Guidewire lanza un enfoque de plataforma para los seguros con IA agéntica

Guidewire lanzó un nuevo enfoque de plataforma para los seguros con IA agéntica el 27 de octubre de 2026, durante Connections 2026, su conferencia para clientes celebrada en Las Vegas. En ella presentó una cartera de agentes y capacidades agénticas para suscripción, siniestros y la plataforma de datos subyacente.

Guidewire describió este enfoque como una base abierta, segura y completa para aplicar la IA en todo el ciclo de vida de los seguros, y presentó un modelo que permite a las aseguradoras pasar de experimentos aislados con IA a agentes sujetos a controles. Los agentes de la compañía funcionan en la misma plataforma que sus aplicaciones principales y trabajan con los datos y los flujos de trabajo actuales de cada aseguradora. Según Guidewire, los controles de la plataforma establecen límites sobre lo que los agentes saben, lo que ya se ha hecho y lo que tienen permitido hacer; además, ofrecen seguridad coherente y un registro de auditoría claro que se mantiene actualizado mediante actualizaciones continuas.

«Los seguros son un negocio basado en decisiones y acciones que se toman en contexto», afirmó Mike Rosenbaum, director ejecutivo de Guidewire, en el anuncio de la compañía. «Al integrar capacidades agénticas donde las aseguradoras ya gestionan sus operaciones principales, Guidewire proporciona a los agentes el contexto y los controles que necesitan para trabajar con rapidez y precisión sobre una base sólida y probada»

Diego Devalle, director de desarrollo de productos de Guidewire, señaló que la escalabilidad y la observabilidad que ya respaldan la plataforma principal ahora también respaldan a los agentes. Según explicó, esto permite a las aseguradoras ponerlos a trabajar en siniestros y pólizas activos, y a los desarrolladores crear soluciones sobre la misma base abierta. Guidewire afirmó que seguirá ampliando su cartera para ofrecer a las aseguradoras más formas de poner agentes a trabajar dentro de los flujos de trabajo y los controles de su plataforma.

Suscripción agéntica y siniestros

Según la compañía, las capacidades de suscripción buscan acortar el camino desde la idea de un producto hasta su llegada al mercado. Advanced Product Designer está diseñado para llevar los productos desde la concepción hasta su preparación para el mercado en cuestión de días, con análisis de impacto, detección de brechas y recomendaciones explicables. PricingCenter permite a los actuarios convertir modelos de precios en tarifas activas en cuestión de días y, al mismo tiempo, validar reglas, factores y ajustes. Su integración nativa conecta directamente las decisiones de precios con los flujos de trabajo de pólizas de PolicyCenter. Risk Accumulation App muestra en un mapa la concentración y la exposición por tipo de riesgo, desde una sola solicitud hasta toda la cartera. UnderwritingCenter convierte las solicitudes sin procesar en perfiles de riesgo, compara los riesgos con la estrategia y el nivel de apetito de la cartera, y envía las cotizaciones directamente a PolicyCenter. ProNavigator proporciona a los suscriptores de seguros IA integrada y agentes desarrollados por Guidewire para resumir solicitudes, ofrecer información sobre riesgos y recomendar las siguientes acciones más adecuadas.

Para los equipos de siniestros, Guidewire presentó Concierge, que conecta a los reclamantes con agentes autónomos por voz o chat para recopilar todos los detalles del siniestro y enviar a ClaimCenter casos listos para tomar decisiones. Los peritos que utilizan ProNavigator reciben respuestas, sugerencias y recomendaciones sobre las siguientes acciones más adecuadas de un asistente de IA integrado y de agentes desarrollados por Guidewire. Además, Workers’ Compensation Solution vincula la gestión de siniestros con herramientas digitales e IA en lo que la compañía describió como un esfuerzo por ayudar a los trabajadores lesionados a recuperarse antes.

Amy Mollin, vicepresidenta de gestión de productos de Guidewire, afirmó que la compañía integró agentes en ClaimCenter, donde ya se gestionan los siniestros, para recopilar los detalles del incidente, resumir el expediente y señalar los riesgos. Así, los peritos disponen de más tiempo para dedicarse a las decisiones y conversaciones que más importan a los reclamantes y a las personas lesionadas.

Karlyn Carnahan, socia ejecutiva de Celent, afirmó que las aseguradoras están dejando atrás la fase de experimentación con IA y que conectar los agentes con los datos y procesos centrales les ofrece una vía práctica para implementar capacidades agénticas en producción con los controles que necesitan.

Plataforma, datos y herramientas para desarrolladores

Agentic Framework permite a las aseguradoras utilizar agentes desarrollados por Guidewire o crear los suyos propios, elegir el modelo de IA para cada tarea, aplicar medidas de protección, evaluar el comportamiento de los agentes y supervisar los costes. Developer Assistants, descritos como asistentes con conocimiento de Guidewire, ayudan a los equipos técnicos a actualizar código, flujos de trabajo y reglas. Por su parte, DevSpace proporciona a los desarrolladores entornos en la nube preconfigurados con herramientas de Guidewire integradas.

En el ámbito de los datos, Guidewire Data Platform reúne en un solo lugar los datos de pólizas, siniestros y facturación para que los agentes y los modelos predictivos utilicen la misma información. Data Studio y Explore ofrecen conjuntos de datos seleccionados de seguros de daños y accidentes que, según la compañía, están listos para usarse desde el primer día. Kaleidoscope ajusta los modelos predictivos a la cartera propia de cada aseguradora y puede recurrir a datos del sector y de terceros para cubrir lagunas. Su aprendizaje federado entrena los modelos donde residen los datos de cada parte, de modo que, según Guidewire, los registros no se transfieren y se preserva la privacidad.

Tatjana Lalkovic, directora de tecnología de Definity, afirmó que Guidewire Developer Assistants incorporan contexto pertinente directamente al proceso de desarrollo, lo que ayuda a sus equipos a pasar más rápido de la idea a la implementación sin dejar de situar el criterio humano en el centro.

Guidewire también afirmó que ha integrado la IA en su metodología de implementación de servicios profesionales, lo que reduce considerablemente los plazos de migración e implementación para que las aseguradoras puedan poner antes las nuevas capacidades en manos de los equipos de siniestros y suscripción.

Disponibilidad, versiones anteriores y detalles de la conferencia

Varias funciones mencionadas en el anuncio llevan un asterisco que indica que solo están disponibles para clientes del programa de acceso anticipado o que siguen previstas en la hoja de ruta. Entre ellas figuran PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace y Kaleidoscope. Guidewire también señaló que algunas funciones de la versión podrían no estar disponibles en todas las regiones.

Guidewire lanzó Agentic Framework el 3 de agosto de 2026, con su versión Qusar para Guidewire Cloud Platform, junto con agentes desarrollados por Guidewire, entre ellos Claim Summarization for ProNavigator, Policy Change for ProNavigator y Agentic First Notice of Loss, que guía a los reclamantes durante la presentación del primer aviso de siniestro mediante voz conversacional con IA. La versión Qusar también incorporó asistentes para desarrolladores y creadores que, según Guidewire, ayudan a los equipos a entregar soluciones más de un 40 % más rápido que con asistentes de programación genéricos, de acuerdo con los indicadores internos de productividad.

La empresa está mostrando las nuevas capacidades en Guidewire Connections 2026, donde, según indicó, se han reunido más de 3.000 aseguradoras y socios de 36 países para la conferencia anual de clientes. Según el anuncio, las sesiones principales de Connections se transmitirán en directo y estarán disponibles bajo demanda.