Tony Lee, CTO στο SimplePractice – Σειρά Συνεντεύξεων

Tony Lee, Chief Technology Officer στο SimplePractice, είναι ένας βετεράνος εκτελεστικός της τεχνολογίας με περισσότερες από δύο δεκαετίες εμπειρίας στην κατασκευή προϊόντων, την κλιμάκωση οργανισμών μηχανικής και την εκσυγχρονισμό σύνθετης τεχνολογικής υποδομής. Πριν ενταχθεί στο SimplePractice το 2024, υπηρέτησε ως CTO της Hyperscience, όπου επόπτευε την παράδοση προϊόντων και την τεχνολογική στρατηγική για μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μηχανικής μάθησης επιχείρησης. Οι προηγούμενες ηγετικές του θέσεις περιλαμβάνουν Head of Engineering, Security and IT στο Snapdocs, VP of Engineering στο Dropbox (DBX ) και Zendesk, και ανώτερες θέσεις μηχανικής στο Bitcasa, Box και Yahoo, όπου ηγήθηκε του οργανισμού μηχανικής πίσω από το Yahoo! Finance. Ο Lee ξεκίνησε την καριέρα του εργαζόμενος σε λογισμικό επιχείρησης στη Vitria και έρευνα σε δίκτυο ευρείας περιοχής στο Τμήμα Προηγμένης Υπολογιστικής της NASA.

SimplePractice παρέχει ηλεκτρονικό ιατρικό φάκελο και λογισμικό διαχείρισης πρακτικής που σχεδιάζεται για θεραπευτές και άλλους επαγγελματίες υγείας και ευεξίας, συμπεριλαμβανομένων ψυχιάτρων, εργοθεραπευτών και παθολογών ομιλίας-γλώσσας. Η πλατφόρμα της συνδυάζει προγραμματισμό, χρέωση, κλινική τεκμηρίωση, εργαλεία ασφάλισης, ασφαλείς επικοινωνίες, ePrescribing, διαχείριση πελάτη και ενσωματωμένη τηλεϊατρική για να βοηθήσει τις ανεξάρτητες και ομαδικές πρακτικές να διαχειρίζονται τόσο την παροχή φροντίδας όσο και τη διοικητική εργασία. Το SimplePractice αναφέρει ότι η πλατφόρμα του εμπιστεύεται περισσότεροι από 250.000 επαγγελματίες που εξυπηρετούν πάνω από 20 εκατομμύρια πελάτες.

Πέρασα δεκαετίες-leading μηχανικής οργανισμών σε εταιρείες όπως Yahoo!, Box, Zendesk, Dropbox, Hyperscience και τώρα SimplePractice. Πώς έχει εξελιχθεί η προοπτική σας για την κατασκευή κρίσιμων για την αποστολή τεχνολογιών, και ποια μαθήματα από αυτές τις εμπειρίες έχουν ήταν πιο πολύτιμα στην ανάπτυξη εργαλείων AI για την ψυχική υγεία;

Αυτή η στιγμή είναι τόσο ενδιαφέρουσα, καθώς οδηγείται από τις προόδους στην τεχνολογία LLM. Στο εμπόριο μας, η πειρασμός είναι πάντα να αντιμετωπίζουμε την τεχνολογία ως το ίδιο το προϊόν. Αλλά ως μια εταιρεία SaaS που επικεντρώνεται στον πελάτη, δεν είναι. Ο ρόλος μας είναι να παραδώσουμε αξία στους πελάτες μας, συγκεκριμένα για να βοηθήσουμε τους ανεξάρτητους θεραπευτές ψυχικής υγείας να ευδοκιμήσουν και να διατηρήσουν την ανεξαρτησία τους απλοποιώντας την επιχείρηση της διεξαγωγής μιας ιδιωτικής πρακτικής.

Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να επενδύσουμε στην καινοτομία της τεχνολογίας· αλλά, πρέπει πάντα να γίνεται με εστίαση, ακόμη και αν είναι σε αόριστο χρονοδιάγραμμα, στο πώς αυτό θα βοηθήσει τελικά τους πελάτες, ενδυναμώνοντας τους να παραμείνουν εστιασμένοι στην φροντίδα μειώνοντας το διοικητικό τους βάρος.

Το SimplePractice πρόσφατα κυκλοφόρησε ένα AI-ενισχυμένο κλινικό βοηθό που αναπτύχθηκε με εισροή από περισσότερους από 1.000 θεραπευτές. Τι αποκάλυψε αυτή η συνεργασία σχετικά με τι θέλουν πραγματικά οι κλινικοί γιατροί από το AI, και υπήρξαν κάποιες υποθέσεις που η ομάδα σας έπρεπε να ξανασκέφτεται κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης;

Ο Care Aide είναι ο νέος AI-ενισχυμένος κλινικός βοηθός της SimplePractice που σχεδιάζεται για να βοηθήσει τους ανεξάρτητους θεραπευτές να μειώσουν το διοικητικό τους βάρος και να παραμείνουν εστιασμένοι στην φροντίδα. Αυτό περιλαμβάνει το Note Taker, το AI εργαλείο μεταγραφής κλινικής, плюς νέα εργαλεία για την υποστήριξη των κλινικών σε προετοιμασία συνεδρίας, τεκμηρίωση, σχεδιασμό θεραπείας, ανασκόπηση εισαγωγής και περίληψη πελάτη.

Κατά τη διάρκεια της κατασκευής του Care Aide, ενσωματώσαμε σχόλια από περισσότερους από 1.000 επαγγελματίες ψυχικής υγείας, ώστε η τεχνολογία μας να ευθυγραμμιστεί με τις πραγματικές κλινικές ροές εργασίας. Από αυτή τη συνεργασία, ακούσαμε σαφώς ότι οι κλινικοί γιατροί δεν θέλουν την τεχνολογία να είναι αποφασιστικός, αλλά μάλλον ένα εργαλείο για την υποστήριξη της διοικητικής εργασίας. Αναπτύξαμε αυτό το σύνολο εργαλείων με αυτήν την μετρημένη εφαρμογή στο μυαλό μας, για να διασφαλίσουμε ότι διατηρούμε τους κλινικούς ελέγχους, ενώ βοηθούμε με την πρακτική εργασία που οδηγεί σε διοικητική εξουθένωση.

Η ψυχική υγεία παρουσιάζει μοναδικές προκλήσεις σε σύγκριση με πολλές άλλες βιομηχανίες που υιοθετούν το AI. Ποια αρχές σχεδιασμού οδήγησαν την ομάδα σας να διασφαλίσει ότι η τεχνολογία υποστηρίζει τους κλινικούς γιατρούς χωρίς να επηρεάζει ή να αντικαθιστά την επαγγελματική τους κρίση;

Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι ο ρόλος μας είναι να βοηθήσουμε τους κλινικούς γιατρούς, οι οποίοι πρέπει πάντα να παραμείνουν στο κέντρο και υπό έλεγχο. Με αυτό στο μυαλό, εστιάζουμε στην διατήρηση των ανθρώπων στο βρόχο με σχεδιασμό, είναι διαφανείς όπου εφαρμόζεται το AI, και δίνουμε στους πελάτες μας τον έλεγχο της εφαρμογής του. Πιστεύω ότι αυτές οι αρχές είναι όχι μόνο εξαιρετικά σημαντικές στην ψυχική υγεία, αλλά είναι ευρέως εφαρμόσιμες σε όλες τις βιομηχανίες.

Μιλήσατε προηγουμένως για τη σημασία των συστημάτων ανθρώπου-στο-βρόχο στις επιχειρηματικές εφαρμογές του AI. Πώς μεταφράζεται αυτή η φιλοσοφία σε θεραπευτικές ρυθμίσεις, όπου η εμπιστοσύνη, η νюανς και η κλινική εμπειρία είναι κεντρικές για τα αποτελέσματα των ασθενών;

Ενώ ο άνθρωπος-στο-βρόχο παραμένει σημαντικός για όλες τις επιχειρηματικές εφαρμογές του AI, είναι ιδιαίτερα σημαντικός σε θεραπευτικές ρυθμίσεις όπου οι κλινικοί γιατροί παραμένουν στο κέντρο της φροντίδας των ασθενών. Το AI πρέπει να θεωρείται ως ένα εργαλείο για την υποστήριξη των διοικητικών εργασιών, επιτρέποντας στους θεραπευτές να περνούν περισσότερο χρόνο με τους ασθενείς και να παραδίδουν άμεση φροντίδα.

Ο χάρτης AI μας είναι προκατασκευασμένος σε μια βάση ασφάλειας και εμπιστοσύνης· το SimplePractice είναι συμβατό με το HIPAA και πιστοποιημένο από το HITRUST, και τα εργαλεία AI μας κατασκευάζονται για να ευθυγραμμιστούν με και να είναι ακόμη πιο προστατευτικά από τις απαιτήσεις του HIPAA. Οι κλινικοί γιατροί παραμένουν πάντα υπό έλεγχο με την ανασκόπηση, επεξεργασία, έγκριση ή απόρριψη των εξόδων πριν γίνουν μέρος της τεκμηρίωσης φροντίδας ή μοιραστούν με τους πελάτες.

Όταν το AI γίνεται πιο βαθιά ενσωματωμένο στις ροές εργασίας της υγείας, ποια τεχνικά πλαίσια είναι απαραίτητα για τη διατήρηση της ιδιωτικής ζωής των ασθενών, της ασφάλειας των δεδομένων και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς σε κλίμακα;

Γνωρίζουμε ότι το τοπίο απειλών έχει αλλάξει δραματικά με το AI. Εξωτερικά, η ανακάλυψη και η εκμετάλλευση ευπαθειών κινούνται πολύ γρηγορότερα, και εσωτερικά, το Agentic AI θα πιέζει τους εσωτερικούς ελέγχους καθώς η οδηγία για τη σύνδεση εσωτερικών συστημάτων αυξάνεται.

Αυτή η αύξηση της σημασίας της ασφάλειας με σχεδιασμό, καθώς και της τριβής στην πρόσβαση κρίσιμων δεδομένων, ακόμη και με το κόστος της απόδοσης του AI. Είμαι όλος για την αυτοματοποίηση με βάση το AI και έχω δουλέψει πάνω σε αυτό σε πολλές εταιρείες, αλλά για να χρησιμοποιήσουμε το AI με εμπιστοσύνη, πρέπει να γνωρίζουμε ότι μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε ασφαλώς.

Πώς αντιμετωπίζετε την ισορροπία της αυτοματοποίησης με την αυτονομία του κλινικού γιατρού, ιδιαίτερα όταν μπορεί να υπάρχει πίεση για την αυτοματοποίηση περισσότερων аспектων της τεκμηρίωσης, της λήψης σημειώσεων ή των αλληλεπιδράσεων του ασθενή;

Στο SimplePractice, η προσέγγισή μας είναι να παρέχουμε τα εργαλεία και τις ικανότητες, ενώ σεβόμαστε την επιλογή του κλινικού γιατρού σχετικά με το πώς να τα χρησιμοποιήσει. Επειδή οι πελάτες μας είναι κυρίως ανεξάρτητες ιδιωτικές πρακτικές και επέλεξαν αυτή τη διαδρομή για να μπορέσουν να ασκήσουν την πρακτική τους με τον τρόπο που λειτουργεί καλύτερα για αυτούς και τους πελάτες τους, η ισορροπία σχετικά με το πώς θα εφαρμόσουν αυτά τα εργαλεία στην καθημερινή τους εργασία ανήκει απολύτως σε αυτούς. Θέλουμε να τους δείξουμε το «τέχνη του δυνατού» καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται τόσο γρήγορα, αλλά παραμένουν υπό έλεγχο.

Τι ρόλο παίζει η ανταπόκριση του κλινικού γιατρού σε πραγματικό χρόνο στη διαδικασία ανάπτυξης, και πώς διασφαλίζετε ότι οι επενδύσεις των θεραπευτών ενσωματώνονται στις μηχανικές και προϊοντικές αποφάσεις;

Η ανταπόκριση του κλινικού γιατρού σε πραγματικό χρόνο είναι κρίσιμη στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την υποστήριξη των κλινικών στη φροντίδα των ασθενών. Στο SimplePractice, έχουμε πολλαπλά στρώματα σε αυτήν την προσέγγιση. Πρώτον, έχουμε μια εσωτερική Ομάδα Κλινικής Στρατηγικής που περιλαμβάνει αδειοδοτημένους κλινικούς που εργάζονται στενά με την ομάδα προϊόντων μας από την ιδέα έως την ανάπτυξη. Έχουμε επίσης μια εξωτερική Κλινική Συμβουλευτική Επιτροπή ως πρόωρη πηγή σχολίων για να οδηγήσει την καινοτομία προϊόντων και να διασφαλίσει την κλινική ακρίβεια, και μια Συμβουλευτική Επιτροπή Πελατών, SimpleCircle, για να συλλέξουμε άμεση έμπνευση σχετικά με την εμπειρία πλατφόρμας και να διατηρήσουμε τα εργαλεία μας ευθυγραμμισμένα με τις ταχέως εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών.

Πολλοί επαγγελματίες υγείας παραμένουν προσεκτικοί σχετικά με την υιοθέτηση του AI. Ποια είναι οι ανησυχίες που ακούτε πιο συχνά από τους θεραπευτές, και πώς αντιμετωπίζει το SimplePractice αυτές τις ανησυχίες μέσω του σχεδιασμού προϊόντων και της διαφάνειας;

Η προσοχή σχετικά με την υιοθέτηση του AI είναι完全 समझable. Πιστεύουμε ότι οι κλινικοί γιατροί πρέπει να έχουν μια επιλογή σχετικά με το εάν θα χρησιμοποιήσουν το AI στη κλινική φροντίδα.

Αλλά η επιλογή έχει σημασία μόνο εάν οι κλινικοί γιατροί μπορούν να εμπιστευτούν τα εργαλεία που διαθέτουν. Το SimplePractice είναι συμβατό με το HIPAA και πιστοποιημένο από το HITRUST, και πρόσφατα κυκλοφόρησε το Κέντρο Εμπιστοσύνης του SimplePractice για να δώσει πλήρη ορατότητα στα πρότυπα ασφάλειας και πρακτικές δεδομένων. Πιστεύουμε ότι οι πελάτες αξίζουν να γνωρίζουν όταν το AI είναι μέρος της φροντίδας τους και παρέχουμε εργαλεία συναίνεσης και αποκάλυψης για να ενημερώσουν τους πελάτες πριν χρησιμοποιηθεί το AI, βοηθώντας τους να ικανοποιούν τις εξελισσόμενες κρατικές απαιτήσεις ενώ διατηρούν τη θεραπευτική σχέση εδραιωμένη στην εμπιστοσύνη.

Η διοικητική εργασία είναι μια σημαντική πηγή εξουθένωσης σε όλη την υγεία. Ποια είναι οι εργασίες που είναι πιο κατάλληλες για το AI να χειριστεί σήμερα, και όπου πιστεύετε ότι η ανθρώπινη εμπλοκή πρέπει να παραμείνει απαραίτητη;

Σήμερα, το AI μπορεί να βοηθήσει με την αντιμετώπιση των επαναλαμβανόμενων, οργανωτικών εργασιών που μπορούν να οδηγήσουν σε διοικητική εξουθένωση. Στην Ετήσια Έκθεση της Ιδιωτικής Πρακτικής (2025 σε ανασκόπηση), βρήκαμε ότι οι χρήσεις του AI στη κλινική εργασία περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό θεραπείας, τη συγγραφή email και την προώθηση. Η κλινική τεκμηρίωση είναι ένα άλλο χρήσιμο πεδίο που το AI μπορεί να υποστηρίξει. Για παράδειγμα, το εργαλείο Note Taker μας economize τους κλινικούς γιατρούς μέχρι 5 ώρες την εβδομάδα κατά μέσο όρο. Ωστόσο, η ανθρώπινη εμπλοκή στην ψυχική υγεία παραμένει απαραίτητη, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για κλινική κρίση και τη θεραπευτική σχέση. Το AI δεν πρέπει ποτέ να αντικαταστήσει την εμπειρία του κλινικού γιατρού. Η τεχνολογία υπάρχει για να χειριστεί το λογιστικό βάρος, ώστε η ανθρώπινη σχέση να παραμείνει στο κέντρο της φροντίδας.

Κοιτάζοντας μπροστά, πώς βλέπετε το AI να αναμορφώνει την ψυχική υγεία τα επόμενα πέντε χρόνια, και ποια μέτρα πρέπει να εγκαταστήσει η βιομηχανία τώρα για να διασφαλίσει ότι αυτές οι τεχνολογίες ενισχύουν τη φροντίδα αντί να την υπονομεύουν;

Η θεραπεία είναι για την ανθρώπινη σύνδεση και η δύναμη βρίσκεται στη θεραπευτική συμμαχία μεταξύ του κλινικού γιατρού και του πελάτη. Το AI έχει την ευκαιρία να ενισχύσει αυτήν τη σύνδεση με πολλούς τρόπους, αλλά ο μεγαλύτερος近-χρόνος needle mover είναι το δώρο του χρόνου. Με την εφαρμογή του AI για να βοηθήσει με όλες τις διοικητικές εργασίες και τις ανησυχίες που έχει ένας κλινικός γιατρός εκτός της ίδιας της συνεδρίας – από την αντιμετώπιση της ασφάλισης και της χρέωσης, μέχρι τη διαχείριση ενός πολύ απασχολημένου και δυναμικού ημερολογίου, μέχρι την προετοιμασία για μια συνεδρία με την ανασκόπηση σημειώσεων και των τελευταίων ερευνών – το AI μπορεί να μειώσει τον χρόνο που διαθέτουν σε όλες αυτές τις μη κλινικές δραστηριότητες, ενώ ταυτόχρονα το κάνει τόσο καλά, και σε πολλές περιπτώσεις, καλύτερα από τον κλινικό γιατρό. Ως αποτέλεσμα, οι κλινικοί γιατροί έχουν χρόνο πίσω για να δουν τους πελάτες και να σκεφτούν σχετικά με τον σχεδιασμό θεραπείας. Αυτή είναι η άμεση υπόσχεση του AI στην ψυχική υγεία που βλέπω για τον κλινικό γιατρό: χρόνος για να εστιαστεί στην ανθρώπινη-προς-ανθρώπινη σύνδεση που είναι τόσο κεντρική για την παροχή φροντίδας.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν το SimplePractice.