Τζεν Κόουλ, Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής Επιχειρήσεων στην Appen – Σειρά Συνεντεύξεων

Η Τζεν Κόουλ εντάχθηκε στην Appen τον Νοέμβριο του 2021 και έρχεται στην Appen με περισσότερες από 22 χρόνια εμπειρίας στην κατασκευή επιχειρηματικών πλατφορμών μάρκετινγκ και δεδομένων, την ηγεσία ομάδων που πηγαίνουν στην αγορά και την κλιμάκωση της παράδοσης τεχνολογικά ενισχυμένων υπηρεσιών. Ως Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής, Επιχειρήσεων, η Τζεν είναι υπεύθυνη για την επιτυχία της επιχειρηματικής δραστηριότητας της Appen, συμπεριλαμβανομένης της στρατηγικής πώλησης, πώλησης, παράδοσης και λειτουργιών για να διασφαλιστεί η συνεχής ανάπτυξη και η βιώσιμη επιτυχία των πελατών.

Πριν από την ένταξή της στην Appen, η Τζεν ήταν Πρόεδρος στη Sincro, μια εταιρεία του Ansira, όπου ηγήθηκε μιας ομάδας 1000 ατόμων σε όλο τον κόσμο, κατασκευάζοντας τεχνολογία διαφήμισης, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και λύσεις μάρκετινγκ για περιβάλλοντα επιχειρήσεων που διανέμονται. Πριν από αυτό, η Τζεν ήταν Αντιπρόεδρος Ψηφιακής Τεχνολογίας στο CDK Global, με επίκεντρο την ανάπτυξη ψηφιακών ικανοτήτων μέσα στις ολοκληρωμένες τεχνολογικές λύσεις της CDK για τον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας.

Η Τζεν έχει MA στην Ψυχολογία από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας, Μπέρκλεϊ και BS στην Ψυχολογία από το Πανεπιστήμιο Colgate.

Μπορείτε να μας πείτε τι περιλαμβάνει μια μέρα στη ζωή σας στην Appen;

Ηγούνται ομάδες από όλο τον κόσμο, οπότε οι μέρες μου περνούν κυρίως συνδεόμενος με τα μέλη της ομάδας για να τους βοηθήσω να είναι επιτυχημένα. Αυτές τις μέρες, κάνουμε πολλή δουλειά μέσω της Microsoft Teams, οπότε συχνά ξεκινάω την ημέρα μου με κλήσεις με τις ευρωπαϊκές ομάδες. Το μέσον της ημέρας ασχολούμαι με την ομάδα των ΗΠΑ και το τέλος με την Αυστραλία και τις Φιλιππίνες. Αγαπώ την ποικιλία των εμπειριών που προσφέρει η ηγεσία ομάδων σε όλο τον κόσμο!

Όπως είπα, ο στόχος μου είναι να βοηθήσω τις ομάδες μου να είναι επιτυχημένες, είτε αυτό σημαίνει να χτίσω τα σωστά συστήματα υποστήριξης, να διασφαλίσω καλή ανάπτυξη των εργαζομένων, είτε να εξοπλίσω τις ομάδες μου με τα εργαλεία και τις δεξιότητες που χρειάζονται για να φροντίσουν αποτελεσματικά τους πελάτες μας. Είμαι συχνά η φωνή των πελατών μας σε διάφορες ομάδες μέσα στην Appen, συμπεριλαμβανομένης της οργάνωσης ανάπτυξης προϊόντων, και οπότε περνάω χρόνο να προτεραιοποιώ, να χτίσω επιχειρηματικά σχέδια και να επηρεάζω πού να εστιάσω τις πόρους μας.

Περνάω πολύ χρόνο αξιολογώντας δεδομένα, συνθέτοντας πληροφορίες και λαμβάνοντας αποφάσεις, συχνά πολύ γρήγορα, ώστε να παραμείνουμε μπροστά από τις τάσεις και να αλλάζουμε κατεύθυνση όπως χρειάζεται στο γρήγορα εξελισσόμενο χώρο μας.

Και, όσο είναι δυνατό, ασχολούμαι με τους πελάτες μας. Για παράδειγμα, ένα πραγματικό highlight του τελευταίου trimestρια ήταν η αναβίωση των σεμιναρίων και των συνεδρίων. Δεν exists ένα αντίστοιχο σε αυτό που προσφέρει η εμπειρία της αλληλεπίδρασης με εκατοντάδες εμπειρογνώμονες σε ένα μέρος.

Έχετε και MA και BA στην ψυχολογία, πώς σας έχει βοηθήσει αυτή η γνώση της ανθρώπινης ψυχολογίας στη διαχείριση μεγάλων ομάδων;

Έχω πάντα εκτιμήσει τις διαφορετικές προοπτικές που φέρνουν τα άτομα στην ομάδα κάθε μέρα και έχω απολαύσει το να μελετώ την επίδραση που έχουν οι ποικίλες εμπειρίες μας στη ζωή και στη δουλειά. καθ’ όλη τη διάρκεια της επαγγελματικής μου καριέρας, έχω sido μαθητής της δυναμικής των ομάδων και του мистецтва της συνθέσεως μεγάλων και διαφορετικών ταλάντων, αξιοποιώντας τις ατομικές διαφορές για να δημιουργήσω εξαιρετικά αποτελεσματικές ομάδες.

Τι είναι κάποια χαρακτηριστικά που έχετε δει στα άτομα που δουλεύουν καλά στις ομάδες AI;

Περιέργεια: Υπάρχει τόσο πολύ να μάθουμε, πρέπει να είναι συνεχής μαθητής για να είσαι στο AI.

Ευελιξία: Τα μοντέλα δεν είναι ποτέ τέλεια και δεν θα είναι ποτέ ολοκληρωμένα. Αυτός ο χώρος είναι για την συνεχή βελτίωση και την αλλαγή κατεύθυνσης.

Ηθική: Υπάρχει πολλή δύναμη στο AI, οπότε είναι σημαντικό να έχουμε άτομα που είναι αφοσιωμένα στη δημιουργία ηθικού AI και να συνεχίζουν να δοκιμάζουν υποθέσεις και προκαταλήψεις.

Η βιομηχανία AI είναι γνωστή για την έλλειψη εθνοτικής και φυλετικής多様ίας, θα μπορούσατε να συζητήσετε τις προκλήσεις της πρόσληψης και διαχείρισης μιας ποικίλης ομάδας;

Έχω sido γυναίκα που εργάζεται στην τεχνολογία για τα τελευταία 23 χρόνια, οπότε έχω προσωπική εμπειρία ως η μόνη γυναίκα στο δωμάτιο. Μπορεί να είναι μια πρόκληση να ταιριάξεις, να βρεις συμμάχους και να αισθανθείς άνετα να είσαι ο εαυτός σου. Η αντιμετώπιση της πρόκλησης είναι τριπλή:

1. Εστιάστε στην πρόσληψη πιο ποικίλων ομάδων

2. Δημιουργήστε ισχυρές ευκαιρίες ανάπτυξης εσωτερικά, ώστε η εθνοτική και φυλετική ποικιλία να καλύπτει όλα τα επίπεδα, και

3. Δημιουργήστε ένα περιβάλλον όπου όλοι μπορούν να είναι ο εαυτός τους.

Στο Forbes, σας αναφέρθηκαν σχετικά με τη σημασία της γιορτής και της μετάδοσης νέων συναντήσεων και νικών πελατών. Πώς αντιμετωπίζεται αυτό όταν διαχειρίζεστε τόσο μεγάλες ομάδες;

Συνεδριάζουμε με όλη την ομάδα από όλο τον κόσμο για μηνιαίες κλήσεις, και κατά τη διάρκεια αυτών των κλήσεων, αφιερώνουμε σημαντικό χρόνο για να υπογραμμίσουμε τις περιπτώσεις χρήσης του έργου που κάνουμε για τους πελάτες μας.

Αφιερώνουμε επίσης σημαντικό χρόνο και πόροι για τη δημιουργία εγχειριδίων για τις ομάδες μας. Αυτό αφορά την αξιοποίηση των μαθημάτων από το έργο που κάνουμε για τους πελάτες μας για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες, τα εργαλεία και τις εκπαιδεύσεις μας. Κανένας από τους πελάτες μας δεν έχει ακριβώς τις ίδιες περιπτώσεις χρήσης, και η ομάδα μου κάνει ένα απίστευτο έργο φέρνοντας την εμπειρία και τη δημιουργικότητά τους στο τραπέζι για να βοηθήσουν τους πελάτες μας με τις μοναδικές προκλήσεις τους. Δεδομένου ότι έχουμε υπάρξει σε αυτόν τον χώρο για 25 χρόνια και εργαζόμαστε με χιλιάδες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, μπορούμε πάντα να κάνουμε περισσότερα για να αξιοποιήσουμε τα βαθιά μαθήματα και να τα φέρουμε στο τραπέζι ως βάση για να ικανοποιήσουμε αποτελεσματικά τις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη.

Ο κλειδί για τη δημιουργία μιας μεγάλης κουλτούρας είναι να δημιουργήσετε μια κουλτούρα μάθησης όπου οι ομάδες μοιράζονται και βοηθούν η μια την άλλη να μεγαλώσουν, για να φέρουν το καλύτερο στους πελάτες μας.

Τελικά, πώς διατηρείτε αυτές τις ομάδες ευτυχισμένες και мотιβισμένες;

Ακούστε τις ομάδες μας: Έχουμε εξαιρετικά έμπειρα και παθιασμένα άτομα με υπέροχες ιδέες.

Να είστε υπεύθυνοι και αληθινοί: Έχω βρει ότι οι άνθρωποι είναι πιο ευτυχισμένοι και πιο мотιβισμένοι όταν αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστευτούν τους ηγέτες τους.

Να αντιμετωπίζετε ο ένας τον άλλον με χάρη: Έχει sido μια δύσκολη περίοδος στον κόσμο, οι άνθρωποι χρειάζονται να υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον.

Κάνετε χρόνο για να γνωρίσετε ο ένας τον άλλον: Είμαστε σε μεγάλο βαθμό μια απομακρυσμένη εταιρεία, οπότε έχω βρει ότι πρέπει να είστε σκόπιμοι και δημιουργικοί για να χτίσετε ομάδες.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με τη δουλειά σας στην Appen;

Συνεργαζόμαστε με εταιρείες που χτίζουν μια εξαιρετική ποικιλία ικανοτήτων που τροφοδοτούνται από το AI, και αυτές οι εταιρείες βρίσκονται σε μια συνεχή πορεία που περιλαμβάνει eine ευρεία ποικιλία αναγκών δεδομένων και υποστήριξης. Από εύκολες ή πλήρως κλιμακωμένες προγράμματα που είναι κατάλληλα για αυτοεξυπηρέτηση μέχρι νέα πρωτοβουλίες που απαιτούν βαθιά δοκιμή και μάθηση μέχρι εξαιρετικά σύνθετα προγράμματα που απαιτούν πίσω και μπρος επανάληψη με τους εμπειρογνώμονες μας, είμαι υπερήφανος για την ικανότητά μας να συναντάμε τους πελάτες μας όπου βρίσκονται στην πορεία τους στο AI. Συνεχίζουμε να προσαρμοζόμαστε μαζί τους, και αυτό σίγουρα κρατάει τη δουλειά μας ενδιαφέρουσα!