Shay Sabhikhi, CEO της CognitiveScale – Σειρά Συνεντεύξεων

O Akshay (Shay) Sabhikhi είναι ο CEO της CognitiveScale, μια εταιρεία λογισμικού επιχειρηματικού AI με λύσεις που βοηθούν τους πελάτες να κερδίζουν με έξυπνα, διαφανή και αξιόπιστα συστήματα ψηφιακής τεχνολογίας που βασίζονται σε AI/ML.

O Shay είναι υπεύθυνος για την συνολική ανάπτυξη της εταιρείας και τη στρατηγική της κατεύθυνση. Έχει πάνω από 18 χρόνια εμπειρίας ηγεσίας, ανάπτυξης προϊόντων και διαχείρισης σε εταιρείες με ταχεία ανάπτυξη, χρηματοδοτούμενες από κεφάλαια επιχειρηματικών επενδύσεων και τμήματα λογισμικού υψηλής ανάπτυξης εντός εταιρειών Fortune 50.

Πόσο σημαντική είναι η εξηγήσιμη AI;

Η εξηγήσιμη AI είναι κρίσιμη – Δεν είναι δυνατόν να εξηγήσει μια απόφαση είναι ένας εγγυημένος τρόπος για να διαβρώσει την εμπιστοσύνη. Όσο το 80% των έργων AI και ML σταματάνε λόγω έλλειψης εμπιστοσύνης, διαφάνειας και εξηγήσιμης μοντέλων και δεδομένων. Η ικανότητα να κατανοήσει και πιο σημαντικά, να εμπιστευτεί τα αποτελέσματα και την έξοδο των αλγορίθμων ML, διασφαλίζει ότι οι οργανισμοί μπορούν να περιγράψουν με ακρίβεια τα μοντέλα, να κατανοήσουν την επίδραση και να προστατεύσουν από πιθανές και απρόβλεπτες προκαταλήψεις. Η εξηγήσιμη AI διασφαλίζει την ακρίβεια, την ισότητα και τη διαφάνεια της λήψης αποφάσεων που βασίζονται σε AI και είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της εμπιστοσύνης όταν τοποθετούνται μοντέλα σε παραγωγή. Απλά, η εξηγήσιμη AI βοηθά τις ψηφιακές εταιρείες να υιοθετήσουν μια υπεύθυνη προσέγγιση για την AI.

Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για το πώς η CognitiveScale πρωτοπόρησε αρχικά την έννοια του ‘Εμπιστευόμενου AI’;

Δημιουργήσαμε την CognitiveScale με ένα στόχο: να δώσουμε στις επιχειρήσεις την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη στα ψηφιακά συστήματα που χρειάζονται για να ευημερήσουν. Κατανοήσαμε ότι καθώς οι επιχειρήσεις υιοθετούν ολοένα και περισσότερο ψηφιακά συστήματα εμπλοκής, η δημιουργία της εμπιστοσύνης στα διαδικαστικά της λήψης αποφάσεων σε όλους τους ενδιαφερόμενους – Πελάτες, Υπαλλήλους, Ελεγκτές – θα ήταν αναγκαία. Έτσι, ορίσαμε τους άγκυρες της αξιόπιστης AI – Εξηγήσιμη, Προσωποποίηση, Ισότητα, Ρομποτική και Συμμόρφωση – αρχές με τις οποίες τα αυτόματα συστήματα λήψης αποφάσεων γίνονται αξιόπιστα και υπεύθυνα. Μάθαμε εφαρμόζοντας αυτές τις αρχές σε βαρέα ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως η Υγεία και οι Οικονομικές Υπηρεσίες για να οδηγήσουμε εκθετικά αποτελέσματα για τους πελάτες μας με τη μορφή αύξησης της συμμετοχής των ασθενών, μείωσης του κόστους της φροντίδας και βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πελατών για να αυξήσουμε την πιστότητα. Ήμαστε επίσης ιδρυτικά μέλη του Ινστιτούτου Υπεύθυνης AI (RAI), ενός μη κερδοσκοπικού, ανεξάρτητου οργανισμού που επικεντρώνεται στην ορισμό βιομηχανικών πολιτικών και προτύπων για την υιοθέτηση της Υπεύθυνης AI από τις επιχειρήσεις. Η CognitiveScale αναγνωρίστηκε από το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ το 2019 ως Πιονιέρης Τεχνολογίας που διαμορφώνει την υιοθέτηση της υπεύθυνης AI σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως η Υγεία και οι Οικονομικές Υπηρεσίες.

Ποια είναι κάποια από τα μέσα με τα οποία η CognitiveScale εργάζεται για να προσφέρει εξηγήσιμη AI και να βελτιώσει τη διαφάνεια της AI;

Δίνοντας στις επιχειρήσεις τα εργαλεία για να κατασκευάσουν, να αναπτύξουν και να διαχειριστούν συστήματα AI χρησιμοποιώντας αρχές αξιόπιστης AI, διασφαλίζουμε τη διαφάνεια της διαδικασίας και της λειτουργίας. Τα συστήματα αξιόπιστης AI διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα και τα μοντέλα που χρησιμοποιούνται είναι αντιπροσωπευτικά του πραγματικού κόσμου και τα μοντέλα είναι ελεύθερα από εγγενείς προκαταλήψεις που μπορούν να στρέψουν την λήψη αποφάσεων και τη λογική, οδηγώντας σε λάθη λήψης αποφάσεων και απρόβλεπτες συνέπειες. Μέσω της πλατφόρμας Cortex, προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και τη διαχείριση έξυπνων συστημάτων που είναι και εξηγήσιμα και υπεύθυνα, δημιουργώντας εμπιστοσύνη και διαφάνεια.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε πώς η πλατφόρμα Cortex της CognitiveScale μπορεί να εκμεταλλευτεί σχεδόν οποιαδήποτε δεδομένα και οποιοδήποτε μοντέλο Black Box (BBOX.BO ), προσφέροντας έλεγχο AI σε στρώματα, αυτόματη κατασκευή και έτοιμες εφαρμογές;

Cortex Fabric είναι η πλατφόρμα μας για τους développers με χαμηλό κώδικα για την αυτοματοποίηση της ανάπτυξης αξιόπιστων εφαρμογών AI όπως ένα AI Middleware. Αναπτύσσεται σε οποιοδήποτε cloud – AWS, Azure, Google (GOOGL ), IBM Cloud, ή On-prem – και λειτουργεί με την απλοποίηση της ενσωμάτωσης των δεδομένων, μοντέλων, κανόνων και даже αναλυτικών που κατασκευάζονται σε legacy entreprise συστήματα. Με πάνω από 127 συνδετήρες, το Fabric συνδέεται με δεδομένα από πρώτες και τρίτες πηγές, και τα συνδέει σε ένα σημασιολογικό δεδομένο που επικεντρώνεται σε οντότητες όπως πελάτες, προϊόντα, υπάλληλοι κ.λπ. Κάνει μοναδικές και προσωποποιημένες εικασίες μέσω μοντέλων μηχανικής μάθησης για να αναγνωρίσει έξυπνες εικασίες που στη συνέχεια παραδίδονται σε συστήματα εμπλοκής. Jako το AI middleware στρώμα, είναι στενά ενσωματωμένο στη διακυβέρνηση μας AI που παραδίδεται μέσω Cortex Certifai, για την ενεργοποίηση της συνεχούς, ολοκληρωμένης διακυβέρνησης των εφαρμογών AI για την ανίχνευση και την αποκατάσταση των κινδύνων AI όπως η ισότητα, η εξηγήσιμη, η ρομποτική και η απόδοση. Η Cortex προσφέρει επίσης βιομηχανικά蓝prints που ονομάζονται Cortex Application Blueprints, που επιταχύνουν τον χρόνο για την κατασκευή και την ανάπτυξη αξιόπιστων εφαρμογών AI. Πέρυσι lanzαμε την έκδοση 6 του Fabric, επεκτείνοντας τη λειτουργικότητα με την κάνωντας εύκολη για τους développers να σχεδιάσουν και να παρακολουθήσουν εφαρμογές AI που οδηγούνται από στόχους, συγχρονισμένες με επιχειρηματικά KPI για ακόμη ταχύτερο χρόνο απόδοσης.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε αυτή τη λύση και πώς λειτουργεί για να δημιουργήσει τον πρώτο συνθέτη δείκτη εμπιστοσύνης, τον Δείκτη Εμπιστοσύνης AI;

Cortex Certifai είναι η πλατφόρμα μας για την πνευματική ευεξία για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη διαφανών, ισότιμων και απόδοσης συστημάτων AI, μειώνοντας τον επιχειρηματικό κίνδυνο που συνδέεται με κρυφές προκαταλήψεις σε μοντέλα AI, διασφαλίζοντας ότι είναι εξηγήσιμα και ανθεκτικά σε αλλαγές στα δεδομένα και την ποιότητα των δεδομένων. Η οπτική διεπαφή του Cortex Certifai επιτρέπει στους βασικούς ενδιαφερόμενους (εμπειρογνώμονες δεδομένων, τμήματα ελέγχου και συμμόρφωσης, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων) να κατανοήσουν, να αξιολογήσουν και να αποκαταστήσουν πιθανό επιχειρηματικό κίνδυνο AI. Προσφέρουμε einen σύνθετο δείκτη που ονομάζεται Δείκτης Εμπιστοσύνης AI σε τέσσερις διαστάσεις του κινδύνου AI (Προκατάληψη, Εξηγήσιμη, Ρομποτική, Απόδοση) που μπορεί να ρυθμιστεί από μια οργάνωση με βάση βιομηχανικά πρότυπα και πολιτικές. Συνεργαζόμαστε με το Ινστιτούτο Υπεύθυνης AI (RAI) ως ανεξάρτητο όργανο για να βοηθήσουμε τις οργανώσεις να ερμηνεύσουν και να αξιολογήσουν τον επιχειρηματικό κίνδυνο τους έναντι προτύπων συμμόρφωσης. Το Cortex Certifai λειτουργεί με οποιοδήποτε μοντέλο Black Box, συμπεριλαμβανομένων μοντέλων μηχανικής μάθησης, στατιστικών μοντέλων, κανόνων επιχειρήσεων και άλλων προβλεπτικών μοντέλων.

Πώς μπορούν οι εφαρμογές AI να βοηθήσουν στην βελτίωση των αποτελεσμάτων των ασθενών με προσωποποιημένη και προσωποποιημένη φροντίδα;

Η AI στην υγεία έχει einen βαθύ αντίκτυπο στα αποτελέσματα των ασθενών, την υπηρεσία και τα λειτουργικά κόστη. Οι προκατασκευασμένες εφαρμογές AI της Cortex στην υγεία μπορούν να επιταχύνουν την εμπλοκή των μελών και των ασθενών σε περιοχές όπως η βελτίωση της φροντίδας (κόστος φροντίδας, βελτίωση της βαθμολογίας Star) και η εμπειρία της υπηρεσίας (chatbot, έξυπνη διαδρομή κλήσεων, αυτο-υπηρεσία ή βοηθούμενη υπηρεσία) που παρέχουν προβλέψιμες, προληπτικές και προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις για βελτιωμένα αποτελέσματα.

Η δύναμη της προσωποποίησης της CognitiveScale προέρχεται από την τεχνολογία Profile-of-One — ένα πλούσιο και μοναδικό βασικό σημείο γνώσης που κατασκευάζεται για κάθε οντότητα (Πελάτες, προϊόντα, πράκτορες). Το Profile-of-One οδηγεί σε υπερ-προσωποποιημένες παρεμβάσεις για την έξοδο – έξυπνες συστάσεις – που σχεδιάζονται για να αλλάξουν την πορεία ή τη δράση για το καλύτερο. Με άλλα λόγια, συνδυάζοντας δηλωμένα χαρακτηριστικά, παρατηρούμενες συμπεριφορές και εικασίες, το Profile-of-One παρέχει προσωποποιημένες και περιεκτικές παρεμβάσεις, είτε βοηθά τους πελάτες να βρουν ένα πιο κατάλληλο σχέδιο υγείας, να κάνουν einen ραντεβού σε einen χρόνο που είναι πιθανό να το κάνουν, ή να ανακαλύψουν einen πάροχο που είναι πιο κοντά στο σπίτι. Αυτές οι έξυπνες παρεμβάσεις παραδίδονται στη συνέχεια σε υπάρχοντα συστήματα εμπλοκής που περιλαμβάνουν εφαρμογές για κινητά, web πύλες, πλατφόρμες διαχείρισης φροντίδας.

Ποια είναι κάποια από τα μέσα με τα οποία οι εφαρμογές AI μπορούν να βελτιώσουν την εμπλοκή των πελατών μειώνοντας τα λειτουργικά κόστη μέσω προβλέψιμης, προληπτικής και προσωποποιημένης φροντίδας;

Μέσα στην πλατφόρμα Cortex, η τεχνολογία Profile-of-One μας βοηθά να οδηγήσουμε προληπτικές και προσωποποιημένες παρεμβάσεις. Αυτές οι προληπτικές παρεμβάσεις βοηθούν στην βελτίωση της εμπλοκής παρέχοντας στους πελάτες εγκαίρως πληροφορίες που θέλουν, π.χ. Εισichten που παραδίδονται στο smartphone σας για να σας ενημερώσουν για τα απαιτούμενα φάρμακα, ή έγκαιρες συστάσεις προϊόντων σε τραπεζικές ή ασφαλιστικές υπηρεσίες. Αυτές οι προσωποποιημένες παρεμβάσεις δεν μόνο βελτιώνουν την εμπλοκή και την πιστότητα, αλλά μειώνουν επίσης τα κόστη, π.χ. νοσοκομεία που οφείλονται σε αμελή φροντίδα. Στην αγορά, η AI Powered γεννήτρια οδηγεί σε έξυπνες εικασίες για συγκεκριμένα στόχους ή cohorts και χαρακτηριστικά οδηγών, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να καθορίσουν πιο ακριβείς δαπάνες και δραστηριότητες marketing. Η AI Powered έξυπνη βοηθός πωλήσεων μπορεί να αυξήσει την απόδοση των πωλητών και τη μετατροπή μέσω προληπτικών συστάσεων, προληπτικών ενημερώσεων και αγοράς νοήματος.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με την CognitiveScale;

Από τις πρώτες μέρες της εταιρείας, έχουμε αναπτύξει einen ηθικό κώδικα και πολιτισμό για να λύσουμε δύσκολα προβλήματα που προσφέρουν τεράστια αξία για τους πελάτες μας. Έχουμε αποδείξει αυτό στις βαρέα ρυθμιζόμενες βιομηχανίες (Υγεία και Οικονομικές Υπηρεσίες) και η AI μας χρησιμοποιείται για να εξυπηρετήσει 90 εκατομμύρια+ μέλη υγείας στις Ηνωμένες Πολιτείες σε όλη τη χώρα σε leading οργανισμούς υγείας. Η τεχνολογία μας υποστηρίζεται από πάνω από 170 πατέντες που έχουν κατατεθεί με ~100 εγκεκριμένες, καθιστώντας μας einen από τους ηγέτες της AI πατέντας μεταξύ όλων των εταιρειών Private και Public. Αναγνωριστήκαμε από το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ ως Πιονιέρης Τεχνολογίας το 2019 για την εργασία μας για την προώθηση της Υπεύθυνης AI και συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους για να προωθήσουμε την υιοθέτησή της παγκοσμίως.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν CognitiveScale.