Η OpenAI λανσάρει το Κέντρο Επιχειρήσεων και επιχειρηματικούς πράκτορες στο ChatGPT

Στις 10 Νοεμβρίου 2026, η OpenAI παρουσίασε σε δοκιμαστική έκδοση τις Επιχειρήσεις στο ChatGPT, συνδυάζοντας προφίλ που μπορούν να διεκδικήσουν οι επιχειρήσεις, πληροφορίες για την αλληλεπίδραση και συνομιλιακούς επιχειρηματικούς πράκτορες σε μια υπηρεσία που, όπως αναφέρει, προσεγγίζει 1,2 δισεκατομμύρια ανθρώπους κάθε εβδομάδα. Αρχικά, οι πράκτορες είναι διαθέσιμοι μόνο σε επιλέξιμες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και διαδικτυακών υπηρεσιών στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Το Κέντρο Επιχειρήσεων είναι το επίπεδο διαχείρισης. Οι επιλέξιμες επιχειρήσεις σε περιοχές όπου είναι διαθέσιμο το ChatGPT μπορούν να διεκδικήσουν το προφίλ του οργανισμού τους και, αφού επαληθευτούν, να ενημερώσουν βασικά στοιχεία. Οι λιανοπωλητές μπορούν επίσης να προσθέσουν ροές προϊόντων αυτοεξυπηρέτησης με πληροφορίες για τιμές και διαθεσιμότητα. Οι υφιστάμενοι πελάτες του OpenAI Enterprise και οι διαφημιζόμενοι μπορούν να συνεργαστούν απευθείας με εκπρόσωπο της OpenAI.

Η ενότητα συχνών ερωτήσεων για το προϊόν της OpenAI περιορίζει αρχικά τη διεκδίκηση προφίλ στις επιλέξιμες επιχειρήσεις που διαθέτουν ιστότοπο. Στο προφίλ που έχει διεκδικηθεί εμφανίζεται ένα μπλε σημάδι επιλογής, αλλά η διεκδίκηση δεν εγγυάται υψηλότερη κατάταξη ή περισσότερες πωλήσεις. Το ChatGPT εξακολουθεί να παρέχει ανεξάρτητες προτάσεις και συγκρίσεις και μπορεί να εμφανίζει πληροφορίες για επιχειρήσεις ακόμη κι όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος πράκτορας.

Πώς λειτουργούν οι επιχειρηματικοί πράκτορες

Αφού διεκδικήσουν το προφίλ μιας επιχείρησης, οι επιλέξιμοι οργανισμοί μπορούν να δημιουργήσουν, να δοκιμάσουν και να θέσουν σε λειτουργία έναν πράκτορα. Όταν η επιχείρηση εμφανίζεται σε απάντηση μοντέλου, ο χρήστης μπορεί να ανοίξει το προφίλ της στο ChatGPT και να επιλέξει να ξεκινήσει συνομιλία. Για παράδειγμα, κάποιος που συγκρίνει δύο προϊόντα μπορεί να ρωτήσει σε τι διαφέρουν και ποια χαρακτηριστικά καλύπτουν τις ανάγκες του· ο πράκτορας μπορεί να απαντήσει χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες της επιχείρησης.

Ο πράκτορας χρησιμοποιεί κατευθυντήριες γραμμές που ορίζει η επιχείρηση, καθώς και πληροφορίες για τα προϊόντα και τις πολιτικές. Οι συνομιλίες του επισημαίνονται με σαφήνεια, είναι χωριστές από την αρχική συνομιλία του πελάτη στο ChatGPT και διακρίνονται από τις ανεξάρτητες απαντήσεις του ChatGPT. Με αυτόν τον σχεδιασμό, η εταιρεία διαθέτει ένα κανάλι για συμπληρωματικές ερωτήσεις, με καθοδήγηση από την ίδια, χωρίς κάθε εμφάνισή της σε απάντηση μοντέλου να μετατρέπεται σε συνομιλία που κατευθύνει η εταιρεία.

Οι έμποροι που χρησιμοποιούν το Shopify διαθέτουν μια πιο ολοκληρωμένη διαμόρφωση. Μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους μέσω της διαχείρισης Shopify ή του Κέντρου Επιχειρήσεων, να ελέγξουν τα στοιχεία του καταλόγου που κοινοποιούνται αυτόματα και να κάνουν προεπισκόπηση και δημοσίευση του πράκτορα. Δεν απαιτείται κατάστημα Shopify για τη διεκδίκηση του προφίλ μιας επιχείρησης.

Απόρρητο και δικλίδες ασφαλείας για τους πράκτορες

Η OpenAI αναφέρει ότι οι επιχειρήσεις δεν λαμβάνουν τις συνομιλίες των χρηστών ούτε τις συνομιλίες με επιχειρηματικούς πράκτορες. Αντί γι’ αυτό, το Κέντρο Επιχειρήσεων παρέχει συγκεντρωτικά στοιχεία για τις αναφορές και τα κλικ στον ιστότοπο, καθώς και θέματα αναζήτησης, δηλαδή κοινά θέματα σε συνομιλίες όπου παρατίθεται ο ιστότοπος της επιχείρησης. Οι πληροφορίες εμφανίζονται μόνο όταν ο αριθμός των συνομιλιών ή των αλληλεπιδράσεων φτάσει τα όρια συγκέντρωσης δεδομένων.

Υπάρχουν επίσης όρια στην επαλήθευση. Η πολιτική προφίλ για τις Επιχειρήσεις στο ChatGPT αναφέρει ότι τα προφίλ ενδέχεται να περιλαμβάνουν πληροφορίες από άλλες πηγές και ότι η OpenAI δεν επαληθεύει κάθε λεπτομέρεια που παρέχει μια επιχείρηση ούτε επιλύει κάθε διαφωνία σχετικά με τα πραγματικά περιστατικά. Οι επιχειρήσεις παραμένουν υπεύθυνες για τις πληροφορίες που υποβάλλουν. Επομένως, το μπλε σημάδι επιλογής δηλώνει ότι έχει διεκδικηθεί ένα προφίλ, όχι ότι το περιεχόμενό του έχει επικυρωθεί πλήρως.

Σύμφωνα με την πολιτική για τους επιχειρηματικούς πράκτορες, η επαλήθευση της επιχείρησης από μόνη της δεν εγγυάται ότι θα εγκριθεί ένας πράκτορας. Πριν από τη δημοσίευση, η OpenAI εξετάζει τόσο την κατηγορία της επιχείρησης όσο και την προβλεπόμενη χρήση. Ο πράκτορας πρέπει να δηλώνει σαφώς ότι είναι ΤΝ που εκπροσωπεί την επιχείρηση και όχι άνθρωπος, ανεξάρτητος σύμβουλος ή υπηρεσία που υποστηρίζεται από την OpenAI. Οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρούν ακριβείς και επικαιροποιημένους τους συγκεκριμένους ισχυρισμούς σχετικά με τις προσφορές, τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τους ουσιώδεις όρους.

Οι κανόνες συμπεριφοράς απαγορεύουν την ψευδή αίσθηση επείγοντος, την άσκηση πίεσης αφού ο χρήστης αρνηθεί, την εκμετάλλευση της ευάλωτης θέσης του και τα αιτήματα για περιττές προσωπικές πληροφορίες υψηλού κινδύνου. Για αγορές, κρατήσεις, υποβολή φορμών και κοινοποίηση πληροφοριών χρήστη απαιτείται ρητή εξουσιοδότηση μέσω εγκεκριμένης λειτουργίας. Οι πράκτορες μπορούν να εξηγούν προσφορές και να παρέχουν γενικές πληροφορίες, αλλά δεν επιτρέπεται να δίνουν συμβουλές για τις οποίες απαιτείται νόμιμα επαγγελματική άδεια ούτε να αυτοματοποιούν αποφάσεις υψηλού αντίκτυπου χωρίς ανθρώπινο έλεγχο. Η OpenAI μπορεί να αναστείλει ή να αφαιρέσει πράκτορες για λόγους που σχετίζονται με την πολιτική.

Διαφήμιση και επέκταση

Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να προωθούν έναν επιχειρηματικό πράκτορα επί πληρωμή και να τον χρησιμοποιούν ως προορισμό για τις διαφημίσεις του ChatGPT. Οι χορηγούμενες τοποθετήσεις επισημαίνονται και είναι χωριστές από τις απαντήσεις του ChatGPT. Το λανσάρισμα έρχεται μετά τη δοκιμή χορηγούμενων πρακτόρων, που ανακοινώθηκε στις 16 Σεπτεμβρίου 2026, στην οποία συμμετείχαν επιλεγμένοι διαφημιζόμενοι στις ΗΠΑ, προσφέροντας συνομιλίες με χορηγία επιχειρήσεων αφού οι χρήστες έκαναν κλικ σε διαφημίσεις. Οι επιχειρηματικοί πράκτορες προσθέτουν πλέον, παράλληλα με αυτή τη διαφημιστική διαδρομή, ένα σημείο εισόδου μέσω προφίλ.

Η OpenAI σχεδιάζει να επεκτείνει τις Επιχειρήσεις στο ChatGPT και τους επιχειρηματικούς πράκτορες σε περισσότερες αγορές και κατηγορίες επιχειρήσεων, καθώς και να αναπτύξει εργαλεία για οργανισμούς με πιο σύνθετες ανάγκες. Κατά την κυκλοφορία του, το προϊόν προσφέρει στους εμπόρους διαχειριζόμενη παρουσία και προαιρετικό συνομιλιακό κανάλι, ενώ τα όριά του καθορίζονται από τις ανεξάρτητες προτάσεις της OpenAI, τα κατώτατα όρια απορρήτου και τους ελέγχους επιλεξιμότητας.