Γιατί το Συναισθηματικό AI Coaching είναι το Μέλλον, Όχι Απλά Παρακολούθηση και Σήματα

Όταν ξεκινήσαμε να κατασκευάζουμε το Simple το 2019, ήθελα ένα προϊόν υγείας που να οδηγεί τους ανθρώπους με τον ίδιο τρόπο που ένας καλός δάσκαλος οδηγεί einen μαθητή. Η σύγκριση που συνέχιζα να επανέρχομαι ήταν το Duolingo στις πρώτες μέρες του. Όχι λόγω gamification, αλλά επειδή το Duolingo ήταν ένα από τα λίγα ψηφιακά εργαλεία που μπορούσαν να φέρουν τους ανθρώπους πίσω σε μια πρακτική κάθε μέρα. Οι περισσότερες επιλογές υγείας δεν είναι δραματικά γεγονότα. Είναι μικρές ημερήσιες αποφάσεις. Αν μια εφαρμογή μπορεί να giữσει κάποιον ενεργό για αρκετό χρόνο, ώστε αυτές οι αποφάσεις να συντελέσουν, τότε κάνει πραγματική δουλειά. Θέλαμε να κατασκευάσουμε einen AI προπονητή υγείας που βοηθά τους ανθρώπους να επιστρέψουν, να ανα省ήσουν και να προσπαθήσουν ξανά, ακόμη και αν αποτύχουν, πολύ πριν από την τρέχουσα μόδα του AI.

Οι περισσότερες εφαρμογές απώλειας βάρους κατασκευάζονται με μια διαφορετική υπόθεση: το AI αντιμετωπίζεται ως ένα εξάρτημα. Ένα “ανθρώπινο” chatbot κάθεται πάνω σε einen παρακολουθητή. Οι περισσότερες φορές, υπάρχει κάποιο μοντέλο Q&A που απαντάει σε αυτό που ρωτούν οι χρήστες. Επίσης, υπάρχουν ενθαρρυντικά σήματα για να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να επιστρέψουν όταν απομακρύνθηκαν. Ενώ αυτά τα στοιχεία είναι απόλυτα καλά, δεν φτάνουν στη ρίζα του γιατί οι άνθρωποι δυσκολεύονται με την τήρηση. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν αποτυγχάνουν επειδή λείπουν πληροφορίες, αλλά επειδή η διατήρηση της σταθερότητας απαιτεί συναισθηματική ενίσχυση, ευθύνη και αίσθηση συνεργασίας. Μια εφαρμογή που σχεδιάζεται για να στείλει σήματα και να παρακολουθήσει δεν μπορεί να κρατήσει τον χρήστη κατά τις μακρές φάσεις πλάτωσης όπου συμβαίνει η αληθινή αλλαγή поведήματος. Αποτελέσματα ότι το AI μπορεί – όταν γίνεται σωστά.

Γιατί οι παραδοσιακές εφαρμογές απώλειας βάρους δεν λειτουργούν τόσο καλά όσο θα θέλαμε

Όταν ξεκινήσαμε να ερευνάμε τα πρότυπα τήρησης, κάτι έγινε σαφές. Οι άνθρωποι εγκαταλείπουν όταν觉得 seul με einen δύσκολο στόχο. Η παρακολούθηση θερμίδων ή των παραθύρων νηστείας είναι χρήσιμη μόνο όσο ο χρήστης feels υποστηριζόμενος στις στιγμές που feels χαотικές ή αποθαρρυντικές. Οι περισσότερες εφαρμογές δεν ανταποκρίνονται σε αυτές τις στιγμές, απλώς καταγράφουν τα δεδομένα του χρήστη και προσφέρουν γενικές συμβουλές. Ως αποτέλεσμα, έχουμε εργαλεία που δεν συναντούν τον χρήστη στο συναισθηματικό επίπεδο όπου η εγκατάλειψη γίνεται eine επιλογή.

Τότε, υπάρχει η παλιά Entscheidungsfatigue. Οι επιλογές υγείας είναι επαναλαμβανόμενες και εύκολες να ρατιοποιηθούν. Χωρίς ένα σύστημα που βοηθά τους ανθρώπους να ρυθμίσουν τα συναισθήματά τους, να ερμηνεύσουν τις αποτυχίες και να διατηρήσουν την ορμή, η παρακολούθηση γίνεται ένας καθρέφτης της αποτυχίας αντί της πρόοδου. Όταν κάποιος καταγράφει τρεις ημέρες υπερφαγίας, δεν θέλει να δει αυτό σε einen καθαρό πίνακα. Θέλει κατανόηση, προοπτική και einen επόμενο βήμα που μπορεί πραγματικά να πάρει.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πράκτορες AI αρχίζουν να δείχνουν μια μετρήσιμη αλλαγή. Όταν σχεδιάζονται ως συνεχείς σύντροφοι αντί για’utilities, βοηθούν τους χρήστες να επεξεργαστούν το νόημα των δεδομένων τους. Εξηγούν τα πρότυπα με έμφαση. Γελούν τις μικρές βελτιώσεις και προσφέρουν στρατηγικές αντιμετώπισης στη στιγμή. Ένας προπονητής-κεντρικός AI γίνεται ένα буφέρ μεταξύ του χρήστη και της δικής του αποθάρρυνσης. Αυτό το συναισθηματικό στρώμα λείπει από τα περισσότερα υπάρχοντα προϊόντα, αλλά είναι ακριβώς αυτό που καθορίζει εάν μια συνήθεια επιβιώσει αρκετό χρόνο για να γίνει αυτόματη.

Εστιάζοντας σε einen συναισθηματικά ευφυή AI προπονητή

Ο ισχυρότερος μοχλός για τη δημιουργία τήρησης σε κλίμακα είναι η κατασκευή μιας σχέσης. Αυτό είναι το μέρος που περισσότερα προϊόντα παραβλέπουν. Προσπαθούν να αλλάξουν τη συμπεριφορά μέσω λογικής ή δομής. Μόνο το συναισθηματικό συντηρεί την αλλαγή. Όταν feels κατανοητός, μείνετε. Όταν feels οδηγημένος, προσπαθήστε ξανά. Και εδώ είναι το κόλπο: αν θέλετε einen λειτουργικό AI προπονητή, κάθε αλληλεπίδραση πρέπει να feels σχεσιακή, όχι μηχανική. Αν αυτό λειτουργεί, η συνέπεια σταματά να είναι eine χόρε για τον χρήστη και αρχίζει να είναι μια συνομιλία που όλοι θέλουν να επιστρέψουν. Πράγματι, βλέπουμε το ChatGPT να κουνιέται πίσω και μπροστά σε αυτό το φάσμα “σχεσιακό — μηχανικό” με κάθε νέα έκδοση, με τους χρήστες να αντιδρούν ανάλογα.

Επομένως, για εμάς, κάθε αλληλεπίδραση χρειαζόταν να έχει einen σκοπό. Οι ελέγχοι δεν ήταν απλώς συλλογή δεδομένων. Βοήθησαν το AI να κατανοήσει την συναισθηματική κατάσταση και το контέκστ του χρήστη. Τα prompts ανταποκρίνονται σε ατομικά πρότυπα. Η φωνή του προπονητή προσαρμόζεται στο τόνο, τις προτιμήσεις και τις ευαλωτότητες του χρήστη. Με τον καιρό, οι άνθρωποι αρχίζουν να αντιμετωπίζουν το AI σαν einen σύντροφο υγείας αντί για einen εργαλείο. Πολλοί χρήστες περιγράφουν τον προπονητή σαν κάτι μεταξύ ενός θεραπευτή και ενός προπονητή. Αυτό δεν ήταν ένα ατύχημα. Ήταν το αποτέλεσμα της σχεδίασης για συναισθηματική σύνδεση αντί για λειτουργικότητα μόνο.

Επανκατεύθυνση προς einen προπονητικό-πρώτο μοντέλο

Σε einen σημείο, η λύση μας ήταν να μεγαλώσει γρήγορα ως προϊόν παρακολούθησης. Ταυτόχρονα, δεν μπορούσα να ξεφορτωθώ την πεποίθηση ότι η παρακολούθηση μόνο δεν θα δημιουργούσε την καινοτομική επίδραση που θέλαμε. Λαμβάναμε eine δύσκολη απόφαση να επανκατευθύνουμε τους πόρους προς το μοντέλο προπόνησης πριν από την οποία είχαμε μετρήσεις για να υποστηρίξουμε την αλλαγή. Ήταν ριψοκίνδυνο, αλλά να μείνουμε στον παλιό δρόμο φαινόταν πιο ριψοκίνδυνο. Η στιγμή που δεσμευτήκαμε σε αυτή την κατεύθυνση, το προϊόν άρχισε να αλλάζει. Ξαναχτίσαμε το μοντέλο αλληλεπίδρασης, ξαναέγραψαμε το ταξίδι του χρήστη και επέκτειναμε την επιστημονική βάση της προπόνησης. Δεν ήταν eine γρήγορη μετάβαση, αλλά ήταν η σωστή.

Πώς η νευροδιαφορική σκέψη μας ώθησε να στοχεύσουμε τα συναισθήματα

Όσο πολύ και να ήθελα να πω ότι η φιλοσοφία του προϊόντος μας προέρχεται από τη διεξοδική έρευνα και την καινοτομική σκέψη μόνο, βασίζεται πολύ σε тому πώς λειτουργεί ο δικός μου εγκέφαλος. Έχω ADHD και eine ισχυρή τάση προς υπερβολική επιφυλακή. Αυτό με τραβάει σε σπείρες, με κάνει να αμφιβάλλω για όλα και με κάνει να πηδάω μεταξύ ιδεών πολύ γρήγορα. Φυσικά, έχω περάσει ένα σημαντικό μέρος της ζωής μου προσπαθώντας να ανακατευθύνω αυτές τις συνήθειες σε κάτι конструкτικό.

Η υπερβολική επιφυλακή αποδείχθηκε εξαιρετική για την μοντελοποίηση του κινδύνου, για παράδειγμα. Είναι χρήσιμη όταν χρειάζεται να δείτε τις περιπτώσεις άκρης πριν συμβούν, ιδιαίτερα όταν το προϊόν σας είναι ένα σύστημα AI που αλληλεπιδρά με εκατομμύρια ανθρώπων. Η νευροδιαφορική σκέψη εξερευνά φυσικά το ασυνήθιστο σενάριο, τον χρήστη που συμπεριφέρεται εκτός του κανόνα, την συναισθηματική αντίδραση που δεν περιμένεις. Αυτό έγινε ένα πλεονέκτημα στη κατασκευή ενός προπονητή που έπρεπε να είναι συναισθηματικά ευφυής πάνω από όλα. Δεν χρειαζόμασταν einen AI που κατανοεί μόνο τον “μέσο χρήστη”, έπρεπε να κατανοήσει ανθρώπους που ήταν καταβεβλημένοι, σκορπισμένοι, ασυνεπείς, αποφασισμένοι, ντροπιασμένοι ή तनικοί, γιατί αυτοί είναι οι περισσότεροι που χρειάζονται υποστήριξη.

Ενας εγκέφαλος που δεν σταματά να σκανάρει για το τι μπορεί να πάει λάθος είναι επίσης khá καλός στο να βλέπει πώς οι άνθρωποι μπορεί να feels κατανοημένοι. Αυτό βοήθησε να διαμορφώσει πώς ο προπονητής AI μας ανταποκρίνεται στις απορίες, την αποθάρρυνση ή την αμφιβολία των χρηστών. Επίσης, επηρέασε την προσέγγισή μας στην ασφάλεια. Η κατασκευή ενός AI που δίνει συμβουλές για την υγεία σημαίνει ότι πρέπει να προβλέψετε τις λειτουργίες αποτυχίας. Πρέπει να κατανοήσετε πώς κάποιος μπορεί να ερμηνεύσει ένα μήνυμα σε μια στιγμή तनίων. Η νευροδιαφορική σκέψη έκανε την ομάδα μας πιο ευαίσθητη στο τόνο, το ρυθμό και την συναισθηματική νюανς. Μας ώθησε να προσθέσουμε φράγματα που δεν ήταν εμφανή αλλά έγιναν κρίσιμα στη πραγματική χρήση.

Το AI χρειάζεται ανθρώπινη μοντελοποίηση, όχι μόνο ανθρώπινη επιτήρηση

Υπάρχει πολύ συζήτηση για το να κρατάμε τους ανθρώπους στη βρόχη όταν αναπτύσσουμε AI γενικά και AI σε υγειονομικούς контέκστους ειδικά. Αυτό είναι σημαντικό, αλλά υπάρχει μια άλλη διάσταση που οι τεχνικοί σκέπτες tend να ξεχνούν. Η αποτελεσματική προπόνηση AI δεν χρειάζεται μόνο επιτήρηση, χρειάζεται μοντελοποίηση. Όποιο προπονητή και αν κατασκευάζετε, πρέπει να συμπεριφέρεται με τρόπους που οι άνθρωποι αναγνωρίζουν ως φροντίδα, συνέπεια και αξιοπιστία. Τα συναισθηματικά σήματα έχουν την ίδια σημασία με τα πληροφοριακά.

Το μέλλον της προπόνησης με AI

Το πιο σημαντικό που έχω μάθει στο δρόμο είναι ότι οι άνθρωποι δεν χρειάζονται πιο δυνατά υπενθύμια ή περισσότερα δεδομένα. Χρειάζονται μια σχέση με ένα σύστημα που κατανοεί πόσο δύσκολο είναι η αλλαγή. Το τεχνητό νοήμον είναι τώρα ικανό να υποστηρίζει τους ανθρώπους με αυτόν τον τρόπο, τουλάχιστον, αν το σχεδιάσουμε με συναισθηματική νύξη. Όσο τα μοντέλα AI ερμηνεύουν συναισθήματα, контέκστ και πρότυπα συμπεριφοράς με περισσότερη νύξη τώρα, θα σταματήσουν να λειτουργούν σαν φανταχтерά chatbots. Η πρόβλεψή μου είναι ότι η συναισθηματική νοημοσύνη, όχι το μέγεθος του μοντέλου, είναι ήδη ο πραγματικός διαφοροποιητής.

Όσο το προϊόν μας συνεχίζει να μεγαλώνει, η όραση παραμένει η ίδια: η αλλαγή υγείας είναι eine πρακτική, και η πρακτική χρειάζεται einen σύντροφο. Ο στόχος μας είναι να κατασκευάσουμε τον πιο συναισθηματικά ευφυή προπονητή υγείας στον κόσμο. Αν οι άνθρωποι feels κατανοημένοι, επιστρέφουν. Αν επιστρέφουν, αλλάζουν. Και αν αλλάζουν, το προϊόν κάνει αυτό για το οποίο κατασκευάστηκε. Και δεν είναι για να φανταστείς, αλλά είμαστε μια εταιρεία με 160 εκατομμύρια δολάρια ετήσιου κύκλου εργασιών τώρα — απόδειξη ότι η συναισθηματική προπόνηση AI μπορεί να κλιμακωθεί.