Γιατί το Συναισθηματικό AI Coaching είναι το Μέλλον, Όχι Απλά Ακολούθηση και Σήματα

Όταν ξεκινήσαμε να κατασκευάζουμε το Simple το 2019, ήθελα ένα προϊόν υγείας να οδηγεί τους ανθρώπους με τον ίδιο τρόπο που ένας καλός δάσκαλος οδηγεί einen μαθητή. Η σύγκριση που συνέχιζα να επανέρχομαι ήταν το Duolingo στις πρώτες μέρες του. Όχι λόγω gamification, αλλά επειδή το Duolingo ήταν ένα από τα λίγα ψηφιακά εργαλεία που μετέτρεψαν τους ανθρώπους σε μια καθημερινή πρακτική. Οι περισσότερες επιλογές υγείας δεν είναι δραματικά γεγονότα. Είναι μικρές καθημερινές αποφάσεις. Αν μια εφαρμογή μπορεί να giữσει κάποιον ενεργό για αρκετό χρόνο, ώστε αυτές οι αποφάσεις να συντελέσουν, τότε κάνει πραγματική δουλειά. Θέλαμε να κατασκευάσουμε einen AI υγείας coach που βοηθά τους ανθρώπους να επιστρέψουν, να ανακλέψουν και να προσπαθήσουν ξανά, ακόμη και αν αποτύχουν, πολύ πριν από την τρέχουσα AI-hype.

Οι περισσότερες εφαρμογές απώλειας βάρους είναι κατασκευασμένες με μια διαφορετική υπόθεση: το AI αντιμετωπίζεται ως ένα αξεσουάρ. Ένας “ανθρώπινος” chatbot καθίσταται πάνω από einen tracker. Οι περισσότερες φορές, υπάρχει κάποιο Q&A module που απαντάει σε ότι ερωτήσεις κάνουν οι χρήστες. Επίσης, υπάρχουν мотивασιακά σήματα για να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να επιστρέψουν όταν απομακρύνθηκαν. Ενώ αυτά τα στοιχεία είναι απόλυτα καλά, δεν φτάνουν στη ρίζα του γιατί οι άνθρωποι πασχίζουν με τη συμμόρφωση. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν αποτυγχάνουν επειδή λείπουν πληροφορίες, αλλά επειδή η διατήρηση της σταθερότητας απαιτεί συναισθηματική ενίσχυση, ευθύνη και μια αίσθηση εταίρου. Μια εφαρμογή που σχεδιάζεται για να στείλει σήματα και να αποστείλει υπενθύμισεις δεν μπορεί να κρατήσει τον χρήστη κατά τη διάρκεια των μακρών φάσεων πλάτω όπου συμβαίνει η αληθινή αλλαγή συμπεριφοράς. Αποτελείται ότι το AI μπορεί – όταν γίνει σωστά.

Γιατί οι παραδοσιακές εφαρμογές απώλειας βάρους δεν λειτουργούν τόσο καλά όσο θα θέλαμε

Όταν ξεκινήσαμε να ερευνάμε τα μοτίβα συμμόρφωσης, κάτι έγινε σαφές. Οι άνθρωποι εγκαταλείπουν όταν αισθάνονται μόνοι με ένα δύσκολο στόχο. Η καταγραφή θερμίδων ή των παραθύρων νηστείας είναι χρήσιμη μόνο όσο ο χρήστης αισθάνεται υποστηριζόμενος στις στιγμές που αισθάνονται χαοτικές ή αποθαρρύνουσες. Οι περισσότερες εφαρμογές δεν ανταποκρίνονται σε αυτές τις στιγμές, απλά καταγράφουν τα δεδομένα του χρήστη και προσφέρουν γενικές συμβουλές. Ως αποτέλεσμα, έχουμε εργαλεία που δεν συναντούν τον χρήστη στο συναισθηματικό επίπεδο όπου η εγκατάλειψη γίνεται μια επιλογή.

Τότε, υπάρχει η παλιά Entscheidungsmüdigkeit. Οι επιλογές υγείας είναι επαναλαμβανόμενες και εύκολες να απολογηθούν. Χωρίς ένα σύστημα που βοηθά τους ανθρώπους να ρυθμίσουν τα συναισθήματά τους, να ερμηνεύσουν τα πισωγύρισματα και να διατηρήσουν την ορμή, η καταγραφή γίνεται ένας καθρέφτης της αποτυχίας αντί της πρόοδου. Όταν κάποιος καταγράφει τρεις ημέρες υπερβόρειας, δεν θέλει να το δει σε ένα καθαρό πίνακα. Θέλει κατανόηση, προοπτική και ένα επόμενο βήμα που μπορεί πραγματικά να πάρει.

Αυτό είναι το σημείο όπου οι πράκτορες AI αρχίζουν να δείχνουν μια μετρήσιμη μετατόπιση. Όταν σχεδιαστούν ως συνεχείς σύντροφοι και όχι ως उपय ích, βοηθούν τους χρήστες να επεξεργαστούν τη σημασία των δεδομένων τους. Εξηγούν τα μοτίβα με ευσπλαχνία. Γελούν τις μικρές βελτιώσεις και προσφέρουν στρατηγικές αντιμετώπισης στη στιγμή. Ένας coach-κεντρικός AI γίνεται ένα緩衝 μεταξύ του χρήστη και της δικής του αποθάρρυνσης. Αυτό το συναισθηματικό στρώμα λείπει από τα περισσότερα υπάρχοντα προϊόντα, αλλά είναι ακριβώς αυτό που καθορίζει εάν μια συνήθεια επιβιώσει αρκετό χρόνο για να γίνει αυτόματη.

Επικεντρώνοντας σε einen συναισθηματικά έξυπνο AI coach

Ο ισχυρότερος μοχλός για τη δημιουργία συμμόρφωσης σε μεγάλη κλίμακα είναι η κατασκευή μιαςσχέσης. Αυτό είναι το μέρος που περισσότερα προϊόντα παραμελούν. Προσπαθούν να αλλάξουν τη συμπεριφορά μέσω λογικής ή δομής. Μόνο το συναισθηματικό συντηρεί την αλλαγή. Όταν αισθάνεστε κατανοημένοι, παραμένετε. Όταν αισθάνεστε καθοδηγούμενοι, προσπαθείτε ξανά. Και εδώ είναι το κόλπο: αν θέλετε einen λειτουργικό AI coach, κάθε αλληλεπίδραση πρέπει να αισθάνεται σχεσιακή, όχι μηχανική. Αν αυτό λειτουργήσει, η σταθερότητα σταματάει να είναι μια χόρεψη για τον χρήστη και αρχίζει να είναι μια συνομιλία που όλοι θέλουν να επιστρέψουν. Πράγματι, βλέπουμε το ChatGPT να κουνιέται πίσω και μπροστά σε αυτό το φάσμα “σχεσιακό — μηχανικό” με κάθε νέα έκδοση, με τους χρήστες να αντιδρούν αντίστοιχα.

Για εμάς, κάθε αλληλεπίδραση χρειαζόταν να έχει έναν σκοπό. Οι ελέγχοι δεν ήταν απλά συλλογή δεδομένων. Βοήθησαν το AI να κατανοήσει την συναισθηματική κατάσταση και το контέκστ του χρήστη. Οι προτροπές ανταποκρίνονται σε ατομικά μοτίβα. Η φωνή του coach προσαρμόζεται στο τόνο, τις προτιμήσεις και τις ευαλωτότητες του χρήστη. Με τον καιρό, οι άνθρωποι αρχίζουν να αντιμετωπίζουν το AI σαν einen σύντροφο υγείας και όχι ως ένα εργαλείο. Πολλοί χρήστες περιγράφουν τον coach ως κάτι μεταξύ ενός θεραπευτή και ενός εκπαιδευτή. Αυτό δεν ήταν ένα ατύχημα. Ήταν το αποτέλεσμα του σχεδιασμού για συναισθηματική σύνδεση και όχι μόνο για λειτουργικότητα.

Ανακατεύθυνση προς einen coaching-πρώτο μοντέλο

Σε ένα σημείο, η λύση μας ήταν να αναπτυχθεί γρήγορα ως ένα προϊόν καταγραφής. Ταυτόχρονα, δεν μπορούσα να ξεπεράσω την πεποίθηση ότι η καταγραφή μόνο δεν θα δημιουργούσε την καινοτόμο επίδραση που θέλαμε. Λαμβάναμε μια δύσκολη απόφαση να ανακατευθύνουμε τους πόρους προς το μοντέλο coaching πριν από το ότι είχαμε μετρήσεις για να υποστηρίξουμε τη μετατόπιση. Ήταν ριψοκίνδυνο, αλλά η διατήρηση του παλιού μονοπατιού ήταν πιο ριψοκίνδυνο. Η στιγμή που δεσμευτήκαμε σε αυτή τη διεύθυνση, το προϊόν άρχισε να αλλάζει. Ξαναχτίσαμε το μοντέλο αλληλεπίδρασης, ξαναέγραψαμε την πορεία του χρήστη και επέκτειναμε την επιστήμη της συμπεριφοράς πίσω από το coaching. Δεν ήταν μια γρήγορη μετάβαση, αλλά ήταν η σωστή. Η μετατόπιση προς το συναισθηματικό AI οδήγησε σε καλύτερη διατήρηση, ισχυρότερους αποτελέσματα και μια σαφέστερη ταυτότητα προϊόντος.

Όταν ο AI coach μας άρχισε να σχηματίζει σχέσεις αντί να εκτελεί οδηγίες, οι χρήστες άρχισαν να παραμένουν περισσότερο. Άνοιγαν την εφαρμογή ακόμη και τις ημέρες που δεν ήθελαν να σκεφτούν το βάρος τους, μοιράζονταν περισσότερες λεπτομέρειες για τις πραγματικές τους συνήθειες και ελέγχονταν μετά από πισωγύρισματα αντί να εγκαταλείπουν εντελώς. Το coaching έγινε ένα σταθερό σημείο και όχι μια υποχρέωση.

Αυτό ενίσχυσε κάτι που υποψιάζομασταν από νωρίς: ότι η βιώσιμη αλλαγή βάρους δεν είναι μια διαδικασία έντασης, αλλά της οικοδόμησης συναισθηματικής ανθεκτικότητας, και η συναισθηματική σύνδεση με το AI δημιουργεί τις ιδανικές συνθήκες για αυτό.

Πώς η νευροδιαφορική σκέψη με ώθησε να στοχεύσω τα συναισθήματα

Όσο πολύ και να ήθελα να πω ότι η φιλοσοφία του προϊόντος μας προέρχεται από τη διεξοδική έρευνα και την καινοτόμο σκέψη μόνο, εξαρτάται πολύ από τον τρόπο που λειτουργεί ο δικός μου εγκέφαλος. Έχω ADHD και μια ισχυρή τάση προς υπερβολική προσοχή. Αυτό με τραβάει σε σπείρες, με κάνει να αμφιβάλλω για όλα και με κάνει να πηδάω μεταξύ ιδεών πολύ γρήγορα. Φυσικά, έχω περάσει ένα相当 μέρος της ζωής μου προσπαθώντας να ανακατευθύνω αυτές τις συνήθειες σε κάτι конструкτικό.

Η υπερβολική προσοχή αποδείχθηκε εξαιρετική για το μοντέλο κινδύνου, για παράδειγμα. Είναι χρήσιμη όταν χρειάζεστε να δείτε τις περιπτώσεις άκρων πριν συμβούν, ειδικά όταν το προϊόν σας είναι ένα σύστημα AI που αλληλεπιδρά με εκατομμύρια ανθρώπους. Η νευροδιαφορική σκέψη φυσικά εξερευνά την ασυνήθιστη περίπτωση, τον χρήστη που συμπεριφέρεται εκτός του κανονικού, τη συναισθηματική αντίδραση που δεν περιμένεις. Αυτό έγινε ένα πλεονέκτημα στη κατασκευή ενός coach που έπρεπε να είναι συναισθηματικά έξυπνος πάνω από όλα. Δεν χρειαζόμασταν ένα AI που να κατανοεί μόνο τον “μέσο χρήστη”, έπρεπε να κατανοήσει τους ανθρώπους που ήταν υπερφορτωμένοι, σκορπισμένοι, ασυνεπείς, αποφασιστικοί, ντροπιασμένοι ή तनικοί, επειδή είναι οι περισσότεροι που χρειάζονται υποστήριξη.

Ένας εγκέφαλος που δεν σταματά να σκανάρει για το τι μπορεί να πάει λάθος είναι επίσης khá καλός στο να βλέπει πώς οι άνθρωποι μπορεί να αισθανθούν λανθασμένα. Αυτό βοήθησε να διαμορφώσει πώς ο AI-πράκτορας μας ανταποκρίνεται στις απορίες, τη φрустраσία ή την αμφιβολία των χρηστών. Επίσης, επηρέασε την προσέγγισή μας στην ασφάλεια. Η κατασκευή ενός AI που δίνει συμβουλές για την υγεία σημαίνει ότι πρέπει να προβλέψετε τα μοντέλα αποτυχίας. Πρέπει να κατανοήσετε πώς κάποιος μπορεί να ερμηνεύσει ένα μήνυμα σε μια στιγμή तनίων. Η νευροδιαφορική σκέψη έκανε την ομάδα μας πιο ευαίσθητη στο τόνο, το ρυθμό και τη συναισθηματική νюανς. Μας ώθησε να προσθέσουμε φράγματα που δεν ήταν προφανή αλλά έγιναν κρίσιμα στη πραγματική χρήση.

Το AI χρειάζεται ανθρώπινη μοντελοποίηση, όχι μόνο ανθρώπινη εποπτεία

Υπάρχει μιαπολύ συζήτησηγια τη διατήρηση των ανθρώπων στο loop όταν αναπτύσσετε AI γενικά και AI σε υγειονομικούς контέκστους ειδικότερα. Αυτό είναι σημαντικό, αλλά υπάρχει μια άλλη διάσταση που οι τεχνικοί σκέπτες tend να ξεχνούν. Η αποτελεσματική AI coaching δεν χρειάζεται μόνο εποπτεία, χρειάζεται μοντελοποίηση. Όποιο coach κατασκευάζετε, πρέπει να συμπεριφέρεται με τρόπους που οι άνθρωποι αναγνωρίζουν ως φροντίδα, σταθερότητα και αξιοπιστία. Τα συναισθηματικά σήματα έχουν την ίδια σημασία με τα πληροφοριακά.

Η μοντελοποίηση ανθρώπινων μοτίβων δεν σημαίνει ότι το AI πρέπει να μιμείται έναν άνθρωπο. Σημαίνει ότι δίνεις στον χρήστη έναν οικείο ρυθμό. Οι καλοί coach προσεχτικά, προσαρμόζουν τον τόνο τους, πιάνουν την αποθάρρυνση. Προσφέρουν δομή όταν κάποιος αισθάνεται χαοτική. Αυτά είναι πολύ προβλέψιμα ανθρώπινα συμπεριφορές. Εκπαιδεύσαμε το AI να υιοθετήσει αυτά τα μοτίβα επειδή κάνουν τη συμμόρφωση ευκολότερη. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται συναισθηματικά ρυθμισμένοι, κάνουν καλύτερες επιλογές και τις διατηρούν περισσότερο. Αυτό είναι το ανθρώπινο στοιχείο που μας ενδιέφερε.

Το μέλλον του coaching με AI

Το πιο σημαντικό που έχω μάθει κατά τη διάρκεια του δρόμου είναι ότι οι άνθρωποι δεν χρειάζονται πιο δυνατά υπενθύμισεις ή περισσότερα δεδομένα. Χρειάζονται μια σχέση με ένα σύστημα που κατανοεί πόσο δύσκολο είναι η αλλαγή. Το Artificial Intelligence είναι τώρα ικανό να υποστηρίζει τους ανθρώπους με αυτόν τον τρόπο, τουλάχιστον, αν το σχεδιάσουμε με συναισθηματική νюανς. Όσο τα μοντέλα AI ερμηνεύουν συναισθήματα, контέκστ και μοτίβα συμπεριφοράς με περισσότερη νюανς, θα σταματήσουν να λειτουργούν σαν φανταστικοί chatbots. Η πρόβλεψή μου είναι ότι η συναισθηματική νοημοσύνη, όχι το μέγεθος του μοντέλου, είναι ήδη ο πραγματικός διαφορετικός.

Όσο το προϊόν μας συνεχίζει να αναπτύσσεται, η όραση παραμένει η ίδια: η αλλαγή υγείας είναι μια πρακτική, και η πρακτική απαιτεί einen σύντροφο. Ο στόχος μας είναι να κατασκευάσουμε τον πιο συναισθηματικά έξυπνο υγείας coach στον κόσμο. Αν οι άνθρωποι αισθάνονται κατανοημένοι, επιστρέφουν. Αν επιστρέφουν, αλλάζουν. Και αν αλλάζουν, το προϊόν κάνει αυτό για το οποίο κατασκευάστηκε. Και δεν θα πηγήσω, αλλά είμαστε μια εταιρεία με 160 εκατομμύρια δολάρια ετήσιου εσοδίου — απόδειξη ότι το συναισθηματικό AI coaching μπορεί να κλιμακωθεί.