Βρισκόμαστε σε μια κρίση φορτίου γνωστικής επεξεργασίας. Αυτό είναι που μπορεί πραγματικά να λύσει η Wearable AI.

Οι επαγγελματίες που υιοθετούν την wearable AI δεν το κάνουν επειδή η τεχνολογία είναι εντυπωσιακή. Το κάνουν επειδή είναι εξαντλημένοι.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία περισσότερο από ό,τι αναγνωρίζει η βιομηχανία αυτή τη στιγμή. Το φορτίο γνωστικής επεξεργασίας έχει γίνει μια πραγματική κρίση στον σύγχρονο χώρο εργασίας, και η πρώτη κυμαία της wearable AI missed την ευκαιρία να το λύσει, προτιμώντας την όραση έναντι της χρησιμότητας. Συχνά φανταζόμαστε ένα μέλλον όπου η δουλειά λύνεται από ένα μοναδικό, επιστημονικής φαντασίας, συσκευή, αλλά τι αν αυτό είναι λάθος; Τα wearables που θα βοηθήσουν πραγματικά δεν είναι αυτά με το πιο τολμηρό πρόταγμα. Είναι αυτά που λύνουν ένα πραγματικό πρόβλημα τόσο καλά που όλα τα άλλα γίνονται δευτερεύοντα.

Βρισκόμαστε σε μια κρίση φορτίου γνωστικής επεξεργασίας, και δεν μιλάμε γι’ αυτό με ειλικρίνεια

Οι επαγγελματίες τελειώνουν κάθε μέρα νιώθοντας πίσω — όχι επειδή δούλεψαν λιγότερο, αλλά επειδή ο όγκος των πληροφοριών, των αποφάσεων και του context-switching έχει ξεπεράσει αυτό που ο ανθρώπινος εγκέφαλος ήταν κατασκευασμένος να χειριστεί. Αρχικά, κατηγόρησαν τον εαυτό τους – “ίσως είμαι ο μόνος που δεν είναι αρκετά παραγωγικός.” Αλλά αυτό δεν είναι ένα πρόβλημα παραγωγικότητας. Είναι δομικό.

Το πιο σαφές σήμα είναι αυτό που συνεχώς αγνοούμε: το smartphone είναι η πιο σημαντική εφεύρεση του 21ου αιώνα, αλλά είναι επίσης η μόνη εφεύρεση που οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν λιγότερο. Οι τροφοδότες οθόνης, τα “ηλίθια” τηλέφωνα και η ψηφιακή αποτοξίνωση έχουν γίνει μια βιομηχανία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων, επειδή οι άνθρωποι νιώθουν το βάρος αυτού του προβλήματος οικειοθελώς, ακόμη και όταν δεν μπορούν να το ονομάσουν. Είναι μια σιωπηλή πάλη που κανείς δεν κερδίζει: απλά βρεις τρόπους να χάνεις λιγότερο συχνά.

Αυτό λέει στους κατασκευαστές ότι είναι απλό και άβολο: η αγορά δεν ζητάει περισσότερη τεχνολογία. Ζητάει ανακούφιση.

Η πρώτη κυμαία της wearable AI missed την διάγνωση

Οι πρώτοι είσοδοι σε αυτήν την κατηγορία έθεσαν το λάθος ερώτημα. Αντί να αρχίσουν με ένα συγκεκριμένο ανθρώπινο πρόβλημα, έθεσαν “τι μπορεί να κάνει η AI;” και κατασκεύασαν προς την πιο εκτεταμένη πιθανή απάντηση.

Το Humane Pin είναι το πιο σαφές και διδακτικό παράδειγμα. Πολλοί κατηγορούν την αποτυχία του Humane Pin στην αποτυχημένη πρόταση της πάντα-ενεργού AI, αλλά αυτό δεν είναι η πλήρης εικόνα. Το Humane ήταν ένα προειδοποιητικό παραμύθι για αυτό που συμβαίνει όταν ένα προϊόν προσπαθεί να φέρει το βάρος της δικής του πρότασης πριν κερδίσει το δικαίωμα να το κάνει: όταν κατασκευάζεις μια τεχνολογική επίδειξη και την ονομάζεις προϊόν. Το Humane τοποθέτησε τον εαυτό του ως πλήρη αντικατάσταση του τηλεφώνου, θέτοντας μια προσδοκία που κανένα προϊόν υλικού δεν μπορούσε να ικανοποιήσει. Δεν υπάρχει αντικατάσταση του τηλεφώνου μέσα σε μια νύχτα, όσο δεν μπορείς να πας από το γκάζι στο αέριο μέσα σε ένα σαββατοκύριακο. Η πρόταση ήταν ελκυστική. Η εκτέλεση δεν ήταν εκεί. Προσπάθησε να είναι όλα και τελικά δεν ήταν τίποτα.

Η φιλοδοξία δεν ήταν λάθος. Η σειρά ήταν. Δεν μπορείς να ζητήσεις από τους χρήστες να εγκαταλείψουν μια συσκευή που έχουν βασιστεί σε αυτή για μια δεκαετία πριν αποδείξεις ότι μπορείς να κάνεις κάτι καλύτερα από αυτό που κάνει. Αν το Humane Pin ήταν ένα εστιασμένο εργαλείο, βελτιωμένο σε ένα κλειδί λύση, και μια βάση για να χτιστεί, θα μπορούσε να πουληθεί με βάση την παρούσα αξία αντί για την μελλοντική αξία.

Αυτή η προσέγγιση σε όλη την κατηγορία δεν μειώνει το φορτίο γνωστικής επεξεργασίας – το δημιουργεί περισσότερο. Ένα άλλο συσκευή να διαχειριστεί. Ένα άλλο feed να ελέγξεις. Ένα άλλο πράγμα που τρέχει στο φόντο μιας ζωής που ήδη έχει πολύ.

Τι μπορεί πραγματικά να λύσει η wearable AI

Το ερώτημα που έθεσαν οι περισσότεροι κατασκευαστές ήταν: “Πώς μπορούμε να αντικαταστήσουμε το τηλέφωνο ολικά;” ή “Πώς μπορούμε να φέρουμε μια όραση του μέλλοντος στη ζωή τώρα;” Και τα δύο είναι λάθος σημείο εκκίνησης. Αντί να αρχίσουν από ένα πρόβλημα, υποθέτουν την λύση και εργάζονται ανάστροφα.

Το σωστό ερώτημα είναι απλότερο και πιο δύσκολο: ποιο συγκεκριμένο ψυχολογικό βάρος κοστίζει στους ανθρώπους το περισσότερο σήμερα, και ποια είναι η πιο ακριβής παρέμβαση που πραγματικά το ανακουφίζει;

Τα εργαλεία που γίνονται απαραίτητα σε οποιαδήποτε κατηγορία δεν είναι ποτέ αυτά που προσπαθούν να σκιπάρουν βήματα. Το αβاكί πρέπει να υπάρξει πριν ο υπολογιστής. Και ο υπολογιστής δεν προσπάθησε να αντικαταστήσει τον λογιστή — εξαφάνισε μια συγκεκριμένη πηγή λάθους και τριβής, και με αυτό έγινε κάτι που κανείς λογιστής δεν μπορούσε να φανταστεί να δουλεύει χωρίς. Βρισκόμαστε στην παιδική ηλικία της επανάστασης του υλικού AI, και η πρόοδος γίνεται στην πράξη, όχι στις υποσχέσεις. Οι κατασκευαστές που θα ορίσουν αυτήν την κατηγορία είναι εκείνοι που είναι πρόθυμοι να στείλουν κάτι συγκεκριμένο σήμερα, να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του χρήστη, και να χτιστούν από εκεί.

Τα wearables που κερδίζουν πραγματική τράκτηση μοιράζονται αυτήν την ποιότητα. Είναι αυτά όπου ένας χρήστης μπορεί να απαντήσει “αυτή η συσκευή υπάρχει ώστε να σταματήσω να ανησυχώ για X” σε μια đơnή πρόταση. Αυτό το είδος σαφήνειας δεν είναι μια περιορισμός στο προϊόν. Είναι το προϊόν.

Κάποιοι βλέπουν την εστίαση ως μια περιορισμό. Εμείς την βλέπουμε ως μια ευκαιρία για αριστεία. Οι κατασκευαστές που θα ορίσουν αυτήν την κατηγορία δεν είναι εκείνοι που κυνηγούν την πιο εκτεταμένη πιθανή αγορά — είναι εκείνοι που ακούνε αρκετά στενά τους χρήστες τους να γνωρίζουν ακριβώς ποιο πρόβλημα αξίζει να λυθεί, και φροντίζουν αρκετά να το λύσουν χωρίς συμβιβασμούς. Αν υπάρχει μια τάση μεταξύ того που θέλει η αγορά και того που χρειάζονται οι χρήστες, η απάντηση είναι πάντα οι χρήστες.

Η κατηγορία θα οριστεί από την ακρίβεια, όχι από την υπόσχεση

Είμαστε ακόμη στην αρχή, αλλά τα σήματα είναι σαφή. Η φιλοδοξία δεν είναι αριστεία: τα προϊόντα wearable AI που κερδίζουν πραγματική τράκτηση δεν είναι τα πιο μελλοντικά, αλλά αυτά που είναι συγκεκριμένα — αυτά που χτίστηκαν από ανθρώπους που άρχισαν με ένα πραγματικό ανθρώπινο πρόβλημα και αρνήθηκαν να χάσουν την εστίασή τους σε αυτό.

Η κρίση φορτίου γνωστικής επεξεργασίας δεν θα φύγει. Αν κάτι, γίνεται χειρότερη. Οι κατασκευαστές που αρχίζουν από αυτήν την ανθρώπινη πραγματικότητα — αντί από αυτό που η τεχνολογία κάνει δυνατό — είναι εκείνοι που θα ορίσουν τι αυτή η κατηγορία θα γίνει.