Forrest Zeisler, CTO και Συνιδρυτής της Jobber – Σειρά Συνεντεύξεων

Forrest Zeisler είναι ο CTO και Συνιδρυτής της Jobber, μιας πλατφόρμας λογισμικού που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να ρευστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να προσαρμοστούν στις σύγχρονες προκλήσεις. Η πλατφόρμα αντιμετωπίζει κοινά προβλήματα όπως η διαχείριση του προγραμματισμού, της χρεώσεων και των προσδοκιών των πελατών, παρέχοντας ένα εύχρηστο σύστημα που αυτοματοποιεί τις ημερήσιες διοικητικές εργασίες.

Ο Forrest είναι ο εσωτερικός τεχνολογικός ειδικός της Jobber. Μετά την αποφοίτησή του με πτυχίο Μηχανικής από το Πανεπιστήμιο του Αλμπέρτα, ο Forrest ασχολήθηκε με την ανάπτυξη λύσεων που βοηθούσαν τις εταιρείες να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες τους. Όταν ο φίλος του Graham, ο οποίος ήταν ιδιοκτήτης μιας εταιρείας ζωγραφικής, χρειαζόταν βοήθεια, ο Forrest είδε από πρώτο χέρι πώς αυτού του είδους οι επιχειρήσεις βασίζονταν σε παλιές χειροκίνητες διαδικασίες, κοστίζοντας τους πολύτιμο χρόνο που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί καλύτερα με φίλους, οικογένεια ή εστιάζοντας στην ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Αυτό ήταν το σημείο που η τεχνολογική του εμμονή εξελίχθηκε από μια страсть σε ένα σκοπό: την κατασκευή λογισμικού για να βοηθήσει τους ανθρώπους στις μικρές επιχειρήσεις να είναι επιτυχημένοι. 11 χρόνια αργότερα, ο Forrest χρησιμοποιεί την τεχνική του εμπειρία για να ευθυγραμμίσει τις ομάδες Διαχείρισης Προϊόντων, Μηχανικής και Σχεδίασης εντός της Jobber για να κατασκευάσει λογισμικό που αλλάζει τις ζωές των ανθρώπων στις μικρές επιχειρήσεις.

Τι σας έμπνευσε να μεταβείτε από τη μηχανική και τη μηχανική μάθηση στην κατασκευή μιας λύσης λογισμικού ειδικά για την βιομηχανία υπηρεσιών σπιτιού;

Η ακαταπόνητη ορμή των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων ήταν πάντα μια πηγή έμπνευσης για μένα. Μεγαλώνοντας σε μια πόλη με μπλε κολλάρο, ήταν περιτριγυρισμένος από σκληρά εργαζόμενους ατόμων σε εμπορικά όπως υδραυλική, τοπιοCAPECTION και ζωγραφική. Είδε από πρώτο χέρι τις προκλήσεις που αντιμετώπιζαν καθημερινά για να κρατήσουν τις επιχειρήσεις τους οργανωμένες και να λειτουργούν ομαλά. Ο τομέας των υπηρεσιών σπιτιού συχνά παραμελείται παρά την κρίσιμη роль του στην οικονομία, και ήθελα να βοηθήσω να αλλάξει αυτό.

Στην ακαδημία, περνάτε χρόνια εργαζόμενοι σε ένα μόνο πρόβλημα που 10 χρόνια αργότερα μπορεί να αλλάξει τον κόσμο. Αλλά μια φορά που είστε στον επιχειρηματικό κόσμο, λύνετε νέα προβλήματα κάθε μέρα. Και αυτό ήταν πραγματικά ενθαρρυντικό για μένα. Μπορούσα να δω την επίδραση της δουλειάς μου αμέσως, το οποίο ήταν βαθιά ικανοποιητικό.

Τώρα έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου η ενθουσιασμός μου για τη μηχανική μάθηση έχει συγχωνευθεί με την αφοσίωσή μου στην ενδυνάμωση των επιχειρήσεων υπηρεσιών σπιτιού, και δεν θα μπορούσα να είμαι πιο ενθουσιασμένος για τις ευκαιρίες που έρχονται.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από τη δημιουργία της Jobber και πώς η επιχείρηση ζωγραφικής του φίλου σας επηρέασε την πρώιμη ανάπτυξή της;

Γνώρισα τον συνιδρυτή μου Sam Pillar ενώ εργαζόμουν σε ένα καφενείο. Μου είπε για μια ιδέα που δούλευε, η οποία αργότερα έγινε η Jobber. Του είπα για einen φίλο που δούλευε για τον Graham Audenart, ιδιοκτήτη της Painters Enterprise, ο οποίος πνίγονταν σε χαρτιά και αγωνιζόταν με τις χρεώσεις, το προγραμματισμό και την παρακολούθηση σημαντικών πληροφοριών. Συναντηθήκαμε με τον Graham και μάθαμε ότι αναζητούσε μια λύση λογισμικού για να οργανώσει την επιχείρησή του. Ήταν εκείνη τη στιγμή που ο Sam και εγώ σχημάτισαμε τη συνεργασία μας, και ο Graham έγινε ο πρώτος μας πελάτης.

Πολλοί από τους πελάτες της Jobber έχουν βρεθεί στην ίδια κατάσταση με τον Graham. Μπορεί να είναι μια πρόκληση να παραμείνει στην κορυφή των διοικητικών εργασιών του να διευθύνει την επιχείρησή του. Για τον Graham, ελαχιστοποιήσαμε τα χαρτιά του και μετεφέραμε τις χρεώσεις, τα αρχεία πελατών και τα προγράμματα της ομάδας του σε ένα διαδικτυακό πλαίσιο. Ο Sam και εγώ σύντομα συνειδητοποιήσαμε ότι πολλές επιχειρήσεις σε διάφορους τομείς θα μπορούσαν να ωφεληθούν από μια πλατφόρμα σαν αυτή – αυτό ήταν το σημείο που μας έδωσε την ιδέα. Δεν ήταν μόνο για την επίλυση προβλημάτων μιας επιχείρησης, αλλά για την επίλυση του ολόκληρου συστήματος για όλες τις επιχειρήσεις υπηρεσιών σπιτιού.

Τι ήταν κάποια από τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίσατε ενώ μετατρέπατε την Jobber από μια концепτική ιδέα σε μια ευημερούσα πλατφόρμα που χρησιμοποιείται από πάνω από 250.000 επαγγελματίες σήμερα;

Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σε διάφορους τομείς, μπορεί να είναι μια πρόκληση να παραμείνει κοντά στα προβλήματα των πελατών καθώς η εταιρεία μεγαλώνει. Ενώ έχουμε μεγαλώσει την Jobber σε μια ευημερούσα επιχείρηση, οι πελάτες μας έχουν παραμείνει η προτεραιότητά μας, και η αντιμετώπιση των προβλημάτων τους είναι στο κέντρο της εταιρείας μας. Ο πελάτης πρέπει να είναι μέρος του ταξιδιού σε κάθε βήμα του δρόμου.

Όπως λέει ο Henry Ford, «Αν είχα ζητήσει από τους ανθρώπους τι ήθελαν, θα μου είχαν πει γρηγορότερα άλογα». Όταν ζητάμε σχόλια για μια νέα λειτουργία, δεν ξεκινάμε με ένα κενό χαρτί μπροστά στον πελάτη. Πηγαίνουμε και χτίζουμε και φέρνουμε концепτούς στους πελάτες για σχόλια. Κάνοντας τους πελάτες μέρος της διαδικασίας, εξασφαλίζουμε ότι είναι μέρος της διαδικασίας, ότι το κάνουμε σωστά, αλλά同時 αφήνουμε χώρο για καινοτόμες σκέψεις.

Πώς βοηθά το λογισμικό που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη τους επαγγελματίες υπηρεσιών σπιτιού να ανταγωνιστούν τις παλιές χειροκίνητες διαδικασίες; Μπορείτε να μοιραστείτε παραδείγματα της πρακτικής επίδρασής του;

Η τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει την βιομηχανία υπηρεσιών σπιτιού, δίνοντας στις μικρές επιχειρήσεις einen ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι μεγαλύτερων εταιρειών. Το λογισμικό που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να σώσουν χρόνο αυτοματοποιώντας εργασίες όπως η χρέωση, η χρέωση και ο προγραμματισμός. Επίσης, παρέχει πληροφορίες ως一个 business coach οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας, επιτρέποντας τους να κλιμακώσουν τις επιχειρήσεις τους όπως ποτέ πριν.

Πρόσφατα κυκλοφορήσαμε τον AI Receptionist της Jobber σε μορφή beta, ο οποίος είναι ένα εργαλείο που κατασκευάσαμε για να απαντήσει και να κλείσει ραντεβού/εργασίες για πελάτες μέσω τηλεφώνου ή κειμένου 24/7. Έχει ήδη χειριστεί χιλιάδες συνομιλίες, κατοχυρώνοντας αιτήματα εργασίας και ακόμη και κλείνοντας νέο έργο απευθείας στο ημερολόγιο των πελατών. Το εργαλείο είναι ισχυρό γιατί δίνει στους επαγγελματίες υπηρεσιών σπιτιού πίσω το πιο πολύτιμο περιουσιακό τους στοιχείο, τον χρόνο τους. τους επιτρέπει να εστιάσουν στις οικογένειές τους και να μην ανησυχούν για την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα κειμένου. Ένα πελάτης μοιράστηκε ότι όταν πηγαίνει να δει την κόρη του να παίζει βόλεϊ, δεν χρειάζεται να ανησυχεί για το να χάσει μια κλήση για ένα πιθανό έργο. Ιστορίες σαν αυτές μας θυμίζουν την θετική επίδραση που η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να έχει στην επιτυχία των μικρών επιχειρήσεων.

Τι ρόλο βλέπετε την τεχνητή νοημοσύνη να παίζει στο μέλλον των βιομηχανιών με μπλε κολλάρο, και πώς η Jobber προετοιμάζεται για αυτό το μέλλον;

Ενώ η τεχνητή νοημοσύνη διαταράσσει τις διαδικασίες εργασίας σε διάφορους τομείς, οι θέσεις εργασίας με μπλε κολλάρο είναι khá απομονωμένες από την τεχνητή νοημοσύνη που αναλαμβάνει τον ρόλο του ανθρώπου – η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα μπορεί ποτέ να αποφράξει την τουαλέτα σας ή να κόψει ένα δέντρο. Αλλά η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο ενώ είστε απασχολημένοι με τα εργαλεία ή πάνω σε μια σκάλα.

Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τον τρόπο που λειτουργούν οι μικρές επιχειρήσεις και τις βοηθά να ανταγωνιστούν τις μεγαλύτερες εταιρείες και τις μεγάλες ομάδες τους. Ένας από τους μεγαλύτερους ρόλους της τεχνητής νοημοσύνης στις βιομηχανίες με μπλε κολλάρο είναι η αυτοματοποίηση των διοικητικών εργασιών όπως η απάντηση στο τηλέφωνο, η κράτηση ραντεβού ή η βοήθεια με δεδομένα για έξυπνες αποφάσεις, οδηγώντας σε μια πιο αποτελεσματική επιχείρηση. Οι επιχειρηματίες μας είναι ενθουσιασμένοι με το πώς αυτό μπορεί να τους δώσει τον έλεγχο να κάνουν περισσότερα από ό,τι θέλουν να κάνουν, είτε αυτό είναι να εργάζονται στην επιχείρησή τους ή να έχουν δείπνο με την οικογένειά τους κάθε βράδυ.

Δεν έχει μόνο αυτοματοποιηθεί ο τρόπος που λειτουργούν οι επιχειρήσεις με μπλε κολλάρο – και θα συνεχίσει να γίνεται così – αλλά η τεχνητή νοημοσύνη θα εξυπηρετήσει επίσης ως ένας είδος “business coach” για τους επιχειρηματίες, δίνοντάς τους τα εργαλεία για να εκκινήσουν και να μεγαλώσουν τις μικρές επιχειρήσεις τους με έναν τρόπο που δεν ήταν δυνατός πριν. Για να δώσω ένα πρακτικό παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν τον Jobber Copilot, τον chatbot μας με γεννήτρια τεχνητή νοημοσύνη, για τις καλύτερες πρακτικές στον κλάδο τους για να κλιμακώσουν την επιχείρησή τους, να αποκτήσουν και να διατηρήσουν πελάτες, και άλλα.

Τι περιλαμβάνει η ανάπτυξη “συνπιλότων” για τους επαγγελματίες υπηρεσιών σπιτιού, και πώς απλοποιούν τις ημερήσιες λειτουργίες των χρηστών της Jobber;

Καταλαβαίνουμε ότι η εσκεμμένη εισαγωγή των λειτουργιών μας με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προάγει μια μεγαλύτερη υιοθέτηση από τους πελάτες μας.既然 οι βιομηχανίες που εξυπηρετούμε βασίζονται πολύ σε χέρι και χαρτί για να διευθύνουν τις επιχειρήσεις τους, πρέπει να χτίσουμε εμπιστοσύνη με τους πελάτες μας, αντί να πάμε πολύ γρήγορα.

Κατασκευάσαμε τον Jobber Copilot από την αρχή με σκοπό να τον μεγαλώσουμε σε ένα ενιαίο αντιπρόσωπο για να παρέχουμε μια πιο ενεργητική εμπειρία στους πελάτες μας. Είναι μια βάση που είμαστε υπερήφανοι και δεν μπορεί να αναπαραχθεί σε μια νύχτα. Ο Jobber Copilot είναι μια σύνθετη αρχιτεκτονική πολλαπλών bot που τρέχει δεκάδες τεχνητές νοημοσύνες στο παρασκήνιο. Εκμεταλλεύεται 13 χρόνια εμπειρίας, δεδομένα από εκατοντάδες χιλιάδες μικρές επιχειρήσεις, χιλιάδες ειδικά γραμμένα άρθρα της Jobber Academy, μεταγραφές podcast και άλλα για να εντοπίσει ευκαιρίες, να κατανοήσει τάσεις, να επικυρώσει αποφάσεις και να αυτοματοποιήσει διαδικασίες για να παρέχει στους πελάτες μας βαθιά, πλούσια γνώση στα χέρια τους για να μεγαλώσουν τις επιχειρήσεις τους. Έχουμε χτίσει μια ισχυρή βάση για τον Copilot μας και θα συνεχίσουμε να τη βελτιώνουμε και να προσθέτουμε επιπλέον λειτουργικότητα για χρόνια να έρθουν.

Με εργαλεία όπως η βελτιστοποίηση διαδρομής και η αυτοματοποιημένη χρέωση, ποια είναι οι πιο σημαντικές λειτουργικές αποδοτικότητες που η Jobber έχει φέρει στους χρήστες της;

Αυτή η απάντηση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πελάτη, αλλά κάθε πελάτης θέλει να έχει ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών του, και ξέρουν ότι μπορούν να το έχουν με ένα εργαλείο που σχεδιάστηκε ειδικά για τον κλάδο τους και τις μοναδικές τους ανάγκες. Τι είναι σημαντικό για μας είναι ότι οι πελάτες μας θέλουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία μας γιατί αντιμετωπίζει τις προκλήσεις τους. Μια σημαντική λειτουργική αποδοτικότητα για έναν πελάτη μπορεί να επιτευχθεί μέσω της επικοινωνίας με τους πελάτες ή με τη δημιουργία χρεώσεων εγκαίρως. Ό,τι και να είναι, ακούμε τα σχόλια και τις ανάγκες των πελατών μας και εργαζόμαστε για να τις αντιμετωπίσουμε στην πλατφόρμα μας.

Ως συνιδρυτής και CTO, πώς έχει εξελιχθεί ο ρόλος σας τα τελευταία 11 χρόνια; Ποια μαθήματα έχουν μάθει για την ηγεσία σε μια γρήγορα αναπτυσσόμενη τεχνολογική εταιρεία;

Ένα από τα μεγαλύτερα μαθήματα που έχω μάθει είναι η σημασία της κλιμάκωσης της ηγεσίας παράλληλα με την ανάπτυξη της εταιρείας. Τι λειτουργεί σε ένα στάδιο συχνά δεν λειτουργεί σε ένα άλλο, οπότε είναι κρίσιμο να είστε προσαρμόσιμος και ανοιχτός στην εξέλιξη της προσέγγισής σας. Για παράδειγμα, καθώς οι ομάδες επεκτείνονται, ο τρόπος που επικοινωνείτε και αναθέτετε πρέπει να αλλάξει. Στις αρχές, ήμουν χειροκίνητος με τεχνικές αποφάσεις, αλλά καθώς μεγαλώσαμε, η ενδυνάμωση άλλων ηγετών και η εμπιστοσύνη στην εμπειρία τους έγινε απαραίτητη, ώστε να μπορούσα να εστιάσω σε μεγαλύτερες αποφάσεις.

Ένα άλλο κρίσιμο μάθημα είναι η αξία της προσλήψεως και της ανάπτυξης του σωστού ταλέντου. Η κουλτούρα είναι όλα σε ένα γρήγορο περιβάλλον. Όταν επενδύετε σε ανθρώπους – διασφαλίζοντας ότι συμφωνούν με τις αξίες της εταιρείας και αισθάνονται υποστηρικτικοί – δημιουργείτε μια οργάνωση που είναι ανθεκτική και ικανή να αντιμετωπίσει προκλήσεις. Έχω μάθει ότι ο ρόλος ενός ηγέτη δεν είναι μόνο να λάβει τεχνικές ή στρατηγικές αποφάσεις, αλλά και να χτίσει ένα περιβάλλον όπου οι ομάδες αισθάνονται мотιβισμένες και συνδεδεμένες με την αποστολή.

Τέλος, είναι κρίσιμο να διατηρείτε την σαφήνεια της όρασης και του εστιασμού. Σε μια εταιρεία γρήγορης ανάπτυξης, οι ευκαιρίες και οι προκλήσεις έρχονται γρήγορα, και είναι εύκολο να απομακρύνετε. Έχω μάθει ότι η διατήρηση του εστιασμού στις βασικές στόχους της εταιρείας ενώ είναι αρκετά ευέλικτος για να προσαρμοστεί στην αγορά, κάνει όλη τη διαφορά στην οδηγία της βιώσιμης ανάπτυξης.

Η ηγεσία δεν είναι για να έχεις όλες τις απαντήσεις – είναι για να χτίσεις μια ομάδα που μπορεί να λύσει προβλήματα, να καινοτομήσει και να εκτελέσει με σκοπό.

Κοιτάζοντας μπροστά, τι είναι το επόμενο για την Jobber σε όρους τεχνητής νοημοσύνης, λειτουργιών ή επέκτασης της αγοράς;

Στην Jobber, εστιάζουμε στην εμπειρία του χρήστη των εφαρμογών μας με τεχνητή νοημοσύνη και διασφαλίζουμε ότι η τεχνολογία είναι κάτι που οι πελάτες μας δεν μόνο καταλαβαίνουν αλλά θέλουν να υιοθετήσουν και να χρησιμοποιήσουν στην καθημερινή τους ζωή. Έχουμε παίξει με την φωνητική τεχνητή νοημοσύνη και πιστεύουμε ότι η mixed modality θα είναι δημοφιλής μεταξύ των πελατών μας στο κοντινό μέλλον. Ο εστιασμός μας έχει sido, και θα είναι πάντα, στην αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών μας, και στην εισαγωγή των βιομηχανιών που παραδοσιακά βασίζονται σε χέρι και χαρτί σε αυτή τη νέα τεχνολογική εποχή. Thank you για την λεπτομερή συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Jobber.