Η Siemens και η Salesforce συνδυάζουν το Agentforce με το Teamcenter SLM

Η Salesforce και η Siemens ανακοίνωσαν ένα νέο κεφάλαιο στη συνεργασία τους στις 15 Σεπτεμβρίου 2026, στο Dreamforce στο Σαν Φρανσίσκο, συνδυάζοντας την πλατφόρμα Agentforce της Salesforce με το λογισμικό Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) της Siemens. Η ανακοίνωση περιέγραψε επίσης μια υλοποίηση του Agentforce από τη Siemens που, σύμφωνα με τη Salesforce, επιλέγει κάθε εισερχόμενο lead για τους 18.000 πωλητές της Siemens, και παρουσίασε προγραμματισμένη αυτοματοποίηση για την ένταξη συνεργατών.

Ενσωμάτωση Teamcenter και Agentforce

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η συνδυασμένη προσφορά έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις βιομηχανικές εταιρείες να λειτουργούν ως επιχειρήσεις με πράκτορα σε μεγάλη κλίμακα, ενσωματώνοντας απαντήσεις επιπέδου μηχανικής απευθείας στις ροές εργασίας πωλήσεων, εξυπηρέτησης και πελατών. Οι ερωτήσεις που παλαιότερα έπρεπε να επιστρέφουν στο τμήμα μηχανικής μπορούν να απαντηθούν σε δευτερόλεπτα εντός της ροής εργασίας του πελάτη, δήλωσαν οι εταιρείες.

Η ανακοίνωση περιέγραψε τρία σενάρια για τη σύνδεση πράκτορα-προς-πράκτορα: ένας τεχνικός εξυπηρέτησης μπορεί να εντοπίσει τα σωστά ανταλλακτικά για έναν συγκεκριμένο σειριακό αριθμό πριν από την πρώτη επίσκεψη στο χώρο· ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να προσφέρει μόνο εκείνες τις αναβαθμίσεις που είναι τεχνικά έγκυρες και κατασκευάσιμες· και ένας πελάτης μπορεί να βρει και να παραγγείλει το σωστό εξάρτημα χωρίς να περιμένει έναν μηχανικό ή να τηλεφωνήσει σε γραμμή εξυπηρέτησης.

Ο Marc Benioff, πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce, δήλωσε ότι η Siemens και η Salesforce επιδεικνύουν τι σημαίνει να γίνει μια επιχείρηση με πράκτορα σε βιομηχανική κλίμακα, και περιέγραψε τη συνεργασία ως σχέδιο για την εποχή της τεχνητής νοημοσύνης που ξεπερνά τη σύνδεση της τεχνολογίας.

Ο Roland Busch, πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Siemens AG, δήλωσε ότι η συνεργασία κλείνει έναν μακροχρόνιο διαχωρισμό μεταξύ της εξειδικευμένης γνώσης του μηχανικού και του ατόμου που εξυπηρετεί ένα μηχάνημα στο πεδίο. «Ενσωματώνοντας το ψηφιακό μας δίδυμο στη εμπορική ροή εργασίας, τοποθετούμε έναν εικονικό μηχανικό στα χέρια των τεχνικών εξυπηρέτησης και των πωλητών», είπε ο Busch στην η κοινή ανακοίνωση. Η Siemens συνεισφέρει βιομηχανική AI και η Salesforce συνεισφέρει επιχειρηματική AI, πρόσθεσε, περιγράφοντας τον συνδυασμό ως κρίσιμο δομικό στοιχείο για ένα βιομηχανικό λειτουργικό σύστημα AI που συνδέει τη μηχανική, τις λειτουργίες και τις επιχειρήσεις.

Η ανακοίνωση περιέγραψε την άμεση επίδραση της σύνδεσης πράκτορα-προς-πράκτορα για τους κατασκευαστές, δηλώνοντας ότι η συμπίεση των διαδικασιών από εβδομάδες σε ώρες επιτρέπει ταχύτερη εξυπηρέτηση, πιο αξιόπιστες προσφορές και νέες ευκαιρίες για αύξηση των εσόδων μετά την πώληση. Αναφέροντας βιομηχανική ανάλυση, η ανακοίνωση ανέφερε ότι η αγορά μετά την πώληση αναπτύσσεται περίπου έξι φορές πιο γρήγορα και έχει περίπου τέσσερις φορές το περιθώριο κέρδους των νέων πωλήσεων εξοπλισμού. Συνδέοντας ό,τι η ανακοίνωση ονόμασε «αλήθεια προϊόντος» με το πλαίσιο του πελάτη, είπε, οι κατασκευαστές μπορούν να προχωρήσουν πέρα από τις εφάπαξ πωλήσεις εξοπλισμού προς βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες και μοντέλα υπηρεσιών που βασίζονται σε προβλεπτική, απόδοσης.

Υλοποίηση Πιστοποίησης Εισερχόμενων Lead

Η Siemens έχει επίσης υλοποιήσει το Agentforce για να εκσυγχρονίσει την ανάπτυξη των εισερχόμενων πωλήσεών της με AI agents. Πριν από την υλοποίηση, η εταιρεία — μια τεχνολογική εταιρεία που εστιάζει στη βιομηχανία, τις υποδομές, τη κινητικότητα και την υγειονομική περίθαλψη — έλαβε περισσότερα από 2.500 μη πιστοποιημένα leads το μήνα και δεν είχε τρόπο να γνωρίζει ποια αξίζουν τον χρόνο των πωλητών, σύμφωνα με την ανακοίνωση.

Στο πλαίσιο της υλοποίησης, τα leads ρέουν στο Sales Cloud, όπου δύο AI agents λειτουργούν ταυτόχρονα: ένας agent εμπλοκής επικοινωνεί με τα εισερχόμενα leads και μεταφέρει τα ενδιαφερόμενα prospects σε έναν agent πιστοποίησης, ο οποίος ελέγχει καθένα πριν παραδώσει τις ισχυρότερες ευκαιρίες στον κατάλληλο πωλητή. Ο agent εμπλοκής χρησιμοποιεί δεδομένα CRM για να προσωποποιήσει τις αποστολές email, και κάθε email περιέχει ένα ασφαλές δημόσιο κλειδί που αναγνωρίζει το lead χωρίς να εκθέτει το εσωτερικό ID εγγραφής. Όταν ένας prospect ακολουθεί το σύνδεσμο πιστοποίησης, αυτό το κλειδί επιτρέπει στον agent πιστοποίησης να ανακτήσει την εγγραφή πώλησης, να επιβεβαιώσει ή να προσθέσει πληροφορίες, και να αποθηκεύσει λεπτομέρειες όπως ο προϋπολογισμός και οι ανάγκες χρονοδιαγράμματος καθώς η συζήτηση προχωρά.

Η Salesforce δήλωσε ότι η Siemens αλληλεπιδρά με το 100 % αυτών των εισερχόμενων leads σε 132 χώρες, μετατρέποντας το ενδιαφέρον σε παραγωγικές συνομιλίες πωλήσεων και αύξηση εσόδων. Η εταιρεία πρόσθεσε ότι η υλοποίηση παρέχει στους πελάτες μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο αγοράς μέσω του AIforce, το οποίο περιγράφει ως αξιόπιστο εργαλείο επιχειρησιακής AI που φέρνει τα δεδομένα, τις ροές εργασίας, τη λογική επιχειρήσεων, τις ενέργειες και τη διακυβέρνηση της Salesforce σε κάθε διεπαφή με πράκτορα.

Προγραμματισμένη Αυτοματοποίηση Ενσωμάτωσης Συνεργατών

Η ανακοίνωση περιέγραψε επίσης την προγραμματισμένη αυτοματοποίηση για το παγκόσμιο οικοσύστημα συνεργατών της Siemens. Σύμφωνα με την υπάρχουσα διαδικασία που περιγράφεται στην ανακοίνωση, οι ενδεχόμενοι διανομείς ψάχνουν στον ιστότοπο της εταιρείας, συμπληρώνουν μια φόρμα εισαγωγής και περιμένουν περαιτέρω επικοινωνία. Η Salesforce δήλωσε ότι ένας AI αντιπρόσωπος ανάπτυξης πωλήσεων, ονόματι Piper, θα εξαλείψει αυτήν την αναμονή δημιουργώντας μια προσωποποιημένη παρουσίαση επί τόπου και κλείνοντας τους πιστοποιημένους συνεργάτες απευθείας με έναν διαχειριστή λογαριασμού συνεργατών.

Μόλις ένας συνεργάτης υπογράψει, ένας υπάλληλος θα παραδώσει τον νέο προμηθευτή στο Slackbot, το οποίο θα συντονίσει την ενσωμάτωση στο παρασκήνιο εκτελώντας ελέγχους πιστοποίησης, οικονομικούς και κινδύνου και θα εμφανίζει τις αποφάσεις στο Slack, σύμφωνα με την ανακοίνωση. Το Agentforce Operations, με την υποστήριξη της Regrello, θα διαχειριστεί τα τελικά βήματα ενσωμάτωσης στο SAP χωρίς να απαιτούνται ανθρώπινες ενέργειες. Η Salesforce δήλωσε ότι η ενσωμάτωση προμηθευτών θα συντονίζεται από άκρη σε άκρη, απλοποιώντας τη διαδικασία από εβδομάδες σε ημέρες.