Lauren Rothrock, Chief Product Officer at Litify – Σειρά Συνεντεύξεων

Lauren Rothrock, Chief Product Officer στην Litify, ηγείται της στρατηγικής προϊόντος και της καινοτομίας για την εταιρεία καθώς επεκτείνει τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης σε νομικές ροές εργασίας. Εντάχθηκε στη Litify το 2023 μετά την θητεία της ως Αντιπρόεδρος Στρατηγικής & Καινοτομίας στην Insight Partners, όπου συνεργαζόταν με τεχνολογικές εταιρείες σε θέματα ανάπτυξης και στρατηγικών πρωτοβουλιών. Πριν από αυτό, η Rothrock πέρασε πάνω από έξι χρόνια στην TravelClick, προοδεύοντας σε ρόλους ηγεσίας προϊόντος πριν γίνει Αντιπρόεδρος και Γενική Διευθύντρια των Λύσεων Web και Video. Το υπόβαθρό της περιλαμβάνει επίσης στρατηγική και χρηματοοικονομικό σχεδιασμό στη The Leading Hotels of the World και εργασία στον τραπεζικό και κεφαλαιακό τομέα στην PwC, προσφέροντάς της εμπειρία που καλύπτει την ανάπτυξη προϊόντων, τη στρατηγική τεχνολογίας, τα οικονομικά και το λογισμικό επιχειρήσεων.

Litify είναι μια εταιρεία νομικής τεχνολογίας που ιδρύθηκε το 2016 και παρέχει μια πλατφόρμα AI-native για δικηγορικά γραφεία και εταιρικά νομικά τμήματα. Κατασκευασμένη πάνω σε υποδομή επιχειρηματικού cloud, συμπεριλαμβανομένου του Salesforce, η πλατφόρμα ενσωματώνει διαχείριση υποθέσεων και περιπτώσεων, έγγραφα, εισαγωγή δεδομένων, αναλύσεις, τιμολόγηση, αυτοματοποίηση ροής εργασίας και AI σε ένα ενοποιημένο περιβάλλον. Η Litify έχει τοποθετήσει όλο και περισσότερο την τεχνολογία της ως «Πλατφόρμα Δράσης», σχεδιασμένη όχι μόνο για την αποθήκευση νομικών δεδομένων αλλά και για τη χρήση τους ώστε να ξεκινούν και να εκτελούν ροές εργασίας. Το Litify Agentic Case Expert (ACE) λειτουργεί ως ένα επιγενές AI επίπεδο που μπορεί να αναλύει το πλαίσιο της υπόθεσης, να εντοπίζει κινδύνους και ευκαιρίες, και να εκτελεί πολυβήμα εργασίες σε τομείς όπως η εισαγωγή, η διαιτησία, η ανάλυση πολιτικών, η παρακολούθηση θεραπείας και η προετοιμασία απαιτήσεων.

Η καριέρα σας σας οδήγησε από την τραπεζική και τις κεφαλαιακές αγορές στην PwC, μέσω ηγεσίας προϊόντος στην TravelClick, στη στρατηγική και καινοτομία στην Insight Partners, και τώρα στην ηγεσία προϊόντος στη Litify. Πώς αυτές οι διαφορετικές προοπτικές διαμόρφωσαν τον τρόπο που σκέφτεστε για την κατασκευή και υλοποίηση προϊόντων AI σε εξαιρετικά ρυθμιζόμενες, υψηλού κινδύνου βιομηχανίες;

Η έναρξη της καριέρας μου ως CPA μου έδωσε έναν βαθύ σεβασμό για την ηθική, τη συμμόρφωση και την αυστηρότητα, που αντικατοπτρίζουν άμεσα τον νομικό κόσμο, καθιστώντας πολύ φυσικό για μένα να δημιουργώ τεχνολογία για βιομηχανίες υψηλού κινδύνου και ρυθμιζόμενες. Ωστόσο, η ουσία μου είναι ότι η δύναμή μου στη διαχείριση προϊόντων είναι η διατύπωση των σωστών ερωτήσεων, η βαθιά ακρόαση των πόνων των πελατών και η δημιουργία λύσεων που αντιμετωπίζουν τις πιο δύσκολες επιχειρησιακές προκλήσεις τους. Η εμφάνιση της AI έκανε αυτή τη δουλειά εκθετικά πιο συναρπαστική, επιτρέποντας στην ομάδα μου να αντιμετωπίζει αυτά τα υψηλής αξίας προβλήματα πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, διατηρώντας ταυτόχρονα αυστηρή διακυβέρνηση σε κάθε βήμα.

Η Litify περιγράφει το ACE ως κάτι που υπερβαίνει έναν παραδοσιακό βοηθό AI, μετατρέποντάς το σε έναν πράκτορα ικανό να κατανοεί το πλαίσιο και να αναλαμβάνει δράση. Από την άποψη του προϊόντος και της τεχνολογίας, τι διαχωρίζει ένα πραγματικά πράκτορα σύστημα από ένα εξελιγμένο chatbot με ενσωματώσεις ροής εργασίας;

Απλά, εξαρτάται πραγματικά από τις δυνατότητες ανάγνωσης-γραφής — τι μπορεί να διαβάσει ο πράκτορας και τι μπορεί να γράψει.

Κατασκευάσαμε το Litify ACE απευθείας στην πλατφόρμα μας ώστε η πρόσβαση ανάγνωσής του να ταιριάζει με την πρόσβαση του χρήστη. Εάν ένας χρήστης μπορεί να δει λεπτομέρειες μιας υπόθεσης, ένα έγγραφο ή δεδομένα μεταξύ υποθέσεων, το ACE μπορεί επίσης να τα διαβάσει. Αλλά επεκτείναμε αυτό και πέρα από τη Litify. Μέσω συνεργασιών και MCPs (Model Context Protocol), το ACE συνδέεται με εξωτερικά λογιστικά συστήματα, νομικές βάσεις γνώσης και αποθετήρια εγγράφων τρίτων, ώστε να αποκτήσει πλήρη εικόνα του πλαισίου. Επιπλέον, προσθέσαμε προηγμένες δυνατότητες LLM και εκπαιδεύσαμε το σύστημα μαζί με νομικούς ειδικούς για να ενσωματώσουμε την νομοδικαστική νοημοσύνη απευθείας στην εμπειρία.

Το σημείο όπου το ACE περνά από ένα βασικό chatbot σε έναν αληθινό πράκτορα είναι στην πλευρά της γραφής. Δεν παραμένει απλώς σε μια πλαϊνή μπάρα προσφέροντας συμβουλές· μπορεί να εισάγει δεδομένα, να δημιουργεί νέα αντικείμενα, να ενημερώνει πεδία και να εκτελεί πολυβήμα ροές εργασίας όπως ένα μέλος της ομάδας σας. Για παράδειγμα, το ACE μπορεί να ελέγξει ένα εισερχόμενο τιμολόγιο έναντι των οδηγιών τιμολόγησης και να λάβει δράση, να παρακολουθεί πού βρίσκεται ένας πελάτης στο σχέδιο θεραπείας του και να στέλνει αυτόματα ενημέρωση μέσω SMS ή email, ή ακόμη και να ξεκινήσει μια κλήση για να του υπενθυμίσει ένα επερχόμενο ραντεβού. Επειδή το ACE διαθέτει πλήρεις δυνατότητες ανάγνωσης-γραφής ενσωματωμένες εγγενώς σε όλο το οικοσύστημα Litify, υπερβαίνει το απλό chat και πραγματικά προωθεί τις πλήρεις νομικές ροές εργασίας.

Με την πιο πρόσφατη εξέλιξη του ACE, το σύστημα μπορεί να συλλογίζεται σε ολόκληρα χαρτοφυλάκια υποθέσεων αντί να περιορίζεται σε μια μεμονωμένη υπόθεση. Ποιες νέες δυνατότητες γίνονται εφικτές όταν ένας πράκτορας AI μπορεί να κατανοήσει μοτίβα, κινδύνους και ευκαιρίες σε χιλιάδες υποθέσεις ταυτόχρονα;

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ του ACE που λειτουργεί ως μέλος της ομάδας εκτελώντας εργασίες εκ μέρους σας και του ACE που λειτουργεί ως στρατηγικός συνεργάτης σκέψης.

Όταν ένας πράκτορας μπορεί να αναλύσει δεδομένα σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας — ή σε κάθε υπόθεση στην οποία έχει πρόσβαση ένας συγκεκριμένος χρήστης — μπορείτε να αρχίσετε να θέτετε πολύ πιο βαθιές, υψηλού επιπέδου ερωτήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από το ACE να αξιολογήσει πιθανά αποτελέσματα και να δημιουργήσει προβλέψεις υποθέσεων. Επειδή τόσο πολλά συμφραζόμενα δεδομένα τροφοδοτούνται στο AI, μπορεί να αντλήσει από την προηγούμενη απόδοση για να σας παρέχει προβλεπτικές γνώσεις, να δημιουργήσει συγκρίσιμα σύνολα υποθέσεων (comps) και να εκτιμήσει πού πιθανότατα θα καταλήξει μια νέα υπόθεση βάσει παρόμοιων ιστορικών υποθέσεων.

Για έναν ιδιοκτήτη εταιρείας ή έναν λειτουργικό ηγέτη, η λογική σε επίπεδο ολόκληρου χαρτοφυλακίου αλλάζει επίσης τον τρόπο διαχείρισης πόρων και έκθεσης. Μπορείτε να ρωτήσετε: «Ποια μέλη της ομάδας είναι υπερ- ή υπο-χρησιμοποιημένα αυτή τη στιγμή και πώς θα πρέπει να αναδιανείμουμε τις υποθέσεις για να ισορροπήσουμε το φορτίο εργασίας;» ή «Με βάση τα ιστορικά μας αποτελέσματα, ποια είναι η πιο κατάλληλη ομάδα ή συν-συμβουλευτική για αυτή τη νέα, υψηλού κινδύνου υπόθεση;» Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το ACE να εκτελέσει αναλύσεις κινδύνου σε επίπεδο χαρτοφυλακίου — να εντοπίσει πού βρίσκεται η έκθεση σε χιλιάδες υποθέσεις, να εξηγήσει το γιατί και να προβάλλει τις προτεινόμενες επόμενες ενέργειες.

Πέρα από τη στρατηγική και τις προβλέψεις, το πλαίσιο σε επίπεδο ολόκληρου χαρτοφυλακίου ανοίγει τεράστια ταχύτητα λειτουργίας. Ένας δικηγόρος προσωπικού θα μπορούσε να ζητήσει από το ACE να εντοπίσει κάθε υπόθεση όπου ένας πελάτης δεν έχει επικοινωνήσει για 30 ημέρες. Αντί να δημιουργεί απλώς μια παθητική λίστα, το ACE μπορεί να συντάξει και να στείλει εξατομικευμένα, προσαρμοσμένα στο πλαίσιο μηνύματα ελέγχου σε όλους αυτούς τους πελάτες, βάσει του συγκεκριμένου σταδίου της υπόθεσής τους. Ή, μπορείτε να ζητήσετε από το ACE να εντοπίσει κάθε ενεργή υπόθεση που αφορά έναν συγκεκριμένο ιατρικό πάροχο ή προμηθευτή και να δημιουργήσει αυτόματα εργασίες παρακολούθησης σε όλη αυτήν την ομάδα ταυτόχρονα. Μετακινεί τη διαχείριση της εταιρείας από αντιδραστικό έλεγχο σε προληπτική, εκτέλεση σε επίπεδο ολόκληρου χαρτοφυλακίου.

Η τεχνητή νοημοσύνη επιχειρήσεων περιορίζεται τελικά από το πλαίσιο στο οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση. Πώς προσεγγίζει η Litify την πρόκληση να δώσει στο ACE πρόσβαση σε πληροφορίες που διασπείρονται σε συστήματα όπως iManage, Google Drive και SharePoint, χωρίς να αναγκάζει τους οργανισμούς να κεντρικοποιήσουν ή να διπλοεγγράψουν όλα αυτά τα δεδομένα;

Οι περισσότεροι πελάτες μας βασίζονται στο ενσωματωμένο σύστημα διαχείρισης εγγράφων της Litify, Docrio. Γι’ αυτό το λόγο, το ACE σχεδιάστηκε ώστε να είναι πλήρως, εγγενώς ενσωματωμένο στο Docrio από την αρχή. Όταν τα δεδομένα της υπόθεσής σας και η διαχείριση εγγράφων ζουν στο ίδιο εγγενές περιβάλλον, το βάθος του πλαισίου και η δυνατότητα ανάγνωσης-εγγραφής που λαμβάνετε είναι ασύγκριτο.

Παρόλα αυτά, γνωρίζουμε ότι ένα τμήμα των επιχειρηματικών πελατών χρησιμοποιεί εξωτερικές αποθήκες όπως iManage, Google Drive ή SharePoint. Δεν θέλαμε να αναγκάσουμε αυτούς τους οργανισμούς να υλοποιήσουν τεράστια έργα μεταφοράς δεδομένων ή διπλοεγγραφής μόνο για να αξιοποιήσουν την AI με πράκτορες. Αντ’ αυτού, δημιουργήσαμε ενσωματώσεις του Model Context Protocol (MCP) απευθείας με αυτά τα τρίτα συστήματα. Αυτό επιτρέπει στο ACE να συνδέεται σε αυτές τις εξωτερικές περιβάλλοντα άμεσα, να ανακτά το απαραίτητο πλαίσιο εγγράφου και να το ενσωματώνει απευθείας στη ροή εργασίας.

Ενώ μια εγγενής ρύθμιση με το Docrio σας προσφέρει τις πιο βαθιές και στενές δυνατότητες ανάγνωσης-εγγραφής, η χρήση της αρχιτεκτονικής MCP για εξωτερικές αποθήκες παρέχει ακόμη μια απρόσκοπτη, εξαιρετικά ισχυρή εμπειρία — και ξεπερνά κατά πολύ την παραδοσιακή, αποσπασματική αναζήτηση εγγράφων.

Τα δικαιώματα γίνονται ιδιαίτερα περίπλοκα όταν ένας AI πράκτορας λειτουργεί σε πολλαπλές αποθήκες και εφαρμογές. Πώς διασφαλίζετε ότι το ACE κληρονομεί και σέβεται τους ελέγχους πρόσβασης που έχουν ήδη καθοριστεί για μεμονωμένους χρήστες, έγγραφα και υποθέσεις;

Η Litify είναι χτισμένη εγγενώς πάνω στο Salesforce, και μεγάλο μέρος της πλατφόρμας μας βασίζεται στα API του Salesforce — έτσι η διακυβέρνηση, η ασφάλεια και η λεπτομερής διαχείριση δικαιωμάτων είναι ενσωματωμένα στο DNA μας.

Δημιουργήσαμε το Litify ACE ώστε να αντικατοπτρίζει και να επιβάλλει κάθε συγκεκριμένο, λεπτομερές μοντέλο δικαιωμάτων και ασφαλείας που έχει διαμορφωθεί στο Salesforce. Όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με το ACE, ο πράκτορας κληρονομεί δυναμικά τα ακριβή όρια δικαιωμάτων αυτού του χρήστη. Εάν ένας χρήστης δεν διαθέτει ρητό δικαίωμα να δει μια συγκεκριμένη υπόθεση, πεδίο ή έγγραφο, το ACE απλώς δεν μπορεί να διαβάσει, να επεξεργαστεί ή να ενεργήσει πάνω σε αυτά τα δεδομένα για αυτόν. Αυτός είναι ένας τομέας όπου η Litify είναι απόλυτα κορυφαία. Οι επιχειρηματικές νομικές ομάδες δεν μπορούν να αντέξουν διαρροές δεδομένων μεταξύ υποθέσεων ή ρόλων, και η εγγενής κληρονομιά δικαιωμάτων της επιχείρησης προσφέρει ηρεμία στους οργανισμούς.

Καθώς οι πράκτορες προχωρούν από την παραγωγή απαντήσεων στην εκτέλεση πολυβηματικών ροών εργασίας, οι συνέπειες μιας λανθασμένης απόφασης γίνονται πιο σημαντικές. Πώς καθορίζετε ποιες ενέργειες μπορεί να αναλάβει αυτόνομα το ACE και πού η ανθρώπινη ανασκόπηση ή έγκριση πρέπει να παραμείνει υποχρεωτική;

Η σύντομη απάντηση είναι ότι η Litify τοποθετεί αυτόν τον έλεγχο απευθείας στα χέρια των πελατών μας — τους επιτρέπει να αποφασίζουν ακριβώς πού υπάρχει άνθρωπος στη διαδικασία και πού μπορεί ένας πράκτορας να λειτουργεί αυτόνομα.

Πέρα από μια απλή δυαδική επιλογή μεταξύ πλήρους αυτοματοποίησης και ανθρώπινης ανασκόπησης, οι πελάτες μας μπορούν να διαμορφώσουν συγκεκριμένα όρια ασφαλείας, όπως χρηματοοικονομικά ή όρια κινδύνου. Για παράδειγμα, διαθέτουμε έναν πράκτορα που διαχειρίζεται προσαρμογές τιμολογίων όταν διαφωνούν γραμμές στοιχείων. Μια εταιρεία μπορεί να επιλέξει αν αυτός ο πράκτορας απλώς προτείνει μια σύσταση σε έναν ανθρώπινο διαχειριστή τιμολόγησης ή εκτελεί την προσαρμογή άμεσα. Ακόμη και αν ενεργοποιήσουν την αυτόνομη εκτέλεση, μπορούν να θέσουν ένα όριο σε δολάρια — δηλώνοντας ότι ο πράκτορας μπορεί αυτόματα να προσαρμόσει διαφωνούμενα στοιχεία κάτω από 500 $, ενώ οτιδήποτε πάνω από αυτό απαιτεί ανθρώπινη έγκριση. Πρόκειται για το να δώσουμε στις εταιρείες την ευελιξία να ισορροπήσουν την ταχύτητα και την παραγωγικότητα με τη δική τους ανοχή στον κίνδυνο.

Η εμπιστοσύνη είναι ιδιαίτερα σημαντική σε νομικά περιβάλλοντα, όπου οι επαγγελματίες πρέπει να κατανοούν τη βάση μιας σύστασης που παράγεται από AI. Τι είδους παραπομπές, αποδεικτικά μονοπάτια, ιστορικά ενεργειών ή άλλους μηχανισμούς επαλήθευσης θεωρείτε ότι πρέπει να παρέχουν τα συστήματα AI επιχειρήσεων;

Εκτός εάν ένα γεγονός είναι απολύτως καθολικό, κάθε κομμάτι δεδομένων που χρησιμοποιείται από την AI πρέπει να αναφέρεται σαφώς. Η ACE παρέχει ακριβείς ενσωματωμένες συνδέσεις και παραπομπές μέχρι το συγκεκριμένο πεδίο, έγγραφο ή αριθμό σελίδας, καθώς και άμεσους συνδέσμους σε επίσημες νομικές αρχές όταν αναφέρεται σε νομολογία. Για διαφάνεια σχετικά με τις ενέργειες που πραγματοποιούνται, ενσωματώνουμε αβίαστα στην κύρια Activity Timeline του Litify, η οποία καταγράφει κάθε αποθηκευμένο έγγραφο, ενημερωμένη εργασία ή μήνυμα που αποστέλλεται ή λαμβάνεται σε μια υπόθεση. Προσθέσαμε μια αφιερωμένη προσωπικότητα πράκτορα ACE σε αυτή τη γραμμή χρόνου, ώστε οι χρήστες να μπορούν να δουν ένα πλήρες, χρονικά σήμαντο αρχείο ελέγχου κάθε αυτόνομης ενέργειας που εκτελεί η AI, δίπλα στην εργασία των ανθρώπινων μελών της ομάδας.

Μία από τις υποσχέσεις της πράκτορας AI είναι ότι οι χρήστες δεν θα πρέπει να γίνουν ειδικοί μηχανικοί προτροπών. Πώς σχεδιάζετε έναν πράκτορα που μπορεί να συμπεράνει τι πρέπει να συμβεί από την υποκείμενη υπόθεση, τη ροή εργασίας και το οργανωτικό πλαίσιο, αντί να απαιτεί από τον χρήστη να του δίνει ρητές οδηγίες σε κάθε βήμα;

Δεν θα μπορούσαμε να συμφωνήσουμε περισσότερο—οι νομικοί επαγγελματίες δεν πρέπει να γίνουν μηχανικοί προτροπών για να εξάγουν αξία από την AI.

Επειδή το Litify είναι θεμελιωδώς μια μηχανή ροής εργασίας, η ACE κατανοεί εγγενώς ολόκληρο τον κύκλο ζωής μιας υπόθεσης—συμπεριλαμβανομένου του τύπου της υπόθεσης, της εκτιμώμενης αξίας, του τρέχοντος σταδίου, των ανατεθειμένων μελών της ομάδας, των πρόσφατων επικοινωνιών και των υποκείμενων εγγράφων. Χρησιμοποιεί αυτό το πλούσιο πλαίσιο για να λαμβάνει έξυπνες, τοπικές αποφάσεις αυτόματα, αντί να βασίζεται σε έναν χρήστη που του παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σε ένα παράθυρο συνομιλίας.

Για να κάνουμε την αλληλεπίδραση με την ACE απρόσκοπτη, δημιουργήσαμε μια Βιβλιοθήκη Δεξιοτήτων. Η ACE έρχεται έτοιμη με προρυθμισμένα \”skills\”—που είναι ουσιαστικά προτροπές σχεδιασμένες από ειδικούς, πολύπλοκες, προσαρμοσμένες σε συγκεκριμένες νομικές πρακτικές, στάδια μιας υπόθεσης και προσωπικότητες χρηστών. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να γράφουν προτροπές από την αρχή· η ACE εμφανίζει δυναμικά τη σωστή δεξιότητα τη σωστή στιγμή, ανάλογα με το πού βρίσκονται στη ροή εργασίας. Επιπλέον, οι διαχειριστές της εταιρείας μπορούν να προσαρμόσουν αυτή τη βιβλιοθήκη για να ενοποιήσουν τις βέλτιστες πρακτικές σε όλη την οργάνωση, και οι μεμονωμένοι έμπειροι χρήστες μπορούν να αποθηκεύσουν τις δικές τους επιτυχημένες προτροπές στη βιβλιοθήκη για μελλοντική χρήση.

Πώς μετρούν οι πελάτες του Litify εάν η πράκτορας AI προσφέρει πραγματικά αξία; Πέρα από τον χρόνο που εξοικονομείται, βλέπετε τις οργανώσεις να αξιολογούν μετρικές όπως η ροή υποθέσεων, η συνοχή, η αναγνώριση κινδύνων, οι χρόνοι απόκρισης ή η ποιότητα των αποτελεσμάτων;

Για τους πελάτες μας—μερικά από τα πιο γρήγορα αναπτυσσόμενα δικηγορικά γραφεία του κλάδου—η απόλυτη μετρική περιορίζεται στη μείωση του χρόνου στο γραφείο και στην αύξηση της ροής εργασίας. Επειδή το Litify ACE αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας για να προωθήσει τις υποθέσεις, οι εταιρείες μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα πιο γρήγορα χωρίς να επεκτείνουν ασταμάτητα το προσωπικό.

Πέρα από τη συνολική ροή, βλέπουμε την αξία να μετράται με μερικούς ξεχωριστούς τρόπους:

• Άμεση επίδραση στο καθαρό κέρδος: Για παράδειγμα, έχουμε ακούσει πολλές φορές ότι η ACE αποκάλυψε μια παραβλεπόμενη πληροφορία υπόθεσης τόσο πολύτιμη που κάλυψε το κόστος μιας ολόκληρης χρονιάς της λύσης με μία κίνηση.

• Ριζικές εξοικονομήσεις χρόνου: Για παράδειγμα, η σύνταξη εγγράφων που κάποτε έπαιρνε 1.5 ώρες τώρα διαρκεί 10 λεπτά για ένα από τα γραφεία μας στη Florida.

• Καλύτερα σημεία επαφής με τους πελάτες: Τα γραφεία επιλύουν περισσότερες υποθέσεις με το ίδιο προσωπικό ενώ βελτιώνουν σημαντικά την επικοινωνία με τους πελάτες. Αντί να ξοδεύουν ώρες σε χειροκίνητες διοικητικές εργασίες, οι νομικές ομάδες διατηρούν στενότερη επαφή με τους πελάτες καθ’ όλη τη διάρκεια των υποθέσεων, οδηγώντας σε υψηλότερη συνολική ικανοποίηση και δυναμική των υποθέσεων.

Κοιτάζοντας πέρα από την νομική τεχνολογία, βλέπετε τη μετάβαση από συστήματα καταγραφής σε συστήματα δράσης που καθοδηγούνται από AI ως μια ευρύτερη αλλαγή στο λογισμικό επιχειρήσεων; Πώς νομίζετε ότι θα μοιάζουν οι σημερινές επιχειρησιακές εφαρμογές μόλις οι αυτόνομοι πράκτορες γίνουν ένα τυπικό στρώμα σε όλες τις επιχειρησιακές ροές εργασίας;

Στο Litify, έχουμε ήδη δει το 10-20 % της πελατειακής μας βάσης να υιοθετεί τις AI λύσεις μας, και αυτή η ανάπτυξη συνέβη εξαιρετικά γρήγορα. Ενώ τα προϊόντα μας είναι, φυσικά, κορυφαία στην κατηγορία τους, πιστεύω ότι αυτό δείχνει πόσο πεινασμένοι είναι οι πελάτες για εγγενή AI ενσωματωμένη απευθείας στην κύρια πλατφόρμα δράσης τους.

Γιατί οι πελάτες απαιτούν εγγενή AI στην πλατφόρμα δράσης τους; Αυτό οφείλεται σε δύο μεγάλους λόγους: 1) Κόπωση από λύσεις σημείου. Οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν δυσκολίες με ανεξάρτητες AI λύσεις σημείου. Οι χρήστες αντιστέκονται στην υιοθέτηση εργαλείων που απαιτούν ξεχωριστές συνδέσεις, απομονωμένα περιβάλλοντα και κατακερματισμένες ροές εργασίας. Η AI προσφέρει αξία μόνο όταν ζει απευθείας μέσα στην πλατφόρμα όπου ήδη πραγματοποιείται η καθημερινή εργασία. 2) Πιο σημαντικό, η AI είναι πιο αποτελεσματική όταν έχει πλήρη πρόσβαση ανάγνωσης‑γραφής στον πυρήνα της μηχανής ροής εργασίας. Ένα σύστημα καταγραφής μπορεί πραγματικά να μετατραπεί σε σύστημα δράσης μόνο εάν το θεμελιώδες σύνολο δεδομένων και οι ροές εργασίας είναι ήδη ενσωματωμένα στην πλατφόρμα. Η AI είναι ένα στρώμα νοημοσύνης που πρέπει να λειτουργεί πάνω στις υπάρχουσες λειτουργίες, όχι αντί για αυτές. Οι αυτόνομοι πράκτορες απαιτούν βαθύ πλαίσιο υπόθεσης, ιστορικά δεδομένα και δομημένη λειτουργική εναρμόνιση για να εκτελέσουν πολυ‑βήματικές πράκτορες ροές εργασίας από την αρχή μέχρι το τέλος. Χωρίς άμεση πρόσβαση για να προωθήσει την εργασία, η AI παραμένει μια καινοτομία αντί για έναν πραγματικό πολλαπλασιαστή δύναμης. Αυτός είναι ο λόγος που αυτή η μετάβαση ήταν τόσο γρήγορη και συναρπαστική για τους πελάτες μας: η λειτουργική βάση ήταν ήδη στη θέση της, έτοιμη να ενεργοποιηθεί.

Η δημιουργία εγγενούς, συμφραζόμενα-συνειδητής αυτοματοποίησης απαιτεί τεράστιους πόρους. Ενώ οι οργανισμοί συχνά εξερευνούν την κατασκευή προσαρμοσμένων επιπέδων πρακτόρων χρησιμοποιώντας ακατέργαστα API LLM, το κόστος των token, το βάρος συντήρησης και η πολυπλοκότητα της μηχανικής γρήγορα το καθιστούν μη βιώσιμο οικονομικά. Οι επιχειρήσεις θέλουν μια ενιαία πλατφόρμα που παρέχει την καλύτερη στην αγορά AI-εγγενή λύση στις υπάρχουσες λειτουργίες τους — και αυτή η αλλαγή πρόκειται να επαναπροσδιορίσει το λογισμικό επιχειρήσεων σε κάθε κλάδο.

Σας ευχαριστούμε για τη σπουδαία συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα θα πρέπει να επισκεφθούν Litify.