Η Zillow Rentals λανσάρει προληπτικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μετά από πιλοτική εφαρμογή στις πωλήσεις

Η Actively AI ανακοίνωσε στις 10 Νοεμβρίου 2026 ότι η Zillow Rentals επεκτείνει τη χρήση προληπτικών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης σε περισσότερες ομάδες πωλήσεων, έπειτα από πιλοτική εφαρμογή τεσσάρων εβδομάδων. Οι πράκτορες θέτουν σε προτεραιότητα τους λογαριασμούς πελατών και προετοιμάζουν καθημερινές ενέργειες για τους εκπροσώπους, ενώ η εσωτερική ομάδα τεχνητής νοημοσύνης και προϊόντων της Zillow χρησιμοποιεί τα API της Actively για να αναπτύξει ένα ευρύτερο Sales Hub.

Η Actively ανέφερε ότι οι συγκρίσεις A/B με ομάδες πωλήσεων εκτός της πιλοτικής εφαρμογής έδειξαν σημαντική αύξηση στις αναβαθμίσεις και στην αποτροπή απώλειας πελατών, ότι η λύση τέθηκε σε λειτουργία μέσα σε μία εβδομάδα από την ενσωμάτωση των συστημάτων και ότι οι εκπρόσωποι είδαν τα πρώτα θετικά αποτελέσματα μέσα σε 24 έως 48 ώρες. Δεν ποσοτικοποίησε τα οφέλη της πιλοτικής εφαρμογής.

Η Zillow Rentals, μέλος του Zillow Group, διαθέτει ομάδα άμεσων πωλήσεων που εξυπηρετεί εταιρείες διαχείρισης ακινήτων, από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έως πελάτες μεσαίας αγοράς, μεγάλων αγορών και εταιρικούς πελάτες. Η επέκταση έπεται μιας πιλοτικής εφαρμογής κατά την οποία οι πράκτορες συνεργάζονταν με τους εκπροσώπους, εξετάζοντας διαρκώς τις περιοχές ευθύνης τους και προτείνοντας ενέργειες με στόχο την προώθηση των συμφωνιών και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.

Πώς αλλάζουν οι πράκτορες την εργασία στις πωλήσεις

Κάθε εκπρόσωπος μπορεί να διαχειρίζεται μια περιοχή ευθύνης με έως και 200 εταιρείες διαχείρισης ακινήτων. Οι πληροφορίες για τους λογαριασμούς είναι διάσπαρτες σε Salesforce, Databricks, εργαλεία ανάλυσης συνομιλιών, Slack, email και εξωτερικά δεδομένα και καλύπτουν συμβάσεις, ακίνητα, επιδόσεις και προηγούμενες συνομιλίες. Για την προετοιμασία συναντήσεων και την επικοινωνία μετά τις κλήσεις χρησιμοποιούνταν ήδη γενικά εργαλεία υποβοήθησης τεχνητής νοημοσύνης. Η Actively περιγράφει τον περιορισμό τους ως την εξάρτησή τους από τους εκπροσώπους, οι οποίοι πρέπει να διατυπώνουν την κατάλληλη προτροπή και να προβλέπουν τους κινδύνους. Έτσι, κανένα σύστημα δεν αναλύει διαρκώς την περιοχή ευθύνης για να εντοπίσει την επόμενη ενέργεια.

Οι πράκτορες λογαριασμών της Actively διατηρούν ενημερωμένο πλαίσιο πληροφοριών και κατάσταση για κάθε πελάτη, αξιοποιώντας εσωτερικά και εξωτερικά δεδομένα. Κάθε πρωί, ο εκπρόσωπος λαμβάνει μια σύντομη λίστα πελατών που πρέπει να θέσει σε προτεραιότητα, τους λόγους για αυτές τις επιλογές και μια προτεινόμενη επόμενη ενέργεια, όπως ένα email, μια παρέμβαση για κίνδυνο μη ανανέωσης ή μια ευκαιρία αναβάθμισης. Η προτεινόμενη ενέργεια τίθεται προς έγκριση από τον εκπρόσωπο. Για αυτές τις συστάσεις, η Actively αναφέρει ποσοστά έγκρισης και υλοποίησης ενεργειών 80% ή υψηλότερα, χάρη σε πράκτορες που λειτουργούν διαρκώς στο παρασκήνιο, αξιοποιούν συλλογιστική για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά και έχουν προσαρμοστεί ειδικά στο πλαίσιο της Zillow.

Το κοινό αρχείο λογαριασμού παρέχει επίσης στους διευθυντές πωλήσεων και στους εκπροσώπους το ίδιο πλαίσιο πληροφοριών για τις ανασκοπήσεις του αγωγού πωλήσεων. Οι διευθυντές μπορούν να το αξιοποιούν για να εντοπίζουν κενά στην εκτέλεση και να συνεργάζονται με τους εκπροσώπους στην καθοδήγηση και στις ενέργειες που αφορούν τις περιοχές ευθύνης τους. Η Kelly McCauley, διευθύντρια πωλήσεων στη Zillow Rentals, δήλωσε: «Η Actively μάς βοηθά να πουλάμε πιο έξυπνα, αφιερώνοντας λιγότερο χρόνο στην έρευνα και περισσότερο στις κατάλληλες συζητήσεις που προωθούν τις συμφωνίες».

Το Sales Hub ενσωματώνει τη μνήμη των πρακτόρων στα εργαλεία της Zillow

Η εσωτερική ομάδα τεχνητής νοημοσύνης και προϊόντων της Zillow αξιοποιεί τα API της Actively για να επεκτείνει τη νοημοσύνη και τη μνήμη των πρακτόρων της και να αναπτύξει το Sales Hub. Το σχεδιαζόμενο κέντρο ελέγχου προορίζεται να είναι το σημείο από το οποίο κάθε πωλητής και επικεφαλής ξεκινά την ημέρα του, τόσο για την απόκτηση νέων πελατών όσο και για την εξυπηρέτηση υφιστάμενων πελατών. Ο Kedar Kulkarni, επικεφαλής διαχείρισης προϊόντων για το έργο της Zillow που αφορά την προώθηση λύσεων τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά, χαρακτήρισε το Sales Hub σημαντικό στρατηγικό στοίχημα και δήλωσε ότι η Actively βοηθά τη Zillow να επιταχύνει την ανάπτυξή του.

Η τεκμηρίωση API της Actively αναφέρει ότι η πλατφόρμα παρέχει μνήμη πράκτορα ανά λογαριασμό, αποφάσεις, στρατηγική και τις καλύτερες επόμενες ενέργειες για χρήση σε εσωτερικά εργαλεία, ροές εργασίας και εφαρμογές. Αυτά τα αποτελέσματα μπορούν να ενσωματωθούν σε προβολές CRM, ειδοποιήσεις Slack, εσωτερικούς πίνακες ελέγχου ή προσαρμοσμένες εφαρμογές. Για τη Zillow, η πρακτική διαφορά έγκειται στο πού εμφανίζονται αυτές οι πληροφορίες: το ίδιο πλαίσιο δεδομένων για τους λογαριασμούς και οι ίδιες συστάσεις μπορούν να ενσωματωθούν στο δικό της λογισμικό πωλήσεων, ενώ οι πράκτορες συνεχίζουν να ενημερώνουν το υποκείμενο αρχείο.

Η ευρύτερη διάθεση δοκιμάζει πλέον κατά πόσο οι βελτιώσεις στις αναβαθμίσεις και στην αποτροπή απώλειας πελατών που αναφέρθηκαν για την πιλοτική εφαρμογή θα διατηρηθούν και σε περισσότερες ομάδες. Το σχεδιαζόμενο Sales Hub θα ενσωματώνει επίσης αυτή την κοινή μνήμη λογαριασμών στην υποδομή πωλήσεων της ίδιας της Zillow, συνδέοντας τις καθημερινές συστάσεις και τις αποφάσεις της διοίκησης με το ίδιο υποκείμενο πλαίσιο πληροφοριών.