Μπορεί η Εμφάνιση ενός Ρομπότ να Επηρεάσει την Αποτελεσματικότητά του ως Προπονητή Ευεξίας στην Εργασία;

Μια πρόσφατη μελέτη που διεξήχθη από ερευνητές του Πανεπιστημίου του Κέιμπριτζ αποκάλυψε ότι η φυσική εμφάνιση των ρομπότ προπονητών ευεξίας επηρεάζει την συμμετοχή των συμμετεχόντων. Η έρευνα, που διεξήχθη σε μια εταιρεία τεχνολογικών συμβουλών, περιελάμβανε 26 υπαλλήλους που συμμετείχαν σε εβδομαδιαίες συνεδρίες ευεξίας με ρομπότ για τέσσερις εβδομάδες. Για το πείραμα χρησιμοποιήθηκαν δύο διαφορετικά ρομπότ προπονητές, και τα δύο με相同η φωνή, εκφράσεις προσώπου και σενάρια.

Οι υπαλλήλοι που αλληλεπιδρούσαν με ένα ρομπότ που έμοιαζε με παιχνίδι ανέφεραν ότι αισθάνθηκαν πιο συνδεδεμένοι με τον “προπονητή” τους σε σχέση με εκείνους που δούλεψαν με ένα ρομπότ που έμοιαζε με άνθρωπο. Οι ερευνητές πιστεύουν ότι αυτό το αποτέλεσμα οφείλεται στο γεγονός ότι η αντίληψη των ανθρώπων για τα ρομπότ επηρεάζεται από τη λαϊκή κουλτούρα, όπου η φαντασία δεν έχει όρια. Κατά συνέπεια, τα ρομπότ του πραγματικού κόσμου συχνά δεν ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες.

Η απλούστερη εμφάνιση του ρομπότ που έμοιαζε με παιχνίδι μπορεί να οδήγησε τους συμμετέχοντες να έχουν χαμηλότερες προσδοκίες, καθιστώντας εύκολη τη σύνδεσή τους με αυτό. Από την άλλη πλευρά, εκείνοι που αλληλεπιδρούσαν με το ρομπότ που έμοιαζε με άνθρωπο βρήκαν τις προσδοκίες τους να μην ταιριάζουν με την πραγματικότητα, поскольку το ρομπότ δεν ήταν ικανό να έχει διαδραστικές συνομιλίες.

Παρά τις διαφορές μεταξύ προσδοκιών και πραγματικότητας, η μελέτη επέδειξε το δυναμικό των ρομπότ ως一个τιμής εργαλείου για την προώθηση της ψυχικής ευεξίας στην εργασία. Τα ευρήματα παρουσιάστηκαν στη Διεθνή Διάσκεψη ACM/IEEE για την Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Ρομπότ στη Στοκχόλμη στις 15 Μαρτίου.

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας συνιστά στους εργοδότες να προωθούν και να προστατεύουν την ψυχική ευεξία στην εργασία. Ωστόσο, η εφαρμογή των πρακτικών ευεξίας συχνά εμποδίζεται από ανεπαρκείς πόρους και προσωπικό. Αν και τα ρομπότ έχουν δείξει πρώιμη υπόσχεση στην κάλυψη αυτού του κενού, οι περισσότερες μελέτες έχουν διεξαχθεί σε εργαστήρια.

Η Δρ Micol Spitale, ο πρώτος συγγραφέας της εργασίας, εξήγησε τη мотίβα πίσω από τη μελέτη, λέγοντας: “Θελήσαμε να βγάλουμε τα ρομπότ από το εργαστήριο και να μελετήσουμε πώς θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα στον πραγματικό κόσμο”.

Οι ερευνητές συνεργάστηκαν με μια τοπική εταιρεία τεχνολογίας, την Cambridge Consultants, για να σχεδιάσουν ένα πρόγραμμα ευεξίας στην εργασία χρησιμοποιώντας ρομπότ. Για τέσσερις εβδομάδες, οι υπαλλήλοι οδηγήθηκαν μέσω διαφόρων ασκήσεων ευεξίας από ένα από τα δύο ρομπότ: το QTRobot (QT) ή το Misty II robot (Misty).

Το QT, ένα παιδικό ρομπότ που μοιάζει με άνθρωπο, έχει ύψος περίπου 90 εκατοστά, ενώ το Misty, ένα ρομπότ που μοιάζει με παιχνίδι, έχει ύψος 36 εκατοστά. Και τα δύο ρομπότ έχουν οθόνες προσώπου που μπορούν να εμφανίσουν διαφορετικές εκφράσεις. Τα ρομπότ προγραμματίστηκαν με προσωπικότητα προπονητή, που χαρακτηρίζεται από υψηλή ανοιχτότητα και συνειδητότητα.

Οι συμμετέχοντες οδηγήθηκαν μέσω ασκήσεων θετικής ψυχολογίας από ένα ρομπότ σε μια αίθουσα συνεδριάσεων, με κάθε συνεδρία να ξεκινά με το ρομπότ να ζητά από τους συμμετέχοντες να θυμηθούν μια θετική εμπειρία ή να εκφράσουν ευγνωμοσύνη. Το ρομπότ θα ζητούσε στη συνέχεια ερωτήσεις. Μετά τις συνεδρίες, οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν το ρομπότ μέσω eines ερωτηματολογίου και μιας συνέντευξης.

Η μελέτη βρήκε ότι οι συμμετέχοντες που δούλεψαν με το ρομπότ Misty που έμοιαζε με παιχνίδι ανέφεραν καλύτερη συνεργασία και πιο θετικές αντιλήψεις για το ρομπότ σε σχέση με εκείνους που δούλεψαν με το ρομπότ QT. Η Δρ Spitale πρότεινε ότι η εμφάνιση του Misty μπορεί να επηρέασε αυτά τα αποτελέσματα.

Η καθηγήτρια Hatice Gunes, η οποία ηγήθηκε της έρευνας, τόνισε τη σημασία του να βελτιωθεί η αλληλεπίδραση των ρομπότ για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των χρηστών. Είπε: “Είναι εξαιρετικά δύσκολο να δημιουργηθεί ένα ρομπότ που είναι ικανό για φυσική συνομιλία. Οι νέες εξελίξεις στα μεγάλα μοντέλα γλώσσας θα μπορούσαν πραγματικά να είναι ωφέλιμες σε αυτόν τον τομέα”.

Η Minja Axelsson, συνσυγγραφέας της μελέτης, σημείωσε ότι οι προκαταλήψεις για το πώς πρέπει να φαίνονται ή να συμπεριφέρονται τα ρομπότ μπορεί να εμποδίζουν την υιοθέτηση της ρομποτικής σε περιοχές όπου θα μπορούσαν να είναι ωφέλιμα. Οι συμμετέχοντες στη μελέτη, αν και ήταν ενήμεροι ότι τα ρομπότ δεν ήταν τόσο προηγμένα όσο τα φανταστικά αντίστοιχα, vẫn βρήκαν τις ασκήσεις ευεξίας χρήσιμες και ήταν ανοιχτοί στην ιδέα να μιλήσουν με ένα ρομπότ στο μέλλον.

Η ερευνητική ομάδα εστιάζει τώρα στην ενίσχυση της απόκρισης των ρομπότ προπονητών κατά τη διάρκεια των συνεδριών και των αλληλεπιδράσεων.