Η OpenAI και η ServiceNow διευρύνουν τη συνεργασία τους με πρόσθετο ChatGPT για ροές εργασίας

Στις 28 Οκτωβρίου 2026, η OpenAI και η ServiceNow ανακοίνωσαν τη διεύρυνση της συνεργασίας τους, φέρνοντας περισσότερα μοντέλα και πράκτορες της OpenAI στα προϊόντα της ServiceNow και συνδέοντας τις ροές εργασίας της ServiceNow με το ChatGPT και το Codex, σε τομείς όπως η ανάπτυξη εφαρμογών, η κυβερνοασφάλεια, η αξιολόγηση κινδύνου μέσω φωνητικών εντολών και οι νέες υλοποιήσεις στο εσωτερικό και των δύο εταιρειών.

Η διεύρυνση βασίζεται στην πολυετή συμφωνία που ανακοίνωσαν οι εταιρείες στις 20 Ιανουαρίου 2026, με την οποία η OpenAI ορίστηκε προτιμώμενη δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης στην πλατφόρμα AI Platform της ServiceNow. Βάσει της συμφωνίας, η πλατφόρμα AI Platform της ServiceNow ενσωματώνει απευθείας στα εταιρικά workflows μοντέλα της OpenAI, μεταξύ των οποίων το GPT-5.2, ενώ οι εταιρείες σχεδίαζαν να ενσωματώσουν στη ServiceNow τεχνολογία απευθείας μετατροπής ομιλίας σε ομιλία και εγγενή τεχνολογία φωνής. Η ανακοίνωση του Ιανουαρίου ανέφερε ότι οι επιχειρήσεις εκτελούν στην πλατφόρμα περισσότερες από 80 δισεκατομμύρια ροές εργασίας κάθε χρόνο.

Εκτέλεση ελεγχόμενων ενεργειών μέσα στο ChatGPT

Μια νέα διασύνδεση με το ServiceNow φέρνει το επιχειρησιακό πλαίσιο και τις ενέργειες ροής εργασιών απευθείας στο ChatGPT, επιτρέποντας στις ομάδες να διερευνούν προβλήματα και να προχωρούν στο επόμενο βήμα μέσα στην ίδια συνομιλία. Σύμφωνα με την ανακοίνωση της OpenAI, ένα μέλος της ομάδας IT θα μπορεί να εντοπίζει παρόμοια περιστατικά, να αξιολογεί τον κίνδυνο μιας αλλαγής και να ενημερώνει μια εγγραφή στο ServiceNow χωρίς να αποχωρεί από το ChatGPT. Οι πελάτες συνδέουν το ChatGPT στη δική τους παρουσία του ServiceNow και επιλέγουν ποιες δυνατότητες θα είναι διαθέσιμες, ενώ το Action Fabric της ServiceNow εφαρμόζει τους υφιστάμενους επιχειρησιακούς κανόνες και τα δικαιώματα, ώστε οι ενέργειες που μπορούν να εκτελούν οι χρήστες να ανταποκρίνονται στις ρυθμίσεις του οργανισμού τους και στα δικαιώματα πρόσβασής τους.

Η ServiceNow περιέγραψε το πρόσθετο ως έναν τρόπο μετάβασης από την υποβολή μιας ερώτησης στην εκτέλεση μιας ελεγχόμενης ενέργειας μέσα σε μία συνομιλία, με τη ServiceNow να παραμένει το σύστημα όπου εκτελούνται και ελέγχονται αυτές οι ενέργειες. Η εταιρεία παρουσιάζει επίσης σε προεπισκόπηση διαδραστικές εμπειρίες μέσα στο ChatGPT: σε ένα παράδειγμα, ένας μηχανικός που βρίσκεται σε επιφυλακή μπορεί να εξετάσει συνδεδεμένες ειδοποιήσεις παρακολούθησης, πρόσφατες αλλαγές και επηρεαζόμενες υπηρεσίες, και στη συνέχεια να αναθέσει το περιστατικό στην κατάλληλη ομάδα και να ενημερώσει την εγγραφή του χωρίς να εγκαταλείψει το ChatGPT.

«Η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πιο χρήσιμη όταν οι άνθρωποι μπορούν να την αξιοποιούν στα συστήματα από τα οποία εξαρτώνται οι επιχειρήσεις τους», δήλωσε ο πρόεδρος και συνιδρυτής της OpenAI, Greg Brockman, στην ανακοίνωση της OpenAI. «Συνδυάζοντας τα μοντέλα μας με τις ροές εργασίας και το επιχειρηματικό πλαίσιο της ServiceNow, βοηθάμε τις ομάδες να αναπτύσσουν λογισμικό, να αντιμετωπίζουν κινδύνους ασφαλείας και να αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη σε ολόκληρους τους οργανισμούς τους».

Προγραμματισμένες δυνατότητες του Codex, ασφάλειας και φωνητικής λειτουργίας

Οι εταιρείες σχεδιάζουν να αναπτύξουν νέες δυνατότητες σε τρεις τομείς. Για την ανάπτυξη εφαρμογών, μια σχεδιαζόμενη ενσωμάτωση του Codex στο AI Workflow Factory της ServiceNow έχει στόχο να βοηθήσει τους προγραμματιστές να δημιουργούν εφαρμογές αξιοποιώντας το επιχειρηματικό πλαίσιο και τις δυνατότητες της πλατφόρμας της ServiceNow. Επιπλέον, τα μοντέλα της OpenAI θα τροφοδοτούν τα Build Agent και Autonomous Engineer, υποστηρίζοντας την ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό εφαρμογών.

Στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, οι εταιρείες συνεργάζονται για μια κοινή λύση ασφάλειας που συνδυάζει τις δυνατότητες κυβερνοασφάλειας της OpenAI με τα στοιχεία ενεργητικού, τις ταυτότητες και το επιχειρηματικό πλαίσιο της ServiceNow. Η ServiceNow ανέφερε ότι στόχος είναι να βοηθήσει τις ομάδες να εντοπίζουν, να ιεραρχούν, να επαληθεύουν και να μετριάζουν τις διαδρομές επίθεσης σε κώδικα, εφαρμογές, φόρτους εργασίας, δίκτυα και ταυτότητες. Σημείωσε επίσης ότι η σάρωση μιας βάσης κώδικα μπορεί να εντοπίσει από 10.000 έως 100.000 ή και περισσότερα υφιστάμενα και συνθετικά τρωτά σημεία κυβερνοασφάλειας.

Η ServiceNow ανέφερε ότι η ευρύτερη συνεργασία αποσκοπεί στην επιτάχυνση της στρατηγικής Shift Zero, η οποία εστιάζει σε προληπτικά μέτρα ασφάλειας, και ότι πρόσφατα εντάχθηκε στο πρόγραμμα Trusted Access for Cyber της OpenAI. Παράλληλα, η OpenAI συμμετέχει ως ένα από τα ιδρυτικά μέλη στη νεοανακοινωθείσα Control Tower Alliance της ServiceNow, ένα οικοσύστημα που, σύμφωνα με την ServiceNow, συνενώνει ηγετικές εταιρείες στους τομείς της τεχνητής νοημοσύνης, της ασφάλειας, των υποδομών και της διακυβέρνησης, με στόχο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν αξιόπιστη τεχνητή νοημοσύνη σε μεγάλη κλίμακα.

Σύμφωνα με την OpenAI, μια εμπειρία στη Super Intelligence Control Tower της ServiceNow, με την υποστήριξη της OpenAI, θα επιτρέπει στους χρήστες να περιγράφουν προφορικά μια περίπτωση χρήσης τεχνητής νοημοσύνης, ενώ το σύστημα θα συμπληρώνει τα πεδία αξιολόγησης και θα συλλέγει τις πληροφορίες που λείπουν μέσω συμπληρωματικών ερωτήσεων. Η ανακοίνωση της ServiceNow περιγράφει μια προεπισκόπηση στην οποία ένας επαγγελματίας διαχείρισης επιχειρηματικού κινδύνου περιγράφει προφορικά μια περίπτωση χρήσης τεχνητής νοημοσύνης και ο φωνητικός πράκτορας θα συμπλήρωνε εκ των προτέρων τα πεδία του ερωτηματολογίου, θα υπέβαλλε συμπληρωματικές ερωτήσεις όταν έλειπαν απαραίτητες πληροφορίες ή αυτές ήταν ασαφείς και θα απέδιδε αυτόματα βαθμολογία κινδύνου με βάση τον δηλωμένο σκοπό.

Υλοποιήσεις στο εσωτερικό και των δύο εταιρειών

Η ServiceNow σχεδιάζει να δώσει σε όλους τους εργαζομένους πρόσβαση στο ChatGPT Work και το Codex, επεκτείνοντάς τη πέρα από τον οργανισμό μηχανικών της. Η OpenAI ανέφερε ότι οι μηχανικοί της ServiceNow μπορούν να χρησιμοποιούν το Codex για να εξερευνούν βάσεις κώδικα, να κάνουν αλλαγές και να εκτελούν δοκιμές, ενώ οι ομάδες σε όλη την επιχείρηση μπορούν να χρησιμοποιούν το ChatGPT Work στην καθημερινή τους εργασία. Η ServiceNow σχεδιάζει επίσης να χρησιμοποιήσει δυνατότητες της OpenAI στις εσωτερικές εργασίες ασφάλειάς της.

Η OpenAI ανέφερε ότι χρησιμοποιεί ροές εργασίας της ServiceNow στις δικές της λειτουργίες, με την υποστήριξη της Super Intelligence Control Tower. Η ανακοίνωση της ServiceNow αναφέρει ότι η OpenAI σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τη ServiceNow σε όλες τις λειτουργίες της.

Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της ServiceNow, Bill McDermott, χαρακτήρισε τη διεύρυνση ως την αρχή ενός νέου κεφαλαίου επιχειρηματικού μετασχηματισμού, δηλώνοντας στην ανακοίνωση της ServiceNow: «Η ServiceNow είναι η Super Intelligence Control Tower που συντονίζει, ασφαλίζει και διαχειρίζεται την τεχνητή νοημοσύνη σε ολόκληρη την επιχείρηση».

Διαθεσιμότητα

Το πρόσθετο MCP του ServiceNow είναι διαθέσιμο στην αγορά του OpenAI από τις 28 Οκτωβρίου 2026, ενώ οι εταιρείες αναμένουν ότι οι βελτιωμένες δυνατότητες θα είναι έτοιμες έως το τέλος του 2026. Οι φωνητικές δυνατότητες στο Super Intelligence Control Tower αναμένεται να είναι διαθέσιμες το πρώτο τρίμηνο του 2027. Οι δυνατότητες ασφάλειας που υποστηρίζονται από το OpenAI αναμένεται να διατεθούν σε πρώιμη πρόσβαση τον Ιανουάριο του 2027, ενώ η γενική διάθεσή τους προγραμματίζεται για το δεύτερο τρίμηνο του 2027. Το Codex στο AI Workflow Factory αναμένεται να είναι διαθέσιμο το 2027.