Η Definity σχεδιάζει να προσφέρει βοήθεια με τεχνητή νοημοσύνη μέσα στη ροή εργασίας των μεσιτών της Vyne μέσω του ProNavigator

Η Definity Financial Corporation θα ενσωματώσει τον βοηθό ProNavigator της Guidewire στην ψηφιακή πλατφόρμα μεσιτών Vyne, βάσει σχεδίου που ανακοινώθηκε από κοινού με τη Guidewire στις 12 Νοεμβρίου 2026. Το σχέδιο καλύπτει τις ασφαλίσεις προσωπικών οχημάτων και προσωπικής περιουσίας, καθώς και τις ασφαλίσεις επαγγελματικών οχημάτων με εξατομικευμένη τιμολόγηση.

Ο βοηθός θα διατίθεται με την επωνυμία Definity Assist. Οι μεσίτες θα μπορούν να ζητούν πληροφορίες χρησιμοποιώντας καθημερινή γλώσσα και να βλέπουν την απάντηση μέσα στην υπάρχουσα ροή εργασίας τους στο Guidewire. Οι εταιρείες παρουσίασαν την ενσωμάτωση ως προγραμματισμένη υλοποίηση, χωρίς να ανακοινώσουν ημερομηνία διαθεσιμότητας.

Η Definity αναμένει ότι ο βοηθός θα κάνει την εργασία των μεσιτών πιο αποδοτική, θα επιταχύνει την επίλυση ερωτημάτων και θα μειώσει τον χρόνο εκμάθησης για το νέο προσωπικό, βελτιώνοντας παράλληλα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Το έργο αξιοποιεί τις υφιστάμενες ροές εργασίας της Definity για την εξυπηρέτηση ασφαλιστηρίων συμβολαίων, καθώς και την εμπειρία άνω της δεκαετίας που έχει αποκτήσει η εταιρεία εφαρμόζοντας τεχνητή νοημοσύνη στον ασφαλιστικό κλάδο.

Τα ερωτήματα των μεσιτών θα καθοδηγούν το υποστηρικτικό υλικό

Η υλοποίηση δίνει επίσης στη Definity τη δυνατότητα να αντλεί πληροφορίες από τις ανάγκες των μεσιτών. Τα ερωτήματα αναμένεται να δείχνουν πού χρειάζονται βελτίωση το περιεχόμενο βοήθειας, η εκπαίδευση και η τεκμηρίωση ασφαλιστηρίων συμβολαίων, ενώ τα συμπεράσματα που θα προκύπτουν θα συμβάλλουν στη διαμόρφωση αλλαγών στις διαδικασίες και μελλοντικών εμπειριών για τους μεσίτες, με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης.

Έτσι, η υλοποίηση αποκτά και μια δεύτερη λειτουργία, πέρα από την απάντηση σε ερωτήματα. Οι μεμονωμένοι μεσίτες λαμβάνουν βοήθεια τη στιγμή που τη χρειάζονται, ενώ τα μοτίβα στα ερωτήματά τους μπορούν να αποκαλύψουν επαναλαμβανόμενες αδυναμίες στο υποστηρικτικό υλικό. Αξιοποιώντας αυτά τα μοτίβα, η Definity θα μπορούσε να αντιμετωπίσει τόσο την αιτία των επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων όσο και τα ίδια τα ερωτήματα.

Τα μοντέλα και οι έλεγχοι πρόσβασης του ProNavigator

Η τεκμηρίωση του ProNavigator της Guidewire τοποθετεί τον βοηθό σε πλευρική γραμμή μέσα στις βασικές εφαρμογές, όπου μπορεί να παρέχει απαντήσεις, προτάσεις και ενέργειες με βάση την τρέχουσα εργασία του χρήστη. Το προϊόν λειτουργεί με τα μοντέλα Claude της Anthropic. Η Guidewire χρησιμοποιεί το Converse API για την ερμηνεία πινάκων και γραφικών σε έγγραφα, όπως εγχειρίδια αξιολόγησης κινδύνου, και τη λειτουργία Citations του Claude για να προσθέτει στις απαντήσεις παραπομπές σε επίπεδο παραγράφου.

Για τη δημιουργία με επαυξημένη ανάκτηση, η οποία βασίζει τις απαντήσεις σε περιεχόμενο που έχει ανακτηθεί, κάθε πελάτης διαθέτει τη δική του διανυσματική βάση δεδομένων. Σύμφωνα με τη Guidewire, ο αποκλειστικός χώρος αποθήκευσης διασφαλίζει τον διαχωρισμό των δεδομένων των πελατών. Το ProNavigator αντιστοιχίζει επίσης τους κανόνες πρόσβασης σε επιχειρηματικές κατηγορίες, όπως η περιοχή ή ο ασφαλιστικός κλάδος, και χρησιμοποιεί ενιαία σύνδεση για να εφαρμόζει με συνέπεια δικαιώματα βάσει ρόλων στα έγγραφα-πηγές, στις αναζητήσεις και στις παραγόμενες απαντήσεις.

Για να υποστηρίζει τον έλεγχο, το ProNavigator καταγράφει τα ερωτήματα, τις απαντήσεις και τις παραπομπές τους, ώστε να είναι διαθέσιμα στις ομάδες συμμόρφωσης, για ελέγχους και σε περίπτωση διαφορών σχετικά με αποζημιώσεις. Σύμφωνα με τη Guidewire, κάθε συμπέρασμα που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη υπόκειται σε ανθρώπινη εποπτεία, ενώ η αρχιτεκτονική προστατεύει τις πληροφορίες προσωπικής ταυτοποίησης και διασφαλίζει ότι τα αποκλειστικά δεδομένα των πελατών δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση δημόσιων μοντέλων.

Οι λεπτομέρειες αυτές περιγράφουν γενικά το ProNavigator· η ανακοίνωση δεν προσδιορίζει την ακριβή διαμόρφωση που θα χρησιμοποιήσει η Definity. Το βασικό ζητούμενο για την προγραμματισμένη υπηρεσία είναι αν οι ταχύτερες απαντήσεις μπορούν να συνδυαστούν με παραπομπές στις πηγές, ελέγχους πρόσβασης και ανθρώπινη αξιολόγηση, καθώς η Definity αξιοποιεί τα δεδομένα των ερωτημάτων των μεσιτών για να βελτιώσει το υποστηρικτικό υλικό.