Τζιμ Μπόσγουελ, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της OnPoint Healthcare – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Τζιμ Μπόσγουελ είναι ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της OnPoint Healthcare. Ο Τζιμ είναι ένας στρατηγικός σκέπτης που έχει αφοσιωθεί την 28χρονη καριέρα του στην κατασκευή, βελτίωση και ηγεσία μεγάλων, πολυειδικών ιατρικών ομάδων εντός ενός μεγάλου συστήματος υγείας και ιδιωτικών ιατρικών ομάδων. Ο Τζιμ είναι ενθουσιασμένος με την προώθηση της ευθυγράμμισης, της ανάπτυξης, της βελτίωσης της απόδοσης και της μεταμόρφωσης.

OnPoint Healthcare Partners ιδρύθηκε ως απάντηση σε διάφορες ανεκπλήρωτες ανάγκες στην βιομηχανία υγείας, συμπεριλαμβανομένης της ζήτησης για καινοτόμες κλινικές υποστηρικτικές υπηρεσίες, αποτελεσματικές στρατηγικές εμπλοκής γιατρού και προσωπικού και διαχείριση αλλαγών.

Ιδρύσατε την OnPoint Healthcare Partners το 2019 μετά από μια μακρά καριέρα στην βιομηχανία υγείας. Τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε αυτή την εταιρεία και πώς οι προηγούμενες εμπειρίες σας διαμόρφωσαν την οπτική σας για την OnPoint;

Ιδρύσατε την OnPoint Healthcare Partners μετά από πολλά χρόνια στην “πλευρά αγοράς” της υγείας, εργαζόμενος στενά με γιατρούς, νοσηλευτές και άλλους επαγγελματίες υγείας. καθ’ όλη τη διάρκεια της καριέρας μου, είδα από πρώτο χέρι τα τεράστια διοικητικά βάρη που έπαιρναν πολύτιμο χρόνο μακριά από την φροντίδα των ασθενών. Αυτή η εμπειρία με ενέπνευσε να δημιουργήσω μια εταιρεία που θα μπορούσε να αξιοποιήσει την τεχνολογία για την εξάλειψη των ανεπάρκεων και να επιτρέψει στους παρόχους υγείας να εστιάσουν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία – την φροντίδα των ασθενών τους.

Μπορείτε να εξηγήσετε τις πρώτες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στο να φέρνετε αυτή την οπτική στην ζωή, ιδιαίτερα σε μια υψηλά ρυθμιζόμενη και複잡η βιομηχανία όπως η υγεία;

Η έναρξη της OnPoint σε μια τόσο υψηλά ρυθμιζόμενη βιομηχανία όπως η υγεία ήρθε με σημαντικές προκλήσεις, ιδιαίτερα γύρω από την προστασία δεδομένων και την συμμόρφωση με τον HIPAA. Από την αρχή, γνωρίζαμε ότι η προστασία των πληροφοριών των ασθενών έπρεπε να είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Κατασκευάσαμε το σύστημά μας στο Microsoft Azure, διασφαλίζοντας ότι ήταν υψηλής εμπιστοσύνης και πιστοποιημένο SOC 2, το οποίο μας επέτρεψε να παρέχουμε μια ασφαλή, cloud-βασισμένη λύση που ανταποκρίνεται σε όλα τα απαραίτητα ρυθμιστικά πρότυπα. Η βαθιά κατανόηση μας για τις ρυθμίσεις υγείας, που κερδίσαμε από τα χρόνια μας εργασίας μέσα στο σύστημα, ήταν κρίσιμη για την υπέρβαση αυτών των αρχικών εμποδίων.

Η Iris, το σύστημά σας που βασίζεται στο AI, διαθέτει ποσοστό κλινικής ακρίβειας 98% και μειώνει σημαντικά τον χρόνο που οι παρόχοι υγείας dànhουν στην τεκμηρίωση. Μπορείτε να εξηγήσετε την τεχνολογία πίσω από την Iris και τι την ξεχωρίζει από άλλες λύσεις AI στην αγορά;

Η Iris είναι μια πρωτοποριακή λύση γιατί συνδυάζει προηγμένο AI με ανθρώπινη επιτήρηση. Ο κινητήρας AI υποστηρίζεται από einen συνεχές βρόχο μάθησης, ο οποίος έχει συλλέξει πάνω από ένα εκατομμύριο σημειώσεις που βελτιώνουν την ακρίβεια του συστήματος κάθε μέρα. Αυτό που ξεχωρίζει την Iris είναι η ιδιοκτησιακή μας ροή εργασίας όπου το AI χειρίζεται μέχρι το 80% της δουλειάς και στη συνέχεια οι κλινικοί μας συνεργάτες βάζουν το τελευταίο, πιο κρίσιμο μίλι. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να επιτύχουμε σχεδόν τέλεια ακρίβεια και παρέχει στους πελάτες μας την ευελιξία να προσαρμόσουν τη λύση στις συγκεκριμένες τους ανάγκες.

Το AI στη υγεία συχνά συναντά και ενθουσιασμό και σκεπτικισμό, ιδιαίτερα γύρω από τα θέματα της ασφάλειας δεδομένων και του κινδύνου “hallucinations” στις εξόδους του AI. Πώς αντιμετωπίζει η Iris αυτές τις ανησυχίες και ποια μέτρα είναι σε θέση να διασφαλίσουν την ασφάλεια των ασθενών και την προστασία δεδομένων;

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά την ασφάλεια δεδομένων στην OnPoint. Τα συστήματά μας είναι πλήρως κρυπτογραφημένα και cloud-βασισμένα, χωρίς ανθρώπινη πρόσβαση στα κλειδιά κρυπτογράφησης και χωρίς αποθήκευση προστατευόμενων πληροφοριών υγείας (PHI) μέσα στο σύστημά μας.

Όταν πρόκειται για την πρόληψη των “hallucinations” του AI, βασίζουμε την τεχνολογία μας και την ανθρώπινη επιτήρηση. Οι κλινικοί μας συνεργάτες παίζουν κρίσιμο ρόλο στη αναθεώρηση και επικύρωση των εξόδων του AI, διασφαλίζοντας το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας των ασθενών και ακρίβειας δεδομένων. Έχουμε σχεδιάσει την πλατφόρμα μας με μια “ασφάλεια πρώτα” προσέγγιση, δίνοντας προτεραιότητα στην ασφάλεια των ασθενών πάνω από όλα.

Μια από τις κλειδί λειτουργίες της Iris είναι ο συνεχής βρόχος μάθησης που βελτιώνεται με τον καιρό χρησιμοποιώντας πραγματικά δεδομένα. Πώς διαχειρίζεστε την ισορροπία μεταξύ αυτοματοποιημένων διαδικασιών και της ανάγκης για ανθρώπινη επιτήρηση για να διασφαλίσετε την υψηλότερη ακρίβεια και αξιοπιστία στην κλινική τεκμηρίωση;

Στην OnPoint, πιστεύουμε στην ανάπτυξη του κατάλληλου επιπέδου τεχνολογίας με βάση τη сложικότητα κάθε περίπτωσης ασθενή. Για πιο απλές περιπτώσεις, το AI χειρίζεται το μεγαλύτερο μέρος της τεκμηρίωσης, αλλά για πιο σύνθετες σενάρια, οι κλινικοί μας συνεργάτες βάζουν το τελευταίο, πιο κρίσιμο μίλι. Αυτή η ισορροπία μας επιτρέπει να διατηρούμε υψηλά επίπεδα αποδοτικότητας χωρίς να συμβιβάζουμε την ποιότητα της φροντίδας.

Η Iris μπορεί να σώσει τους παρόχους υγείας 3-4 ώρες την ημέρα, που είναι μια σημαντική επίδραση στο έργο τους. Μπορείτε να μοιραστείτε κάποια σχόλια που έχετε λάβει από γιατρούς και προσωπικό υγείας σχετικά με το πώς η Iris έχει αλλάξει την καθημερινή τους εργασία;

Τα σχόλια που έχουμε λάβει από τους παρόχους υγείας που χρησιμοποιούν την Iris έχουν sido εξαιρετικά θετικά. Πολλοί έχουν μοιραστεί ιστορίες σχετικά με το πώς η Iris τους έχει δώσει πίσω τον πολύτιμο χρόνο, επιτρέποντάς τους να έχουν δείπνο με τις οικογένειές τους ή να φύγουν από την εργασία τους εγκαίρως για πρώτη φορά σε χρόνια. Ένας γιατρός μου είπε ότι η εμμονή μας στην ακρίβεια έχει βελτιώσει την ζωή του γιατί δεν πρέπει πλέον να ανησυχεί για λάθη τεκμηρίωσης. Αυτά είναι τα είδη των επιπτώσεων που μας мотивούν να συνεχίσουμε να ψάχνουμε για αριστεία σε όλα όσα κάνουμε.

Με τη μείωση του χρόνου τεκμηρίωσης, οι παρόχοι υγείας μπορούν να εστιάσουν περισσότερο στην φροντίδα των ασθενών. Πώς διασφαλίζει η OnPoint ότι ο χρόνος που ανακτάται χρησιμοποιείται αποτελεσματικά και ποίες είναι οι ευρύτερες επιπτώσεις για τα αποτελέσματα των ασθενών και την ικανοποίηση;

Ενώ δεν είναι ρόλος της OnPoint να καθορίσει πώς οι παρόχοι χρησιμοποιούν τον χρόνο που σώζουν με την Iris, παρέχουμε robust δασύλλια και ανάλυση που προσφέρουν ορατότητα στις εργασίες τους. Αυτά τα δεδομένα ενδυναμώνουν τους παρόχους υγείας να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με το πώς να χρησιμοποιήσουν τον χρόνο τους, είτε βλέποντας περισσότερους ασθενείς, εστιάζοντας στην ευεξία ή βελτιώνοντας την ισορροπία μεταξύ εργασίας και ζωής.

Η ενσωμάτωση του AI στη υγεία είναι ακόμη στις πρώτες της φάσεις. Πώς βλέπετε το AI να εξελίσσεται σε αυτόν τον χώρο και ποιο ρόλο εικονίζετε την OnPoint να παίζει στο μέλλον της τεχνολογίας υγείας;

Το AI στη υγεία είναι ακόμη στις πρώτες του φάσεις, αλλά το потенциάλ του είναι τεράστιο. Στην OnPoint, εξερευνούμε συνεχώς νέους τρόπους για να ενσωματώσουμε το AI στις υπηρεσίες μας για να δημιουργήσουμε πιο αποτελεσματικά και συνδεδεμένα συστήματα υγείας. Είμαστε επίσης αφοσιωμένοι στην υπεύθυνη χρήση του AI, γιαυτό εργαζόμαστε με οργανισμούς όπως η CHI που εστιάζουν στις ηθικές πρακτικές του AI. Προβλέπω την OnPoint να παίζει σημαντικό ρόλο στην προώθηση των τεχνολογιών AI που βελτιώνουν την φροντίδα των ασθενών και την αποδοτικότητα λειτουργίας.

Η OnPoint έλαβε πρόσφατα μια επένδυση ανάπτυξης από την Peloton Equity. Πώς θα χρησιμοποιηθεί αυτή η νέα χρηματοδότηση για να επιταχύνει την αποστολή της OnPoint και ποίες είναι οι στρατηγικές προτεραιότητες στις οποίες εστιάζετε στο κοντινό μέλλον;

Η πρόσφατη επένδυση από την Peloton Equity χρησιμοποιείται για την προώθηση της τεχνολογίας AI μας και την ανάπτυξη νέων προϊόντων που παρέχουν μια πιο ολοκληρωμένη προσφορά σε όλο το φάσμα της φροντίδας. Επενδύουμε επίσης στις καθολικές ικανότητες ενοποίησης, οι οποίες θα κάνουν ακόμη πιο εύκολη την εφαρμογή των λύσεων μας για τους παρόχους υγείας ανεξάρτητα από την υπάρχουσα πλατφόρμα EHR.

Έχετε ηγηθεί μεγάλων οργανισμών υγείας πριν από την OnPoint. Πώς διαφέρει η προσέγγισή σας στην ηγεσία σε μια τεχνολογική εταιρεία σε σύγκριση με παραδοσιακές οργανώσεις υγείας και ποίες μαθήματα έχετε φέρει από τις προηγούμενες σας ρόλους στην OnPoint;

Η ηγεσία της OnPoint διαφέρει από τις προηγούμενες μου ρόλους σε μεγαλύτερες οργανώσεις υγείας επειδή απαιτεί μια πιο ευέλικτη και καινοτόμο προσέγγιση. Ωστόσο, τα μαθήματα που έχω μάθει από αυτές τις εμπειρίες – ιδιαίτερα τη σημασία της κατανόησης των αναγκών των παρόχων υγείας – έχουν sido αμείωτα στην διαμόρφωση της στρατηγικής μας στην OnPoint. Ο στόχος μου είναι να δημιουργήσω μια εταιρεία που δεν μόνο οδηγεί την τεχνολογική καινοτομία αλλά και κάνει μια πραγματική διαφορά στη ζωή των επαγγελματιών υγείας και των ασθενών τους.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν OnPoint Healthcare Partners.