Η Guidewire παρουσιάζει μια προσέγγιση πλατφόρμας για την ασφάλιση με πράκτορες ΤΝ

Στις 27 Οκτωβρίου 2026, στο συνέδριο πελατών Connections 2026 που διοργάνωσε στο Λας Βέγκας, η Guidewire παρουσίασε μια νέα προσέγγιση πλατφόρμας για την ασφάλιση με πράκτορες ΤΝ, καθώς και ένα χαρτοφυλάκιο πρακτόρων και δυνατοτήτων πρακτορικής ΤΝ για την ανάληψη ασφαλιστικών κινδύνων, τη διαχείριση απαιτήσεων και την υποκείμενη πλατφόρμα δεδομένων.

Η Guidewire περιέγραψε την προσέγγιση ως ένα ανοιχτό, ασφαλές και ολοκληρωμένο θεμέλιο για την αξιοποίηση της ΤΝ σε όλο τον κύκλο ζωής της ασφάλισης, παρουσιάζοντας ένα μοντέλο που επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να περάσουν από μεμονωμένα πειράματα ΤΝ σε πράκτορες που λειτουργούν υπό εποπτεία. Οι πράκτορες της εταιρείας λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα με τις βασικές εφαρμογές της και αξιοποιούν τα υφιστάμενα δεδομένα και τις ροές εργασιών της ασφαλιστικής εταιρείας. Σύμφωνα με την Guidewire, οι μηχανισμοί ελέγχου της πλατφόρμας οριοθετούν τι γνωρίζουν οι πράκτορες, τι έχει ήδη γίνει και τι επιτρέπεται να κάνουν, ενώ διασφαλίζουν σταθερά επίπεδα ασφάλειας και ένα σαφές αρχείο ελέγχου που παραμένει ενημερωμένο μέσω συνεχών αναβαθμίσεων.

«Η ασφάλιση είναι ένας κλάδος αποφάσεων και ενεργειών που λαμβάνονται με βάση το πλαίσιο», δήλωσε ο Mike Rosenbaum, διευθύνων σύμβουλος της Guidewire, στην ανακοίνωση της εταιρείας. «Ενσωματώνοντας δυνατότητες πρακτορικής ΤΝ εκεί όπου οι ασφαλιστικές εταιρείες ήδη διεκπεραιώνουν τις βασικές λειτουργίες τους, η Guidewire παρέχει στους πράκτορες το πλαίσιο και τους μηχανισμούς ελέγχου που χρειάζονται, ώστε να εργάζονται με ταχύτητα και ακρίβεια πάνω σε ένα δοκιμασμένο και ανθεκτικό θεμέλιο.»

Ο Diego Devalle, επικεφαλής ανάπτυξης προϊόντων της Guidewire, δήλωσε ότι η επεκτασιμότητα και η παρατηρησιμότητα που ήδη υποστηρίζουν την κεντρική πλατφόρμα υποστηρίζουν πλέον και τους πράκτορες. Όπως είπε, αυτό επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να αξιοποιούν πράκτορες σε πραγματικές απαιτήσεις και ασφαλιστήρια συμβόλαια, ενώ οι προγραμματιστές μπορούν να αναπτύσσουν λύσεις πάνω στο ίδιο ανοιχτό θεμέλιο. Η Guidewire ανέφερε ότι θα συνεχίσει να διευρύνει το χαρτοφυλάκιο, προσφέροντας στις ασφαλιστικές εταιρείες περισσότερους τρόπους αξιοποίησης πρακτόρων στις ροές εργασιών και στο πλαίσιο ελέγχου της πλατφόρμας της.

Πρακτορική ΤΝ στην ανάληψη ασφαλιστικών κινδύνων και στη διαχείριση απαιτήσεων

Σύμφωνα με την εταιρεία, οι δυνατότητες ανάληψης ασφαλιστικών κινδύνων αποσκοπούν στη συντόμευση της διαδρομής από τη σύλληψη ενός προϊόντος έως τη διάθεσή του στην αγορά. Το Advanced Product Designer έχει σχεδιαστεί ώστε να μετατρέπει τις αρχικές προδιαγραφές προϊόντων σε έτοιμα προς διάθεση προϊόντα μέσα σε λίγες ημέρες, προσφέροντας ανάλυση επιπτώσεων, εντοπισμό κενών και επεξηγήσιμες συστάσεις. Το PricingCenter επιτρέπει στους αναλογιστές να μετατρέπουν μοντέλα τιμολόγησης σε ενεργά τιμολόγια μέσα σε λίγες ημέρες, επικυρώνοντας παράλληλα κανόνες, συντελεστές και προσαρμογές. Η εγγενής διασύνδεσή του συνδέει άμεσα τις αποφάσεις τιμολόγησης με τις ροές εργασιών ασφαλιστηρίων συμβολαίων του PolicyCenter. Το Risk Accumulation App απεικονίζει σε χάρτη τη συγκέντρωση και την έκθεση ανά κίνδυνο, από μία μεμονωμένη υποβολή έως το σύνολο του χαρτοφυλακίου, ενώ το UnderwritingCenter μετατρέπει τις αρχικές υποβολές σε προφίλ κινδύνου, αντιστοιχίζει τους κινδύνους στη στρατηγική και την ανοχή κινδύνου του χαρτοφυλακίου και μεταφέρει απευθείας τις προσφορές στο PolicyCenter. Το ProNavigator προσφέρει στους ασφαλιστές ενσωματωμένη ΤΝ και πράκτορες που έχει αναπτύξει η Guidewire, για περιλήψεις υποβολών, πληροφορίες σχετικά με τους κινδύνους και προτάσεις για τις επόμενες βέλτιστες ενέργειες.

Για τις ομάδες διαχείρισης απαιτήσεων, η Guidewire παρουσίασε το Concierge, το οποίο συνδέει τους αιτούντες αποζημίωση με αυτόνομους πράκτορες μέσω φωνητικής επικοινωνίας ή συνομιλίας, ώστε να συγκεντρώνονται όλες οι λεπτομέρειες της ζημίας και να διαβιβάζονται στο ClaimCenter απαιτήσεις έτοιμες για λήψη απόφασης. Οι διακανονιστές που χρησιμοποιούν το ProNavigator λαμβάνουν απαντήσεις, προτάσεις και εισηγήσεις για τις επόμενες βέλτιστες ενέργειες από έναν ενσωματωμένο βοηθό ΤΝ και πράκτορες που έχει αναπτύξει η Guidewire. Παράλληλα, μια λύση για την αποζημίωση εργατικών ατυχημάτων συνδέει τη διαχείριση απαιτήσεων με ψηφιακά εργαλεία και ΤΝ, σε μια προσπάθεια που, όπως ανέφερε η εταιρεία, αποσκοπεί να βοηθήσει τους τραυματισμένους εργαζομένους να αναρρώσουν νωρίτερα.

Η Amy Mollin, αντιπρόεδρος διαχείρισης προϊόντων της Guidewire, δήλωσε ότι η εταιρεία ενσωμάτωσε πράκτορες στο ClaimCenter, όπου ήδη διεκπεραιώνονται οι εργασίες διαχείρισης απαιτήσεων, ώστε να καταγράφουν τη ζημία, να συνοψίζουν τον φάκελο και να επισημαίνουν τους κινδύνους. Έτσι, οι διακανονιστές έχουν περισσότερο χρόνο για τις αποφάσεις και τις συζητήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους αιτούντες αποζημίωση και τους τραυματισμένους.

Η Karlyn Carnahan, εκτελεστική συνεργάτιδα της Celent, δήλωσε ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες ξεπερνούν πλέον το στάδιο του πειραματισμού με την ΤΝ και ότι η σύνδεση των πρακτόρων με τα βασικά δεδομένα και τις διαδικασίες τους προσφέρει έναν πρακτικό τρόπο για να θέσουν σε παραγωγική λειτουργία δυνατότητες πρακτορικής ΤΝ, με τους απαραίτητους μηχανισμούς ελέγχου.

Πλατφόρμα, δεδομένα και εργαλεία προγραμματιστών

Το Agentic Framework επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να χρησιμοποιούν πράκτορες που έχει αναπτύξει η Guidewire ή να δημιουργούν δικούς τους, να επιλέγουν το μοντέλο ΤΝ για κάθε εργασία, να εφαρμόζουν δικλίδες ασφαλείας, να αξιολογούν τη συμπεριφορά των πρακτόρων και να παρακολουθούν το κόστος. Οι Developer Assistants, που γνωρίζουν το περιβάλλον της Guidewire, βοηθούν τις τεχνικές ομάδες να ενημερώνουν κώδικα, ροές εργασιών και κανόνες, ενώ το DevSpace παρέχει στους προγραμματιστές προδιαμορφωμένα περιβάλλοντα νέφους με ενσωματωμένα εργαλεία της Guidewire.

Στον τομέα των δεδομένων, το Guidewire Data Platform συγκεντρώνει σε ένα σημείο δεδομένα για ασφαλιστήρια συμβόλαια, απαιτήσεις και τιμολόγηση, ώστε οι πράκτορες και τα μοντέλα πρόβλεψης να αντλούν πληροφορίες από την ίδια πηγή. Τα Data Studio και Explore παρέχουν επιμελημένα σύνολα δεδομένων για ασφαλίσεις περιουσίας και ατυχημάτων (P&C), τα οποία, σύμφωνα με την εταιρεία, είναι έτοιμα για χρήση από την πρώτη κιόλας ημέρα. Το Kaleidoscope προσαρμόζει τα μοντέλα πρόβλεψης στο χαρτοφυλάκιο κάθε ασφαλιστικής εταιρείας και μπορεί να αντλεί δεδομένα από τον κλάδο και από τρίτους για να καλύπτει τυχόν κενά. Η ομοσπονδιακή μάθησή του εκπαιδεύει μοντέλα εκεί όπου βρίσκονται τα δεδομένα κάθε μέρους, ώστε, σύμφωνα με την Guidewire, τα αρχεία να μην μετακινούνται και να προστατεύεται η ιδιωτικότητα.

Η Tatjana Lalkovic, επικεφαλής τεχνολογίας της Definity, δήλωσε ότι οι Developer Assistants της Guidewire ενσωματώνουν σχετικό πλαίσιο απευθείας στη διαδικασία ανάπτυξης, βοηθώντας τις ομάδες της να περνούν ταχύτερα από την ιδέα στην υλοποίηση, με την ανθρώπινη κρίση να παραμένει στο επίκεντρο.

Η Guidewire ανέφερε επίσης ότι έχει ενσωματώσει την ΤΝ στη μεθοδολογία υλοποίησης των επαγγελματικών υπηρεσιών της, μειώνοντας σημαντικά τα χρονοδιαγράμματα μετάβασης και υλοποίησης, ώστε οι ασφαλιστικές εταιρείες να μπορούν να θέτουν νωρίτερα τις νέες δυνατότητες στη διάθεση των ομάδων διαχείρισης απαιτήσεων και ανάληψης ασφαλιστικών κινδύνων.

Διαθεσιμότητα, προηγούμενες κυκλοφορίες και λεπτομέρειες του συνεδρίου

Αρκετές λειτουργίες που αναφέρονται στην ανακοίνωση έχουν αστερίσκο, ο οποίος υποδεικνύει ότι είναι διαθέσιμες μόνο στους πελάτες του προγράμματος Early Access ή ότι εξακολουθούν να περιλαμβάνονται στον οδικό χάρτη ανάπτυξης. Σε αυτές συγκαταλέγονται οι PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace και Kaleidoscope. Η Guidewire σημείωσε επίσης ότι ορισμένες λειτουργίες της έκδοσης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες σε όλες τις περιοχές.

Η Guidewire λάνσαρε το Agentic Framework στις 3 Αυγούστου 2026, με την έκδοση Qusar για την πλατφόρμα Guidewire Cloud Platform, μαζί με πράκτορες που ανέπτυξε η ίδια η Guidewire, όπως οι Claim Summarization for ProNavigator, Policy Change for ProNavigator και Agentic First Notice of Loss, ο οποίος καθοδηγεί τους αιτούντες αποζημίωση κατά την αρχική αναγγελία ζημιάς, χρησιμοποιώντας φωνητική τεχνητή νοημοσύνη με δυνατότητα συνομιλίας. Η έκδοση Qusar παρουσίασε επίσης τους Developer and Builder Assistants, οι οποίοι, σύμφωνα με την Guidewire, βοηθούν τις ομάδες να παραδίδουν λύσεις περισσότερο από 40% ταχύτερα σε σύγκριση με γενικά εργαλεία υποβοήθησης προγραμματισμού, με βάση εσωτερικούς δείκτες παραγωγικότητας.

Η εταιρεία παρουσιάζει τις νέες δυνατότητες στο Guidewire Connections 2026, όπου, όπως ανέφερε, έχουν συγκεντρωθεί περισσότεροι από 3.000 ασφαλιστές και συνεργάτες από 36 χώρες για το ετήσιο συνέδριο πελατών. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, οι κεντρικές ομιλίες του Connections θα μεταδοθούν ζωντανά μέσω διαδικτύου και θα είναι διαθέσιμες κατ’ απαίτηση.