deben mejorarse; los conocimientos obtenidos orientarán cambios en los procesos y futuras experiencias para corredores impulsadas por IA.

Esto le da al despliegue una segunda función, además de responder preguntas. Cada corredor recibe ayuda en el momento, mientras que los patrones que se observan en sus preguntas pueden revelar deficiencias recurrentes en el material de apoyo. Actuar a partir de esos patrones permitiría a Definity abordar tanto el origen de las consultas repetidas como las consultas en sí.

Modelos y controles de acceso de ProNavigator

La documentación de ProNavigator de Guidewire sitúa el asistente en una barra lateral dentro de las aplicaciones principales, donde puede ofrecer respuestas, sugerencias y acciones basadas en el trabajo que el usuario está realizando. El producto funciona con los modelos Claude de Anthropic. Guidewire utiliza la API Converse para interpretar tablas y gráficos en documentos como los manuales de suscripción, y la función Citations de Claude para adjuntar a las respuestas referencias a nivel de párrafo.

En la generación aumentada por recuperación, que fundamenta las respuestas en contenido recuperado, cada cliente dispone de su propia base de datos vectorial. Guidewire afirma que este almacenamiento dedicado mantiene separados los datos de cada cliente. ProNavigator también vincula las reglas de acceso con categorías empresariales, como la región o el ramo de seguros, y utiliza el inicio de sesión único para aplicar de forma coherente permisos basados en roles a los documentos fuente, las búsquedas y las respuestas generadas.

Para facilitar la revisión, ProNavigator registra las consultas, las respuestas y sus citas para los equipos de cumplimiento, las auditorías y las disputas relacionadas con reclamaciones. Guidewire afirma que todas las conclusiones generadas por IA están sujetas a supervisión humana, mientras que la arquitectura protege la información de identificación personal e impide que los datos confidenciales de los clientes se utilicen para entrenar modelos públicos.

Estos detalles describen ProNavigator en términos generales; el anuncio no especifica la configuración exacta de Definity. La prueba principal del servicio previsto será determinar si las respuestas más rápidas pueden coexistir con las citas de fuentes, los controles de acceso y la revisión humana, mientras Definity convierte los datos de las consultas de los corredores en material de apoyo de mayor calidad.